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1、0eHReHRHewittSolutions利用信息技术革新人力资源管理模式利用信息技术革新人力资源管理模式1eHReHRHewittSolutions议程安排议程安排 eHReHR简介简介什么什么是是eHReHReHReHR的主要形式和内容的主要形式和内容eHReHR系统的典型结构系统的典型结构 e-Recruitinge-Recruiting招聘招聘系统介绍系统介绍 翰威特公司介绍翰威特公司介绍 问题解答问题解答2eHReHRHewittSolutionseHReHR管理的涵义管理的涵义.3eHReHRHewittSolutions.重新设定重新设定HRHR管理人员的角色和目标管理人员的角
2、色和目标管理管理咨询咨询策略制订策略制订提供共享服务的合作方支持提供共享服务的合作方支持 客户服务 事件处理 项目操作/管理 机密信息处理 统一供应/供应商协调 评估分析技术技术支持支持 过程整合 工作流程管理 经营规定 数据整合“供应商”整合 评估/诊断 通知用户用户自我管理支持自我管理支持 员工和部门经理 -获取信息 -制订决策 -采取行动行政行政事务事务管理管理咨询咨询策略制订策略制订行政行政事务事务4eHReHRHewittSolutions“这工具能使我最大可能地管理我的全面薪酬和职业发展。”“我能随时按我的要求获得我所需要的信息，我能很容易地采取行动并且很快知道结果。”“我不再需要
3、等待其他人来解决我的问题或回答我的疑问。”“这工具能帮我招聘、培训并使用员工，满足经营的需求。”“所有我管理员工时所需要的支持信息都在我的电脑桌面上。”“我更好地了解我的员工的情况，我的员工也更好地了解公司经营的情况。”“经理和员工们作出了正确的决定，使公司的投入获得最大的回报。”“我们了解公司人才的需求，我们也在采取正确的行为来满足他们的需求。”企业企业企业企业管理者的反馈管理者的反馈管理者的反馈管理者的反馈经理经理经理经理的反馈的反馈的反馈的反馈员工员工员工员工的反馈的反馈的反馈的反馈e e-HR最终用户可以直接获得信息、作出决定并采取相应措施.为用户提供更有价值的服务为用户提供更有价值的
4、服务5eHReHRHewittSolutions.降低成本降低成本每笔操作的平均成本降低30%降低60%员工流失率降低20-25%降低50%投资回报期18个月12个月电话询问-最大减少75%19992000公司平均为每位员工投入了35美元，在第一年这些投入就获得回报Dell公司在2000年上半年即通过互联网处理了三百万美元的人力资源管理的操作业务Cisco公司通过elearning系统一年即节约了二千四百万美元在各方面，投资eHR的公司获得了回报.eHR管理的一些实际数据管理的一些实际数据6eHReHRHewittSolutions.是管理理念的革新是管理理念的革新而非管理方式改进而非管理方式
5、改进信息信息管理管理过程过程自动化自动化管理革新管理革新一般一般内内容容日常交流处理日常交流处理工作工作流程自动化流程自动化供应供应链整合链整合1:1 1:1 关系关系管理管理您您的公司现在的的公司现在的位置？位置？您您的公司在的公司在1818个个月后的位置？月后的位置？自自定义内容定义内容合作合作伙伴伙伴员工员工日常日常事务处理事务处理人力人力资源资源优化管理优化管理阶段阶段阶段阶段一一一一阶段阶段阶段阶段二二二二阶段阶段阶段阶段三三三三7eHReHRHewittSolutions将先进技术的力量运用于人力资源管理将先进技术的力量运用于人力资源管理人力人力人力人力资源服务系统和管理流程电子化
6、资源服务系统和管理流程电子化资源服务系统和管理流程电子化资源服务系统和管理流程电子化Do Things BetterDo Things BetterDo Better ThingsDo Better Things缩短管理周期，减少HR工作流程重复操作工作流程自动化，消除不必要的人为干扰因素最终用户(员工)自主选择HR信息和服务事务性工作和日常服务的外包从提供简单的HR信息转变为提供HR知识和解决方案随时随地向管理层提供决策支持向HR专家提供分析工具和建议建立支持HR部门积累知识和管理经验的体系人力人力资源管理服务资源管理服务8eHReHRHewittSolutions建立建立eHReHR管理管
