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1、精通本职工作中每一个工作环节一点一滴做好每一处细节工作欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们大家庭的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解售后工作，清楚售后员工的主要工作和做为一名售后员工的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！前 言为了让每一位顾客开心、放心、满意！我们应为顾客提供主动、热情、温馨、周到的服务!衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福！我们的目标企业
2、理念经营理念理念相关测试通过对企业理念、经营理念的学习，请回答下面相关的问答：1、我们的企业文化信仰是什么？2、我们的企业精神是什么？3、我们的准则是什么？4、我们要学会做什么样的人？5、让顾客满意包括哪些内容？6、我们工作的目标是什么？7、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的商品？8、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的价格？9、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的环境？10、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的服务？基本要求每个胖东来人应具备以下基本要求：1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事2、积极、乐观、
3、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！目 录第一章：仪容仪表-第二章：环境卫生-第三章：日常行为规范-第四章：工作场所以外的行为规范-第五章：安全与健康-第六章：服务用语及行为规范-第七章：岗位职责-通过对本章节的学习明确以下内容：1、熟悉和掌握仪容仪表标准，在工作期间能保持良好精神面貌，提升服务形象。2、规范仪容仪表，提升自身修养。3、做好礼仪规范，提高服务品质，树立企业良好形象。第一章：仪容仪表教学目标含义：仪容，通常是指人的外观、外貌。仪表则是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、
4、风度等方面，是人举止风度的外在体现。目的：员工的仪容仪表、礼仪代表企业形象，直接影响到顾客的购物心理。因此，整洁优雅的仪容仪表是对每一位员工的基本要求。要求：端庄稳重，举止大方，态度和蔼，待人诚恳，工装整洁。第一章：仪容仪表仪容仪表概述女员工：长头发：头发齐肩应整齐的扎起或盘起，前额留海不得遮掩视线（最长不过齐眉），两鬓不留碎发，不得使用夸张款式的发卡(特殊部门申请）。短头发：肩膀以上短发前额留海不得遮掩视线（最长不过齐眉），必要时用发带或者发卡束起。第一章：仪容仪表1、头发：要勤修剪、梳理整齐，保持干净，不留奇异发型，头发颜色保持自然色。第一章：仪容仪表男员工：面部保持清洁，不留胡须头发保持
5、干净整洁，无异味无头屑，不允许梳理奇异的发型，头发长度前不过眉，侧不过耳，后不过领，禁止剃光头。（特殊部门申请）。2、面部：整洁，牙齿清洁，口腔无异味。表情要求：精神饱满、时刻保持微笑，不可带情绪上岗。第一章：仪容仪表眉形轮廓明显眼影要统一颜色涂上睫毛膏会使眼睛看起来非常的精神上岗前必须涂抹淡色唇彩女员工：淡妆上岗，忌浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，粉底质感要自然，涂抹淡色系口红或唇彩，适合肤色的腮红，眉毛需涂描得体，涂抹黑色睫毛膏，用餐后应及时补妆。第一章：仪容仪表第一章：仪容仪表3、手：不留长指甲，无污垢，不准涂透明色以外指甲油，保持手部的健康清洁。要求：指甲不能过长，从手心看，手指以上
6、（不超过指尖的0.2mm）；(特殊情况除外)第一章：仪容仪表4、饰品的佩戴：女员工只可佩戴项链一条或耳钉一对；男员工不可佩戴任何饰物第一章：仪容仪表1、工装：工装统一，大小适中，干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗渍，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工腰带以黑色，咖色为宜，无破损，宽窄得体，不要选用怪异的皮带扣，工装、便装不能混穿。仪表的标准工装要求：1、工装必须清洗干净、纽扣齐全；2、工装必须保持平整，表面不能沾有异物；3、工装不能破损、褪色，如有破损及时更换新工装；4、不能工装、便装混穿。第一章：仪容仪表 2、鞋袜：（1）女员工：冬装黑色布鞋，白色袜子，夏装白色凉鞋，肉
