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1、员工自我管理与发展员工自我管理与发展1在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 课课 程程 大大 纲纲l自我角色认知自我角色认知l高绩效的时间管理高绩效的时间管理l电话沟通技巧电话沟通技巧l有效沟通技巧有效沟通技巧l职业生涯规划职业生涯规划2在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确个人的特质（一）个人的特质（一）l诚信纪律诚信纪律 l主动积极主动积极 l善于沟通善于沟通 l团队合作团队合作 l乐于助人乐于助人 3在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习
2、，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确个人特质（二）个人特质（二）l自我挑战自我挑战l学习成长学习成长 l创新突破创新突破 l尊重专业尊重专业 l自我成就自我成就 4在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确建立工作价值观建立工作价值观l努力工作最大收获者是个人也是公司努力工作最大收获者是个人也是公司l工作做好自然会有回报工作做好自然会有回报l承诺的事一定要做到，做不到应事先主动告知承诺的事一定要做到，做不到应事先主动告知l金钱不是工作唯一衡量的标准金钱不是工作唯一衡量的标准l帮助别人，别人也会帮助你帮助别
3、人，别人也会帮助你l凡事一定尽心尽力凡事一定尽心尽力l跟自己竞赛，而不是与同事竞赛跟自己竞赛，而不是与同事竞赛5在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确建立工作价值观建立工作价值观工作价值观自我评价工作价值观自我评价()由工作之中获取成就感由工作之中获取成就感()学习新知识的机会学习新知识的机会()与同事和睦相处与同事和睦相处()得到上司之认同与肯定得到上司之认同与肯定()得到客户之认同与肯定得到客户之认同与肯定()优厚之工作报酬优厚之工作报酬()工作具有未来发展活力工作具有未来发展活力()工作与家庭取得平衡工作与家庭取得平衡
4、()适度合理之工作压力适度合理之工作压力()规律之工作内容规律之工作内容请依据对你的重要性进行排序请依据对你的重要性进行排序6在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确1.1.所有任務都要在指定時間內完成所有任務都要在指定時間內完成2.2.主動取得雙方同意完成任務之時間主動取得雙方同意完成任務之時間3.3.如不能在指定時間完成如不能在指定時間完成,預先預先報告並報告並确定确定新的新的完成日期完成日期4.4.一定守時一定守時5.5.所有的電話要在所有的電話要在一個工作天內一個工作天內回覆回覆6.6.所有的所有的eMaileMail
5、要在要在二個工作天內二個工作天內回覆回覆徹底執行準則徹底執行準則8在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确了解生活节律了解生活节律时间清单分析时间清单分析工作清单分析工作清单分析调整生活节律调整生活节律列出工作清单列出工作清单紧急性分析紧急性分析重要性分析重要性分析每日时间安排每日时间安排计划性如何计划性如何是否超时是否超时是否浪费是否浪费早晨型早晨型晚上型晚上型中午型中午型时时 间间 管管 理理9在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 工工 作作 清清 单
6、单 分分 析析重重 要要不不 重重 要要 紧紧 急急不不 紧紧 急急紧急紧急紧急紧急重要重要重要重要不紧急不紧急不紧急不紧急 重要重要重要重要紧急紧急紧急紧急 不重要不重要不重要不重要 不紧急不紧急不紧急不紧急 不重要不重要不重要不重要10在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确时间管理的原则时间管理的原则l目标目标ABCDABCD原则原则 每日工作分成每日工作分成4 4类类A B C DA B C D 优先处理优先处理A A，其次是其次是B B D D不做也可以不做也可以 困难的事先做困难的事先做 随时调整计划中的随时调整计
7、划中的A B C DA B C D 尽量避免尽量避免B B变成变成A A11在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确时间管理的原则时间管理的原则l80/2080/20原则原则 -20%-20%工作占整个工作的工作占整个工作的80%80%价值价值 -集中集中80%80%的精力做的精力做20%20%的的A A类工作类工作 -投入投入20%20%精力做另外精力做另外80%80%的工作的工作12在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确时间管理的原则时间管理的原则l优先
