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1、第七章第七章 电子商务信息流管理电子商务信息流管理 n 7.1 7.1 企业信息化企业信息化n 7.2 7.2 企业信息资源企业信息资源n 7.3 7.3 电子商务信息流电子商务信息流n 7.4 7.4 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统7.1 企业信息化企业信息化主要内容：主要内容：1 1、企、企业业信息化信息化的的涵涵义义 2 2、企业信息化的过程企业信息化的过程3 3、企业信息化的目标、企业信息化的目标 4 4、企业信息化的特征企业信息化的特征 5 5、企业信息化的关键、企业信息化的关键l 信息化的概念信息化的概念 信息化是指伴随着信息化是指伴随着信息技术信息技术的广泛应用而出
2、的广泛应用而出现的、以现的、以信息信息作为重要的生产和生活资源的一种作为重要的生产和生活资源的一种持续的社会改造和进化持续的社会改造和进化过程过程。在这个改造和进化过程中，信息和信息技术将广泛应用于人类的生产和生活的各个方面，并引起社会结构各个方面发生深刻变化。如下图所示：7.1.1 企业信息化涵义企业信息化涵义 先进的先进的信息技术信息技术装备装备 利用先进的信息利用先进的信息技术对技术对信息资源信息资源的开发与利用的开发与利用 信息化信息化改变人工操作的传统方式 社会不断发展 7.1.1 企业信息化涵义企业信息化涵义 信息化信息化角度角度层次层次信息技术信息技术（计算机、网络、通信等）的推
3、广与应用（扩散与渗透）信息资源信息资源的开发与利用 信息产业信息产业的成长与发展 信息活动信息活动在社会发展中规模的扩大与作用的增强 社会、经济、产业、企业、产品（或服务）科研、教育、医疗卫生、公用事业或社会服务 城市、农村 政府、社区、家庭 全球、区域（集团）、国家 l 信息化的分类信息化的分类 7.1.1 企业信息化涵义企业信息化涵义 l 企业信息化的内涵企业信息化的内涵 企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。7.1.1 企业信息化涵义企业信息化涵义
4、具体而言，企业信息化的内涵包含五个方面的内容：产品信息化产品信息化 设计信息化设计信息化 生产过程信息化生产过程信息化 管理信息化管理信息化 经营信息化经营信息化7.1.1 企业信息化涵义企业信息化涵义（1 1）产品信息化）产品信息化 产品信息化是企业信息化的基础，它包含两层意思：一是产品所含各类信息、知识比重日益增大、物质比重日益降低；二是越来越多的产品中嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的信息处理功能。7.1.1 企业信息化涵义企业信息化涵义（2 2）设计信息化）设计信息化 简单的讲，设计信息化也就是在产品设计、工艺设计方面广泛应用信息技术。目前设计信息化应用系统主要包括：计算机辅助设
5、计（CAD）系统、面向产品全生命周期活动的设计（DFX）系统等等。7.1.1 企业信息化涵义企业信息化涵义（3 3）生产过程信息化）生产过程信息化 生产过程信息化，即信息技术在生产过程中的应用，用信息技术解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。生产过程信息化应用主要包括:计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、数控设备应用等等。7.1.1 企业信息化涵义企业信息化涵义（4 4）管理信息化）管理信息化 企业通过各种信息系统的集成，提高决策管理水平。目前的主要应用包括管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统、客户关系管理（
6、CRM）系统、决策支持系统（DSS）以及专家系统（ES）等。7.1.1 企业信息化涵义企业信息化涵义（5 5）经营信息化）经营信息化 目前的经营信息化主要就是实施电子商务。通过开展电子商务，企业可以大大节约经营成本，提高产品的市场竞争能力，提高经济效益。7.1.1 企业信息化涵义企业信息化涵义 要正确理解企业信息化的内涵，可从以下四个方面着手：（1 1）企业信息化以现代企业信息化以现代信息技术信息技术为基础条件为基础条件（2 2）企业信息化是以企业信息化是以信息信息为战略资源为战略资源 （3 3）企企业业信信息息化化以以推推进进企企业业管管理理现现代代化化和和提提高企业高企业核心竞争力核心竞争