7、色短丝袜；（根据各店要求穿着）保持鞋面清洁、无破损，不可有夸张的装饰；（2）男员工:黑皮鞋，深色袜子，鞋面要保持光亮、无灰尘、无破损。夏装头发梳洗整齐，无头屑刘海不过眉长发需扎起化妆清淡牙齿清洁、口腔清新工卡戴在指定位置（根据各店要求）冬装刘海不过眉长发需扎起化妆清淡牙齿清洁、口腔清新工装清洁、整齐纽扣齐全工卡戴在指定位置黑色裤子，长短适中鞋袜工装清洁、整齐纽扣齐全头发梳洗整齐，无头屑黑色裤子，长短适中鞋袜（根据各店要求）第一章：仪容仪表第一章：仪容仪表要求：（1）、外壳整洁、无破损；（2）、内芯清晰、无破损；（3）、佩戴于指定的位置，不能反戴、斜戴；（4）、不允许佩戴他人工卡，工卡不得外借；
8、3、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用彩色红底工装照，字体打印清晰，（所有工卡禁用大头贴）。工卡佩戴规范：佩戴位置为在左胸前，如果有胖东来标志的，在标志的正下方;无标志时，佩戴胸高点以上四指的位置。通过以上仪容仪表的学习，回答下边相关的问答训练：1、为什么我们要保持干净整洁的仪容仪表？2、为什么应该佩戴工卡让顾客看清有关信息？3、为什么员工应该勤洗澡，时刻保持个人清洁卫生？希望你通过本章节仪容仪表的学习，能够做到以下几点：希望你通过本章节仪容仪表的学习，能够做到以下几点：1 1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象；、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象；2 2、注意个人卫生和工作环境卫生
9、；、注意个人卫生和工作环境卫生；3 3、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响。、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响。第一章：仪容仪表希望在了解本章节店内卫生内容后，能够做到以下几点：1、工具设施的完善；2、工作台面摆放要整齐；3、工作台面无遗留商品。第二章：环境卫生我们一定要维持好我们的周边环境，做到干净、整洁，为顾客提供一个方便、快捷的购物环境。第二章：环境卫生门前地面干净，无垃圾，无纸屑，无积水，积雪，门头、墙壁瓷砖、门帘、台阶干净、无污渍、无破损墙面、瓷砖无破损、无乱涂乱画现象，墙角无蜘蛛网存在空调、开关盒、排风扇干净无灰尘，能正常使用，天花板定时清理，无蜘蛛网第二章：
10、环境卫生前台台面干净、无灰尘，无破损，物品摆放整齐休闲座椅、墙壁、窗户、窗帘干净、无灰尘、无污渍，能正常使用垃圾桶内、外侧保持干净，无水印垃圾不能超出2/3，垃圾袋不准外漏第二章：环境卫生售后提示牌干净、无灰尘、无破损，悬挂高度统一鞋架、柜子无灰尘、无污渍，无破损、能正常使用，鞋、鞋盒摆放整齐未取走的衣物叠放整齐，不能乱摆乱放剪子、镊子、缝纫线、尺子等辅助设备无破损，能正常使用第二章：环境卫生试衣镜、饮水机干净无污渍，无破损，能正常使用，饮水机桶内水不能低于最低刻度线板干净、整洁，丰满，配色齐全第二章：环境卫生清洁工具摆放在指定位置，摆放整齐，干净无破损，柜子物品摆放整齐地面保持干净、无纸屑，
11、无积水，无卫生死角，地板砖无破损所有机器设备无破损，无灰尘，能正常使用，摆放在指定位置第三章：日常行为规范我们一定要做好售后服务工作，解决顾客的实际问题在我们胖东来，首先是先要学会做人，要求每一个胖东来人都有一个好的人品，忠诚我们的企业，爱护我们的企业，需要我们有一个良好的行为规范。第三章：日常行为规范签到时应穿着工装，淡妆上岗不迟到、早退、错签、代别人签到、签退上班时间不要在卖场内照镜子、化妆当需离开岗位时，交接给其他员工，帮助迎宾，不要出现空岗现象员工不能拿顾客遗留小票私自积分第三章：日常行为规范当班期间不允许出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止；在岗期间不要未经主管允许外出或在商场
