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1、第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v电电子子商商务务网网站站是是企企业业开开展展电电子子商商务务的的基基础础设设施施和和信信息息平平台台。开开展展电电子子商商务务活活动动必必须须从从网网站站建建设设抓抓起起，把把企企业业的的商商务务需需求求、营营销销方方法法和网络技术很好地集成在一起。和网络技术很好地集成在一起。v重重点点介介绍绍了了电电子子商商务务网网站站的的总总体体规规划划与与设设计计方法，网站建设的软硬件环境和相关内容。方法，网站建设的软硬件环境和相关内容。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第一节 电子商务网站建设的目的 电子商务战略的确定，实际上已经为电子商务
2、网站的建设指明了方向：v电子商务技术战略、虚拟市场开拓战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务售后服务战略、电子商务人才战略等。v电子商务网站作为一种市场工具、一种销售工具、一种管理工具和一种信息工具的功能，实现在线购物或支付，提升企业形象、促进品牌宣传，提高服务质量，增进与消费者或客户的交流与沟通，最终提高企业的生产效率、降低企业的经营成本、优化企业的资源配置，增强企业的核心竞争力。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第二节 电子商务网站的建设流程电子商务网站的建设流程一个好的电子商务网站应该做到：不论购物流程在网站的内部操作是多么的复杂，对用户都应做到透明，
3、界面简单、操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难，进而最终实现企业的电子商务战略目标。要做到这一点，需要选用正确的方法(运营流程或建设流程)、合适的人(人员流程)、做正确的事(战略流程)，变无序为有序、变简单为复杂、人走流程在。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第二节 电子商务网站的建设流程电子商务网站的建设流程战略流程：战略流程：要求企业领导重视电子商务网站建设，指定专人负责；明确为什么要建立网站？清楚网站建立的目标及实现这一目标的方式及方法；同时要清楚企业是否有能力并解决确保网站建设成功的一些问题与事情；为确保计划长期的成功，短期与中期该做
4、些什么？是否有能力执行这一计划？这一计划是否能因应企业环境的快速变迁而有所修正？是否有适当的人员能够去执行并完成目标？人员流程：人员流程：要求明确电子商务网站建设需要什么样人员参与？这些人应该做什么样的工作？做了这些工作后会有什么样的结果？建设流程：建设流程：要求为确保电子商务网站建设的成功，应采用一定的建设方法和工具，遵循一定的工作过程。工作过程即所谓的流程，有时也称为“建设模型”。建设流程中包含了建设过程中的所有阶段的划分、各阶段的任务和工作结果，并确定了各阶段的关系。流行的建设流程主要有两种：生命周期建设流程和快速原型建设流程。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第二节 电子
5、商务网站的建设流程电子商务网站的建设流程生命周期建设流程将网站建设看成一个生命体，按照生命体的发展历程，将其建设过程划分为：网站分析、网站设计、网站实现与测试、网站运行与维护、网站评估与推广等阶段。这几个阶段都有其独立的任务和成果，前一个阶段是后一个阶段的基础和指导，而后一个阶段的任务和成果是前一个阶段的继续，并且各阶段是严格划分的，只有完成了前一个阶段，才能进入到下一个阶段。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第二节 电子商务网站的建设流程电子商务网站的建设流程按照生命周期建设流程，电子商务网站建设的过程如下：1）企业发现 发现企业网站营销的灵魂、商业目标，明确有时限的各阶段的目
6、标；发现可以协作的专业的建站运营服务公司。2）网站策划 公司领导及高层人员与专业设计人员（或专业服务公司）通过网站策划，最终确定企业网站建设策略、营销目标与投入预算。3）实施与建设 布置网站的相关软硬件设施，进行域名申请、网页设计、制作、修改与测试。制定相关的网站安全管理条例与细则，包括技术安全、管理安全、信用安全和法律法规安全。4）推广、运营与管理 发布并推广、运营网站，对网站进行管理与维护，对细节进行完善，对网站进行推广，总结成功经验与失败教训。5）监督 完善营销细节，改善监督机制。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 网网站站策策划
7、划是指应用科学的思维方法，进行情报收集与分析，对网站设计、建设、推广和运营等各方面问题进行整体谋划，并提供解决方案的过程。网站策划是一项比较专业的工作，需要进行客户需求了解、客户评估与网站定位、网站功能设计、网站规划（包括内容建设、网站布局、网站结构等）、页面设计、内容编辑，并撰写“网站策划报告”，提供网站系统硬件、软件配置方案，整理相关技术资料和文字资料。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 1 1）企业网站建设策略选择）企业网站建设策略选择v内容主要包括：进行市场分析，明确网站价值主张与商业模式，进行目标调整，确定建设的短期目标和长期