7、力为目标为目标 （4 4）企业信息化是一个不断企业信息化是一个不断创新发展创新发展的过程的过程7.1.1 企业信息化涵义企业信息化涵义 从总体上看，企业信息化过程一般可划分为以下四个阶段：（1 1）第一个阶段是企业第一个阶段是企业初级信息化初级信息化阶段阶段（2 2）第二个阶段是企业第二个阶段是企业内部信息化内部信息化阶段阶段 （3 3）第三个阶段是企业的第三个阶段是企业的网络化管理网络化管理阶段阶段 （4 4）第四个阶段是第四个阶段是电子商务与协同化电子商务与协同化阶段阶段7.1.2 企业信息化过程企业信息化过程 企业信息化目标按期涉及的范围大小与时间长短可分为企业长期总体战略目标和短期具体
8、业务目标。为了清楚地描述企业信息化具体业务目标的内容，企业短期具体业务目标又可分为信息技术目标和业务目标。7.1.3 企业信息化目标企业信息化目标企业信息化企业信息化目标目标长期总长期总体战略体战略目标目标短期具短期具体业务体业务目标目标信息技术信息技术目标目标业务目标业务目标企业长期总体战略目标企业长期总体战略目标 即为了提高生产、经营、管理、决策效率和水平，推进企业管理现代化，提高企业经济效益和企业核心竞争力。7.1.3 企业信息化目标企业信息化目标企业短期具体业务目标企业短期具体业务目标 即企业将信息技术运用于具体业务与流程的目标定位。信息技术目标信息技术目标1）支持业务过程和竞争优势方
9、面的新见解2）测知业务需求的变化并作出快速反应3）更快和更经济地发展和改进各种应用4）发展适应业务需求变化的灵活的系统5）以最小的成本满足服务层的目标6）提供有效的业务性能测试测度和分析7）从信息技术研究和开发中获取最大的投资回报8）提供并运行成本合理的技术体系结构7.1.3 企业信息化目标企业信息化目标业务目标业务目标1）改进顾客满意度2）获取市场份额3）降低成本4）增加利润5）发展新产品6）开拓新市场（1 1）企业信息化的本质特征）企业信息化的本质特征 企企业业信信息息化化的的本本质质特特征征就就是是通通过过“信信息息化化”改造核心改造核心业务业务、主导、主导流程流程和和人人。企业的核心业
10、务是企业信息化改造的重点对象。同时，信息化也是改造人的过程。企业各级员工要在心理上和行动中全部投入信息化建设进程，成为信息化的主导力量，同时通过信息化提升自身的素质。具体过程见下图：7.1.4 企业信息化的特征企业信息化的特征 企业的企业的核心核心业务业务主导主导流程流程人人通过通过“信息化信息化”改造改造7.1.4 企业信息化的特征企业信息化的特征（2 2）形态特征）形态特征 在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设计、工艺过程控制与零件加工、事务处理、供应链管理与辅助决策等领域广泛开展信息技术应用，实现产品信息化、设计信息化、生产信息化、管理信息化以及经营信息化。7.1.4 企业信息化的特
11、征企业信息化的特征（3 3）过程特征）过程特征 企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升；从基层班组级计算机联网、部门联网、企业联网、产业链联网的不断融合，具有连续不断可持续发展的特征。7.1.4 企业信息化的特征企业信息化的特征（4 4）阶段特征）阶段特征 由于信息技术的发展永无止境，信息基础设施和经济、市场环境的变迁，企业信息化也不存在终极目标。企业信息化实施是全方位的，企业将根据自身需要抓重点，分层次、分阶段地推进企业信息化，提高信息技术利用率。7.1.4 企业信息化的特征企业信息化的特征（5 5）效益隐性特征）效益隐性特征 在企业中推进
12、信息化不同于以往对产品的技术改造。应用信息技术对企业的信息资源进行深度开发和广泛利用，从整体上提高企业生产能力和管理水平，其效益是多方面的，由于现阶段管理水平的制约，较难以定量方式给以准确评估。7.1.4 企业信息化的特征企业信息化的特征（6 6）内部关联性特征）内部关联性特征 企业信息化有赖于技术创新，更依赖于体制创新。保持技术创新和体制创新相互促进、有机融合，实施企业改革与业务流程重组，实现组织结构扁平化，建立现代企业制度，将从体制上为信息技术的深层应用创造条件。7.1.4 企业信息化的特征企业信息化的特征（7 7）外部关联性特征）外部关联性特征 企业信息化有赖于国民经济和社会信息化良好环