12、内买东西；（着工装买东西时不允许佩戴工卡）不要着工装或戴工卡在卖场内围观看电视及做有损公司形象的事情；当班期间不允许举止夸张，大声喧哗影响顾客购物；第三章：日常行为规范在岗期间不允许乘坐直行梯，调货时不准携带商品乘坐客梯；在卖场看到垃圾，应主动捡起放入垃圾桶内；卖场内所有顾客休息场所，不允许员工身着工装或上岗期间身着便装进行休息；卖场内所有货品、货架不能拖拉地面，小心搬运不能碰撞、毁坏商场设施；第三章：日常行为规范不要上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；上班期间不要做与工作无关的事情；在岗期间应统一按照规定时间就餐，就餐后不要长时间逗留；除就餐时间外，不准私自外出吃饭；就餐时不允许损坏
13、踩踏公共设施，自觉维护餐饮环境与秩序，方便顾客就餐；第三章：日常行为规范下班后，不准戴工卡在卖场内购物或私自翻动其它区域物品员工上下班必须走员工通道上班期间不允许背大包及购物袋，食品、易燃易爆物品进入卖场（小化妆包除外）在借用板车、手推车，上货时应严格按照规定使用，爱惜车辆，不准超过150公斤使用，严禁人员踩踏货运板车；第三章：日常行为规范员工不允许穿工装上下班员工车辆不允许存在顾客存车处，必须存放在指定位置员工利用休息观看电影时，应配合电影厅工作人员，听从安排，出示电影卡、工卡参加会议、培训、大型集体活动时，应按规定时间参加，手机应关机或静音，必须遵守现场纪律，不允许出现迟到、睡觉、交头接耳
14、、打手机等现象；第三章：日常行为规范倚货架双手叉腰打哈欠抱臂上班期间员工应注重自身的言行举止，不要出现以下现象：站姿不端窜岗、聚堆聊天剪指甲抠手第三章：日常行为规范第四章：工作场所以外行为规范1、公休或假期期间，无论在家或社会上要做到尊老爱幼、遵纪守法、遵守社会公德。2、上班前要和家人打招呼，回家途中不要听MP3，不要接打手机，女员工晚上回家要结伴同行或通知家人接送，。3、途中遵守交通法规，骑车靠右行不许走快车道，骑摩托车（踏板式电动车、助力车）必须戴头盔，开车一定要系好安全带。4、下班及时回家，特殊原因要告知家里并说明情况。5、严禁在外聚众寻衅滋事、打架斗殴。6、下班后不允许穿工装带工卡在外
15、聚餐。7、22点后，禁止在外饮酒，夜不归宿。8、严禁参与赌博、接触毒品、色情场所。9、严禁参与传销活动。10、禁止在外兼职第五章：安全与与健康丢弃垃圾时，纸箱应拆开、平铺，避免夹杂销售商品卖场内禁止拉日报、打小票、签单，各种数据不允许出现在顾客视线以内，夜间卖场内不准存放任何数据开票台内不能存放现金、银行卡等贵重物品，专柜收银台及时上锁妥善保管；出入仓库做到灯灭人走第五章：安全与与健康送宾后，检查区域内插座、电源、控器开关盒、卷帘门下是否有杂物各种设备电源插头插到位下班及时清理过夜垃圾员工驾驶或乘坐二轮摩托车（助力车、电瓶车）须戴头盔,并系好头盔带；发平安信息第五章：健康与安全感冒必须带口罩不
16、允许随地吐痰不允许乱丢垃圾第五章：健康与安全驾驶机动车，须携带驾驶证和行车证严禁酒后驾车（包括机动车及非机动车）上下班要按交通规则行驶，确保安全第五章：健康与安全口罩的错误戴法：1：露出鼻子2：挂在耳边3：戴到下巴上口罩的正确戴法：戴口罩时要将口罩仔细遮盖住嘴和鼻子及下巴，并系牢口罩的绳子，尽可能地减小面部与口罩之间的空隙。我们的服务规范是我们亲情服务、超值服务的具体体现，也是我们服务精华的浓缩，要努力学习，认真实践，让规范服务成为我们良好的工作习惯。第六章：服务用语及行为规范服务用语规范发自内心的微笑、热情、亲切、随和、并恰当的赞美，让顾客像在家一样舒服、自由、轻松、自信、快乐1、老年顾客：
17、随和、尊称，语速放慢、吐字清晰，用家常话，例如：“叔、大伯、娘、姨”你来了，吃饭了没等；2、中年顾客：随和，例如：“*哥、*姐，您来了”3、青年顾客：专业、有活力、随意、赞美，例如：“美女、帅哥，你好”，并恰当赞美。第六章：服务用语及行为规范1、为顾客服务应主动、热情、有礼貌，准确尊称，语调亲切，态度和蔼。2、当顾客有需求时，必须及时放下手中的工作，主动上前接待 顾客，不允许以各种理由不理睬顾客，怠慢顾客；3、在接待顾客时，不允许出现不耐烦神色，不允许对顾客的询 问不答复、不解释，在回答顾客询问时，必须耐心细致的回 答，不允许出现语气生硬现象；4、当顾客较多时，应做到接一问二照顾三，在忙不过来
18、时，应 礼貌向顾客致歉，绝对不允许不理睬顾客；5、当遇到顾客不满意时，须礼貌上前接待顾客，当超出自己权 限时，必须上报主管；服务行为规范第六章：服务用语及行为规范6、在卖场遇到顾客询问时，应把顾客带到地点，如当时不能离 开，应告知顾客详细地点为顾客指引，不允许用手指；7、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路、上电梯时应统一 站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主 动打招呼或微笑示意；8、遇到客诉时，应先表示歉意，自己无法解决时应立即上报主 管，逐级妥善解决；9、不得顶撞顾客，出言不逊，刁难顾客；10、切勿用“哎”“喂”等简单词来对待顾客。禁止三三两两议论顾 客，或在顾客背后指指划