7、理系统模型系统模型9eHReHRHewittSolutions组成部分组成部分所有员工拥有个人电脑和相应软件所有员工获得联网支持不同用户的垂直型门户网站，包括员工、经理和HR专家使用的各种工具HR管理项目：在线全面薪酬管理工资/绩效管理招聘培训HR评估福利管理不同用户的HR自我服务HR门户网站门户网站经理经理界面界面HR界面界面功能服务的管理用户服务支持数据处理流程控制员工关系管理和HR服务模型电子化的目标、策略和实施计划表现并突出企业内部品牌，为每个员工提供个性化一对一的HR服务员工界面员工界面策略策略运作运作服务支服务支持持HRHR各功能服务各功能服务员工员工网络网络门户门户站点站点10e
8、HReHRHewittSolutionseHReHR的关键问题的关键问题.你你如何利用技术改进对用户的服务？如何利用技术改进对用户的服务？用户门户用户门户层层功能层功能层招聘招聘薪酬薪酬员工员工沟通沟通绩效绩效管理管理自主自主服务服务培训培训发展发展福利福利 经理经理 新新员工员工 HRHR专家专家/员工员工 公司公司管理管理者者退休退休员工员工保存保存记录和数据的记录和数据的HRHR系统系统(ERP)ERP)数据数据层层 员工员工核心核心eHReHR模块：针对不同用户的在线模块：针对不同用户的在线HRHR管理操作流程指示管理操作流程指示11eHReHRHewittSolutions服务服务供
9、应商供应商福利福利管理供应商管理供应商其他其他供应商供应商咨询咨询供应商供应商eHR技术技术技术技术及数据及数据及数据及数据核心核心核心核心技术化客户服务系统语音服务系统网络电子电子商务准则商务准则 注重用户各方面需求 提供个性化服务 提供自助服务 全方面客户关系管理 统一处理流程 整合供应链员工员工经理经理HRHR管理者管理者高层高层管理者管理者潜在潜在/退休员工退休员工用户用户供应供应链链eHReHR服务界面服务界面服务服务渠道渠道12eHReHRHewittSolutionseHReHR系统计划和执行程序系统计划和执行程序确认目标和变量，决定计划范围和重点建立设计小组确认发展方向和优先次
10、序确认发展方向和优先次序确认发展方向和优先次序确认发展方向和优先次序实施实施实施实施推广和效果评估推广和效果评估推广和效果评估推广和效果评估实施实施实施实施解决方案解决方案解决方案解决方案设计设计设计设计解决方案解决方案解决方案解决方案建立建立建立建立eHReHReHReHR系统运行模型系统运行模型系统运行模型系统运行模型获得管理层支持，确认资金和其他资源保障开发新功能和流程应用、技术支持和维护效果评估重设计HR管理过程明确功能和技术需求，设计/购买/租赁功能模块了解用户使用体验，改进用户友好度设计/安装系统建立工作流程，用户角色，界面等内容2 21 13 34 45 5创建并不断完善的循环过
11、程创建并不断完善的循环过程创建并不断完善的循环过程创建并不断完善的循环过程13eHReHRHewittSolutions范例范例14eHReHRHewittSolutions薪酬信息薪酬信息门户门户门户门户网站网站网站网站-员工界面员工界面员工界面员工界面自我绩效自我绩效评估评估日常工作提示日常工作提示福利政策福利政策15eHReHRHewittSolutions门户门户门户门户网站网站网站网站-部门经理界面部门经理界面部门经理界面部门经理界面员工薪酬员工薪酬一览一览员工管理分析员工管理分析报告报告(图表图表)管理工具管理工具资源库资源库16eHReHRHewittSolutions门户门户门
12、户门户网站网站网站网站-人力资源部经理界面人力资源部经理界面人力资源部经理界面人力资源部经理界面公司招聘计公司招聘计划、活动划、活动公司员工管理公司员工管理报告报告(图表图表)17eHReHRHewittSolutions薪酬薪酬薪酬薪酬管理模块管理模块管理模块管理模块员工了解薪酬信息员工了解薪酬信息18eHReHRHewittSolutions薪酬薪酬薪酬薪酬管理模块管理模块管理模块管理模块经理制定部门经理制定部门/单个员工薪酬计划单个员工薪酬计划-薪酬增长薪酬增长薪资增长计薪资增长计划计算表格划计算表格19eHReHRHewittSolutions薪酬薪酬薪酬薪酬管理模块管理模块管理模块管