8、处理优先处理 A AlTo do listTo do list（建立计划检查表）（建立计划检查表）l找出自己的黄金时间找出自己的黄金时间l重要的事情找不干扰的地方做重要的事情找不干扰的地方做l累积电话，一并回复累积电话，一并回复l定期整理：定期整理：思绪思绪 文件文件 名片名片 信件信件 归档归档 日志日志l每日每日15-3015-30分钟计划，每日反思分钟计划，每日反思13在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确时间管理的改进方法时间管理的改进方法l有效计划有效计划l克服条理不清克服条理不清l克服拖延克服拖延l克服工作搁置克
9、服工作搁置l克服办公桌杂乱和个人混乱克服办公桌杂乱和个人混乱14在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确良好的电话礼仪良好的电话礼仪l快速接听电话，铃声不超过快速接听电话，铃声不超过3 3次次l接听电话，首先必须报出姓名接听电话，首先必须报出姓名l接听电话常用语接听电话常用语 -您好，我是您好，我是XXXXXX -我可以为您做些什么我可以为您做些什么(What)What)-请问您贵姓大名（请问您贵姓大名（Who)Who)-您可否留下电话（您可否留下电话（Where)Where)-我会尽快回复您（我会尽快回复您（Answer)A
10、nswer)l要点：要点：4 4W W原则原则 WHOWHO（谁）（谁）WHENWHEN（什么时间）（什么时间）WHERE WHERE（哪里）（哪里）WHATWHAT（什么）（什么）15在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确l亲切报出姓名，告知部门亲切报出姓名，告知部门l询问顾客情况：询问顾客情况：3 3W W原则原则 WHO WHERE WHAT WHO WHERE WHATl倾听客户需求，提供专业之建议倾听客户需求，提供专业之建议l留下彼此联络方式，以便及时回馈及追踪留下彼此联络方式，以便及时回馈及追踪怎样接听顾客的第一
11、次来电16在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确lAcknowledgeAcknowledge(建立彼此认同建立彼此认同)如果我是您，我也会如果我是您，我也会,lFactFact(积极了解事情原委积极了解事情原委)lSolutionSolution(提出解决方案）提出解决方案）lCommunicationCommunication(征询客户意见）征询客户意见）lFeedbackFeedback (积极回馈，承认错误，解释原因，积极回馈，承认错误，解释原因，确认解决办法）确认解决办法）lFollow-upFollow-up(再
12、次联络，确认问题解决情况）再次联络，确认问题解决情况）接听抱怨电话的技巧17在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确有有 效效 沟沟 通通l沟通的三个环节沟通的三个环节倾倾 听听表表 达达 反反 馈馈18在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确高绩效的表达高绩效的表达l确切、简明、扼要、完整的表达确切、简明、扼要、完整的表达l有意识的强调重点有意识的强调重点l使用听众熟悉的语言使用听众熟悉的语言l观察听众的反应，调整表达方式观察听众的反应，调整表达方式l征询听
13、众意见，修正认识征询听众意见，修正认识l得出结论，达成一致得出结论，达成一致19在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确l积极投入、集中精力积极投入、集中精力l采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号l积极回应积极回应l理解真意理解真意l学会发问，鼓励对方多谈学会发问，鼓励对方多谈l使用恰当的身体语言使用恰当的身体语言倾听的技巧倾听的技巧20在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确l针对对方需求进行回馈针对对方需求进行回馈l提出