19、划。服务行为规范第六章：服务用语及行为规范第七章：岗位职责1、热爱本职工作，具有强烈的责任心，坚持原则；2、遵守员工手册和公司所规定的各项规章制度；3、学会合理安排工作时间，具备敬业爱岗精神和优质的服务意识与专业技能；4、讲职业道德、积极进取、工作负责任，服从安排，认真完成主管传达的任务。5、熟练掌握专业技术，为顾客提供优质的服务；6、根据顾客需求，对需要维修的商品按时、准确完成并保证维修的质量；7、保持好区域卫生及机器设备的正常运行；8、做好交接班工作、对遗留问题交接清楚；服 装 售 后第一章：工作流程-第二章：服务项目-第三章：客诉处理-第四章：常见服装面料知识-第五章：服装常见品质问题及
20、分析-第六章：洗涤小常识-第一章：工作流程营业前：1、整理仪容仪表2、按各店规定时间准时签到，不得代他人签到3、每周一、五准时参加部门晨会A：学习企业精神，传达公司相关文件B:总结工作，强调工作重点4、各自进入岗位打扫区域内卫生5、检查工具、配件、辅助材料是否齐全6、检查缝纫设备，开启电源、机器倒线7、熨烫设备加满水，处理工作前的一切杂事8、准备迎宾第四章：工作流程准时参加晨会根据各店签到时间按时签到整理仪容仪表，画淡妆开启电源开启机器倒线摆放工具，整理工作台面第一章：工作流程营业中：1、面带微笑，询问顾客有何需求；2、正确引导并提示顾客自觉排队；3、双手接过顾客衣物，耐心询问,做好标记，提前
21、告知顾客修补后的效果，征得顾客同意后，方可修补；4、维修时间较短时，微笑对顾客说，请您稍等!5、维修时间较长时，微笑对顾客说清楚原因，说出一个大概时间，例：“不好意思，这会顾客有点多，您需要稍等一会，您可以先去逛一会，尽快给您修补好！”取得顾客谅解6、叮嘱顾客保管好取衣挂牌，避免造成不必要的麻烦；7、顾客领取衣物时，查看取衣凭证，正确无误后，将修补好的衣物叠好交与顾客手中，“请慢走！”8、交接班时，把遗留的工作交接清楚，卫生打扫干净，签退后方可离岗。第一章：工作流程微笑接待顾客亲自为顾客量身挂牌提醒顾客保管好取衣挂牌交接遗留工作装袋 双手交与顾客手中第一章：工作流程营业中注意事项：1、不允许吃
22、东西、谈论与工作无关的话题。2、不能与前去维修服装的营业员长时间闲谈。3、工具要轻拿轻放，操作规范。暂不用的工具放在安全位置，避免伤害到他人。4、工作时专心致志，不准交头接耳，说说笑笑，避免手中工具伤害到自己；5、熨斗、饮水机保持有水，不能干烧，换水时关闭开关；6、遇到客诉，及时上报主管，员工之间做好配合；第一章：工作流程营业后：1、要耐心接待好最后一位顾客；2、打扫区域卫生，各类工具摆放整齐；3、拔掉各种缝纫、熨烫等设备电源；4、整理顾客未取走的衣物、叠好、放整齐并装袋；5、区域销售商品及时修好，当日必须返回区域；6、检查电源开关，灯灭人走；7、到家后给主管发送平安信息第一章：工作流程物品叠
23、放整齐关闭电源，灯灭人走打扫卫生台面整理干净第一章：工作流程1、先检查衣物有无破损，是否能够烫平，如有特殊情况，先告知顾客，得到顾客同意，方可熨烫；2、先检查熨斗是否有水，水应加到熨斗规定的地方；3、插上电源，加热出热气，等温度达到后开始熨烫；4、熨烫衣服要保证把衣服熨平，烫成型，熨烫至顾客满意为止5、烫好后，将衣服叠好，双手递给顾客。熨烫：第二章：服务项目熨烫注意事项：1、在熨烫浅色衣物时，要首先把熨斗头擦拭一下，以防止染色。2、针织类商品和真丝类商品应轻微熨烫，以免对面料造成损伤。3、PU类商品应轻微熨烫，避免起皮，告知顾客，不穿时，应悬挂勿叠放；4、熨烫完毕应等待衣物散热晾干后，帮顾客叠
24、好双手递交顾客或者放好等待顾客取走。5、熨烫时，不能穿在身上，避免烫伤顾客和自己。第二章：服务项目1、先检查顾客的裤子，注意裤子的面料；2、顾客直接拿裤子要求裁边，根据顾客所报尺寸裁剪；（如高档衣服，要求顾客上身试穿）3、量身时，带上相应的工具，如尺子等必需品，4、为顾客量身，询问顾客穿鞋习惯（平底鞋、高跟鞋）；报出量身尺寸，询问顾客意见，征求顾客同意；量身注意：第二章：服务项目1、女裤裁边要观察顾客的裤型和面料；2、裤型立裆深浅，一定要仔细咨询顾客腰提到什么位置合适；3、裤长看顾客自己喜欢到什么位置，她是要配多高的鞋跟来穿等，最好是让顾客自己试穿一下；4、在顾客穿着时，咨询顾客什么位置合适并