13、境的形成，有赖于社会信息网络的不断进步和企业所处产业链上下游企业信息化的逐渐完善。7.1.4 企业信息化的特征企业信息化的特征 关键关键企业一把手企业一把手思想觉悟人才人才 培养造就 资金资金 投入投入多渠道筹集政府部门政府部门服务协调 7.1.4 企业信息化的关键企业信息化的关键7.2 企业信息资源企业信息资源主要内容：主要内容：1 1、信息与信息、信息与信息资资源源 2 2、企业信息资源的含义及类型企业信息资源的含义及类型3 3、企业信息资源的集成、企业信息资源的集成 4 4、企业信息资源的管理企业信息资源的管理 由于人们研究信息的角度与目的不同，信息的定义至今没有得到统一。信息的典型定义
14、有：“信息是使不确定性消除的某种东西。”香农（C.E.Shannon）“信息是客观世界（包括自然界、人类社会和人类思维活动）各种事物运动变化状态的反映，是客观事物之间相互联系、相互作用的表征。”7.2.1 信息与信息资源信息与信息资源 当信息被人们所开发利用时便成为一种资源，现如今，信息资源已经成为企业的战略资源。信息资源有狭义和广义之分。狭义的信息资源主要指信息内容；而广义的信息资源则包括信息内容以及与信息内容相关的信息技术、信息设施、信息人员等。7.2.1 信息与信息资源信息与信息资源 所谓企业信息资源，是指被企业所开发与组织的企业进行生产经营活动所需要的信息以及所产生的信息的集合。从信息
15、传播的角度来理解，企业信息资源主要包括两方面内容：一是指对企业的生产经营活动进行反映与表征的那部分信息的集合，是信息源；二是指企业在经营活动中所需要的一切信息（如客户信息、供应商信息等）。7.2.2 企业信息资源的含义及其类型企业信息资源的含义及其类型 对企业信息资源，可从不同的角度进行类型划分：1）按信息加工程度进行划分：企业信息资源=零次/一次/二次/三次企业信息资源；2）按企业信息资源来源的不同划分：企业信息资源=企业内部/外部信息资源；3）按信息的存在形式划分：信息资源=口语/文献/网络信息资源；4）按信息的现实存在与否划分：信息资源=现实/潜在信息资源；5）按信息资源的作用层面划分：
16、信息资源=战略/管理/操作层面信息资源。7.2.2 企业信息资源的含义及其类型企业信息资源的含义及其类型 一是企业内部信息资源与企业外部信息资源的集成；二是口语信息资源、文献信息资源与网络信息资源的集成；三是现实信息资源与潜在信息资源的集成；四是战略层面信息资源、管理层面信息资源和操作层面信息资源的集成。7.2.3 企业信息资源的集成企业信息资源的集成 信息资源管理（Information Resource Management,IRM）的概念首先出现于20世纪70年代后期的美国。IRM强调将信息作为一种资源的思想，强调资源的集成管理、综合利用与合理配置，其核心问题是信息资源的配置问题。7.2
17、.4 企业信息资源的管理企业信息资源的管理第七章 电子商务信息流管理 n 7.1 7.1 企企业业信息化信息化n 7.2 7.2 企企业业信息信息资资源源n 7.3 7.3 电电子商子商务务信息流信息流n 7.4 7.4 电电子商子商务务信息流管理系信息流管理系统统7.3 电子商务信息流电子商务信息流主要内容：主要内容：1 1、电电子商子商务务信息流信息流的的概念概念 2 2、电电子商子商务务信息流信息流的特点的特点3 3、电电子商子商务务信息流信息流的类型的类型 4 4、电电子商子商务务信息流信息流的控制模式的控制模式 电电子商子商务务信息流信息流是指电子商务信息通过计算机网络途径进行传输的
18、运动过程，是对企业电子商务经营活动状态的直接反映，它包括电子商务信息的产生、搜集、传播、运用和反馈的过程。这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。7.3.1 电子商务信息流的概念电子商务信息流的概念 与传统商务信息流相比，电子商务信息流具有如下特点：(1)(1)数字化数字化 主要依托于信息技术（计算机、网络、通信）(2)(2)全球化全球化/网网络络化化 Internet的使用突破时空的束缚 (3)(3)标标准化准化 是前提条件，也是制约电子商务发展的重要瓶颈 (4)(4)直接化直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 (5)(5)透明化透明化 过程公开
19、，减少由于信息不对称造成的损失 (6)(6)双向即双向即时时互互动动化化 信息双向流动，信息传输“推”、“拉”结合，24X7不间断运行 7.3.2 电子商务信息流的特点电子商务信息流的特点 信息流究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息流可分为内部信息流内部信息流和外部信息流外部信息流两大基本类型。7.3.3 电子商务信息流的类型电子商务信息流的类型图7.3.3-1 按信息产生来源划分的电子商务信息流类型电子商务信息流电子商务信息流 电子商务内部信息流 电子商务外部信息流 下行流上行流 合作信息流 平行流客户信息流竞