13、理模块人力资源部门经理制定并跟踪公司人力资源部门经理制定并跟踪公司/部门员工薪酬计划部门员工薪酬计划各部门薪酬各部门薪酬分配信息分配信息20eHReHRHewittSolutions绩效绩效绩效绩效管理模块管理模块管理模块管理模块绩效管理流程绩效管理流程 人力资源部跟踪全过程并提供各部门所需帮助总经理向全体员工沟总经理向全体员工沟通来年公司经营目标通来年公司经营目标经理准备部门往年业绩回顾经理准备部门往年业绩回顾与来年的业绩计划与来年的业绩计划经理向部门员工沟通来年目标，经理向部门员工沟通来年目标，员工回顾往年业绩与来年的业绩员工回顾往年业绩与来年的业绩计划计划经理与员工举行一对一会谈，经理与
14、员工举行一对一会谈，沟通员工所应得到的认可、奖沟通员工所应得到的认可、奖励励总经理向所有员工发出关于总经理向所有员工发出关于业绩评估与业绩计划的通知业绩评估与业绩计划的通知部门经理发出关于季部门经理发出关于季度跟踪面谈会议的通度跟踪面谈会议的通知知 一对一面谈，总结往年业绩并确定来年业绩目标和行动计划无需纠正行动需纠正行动经理与员工举行每季度一次的跟踪会议21eHReHRHewittSolutions绩效绩效绩效绩效管理模块管理模块管理模块管理模块编写、保存员工绩效管理文档编写、保存员工绩效管理文档 22eHReHRHewittSolutions绩效绩效绩效绩效管理模块管理模块管理模块管理模块
15、记录、保存员工信息记录、保存员工信息 员工个人员工个人信息信息绩效评估绩效评估信息信息23eHReHRHewittSolutions绩效绩效绩效绩效管理模块管理模块管理模块管理模块记录、保存面谈内容记录、保存面谈内容(绩效目标、发展计划和评估结果绩效目标、发展计划和评估结果)个人目标个人目标个人明细个人明细目标目标24eHReHRHewittSolutions绩效绩效绩效绩效管理模块管理模块管理模块管理模块设定同绩效管理相对应的能力模型设定同绩效管理相对应的能力模型 25eHReHRHewittSolutions绩效绩效绩效绩效管理模块管理模块管理模块管理模块定期实施绩效评估定期实施绩效评估(
16、提供在线评估标准提供在线评估标准)评估标准参评估标准参考信息考信息26eHReHRHewittSolutions绩效绩效绩效绩效管理模块管理模块管理模块管理模块制订部门员工绩效评估报告制订部门员工绩效评估报告27eHReHRHewittSolutionse-Recruitinge-Recruiting招聘招聘系统系统28eHReHRHewittSolutionseRecruitingeRecruiting正在实行正在实行公司利用网络环境招聘员工，节约了多达50%的成本，平均每8人中有1人是通过eRecruiting形式招聘招聘周期缩短了2/362%的优秀人才通过互联网寻找合适职位29eHReH
17、RHewittSolutions当前的人力资源市场变的愈加复杂招聘所面临的挑战招聘所面临的挑战外外部部市市场场挑战挑战内部客户全球化竞争自由的雇佣合约人力资源市场变化人才短缺零碎的服务市场 培训/安置成本及效率的压力复杂、零碎的招聘程序多变的人才需求数据缺乏 30eHReHRHewittSolutions历史历史现状现状招聘工作特征招聘工作特征/重点重点技术员工技术员工 需求需求将不符合要求的候选人筛除将不符合要求的候选人筛除冗长冗长的挑选过程的挑选过程大量大量文书工作文书工作企业企业内部处理内部处理无无效果评估效果评估HRHR提供提供有限有限的服务的服务被动被动式招聘式招聘本地本地资源资源较