25、做好标记；经顾客同意后方可裁边。女裤裁边注意事项：第二章：服务项目1、男裤裁边要注意顾客的年龄；A:年轻人喜欢裤子稍微长一点，能够盖住鞋面;B:中年人喜欢刚刚合适的;C:老年人则偏爱稍微短一点的；2、还要注意裤子的面料：一般西裤不易过长，牛仔裤则需要长出一点（根据顾客需求）尽量保留原边，3、都要先经过顾客的认可，方可剪裁。男裤裁边注意事项：第二章：服务项目用软尺量出准确尺寸用粉笔划线固定点再用直尺将线画直用裁剪刀剪去边剪下裤标牌一半，交于顾客手中，方便顾客领取衣物第二章：服务项目1、缝边要注意面料及裤型；2、西裤要先锁边后迁边，迁边要做到平整，不能将面料迁透和迁不上；3、牛仔裤要配和裤子颜色近
26、似的线，缝出来的线要平整。缝边：找相似的线，作对比上机器进行缝边第二章：服务项目衣服开缝后，进行缝合；有跳丝、毛衣出现破损，用钩针式针线进行修补修补：第二章：服务项目锁边：1、锁边线调均匀，避免线迹不平整，出现皱现象；2、要按照顾客定好的尺寸来锁边，避免造成衣服过短或过长取衣注意：如果顾客当时不取走，要为顾客办理好取衣服时的手续，有吊牌的衣物，将标牌剪掉一半，等顾客来取衣服的时候对上标牌即可。没有吊牌的衣物，给顾客发放一个取衣牌，顾客来取衣物时，核对牌号，正确无误后，可将衣物交与顾客手中。第二章：服务项目例1：因排队时间长，顾客产生不满：解决方法：1、安抚顾客情绪；2、加快裁剪速度，缩短等待时
27、间；第三章：客诉处理例2：因做工达不到顾客满意而引起顾客不满：解决方法：1、安抚顾客情绪，向顾客道歉！2、了解顾客要求是什么，检查自己的原因，是否工 作没有做到位；3、耐心为顾客说明原因，态度要真诚！看是我们什 么地方做的不好，尽量按照顾客要求修改。第三章：客诉处理例3：因达不到顾客要求，引起顾客意见：解决方法：1、先安抚顾客情绪，给顾客赔礼道歉。2、很多顾客的特殊要求我们做不到，但要委婉的告知原因或者有好的建议告诉顾客，避免造成顾客的不满。第三章：客诉处理 例4：卖场衣服有缺陷，顾客又想要，区域员工叫顾 客拿到售后修，售后却说已不能修，引起顾客 不满：解决方法：1、先向顾客道歉，告知顾客不能
28、修补的原因；2、告知主管，员工立即给顾客退掉或换其它商品；第三章：客诉处理 例5：某顾客拿了几件上衣，要求修改，还要当天取 走（不是在本店购买）解决方法：员工：您好！姐，你修什么呢？我帮您！顾客：你让我这几件衣服袖子给我改短点。员工：可以啊，改短多少，我帮您量量，是您本人穿的吧，我给 您挂个牌，两天之后您来取。顾客：不行，我今天就要拿走，员工：实在对不起啊，大姐，现在是客流高峰期，衣服的修改制 作程序比较麻烦，您这几件今天赶不出来，您放心，多放 这几天，我们给您做好，麻烦您再跑一趟！顾客：好，那我晚两天取。第三章：客诉处理第四章：服装面料知识面料分两大类：天然纤维、化学纤维。天然纤维分为：A棉
29、织、B麻织物、C毛织物、D丝绸织物化学纤维分为：A再生纤维素纤维、B涤纶、C锦纶、D腈纶E维纶、F丙纶、G氨纶棉织品的特性1、吸湿性好，手感柔软，穿着舒适；2、湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用；3、染色性能好，光泽柔和，有自然美感；4、耐碱，高温碱处理可制成丝光棉；5、抗皱性差，缩水率大；洗涤方法1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；3、不要浸泡，及时洗涤；4、宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外；5、与其它衣物分开洗涤；6、浸泡时间不能太长，避免褪色；7、不可拧干。第四章：服装面料知识
30、棉织品的保养性1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑；5、出汗过多时，应及时洗涤，以免出现汗斑；6、纯棉类衣物装有罗纹领口、袖口的，穿脱时不要用力拉扯，以免造成松弛、变形，影响美观和保暖性能。洗后可熨烫定型，待晾干和晾凉后再用衣架挂起或折叠存放。但如立绒、灯心绒等衣物，应防止长期受压以免会使绒毛倒伏。衣柜衣箱里应放入防蛀剂，经常检查、通风和晾晒。第四章：服装面料知识麻织品的特性：1、透气，有独特凉爽感，出汗不粘身；2、手感粗糙，易起皱，悬垂性差；3、麻纤维钢硬，抱合力差。洗涤方法
31、：1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；3、不要浸泡，及时洗涤；4、宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外；5、与其它衣物分开洗涤；6、浸泡时间不能太长，避免褪色；7、不可拧干；8、洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞。第四章：服装面料知识麻织品的保养性：1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑；5、出汗过多时，应及时洗涤，以免出现汗斑；6、洗涤后不可用力拧绞，