14、具体实例，明确具体地回馈提出具体实例，明确具体地回馈l做正面、有建设性的回馈做正面、有建设性的回馈l使用描述性而不是评估性的回馈使用描述性而不是评估性的回馈l考虑对方的接受程度，确保理解考虑对方的接受程度，确保理解做一个有回馈的人做一个有回馈的人21在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确如何化解冲突如何化解冲突l面对冲突的面对冲突的5 5种反应模式种反应模式l有效化解冲突的方式有效化解冲突的方式22在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确面对冲突的面对冲突的
15、5种反应模式种反应模式l逃避逃避 就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系l竞拼竞拼 不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工作目标作目标l迁就迁就 为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标 之达成之达成l妥协妥协 各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不 快乐快乐l协作协作 目标达成，双方都心理愉快目标达成，双方都心理愉快，稳固今后合作关系稳固今后合作关系23在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设
16、置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确面对冲突的面对冲突的5种反应模式种反应模式H L 坚持完成任务坚持完成任务目标之强度目标之强度 H 维持对方互动关系维持对方互动关系愿望之强度愿望之强度 竞拼竞拼 协作协作 回避回避 迁就迁就 妥协妥协 24在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确l回避回避(下下策）下下策）-不重要的事务不重要的事务 -对方反应强烈时，先缓和再做处理对方反应强烈时，先缓和再做处理 -已既成事实，无法改变已既成事实，无法改变 -别人有更好的办法别人有更好的办法l竞拼竞拼 -紧急状态，必须马上做决定
17、时紧急状态，必须马上做决定时 -特殊情况，必须采取非常手段时特殊情况，必须采取非常手段时 -确认如此做是对的，且对公司是有利的确认如此做是对的，且对公司是有利的 -对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时冲突化解的冲突化解的5种方式种方式25在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确冲突化解的冲突化解的5种方式种方式l迁就迁就 -自知自己是错的，对方有更好的想法自知自己是错的，对方有更好的想法 -当此事对对方而言比对你而言更重要时当此事对对方而言比对你而言更重要时 -继续竞拼只会对你伤
18、害更大时继续竞拼只会对你伤害更大时 -当保持和谐是十分重要时当保持和谐是十分重要时l妥协妥协 -事情不十分重要，不值得造成双方不和睦关系事情不十分重要，不值得造成双方不和睦关系 -对困难事情暂时的解决办法对困难事情暂时的解决办法 -无法达到协作或竞拼时无法达到协作或竞拼时26在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确l协作协作（最佳选择）（最佳选择）-当该事项对双方而言都十分重要，不宜妥协时当该事项对双方而言都十分重要，不宜妥协时 -通过协商讨论，排除个人情绪，达成合作共识通过协商讨论，排除个人情绪，达成合作共识 -将双方的观点
19、、感受、关心点，融入问题之解决，将双方的观点、感受、关心点，融入问题之解决，达成双方之工作目标达成双方之工作目标 -透过充分考虑双方立场或观点，达到对方合作透过充分考虑双方立场或观点，达到对方合作 之承诺之承诺冲突化解的冲突化解的5种方式种方式27在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确如何与你的上司共事如何与你的上司共事1.1.了解彼此的期望了解彼此的期望你的主管最希望你达到的目标是什么你的主管最希望你达到的目标是什么让你的主管告诉你，绩效如何衡量让你的主管告诉你，绩效如何衡量达成工作目标之协议达成工作目标之协议确认工作优先
20、次序确认工作优先次序2.2.不要让主管感到不要让主管感到“意外意外”随时让你的主管知道你的工作进度或心境。随时让你的主管知道你的工作进度或心境。定时与主管报告。定时与主管报告。简单明了之沟通。简单明了之沟通。预先告知可能发生之重大事件。预先告知可能发生之重大事件。提建议方案，而非只提问题。提建议方案，而非只提问题。28在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确在你的权限之内采取行动在你的权限之内采取行动了解你的主管希望你的主动程度了解你的主管希望你的主动程度了解你的主管给你的自由度了解你的主管给你的自由度4.4.推銷你的點子推銷