18、较稳定的工作稳定的工作技术技术员工员工 需求需求挑选对公司有价值的员工挑选对公司有价值的员工快捷的挑选过程快捷的挑选过程大量信息处理工作大量信息处理工作外部应用服务外部应用服务部分的效果评估部分的效果评估HRHR提供支持服务提供支持服务有策略的招聘有策略的招聘全国范围的资源全国范围的资源短期和稳定的工作并存短期和稳定的工作并存未来未来技术技术员工员工 需求需求创建人才社区创建人才社区实时招聘实时招聘大量人才关系管理工作大量人才关系管理工作外包外包服务服务详细详细的效果评估的效果评估自助自助服务服务主动主动式招聘式招聘全球全球范围的资源范围的资源灵活灵活的工作安排的工作安排31eHReHRHew
19、ittSolutionse-Staffinge-Staffing涉及的流程:人力资源计划招聘需求管理职位信息公布(外部/内部)招聘来源管理简历介绍文档管理员工推荐管理候选人和员工关系管理筛选过程整合管理面试上岗就职32eHReHRHewittSolutions未来的系统未来的系统:需求追踪系统需求追踪系统过程过程过程过程管理管理管理管理输入输入输入输入输出输出输出输出用户用户用户用户招聘需求候选人标准招聘招聘招聘招聘经理经理经理经理/专员专员专员专员学校招聘行业团体活动内部职位公布公司网站人才市场代理服务商人才人才人才人才资源资源资源资源自我推荐申请登记员工推荐员工员工员工员工候选人信息库招聘
20、岗位信息库候选人历史记录候选人现状信息候选人面试记录候选人能力评估决定候选人录取和上岗过程报告处理互联网互联网互联网互联网 需求需求需求需求追踪系统追踪系统追踪系统追踪系统PeopleSoft/SAP/Other薪酬系统其它系统其它其它其它其它HRISHRISHRISHRIS系统系统系统系统员工门户简历搜索引擎经理门户外部人才信息库内部人才信息库招聘经理招聘职位员工人力资源补充计划领导者员工发展计划经理、HR员工招聘经理招聘报告招聘经理、HR管理者33eHReHRHewittSolutionseHReHR市场市场34eHReHRHewittSolutions市场市场现状现状HR Portal
21、Employee Self ServiceManager Self ServiceHR Manual OnlineCall CenterShared Service CenterHR Outsourcinge-HRHRISERP HR Modulee-Recruitmente-LearningHR Forms OnlinePayroll OutsourcingData WarehouseData MiningOnline Performance ManagementSkill Inventory HRMS Databasee-StaffingEmployee Portal Processing
22、 HubHR Decision Support35eHReHRHewittSolutionsHRHR服务供应商服务供应商(外包服务专家外包服务专家)服务商的价值服务商的价值 HRHR管理专家管理专家HRHR过程管理过程管理技术专家技术专家36eHReHRHewittSolutionsHRHR服务供应商服务供应商(外包服务专家外包服务专家)选择合适的服务商选择合适的服务商HRHR管理专家管理专家HRHR过程管理过程管理技术专家技术专家AccentureEmbraceMercerHewittHewittHewittHewittSAPiAdminOutsmartHayTowers PerrinPWC
23、OraclePeopleSoftAndersen37eHReHRHewittSolutionsHRHR管理专家管理专家翰威特公司的服务翰威特公司的服务人员价值管理HRHR服务供应商服务供应商(外包服务专家外包服务专家)HRHR过程管理过程管理技术专家技术专家福利外包管理人力资源管理电子化38eHReHRHewittSolutions翰威特咨询公司翰威特咨询公司-HRe-HRe服务范围服务范围提出B2E(Business to Employee)的理念同著名公司的合作、提供整体解决方案以电子商务的概念设计人力资源电子化管理系统建立人力资源电子化管理策略和计划为客户建立人力资源“经营”模式建立全新的“培训”、“绩效”、“招聘”和“薪酬”管理电子化功能模块为HR管理人员和公司员工提供eHR培训帮助客户寻找有效的外部服务商构思构思eHReHR的发展远景的发展远景