32、有色织物不要用热水烫泡，不宜在阳光下曝晒，以免褪色。麻织物存放时应洗净晾干，反面朝外，深浅颜色分开存放。第四章：服装面料知识毛织品的洗涤方法：1、在洗涤过程中不可用力搓洗，尽量采用漂浸及轻搓。2、机洗时，在洗衣机里运转3-5分钟即可，不可高速运转。3、水温不超过40摄氏度，水温过高会引起毛线组织结构变化，出现缩线、捻度不稳定。4、洗涤时，用柔顺剂浸5-10分钟，再平铺晾干(注：不可挂干或拧干)让其恢复毛条蓬松状态。5、羊毛织物怕强碱性洗涤剂，最好采用酸性或专业毛衫洗涤剂；另外，洗涤时反底洗或机洗时外加洗衣袋，可大大降低起球率，毛织品起球后可使用专业的剃毛机剔除毛球。第四章：服装面料知识毛织品的
33、保养：1、羊毛具有的天然弹性使毛衣本身不易产生褶皱，具有良好的易护理性，但是在夏季保存中要注意防霉、防蛀。贮存在凉爽、干燥处，防止霉变。2、防蛀，毛线生产中的防蛀不是永久性的，随着时间和洗涤次数增加，防蛀性能会下降直至消失，所以在贮存时应放上樟脑丸等趋避蛀虫。第四章：服装面料知识丝绸织品的特性：1、舒适感、吸湿性好、吸音、吸尘、耐热性。2、真丝纤维的热变性小，比较耐热、和玻璃棒摩擦可以是玻璃棒带正电。3、抗紫外线。丝蛋白中的色氨酸、酪氨酸能吸收紫外线，因此，丝绸具有较的抗紫外线功能。第四章：服装面料知识丝绸织品的洗涤方法：1、深色的服装或丝绸面料应该同浅色的分开来洗；2、汗湿的真丝服装应立刻洗
34、涤或用清水浸泡，切忌用30度以上的热水洗涤；3、洗涤丝绸时，要用酸性洗涤剂或淡碱性洗涤剂，最好用丝绸专用洗涤剂；4、最好用手洗，切忌用力拧搓或用硬刷刷洗，应轻揉后用清水投净，用手或毛巾轻轻挤出水份，在背阴处晾干；5、应在八成干时熨烫，且不宜直接喷水，并要熨服装反面，将温度控制在100-180度之间；第四章：服装面料知识丝绸织品的保养性：1、丝绸服装在收藏时要彻底清洗干净，最好能干洗一次，这不仅能去污还能保护质料和衣形，同时又能起到杀虫灭菌的作用。2、丝绸服装在收藏时，白色的丝绸最好用蓝色纸包起来，可以防止泛黄。花色鲜艳的丝绸服装要用深色纸包起来，可以保持色彩不褪。3、丝绸服装较轻薄，怕挤压，易
35、出皱褶，应单独存放或放置在衣箱的上层。4、金丝绒等丝绒服装一定要用衣架挂起来存放，防止立绒被压而出现倒绒或变形。5、当丝绸服装因受潮而出现轻微霉点时，可用绒布或新毛巾轻轻揩去，霉点较严重时，可用氨水喷射于丝绸织物表面，再用熨斗烫平，霉点即可消除。白色绸缎上轻微霉点，可用酒精轻轻揩去。6、收藏时，应洗净、晾干、叠放为宜，并用布包好，放在柜中，且不宜放樟脑或卫生球等。第四章：服装面料知识再生纤维素纤维的:用纤维素为原料制成的、结构为纤维素II的再生纤维。他的化学组成和天然纤维素相同，而物理结构已经改变，所以称再生纤维素纤维。再生纤维素纤维的分类:如粘胶纤维，醋酯纤维，铜氨纤维等，我国主要生产粘胶纤
36、维，如我们经常用到的莫代尔面料。再生纤维素纤维的特性：手感柔软光泽好，吸湿性好、透气性好，染色性能好（不容易掉色）。缺点是湿牢度差，即遇水强度变低。第四章：服装面料知识再生纤维素纤维的洗涤方法：1、与棉织物洗涤要求基本相同；2、洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞，应折叠挤净水份；3、随选随浸，水温忌超过45度；4、忌暴晒，应阴干；5、与其它衣物分开洗涤；第四章：服装面料知识再生纤维素纤维的保养性：同棉织物基本相同。1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。5
37、、出汗过多时，应及时洗涤，以免出现汗斑。6、衣物装有罗纹领口、袖口的，穿脱时不要用力拉扯，以免造成松弛、变形，影响美观和保暖性能。洗后可熨烫定型，待晾干和晾凉后再用衣架挂起或折叠存放。但如立绒、灯心绒等衣物，应防止长期受压以免会使绒毛倒伏。衣柜衣箱里应放入防蛀剂，经常检查、通风和晾晒。第四章：服装面料知识涤纶的特性：1、强度高：涤纶纤维的强度比棉花高近1倍，比羊毛高3倍，因此涤纶织物结实耐用。2、耐热性：可在70170使用，是合成纤维中耐热性和热稳定性最好的。3、弹性好：涤纶的弹性接近羊毛，耐皱性超过其他纤维，织物不皱，保形性好。4、吸水性：涤纶的吸水回潮率低，绝缘性能好，但由于吸水性低，摩擦