8、目标及今后的发展方向；通过网站定位分析，明确网站的客户对象、品牌设计、行销策略。依据建设策略，网站建设一般可划分为三个时段：前期、中期和后期。v前期的任务主要是了解客户需求、确认网站类型、规划网站结构、撰写网站策划报告、确定网站平台软硬件的配置方案；v中期的任务主要是定位网站风格、进行网站美术设计（必要时与美工人员沟通）、编辑网站内容、开发网站功能模块（必要时与技术开发人员沟通）、进行网站发布前的测试；v后期的主要任务是进行网站售后服务、技术支持、网站宣传推广等。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 2 2）网站规划与设计）网站规划与设计
9、 v网站策划是对未来整体行动的谋划，而网网站站规规划划（WebSite-Layout）是在网站策划确定目标的前提下，对某一阶段的目标提出明确的、具体的、有时限的阶段性行动方案，属于立即开始的行动。网站策划重在全局，不关心细节；而网站规划注重细节，并影响全局。网站策划可能只进行一次，而规划在网站建设的每个阶段都有。v如何设计出合理的网页和网站结构，协助用户快速的发现其感兴趣的内容，并提供可能的交互功能操作，同时完成相应的行为记录，成为网站规划的主要工作。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 2 2）网站规划与设计）网站规划与设计 v网网站站
10、结结构构是指存放在网站上的网页、文本、图片、照片、表格、动画、声音、影像及其存放目录等对象之间的物理的和逻辑的关系，涉及数量、类型、用户对象、现存架构、拥有者、结构、名称、网站导航、网站索引、网站地图、网页地址等内容。v网站结构影响了客户完成任务的效率及其体验，好的网站结构可以留住客户，反之会失去客户。v网站结构有多种组织的方法，如顺序结构、网状结构、继承结构、WEB结构等。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 2）网站规划与设计）网站规划与设计 v站点导航图第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商
11、务网站的策划 2）网站规划与设计）网站规划与设计 v网络拓扑图 第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 2）网站规划与设计）网站规划与设计 v业务流程图 第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 2 2）网站规划与设计）网站规划与设计 v网站设计的内容（1）网站的功能模块的设计。不同类型的网站有不同的功能，例如企业宣传型网站、综合应用型网站、行业型网站、商务型网站功能就有所不同，必要时需要画出模块实现的程序流程图。（2）网站内容的设计。在规划阶段，根据网站的目的已确定出网站的导行结构，设计
12、阶段可根据情况对导航结构进一步的细化和增减。在内容较多、流程较复杂的情况下可对某个栏目添加若干个频道的子栏目；一般企业型网站的导航栏目包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言，必要时可增加常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等栏目，并确定出这些栏目在网页中的具体位置。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 2 2）网站规划与设计）网站规划与设计 v网站设计的内容（3）网站功能的整合。对一些综合性的网站，必要时需要进行功能的整合，如对引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、信息搜索查询系统、流
13、量统计系统进行整合。（4）确定网站内容的实现方式。网站是通过一个个页面来实现的，实现时是通过动态网页还是静态网页？营销内容采用列表方式还是地图展示方式？等等。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 2 2）网站规划与设计）网站规划与设计 v网站设计的内容（5）确定网站技术解决方案。不同的技术有不同的特点和解决方案，在设计时需要具体确定：是自建服务器还是租用虚拟主机？采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发？选择什么样的动态脚本及相应的数据库，是ASP、JSP、还是PHP脚本，是SQL、ACCESS数据库，还是ORACLE数据库。采用何种类型
14、的操作系统，是Windows系列还是Unix系列？流媒体软件采用Microsoft公司的Media Play Server、Real One公司的Real media Server（包括Real Audio和Real Movie），还是Sun公司的Flash Media Server？在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等，明确这些不同技术的投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 2 2）网站规划与设计）网站规划与设计 v网站设计的内容（6）网站风格设计。v主
15、页和页面代表公司的形象，具有特色的设计能给访问者留下深刻印象，增强公司在信息时代的竞争力。无论什么类型的网站，必然有它的主题，网站的风格应与主题相一致，同时还应考虑到客户群的性格特征。这就如同人们的衣着服饰，必须和他的年龄、身份、出席的场合，甚至与同行人的身份相符合。一个电子商务网站如果选择了与其主题不相符的风格，不论它运用多少先进技术和复杂形式，也会使人产生不协调的感觉。v通常，电子商务网站比较适合简明大方的风格，而生活服务类的网站则选用温暖亲切的分格较好。例如Dell公司的网站，其主页以简洁的图形突出网站的主题，以蓝色为该网站的基本色，无论是主页还是其后的链接页面都以蓝色为基调，给人以朴素