21、你的點子适适時時的提出（有需求时的提出（有需求时場合場合很重要）。很重要）。站在公司的利益点，而非自己的利益点。站在公司的利益点，而非自己的利益点。不要不要過過度推度推銷銷。要有替代方案。要有替代方案。事事先猜先猜想想上司上司會會有的有的反應反應与意与意見見。3.3.采取主动，而非待命行事采取主动，而非待命行事如何与你的上司共事如何与你的上司共事29在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确5.5.5.5.培养与上司的工作默契与良好的互动培养与上司的工作默契与良好的互动培养与上司的工作默契与良好的互动培养与上司的工作默契与良好的
22、互动坦诚，乐意沟通坦诚，乐意沟通坦诚，乐意沟通坦诚，乐意沟通彼此尊重相异的看法彼此尊重相异的看法彼此尊重相异的看法彼此尊重相异的看法互相关心彼此的成功互相关心彼此的成功互相关心彼此的成功互相关心彼此的成功帮助你的上司成功帮助你的上司成功帮助你的上司成功帮助你的上司成功6.6.6.6.在上司与部属间找到平衡点在上司与部属间找到平衡点在上司与部属间找到平衡点在上司与部属间找到平衡点7.7.7.7.不要低估你的上司，不要低估你的上司，不要低估你的上司，不要低估你的上司，尽全力帮助你的上司尽全力帮助你的上司尽全力帮助你的上司尽全力帮助你的上司 如何与你的上司共事如何与你的上司共事30在整堂课的教学中，
23、刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确职业生涯设计职业生涯设计l自我评估自我评估SWOT分分析析 -Strength 本身之优点本身之优点 -Weakness 本身之弱点本身之弱点 -Opportunity 潜在之机会潜在之机会 -Threat 外在环境存在之威胁外在环境存在之威胁l职业选择：发现特长、避开弱项职业选择：发现特长、避开弱项l及时调整职业生涯目标及时调整职业生涯目标l制定未来制定未来3 3年之职业发展计划年之职业发展计划l积极的评估与调整积极的评估与调整31在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的
24、梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确我的我的刺刺猥原則猥原則32在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 Horizontal Move（晋升）晋升）Vertical Move（平移或轮岗）平移或轮岗）In Search of Excellence（在某在某一领域做到最优秀）一领域做到最优秀）Outside the Company员工发展方向员工发展方向33在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确技术型技术型l愿意从事自己所处的专业愿意从事自己所处的专业l打算
25、在技术领域发展打算在技术领域发展l不擅长也不愿意进行管理不擅长也不愿意进行管理 方面工作方面工作管理型管理型有强烈的愿望去做管理工作，有强烈的愿望去做管理工作，同时经验显示有能力达到高同时经验显示有能力达到高层领导职位层领导职位创造型创造型需要建立完全属于自己的东西，或能需要建立完全属于自己的东西，或能反映个人成就的私人财产，他们认为反映个人成就的私人财产，他们认为只有这样才能体现自己的才干只有这样才能体现自己的才干安全型安全型关心职业的关心职业的长期稳定性长期稳定性与安全性与安全性自由独立型自由独立型喜欢独来独往，不喜欢在组喜欢独来独往，不喜欢在组织中发展织中发展自我职业定位自我职业定位34
26、在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确职业选择考虑要素职业选择考虑要素l性格与职业的匹配性格与职业的匹配l兴趣与职业的匹配兴趣与职业的匹配l特长与职业的匹配特长与职业的匹配l内外环境与职业的匹配内外环境与职业的匹配35在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确职业生涯规划的原则职业生涯规划的原则l扬己之长，避己之短扬己之长，避己之短l肯定自己与信心肯定自己与信心l加强自我管理、付诸实践加强自我管理、付诸实践l借用他人经验和专业知识借用他人经验和专业知识l多个角度观察分析人和事务多个角度观察分析人和事务l树立阶段性的目标、不断调整修补生涯道路树立阶段性的目标、不断调整修补生涯道路l真诚与实在是职业生涯的基石真诚与实在是职业生涯的基石l不要轻言放弃，做职场永远不败的勇者不要轻言放弃，做职场永远不败的勇者36在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确Thank you!Thank you!37