38、产生的静电大，染色性能较差。5、耐磨性好：耐磨性仅次于耐磨性最好的锦纶，比其他天然纤维和合成纤维都好。6、耐光性好：耐光性仅次于腈纶。7、耐腐蚀：可耐漂白剂、氧化剂、烃类、酮类、石油产品及无机酸。耐稀碱，不怕霉，但热碱可使其分解。第四章：服装面料知识涤纶的洗涤方法：1、可用各种洗衣粉及肥皂洗涤3、可机洗，可手洗，可干洗4、可用毛刷刷洗总结起来就是：先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗涤液的温度不宜超过45。领口、袖口等较脏部位可用毛刷刷洗。洗后，漂洗净，可轻拧绞，置阴凉通风处晾干，不可曝晒，不宜烘干，以免受热后起皱第四章：服装面料知识锦纶的特性：结实耐磨，是最优的一种。密度小，织
39、物轻，弹性好,耐疲劳破坏，化学稳定性也很好，耐碱不耐酸。1、结实耐磨，是合成纤维中最耐磨、最结实的一种；2、重量比棉、粘胶纤维要轻；3、富有弹性，定型、保型程度仅次于涤纶；4、耐酸碱腐蚀，不霉不蛀。缺点：1、吸湿能力低，舒适性较差，但比腈纶，涤纶好；2、耐光、耐热性较差，久晒会发黄而老化；3、收缩性较大；4、服装穿久易起毛，起球。第四章：服装面料知识锦纶的洗涤方法：1、对洗涤剂要求不高，水温不宜超过40度，以免温度太热而走行；2、洗涤时不要猛搓，以免出现小毛球；3、对浅色织品洗后应多冲几次，不然日久容易泛黄；4、忌暴晒和烘干，应阴干；5、锦纶耐热性较差，所以要低温熨烫，一定要打蒸汽，不能干烫。
40、锦纶的保养性：1、熨烫温度不能超过110度2、熨烫时一定要打蒸汽，不能干烫第四章：服装面料知识腈纶的特性：1、质轻而柔软，蓬松而保暖，外观和手感很像羊毛,保暖性和弹性较好；2、耐热，耐酸碱腐蚀（强碱除外），不怕虫蛀和霉烂,具有高度的耐晒性（暴晒一年不会坏）；3、易洗、快干。缺点：1、耐磨性比其他合成纤维差,弹性不如羊毛；2、吸水性、染色性能不够好，尺寸稳定性差；3、腈纶衣服容易产生静电，穿起来不舒服，容易脏；4、腈纶纤维结构不牢固，洗涤时应轻揉。第四章：服装面料知识腈纶的保养：1、收藏前应把衣服洗净、在熨烫一遍并晾干，可以起到杀菌灭虫的作用，最好叠放，用布包好，最好单独存放，不可挤压；2、金丝
41、绒等丝绒服装一定要用衣架挂起来存放，防止绒线被压而出现倒绒；3、丝绸不宜放置樟脑丸，否则白色衣物会泛黄；4、如果熨烫丝绸服装，可在晾到七八成干时，用白布衬在绸面熨烫，但熨斗温度不可高于130，否则丝绸服装会损伤或“脆化”，影响穿着寿命，熨烫时切忌喷水，避免出现水渍痕，影响外观；5、真丝衣服色牢度极差，在太阳暴晒后，一经洗涤就退色发白而出现白块，处理办法：把衣物放入3%冰醋溶液（或用白醋）中匀染20分钟，匀染时要用手不停搅动衣服。第四章：服装面料知识腈纶的洗涤方法：1、可先在温水中浸泡15分钟，然后用洗衣粉洗涤，要轻揉、轻搓，不可用搓板搓洗，较厚衣物可用软毛刷刷洗，最后脱水时要轻轻拧去水分，不可
42、拧绞，脱水后要整形，以免走形；2、纯腈纶织物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干；3、熨烫时需要衣服正面衬湿布熨烫，温度不宜过高，时间不宜过久，以免收缩或出现极光。第四章：服装面料知识维纶的特性：1、最大特点是吸湿性大，合成纤维中最好的，号称“合成棉花”。2、强度比锦、涤差，化学稳定性好，不耐强酸，耐碱。3、耐日光性与耐气候性也很好，但它耐干热而不耐湿热（收缩）弹性最差，织物易起皱，染色较差，色泽不鲜艳。缺点：耐热水性不够好，弹性较差，染色性较差。维纶的洗涤方法：在洗涤时应在微温或冷水内进行。可选用中性洗衣粉大把地轻搓。切忌使用搓板或硬板刷，以免织物发毛起球。投洗净后，带水晾在阴凉通风处。要避免
43、日晒和火烤。维纶的保养：1、维纶混纺织品不宜在日光下久晒，否则容易老化，变硬变脆，强度下降。2.收藏时要洗净，晾干，不可放樟脑丸。第四章：服装面料知识丙纶的特性：丙纶具有良好的特性相对密度：丙纶是所有合成纤维总相对密度最小的品种，因此它质量最轻，单位重量的纤维能覆盖的面积最大。强度：丙纶的强度与合成纤维中高强度品种涤纶、锦纶相近，但在湿态时强度不变化，这一点优于锦纶。耐磨性：丙纶的耐平磨性仅次于锦纶，但耐曲磨性稍差。耐腐蚀性：对无机酸、碱有显著的稳定性。吸湿性：丙纶的吸湿性极小，织品缩水率小。特别是细旦丙纶具有良好的服用性能。还可与多种纤维混纺制成不同类型的混纺织物，经过针织加工制成外衣、运动
44、衣等。由丙纶中空纤维制成的絮被，质轻、保暖、弹性良好。第四章：服装面料知识氨纶的保养性1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。5、出汗过多时，应及时洗涤，以免出现汗斑。6、衣物装有罗纹领口、袖口的，穿脱时不要用力拉扯，以免造成松弛、变形，影响美观和保暖性能。洗后可熨烫定型，待晾干和晾凉后再用衣架挂起或折叠存放。但如立绒、灯心绒等衣物应防止长期受压以免会使绒毛倒伏。衣柜衣箱里应放入防蛀剂经常检查、通风和晾晒。第四章：服装面料知识氨纶的洗涤方法：在洗涤时应在微温或冷水内进行。可选用中