16、明快的感觉。一般，一个网站只能有一种主色调，其它颜色不宜超过5种。颜色太多，会给人产生杂乱花哨、不专业的感觉。除了颜色的心理效应外，挑选的颜色最好在通用的颜色调色板中存在，以确保浏览者在阅读时不会感到吃力。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 3 3）网站开发方式选择）网站开发方式选择 v购购买买：购买现成的软件包成本较低，开发时间短，需要的专业人员少。购买法的主要缺点在于所购软件可能难以与现有的企业运作系统整合，无法满足企业全部电子商务的需求，而且所购买软件的设计已经成型，修改起来非常困难。一般来说，小企业或个体户常常选用这种方法。v外
17、外包包：外包与购买有较多的相同之处。但外包可以在供应商开发的已有软件的基础上根据企业情况进行修改。开发商与企业的沟通，可以将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合，大大提高整个电子商务网站开发的成功率。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 3 3）网站开发方式选择）网站开发方式选择 v租租借借：租借与购买和自建相比，租借更能节省时间和开支。虽然租借来的软件包并不完全满足应用系统的要求(这和购买法一样)，但是大多数组织都需要的常用模块通常都包括进去了。在需要经常维护或者购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。对于无力大量投资于电子商
18、务的中小型企业来说，租借很有吸引力。大公司也倾向于租借软件包，以便在进行大规模的电子商务投资前检验一下电子商务方案。v自自建建：自建缺点是开发时间长，运行时网站可能出现问题。但能更好地满足企业的具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用这种方法，以获得差异化的竞争优势。然而，自建网站具有挑战性，因为无论从技术方面，还是从应用方面，将会遇到大量的新问题，同时，还要考虑组织外部的使用者。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 4 4）建设费用估算）建设费用估算 v主要为：互联网接入费和网站建设费；v互联网接入费：设备费、通讯费、信
19、息费和维护费；v网站建设费自建：服务器软硬件费用、网站维护人员费用等；外购整体网络服务：考虑电脑网络管理、维护费用与专属网络空间租金，并且不须担忧电脑网络系统安全维护技术问题。外购整体网络服务主要有虚拟服务器和服务器托管方式。第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划时代互联虚拟主机资费表 产品名称中小企业A型中小企业B型商务A型商务B型高级商务型产品简介高速空间支持ASP/PHP高速论坛专用主机支持JSP 2高速空间支持JSP2/PHP4/高速空间支持ASP/ASP.NET高速论坛专用主机ASP/ASP.NET数据库ACCESSACCESSMYSQLSQLSEVERSQLSEVER空间容
20、量150MB150 MB500 MB500 MB10000 MB产品价格330元/年440 元/年1180 元/年1450 元/年8448 元/年盈科数字商务公司服务器托管资费表 服务器规格1U2U4U年付4850元6500元14000元月付550元700元1400元IP地址1个1个1个带宽共享100M共享100M共享100MSLA保证99.99%99.99%99.99%第二章第二章 电子商务网站策划电子商务网站策划v第三节 电子商务网站的策划电子商务网站的策划 5 5）创写策划报告）创写策划报告 v1 1）企业背景介绍；）企业背景介绍；v2 2）网站的基本信息，如域名、主机或虚拟主机、邮箱、
21、技术选型；）网站的基本信息，如域名、主机或虚拟主机、邮箱、技术选型；v3 3）网站定位；）网站定位；v4 4）网站目标；）网站目标；v5 5）网站营销关键词，包括网页主体关键词和网页辅助关键词）网站营销关键词，包括网页主体关键词和网页辅助关键词v6 6）网站主导行（栏目及要求）网站主导行（栏目及要求）v7 7）网站辅导行（栏目及要求）；）网站辅导行（栏目及要求）；v8 8）网站的整体风格；）网站的整体风格；v9 9）网站文件夹名称；）网站文件夹名称；v1010）网站结构图等其它图形；）网站结构图等其它图形；v1111）网页的数量及页面方案书；页面方案书中包含内容：网页文字注释、网页标）网页的数
22、量及页面方案书；页面方案书中包含内容：网页文字注释、网页标题、网页描述、网页文件名、网页图片文件夹名、网页题、网页描述、网页文件名、网页图片文件夹名、网页CSSCSS文件夹及名称、网页文件夹及名称、网页LOGOLOGO文件夹及名称（注释）及要求、网页文件夹及名称（注释）及要求、网页BannerBanner文件夹及名称（注释）、网页时文件夹及名称（注释）、网页时间文件夹，名称及间文件夹，名称及TableTable说明、网页其他标签（如说明、网页其他标签（如AuthorAuthor，CopyrightCopyright，ClassificationClassification，Window.Status.Window.Status.）、网页图片名称要求及图片注解要求、）、网页图片名称要求及图片注解要求、网页各网页各TableTable注释要求、网页导入链接要求、网页导出链接要求、网页需准备的内注释要求、网页导入链接要求、网页导出链接要求、网页需准备的内容图文及要求等。容图文及要求等。v1212）数据库、流媒体等的设计）数据库、流媒体等的设计v1212）网站费用预算；）网站费用预算；v1313）网站项目时间进度计划；）网站项目时间进度计划；v1414）后期维护及运营，如收费方式等。）后期维护及运营，如收费方式等。