20、争信息流（信息产生的来源）7.3.3 电子商务信息流的类型电子商务信息流的类型 （1 1）电电子商子商务务内部信息流内部信息流 源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流。在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种以数据库为中心的放射状模式图，如下图所示：7.3.3 电子商务信息流的类型电子商务信息流的类型图7.3.3-2 企业内部信息流示意图组组 织织上行流上行流下行流下行流平行流平行流企业日常商务运作战略的指导信息的下达各部门间的交流7.3.3 电子商务信息流的类型电子商务信息流
21、的类型 就其传递方向来看，有下行流、上行流和平行流三种：下下行行流流，指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性，实现企业电子商务的功能具有决定性作用。上上行行流流，指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。平平行行流流，指企业同一层次之间的信息交流，亦称横横向向流流、水平流水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。7.3.3 电子商务信息流的类型电子商务信息流的类型 （2 2）电电子商子商务务外部信息流外部信息流 源于企业电子商务外部的信息流动称为电子商务外部信息流。传统的信息流管理系
22、统建设把注意力主要放在企业内部信息流上，而忽视了外部信息流对企业的影响。随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息流重要组成部分。对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有：合作信息流 客户信息流 竞争信息流 7.3.3 电子商务信息流的类型电子商务信息流的类型 合作信息流合作信息流 EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。但是，EDI系统的构建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企业来说是可望而
23、不可及的。而Internet的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务合作信息流的主流载体。7.3.3 电子商务信息流的类型电子商务信息流的类型 客客户户信息流信息流 在以客户为中心的电子商务时代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过网络完成营销
24、的全过程；跟踪客户与客户保持良性接触关系。7.3.3 电子商务信息流的类型电子商务信息流的类型 竞竞争信息流争信息流 竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威胁系数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，制定出适时的电子商务竞争战略。7.3.
25、3 电子商务信息流的类型电子商务信息流的类型 （1）内部信息流内部信息流的控制模式 内部信息流的控制，实质上就是利用企业的管理信息系统对信息流进行控制。以企业资源计划（ERP）这一先进的企业管理信息系统为例，它对企业内部信息流的控制模式如下图所示：7.3.4 电子商务信息流的控制模式电子商务信息流的控制模式图7.3.4-1 电子商务内部信息流控制模式客户客户生产计划控制中心生产计划控制中心加工加工采购采购供应商供应商销售销售财务与成本控制系统财务与成本控制系统7.3.4 电子商务信息流的控制模式电子商务信息流的控制模式 （2）外部信息流外部信息流的控制模式 外部信息流的控制主要包括外部信息流的有序化、信息流反馈控制以及信息流安全控制三个方面。7.3.4 电子商务信息流的控制模式电子商务信息流的控制模式图7.3.4-2 企业外部信息的有序化控制模式认证认证中心中心开户开户银行银行商品检索商品检索结果结果商品信息商品信息数据库数据库企企业业客客户户7.3.4 电子商务信息流的控制模式电子商务信息流的控制模式询价单 报价单 订单转账通知单认证信息结账通知单