45、性洗衣粉大把地轻搓。切忌使用搓板或硬板刷，以免织物发毛起球。投洗净后，带水晾在阴凉通风处。要避免日晒和火烤。第四章：服装面料知识彩棉的特性：1、舒适：亲和皮肤，对皮肤无刺激，符合环保及人体健康要求.2、抗静电：由于棉纤的回潮率较高，不起静电。3、不起球、透汗性好：吸附人体皮肤上的汗水和微汗，使体温迅速恢复正常，真正达到透气、吸汗效果。彩棉的保养：彩棉服装的色彩来源于天然色素，其中个别色素遇酸会发生氧化。因此洗涤彩棉服装，应选用中性的肥皂或洗涤剂，切勿选择带酸性的洗涤剂。另外彩棉纤维短粗，颜色也不稳定，织出的衣物纤维牢度较差，容易出现掉毛现象，在太阳下久晒也会掉色。第四章：服装面料知识彩棉的洗涤
46、：因 彩 棉 是 一 种 天 然 的 纤 维 原 料,故 在 洗 涤 时 应 注 意:1、最理想境界的洗涤方法是用温水（30）及中性皂液，以“轻按”的方式手洗，切勿使用热水。2、使用适量洗剂，过多的洗剂会为质料带来负担，从而损坏衣服。3、应先将洗剂完全溶于30-40度的温水中完全溶解后，才可放下衣物，洗剂不可直接沾于衣服上，这会导致颜色不均匀。4、不要使用漂白剂，含氯漂白剂会损坏质料并使其变黄。5、避 免 用 手 强 扭 衣 服 来 拧 干，可 以 平 摊 晾 干。6、于阴凉处晾干，曝晒易使衣物变质、变黄，令其寿命缩短。（绿 棉 曝 晒 后 会 发 生 返 棕 现 象，请 阴 凉 晾 干）7、
47、中温熨烫。第四章：服装面料知识丝光棉的特性：1、面料色泽明亮，久洗不变色；2、面料具有丝绸面料一般的光泽；3、面料尺寸比较稳定，垂悬感较好；4、面料挺括、抗皱性能好、不易起球起皱。丝光棉的保养：1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄（特别是漂白色）2、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。第四章：服装面料知识丝光棉的洗涤：1、丝光棉洗涤时应使用中性洗涤剂水洗，洗后不能拧扭、不能日晒，自然悬挂晾晒。2、丝光棉洗涤时，如能在水中加一小匙食醋，洗净后面料更加色光艳亮。3、丝光棉一定要防火，距离火炉要远，防虫剂必须用布包好,不要
48、直接接触衣物。4、丝光棉服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持通风;如衣服不十分脏不洗，将穿过的衣服挂在通风处待汗气挥发后再穿。5、总之轻洗别暴晒就行了，与其它衣物分开洗涤；第四章：服装面料知识竹炭纤维的特性：由于竹炭纤维独特的内部微多孔结构，使其具有以下优异性能：(1)超强的吸附能力和除臭功(2)抗菌防霉功能(3)远红外功能(4)自动调节湿度(5)吸湿快干性由于竹炭纤维特殊的分子结构和超吸附功能，使其具有了弱导电性，能起到防静电、抗电磁辐射作用。(6)优异的服用性能第四章：服装面料知识竹炭纤维的自动调湿、吸附人体异味、抗菌、吸湿排汗等功能，使它成为理想的中高档内衣原料；同时利用竹炭纤维的保
49、健功能可开发一些功能性服装，如保暖内衣、婴儿及孕妇防护服、医疗防护服、护腰袜子、毛巾等产品。竹炭纤维可以吸附有害气体，清洁室内空气、吸湿、防潮、防霉。竹炭装饰材料，如窗帘等在国外已实现了商品化，并且国外已开发了能使人睡眠舒适的被子、枕头、床垫等床上用品，以增加空气中负离子浓度。第四章：服装面料知识金属丝面料的特性：1、采用金属丝与涤纶、锦纶长丝交织而成，面料表面有金属光泽，隐约闪烁，并随着光源的变化而变化。2、金属长丝具有特殊的刚性和弯曲可变，所以织物具有特殊的可变的形态记忆折皱效应。3、面料具有防辐射、抗静电等健康概念的功能性效果。由于以上特点，该面料适合于制造男女时装外套、高档的休闲棉衣，
50、休闲羽绒服，穿着后更能显示优雅、华贵、浪漫气质与品位。4、金属丝面料是目前最流行的具有自然记忆褶皱和抗静电的功能性面料，它是将不绣纲丝织入面料之中，使之做成成衣后穿上去会有非常好的反亮光效果，特别是在阳光及灯光下更是明显。第四章：服装面料知识莱卡的洗涤：1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂;2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用;3、不要浸泡，及时洗涤;4、宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外;5、与其它衣物分开洗涤;6、浸泡时间不能太长，避免褪色，不可拧干。莱卡的保养：1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄;2、洗净凉干，