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1、苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告 附件三 信息技术评估报告2003年10月第 1 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu声明声明声明声明n n报告中所作的结论是基于对本次项目范围之内的苏州供电公司的现状业务流程和苏州报告中所作的结论是基于对本次项目范围之内的苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估供电公司有关部门、下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估n n我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司
2、现有的业务状况，我们不对苏我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州供电公司所提供的信息的有效性作保证州供电公司所提供的信息的有效性作保证第 2 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu页码页码n n工作报告背景与目标工作报告背景与目标n n信息技术评估工作方式信息技术评估工作方式n n信息技术评估工作范围信息技术评估工作范围n n信息技术评估的主要发现结果信息技术评估的主要发现结果n n先进电力公司信息技术最佳实践先进电力公司信息技术最佳
3、实践n n信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析目录目录目录目录 工作报告背景与目标工作报告背景与目标第 4 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu背景背景背景背景n n埃森哲咨询于埃森哲咨询于2002003 3年年9 9月月1515日开始苏州供电公司项目的第一阶段工作日开始苏州供电公司项目的第一阶段工作n n根据根据苏州供电公司苏州供电公司的经营战略的经营战略和主要业务流程，帮助公司调查信息技术应用的现状和主要业务流程，帮助公司调查信息技术应用的现状n n在现状调查的
4、基础上，结合国际先进电力公司的最佳业务实践，有重点的分析苏州在现状调查的基础上，结合国际先进电力公司的最佳业务实践，有重点的分析苏州供电公司的现状与最佳业务实践间的差距供电公司的现状与最佳业务实践间的差距n n制定设计阶段的主要目标和任务制定设计阶段的主要目标和任务第 5 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu评估目的评估目的评估目的评估目的n n第一阶段信息技术评估的关键目的是：第一阶段信息技术评估的关键目的是：l l获得对苏州供电公司现有获得对苏州供电公司现有ITIT
5、应用系统和应用系统和ITIT基础设施的基本理解基础设施的基本理解l l进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于信息技进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于信息技术应用所涉及领域的认可术应用所涉及领域的认可n n本报告的主要目的是为了让苏州供电公司了解自身的信息化建设的现状，理解在信本报告的主要目的是为了让苏州供电公司了解自身的信息化建设的现状，理解在信息技术领先的电力公司是如何管理它们业务的，以及苏州供电公司实现息技术领先的电力公司是如何管理它们业务的，以及苏州供电公司实现“成为国际成为国际一流电力公司一流电力公司”目标面临的机遇和
6、挑战目标面临的机遇和挑战n n第一阶段所提出的改进机会以缩小最佳实践差距为目标，这些改进机会是否实施，第一阶段所提出的改进机会以缩小最佳实践差距为目标，这些改进机会是否实施，何时实施，将随着业务需求的明确，在本项目的第二、三阶段决定何时实施，将随着业务需求的明确，在本项目的第二、三阶段决定评估评估报告报告的工作方法的工作方法第 7 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu本次项目工作方法本次项目工作方法本次项目工作方法本次项目工作方法编制调查问卷下发调查问卷与业务小组访谈调
7、查和访谈结果的归纳结合最佳业务实践进行结果分析编制调查报告提出下一步的工作计划与其他相关部门或专业人员访谈评估评估报告报告的范围的范围第 9 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu信息技术评估的范围信息技术评估的范围信息技术评估的范围信息技术评估的范围公司公司（总经理）（总经理）副总经理副总经理三总师三总师总经理工作部规划与计划部生产运营部安全监察部工程建设部企业管理部社会保险办公室劳动工资部财务产权管理部客户服务中心电力营销部农电工作部法律事务部审计部保卫部监察室人事与
8、董事管理部思想政治工作部青年工作部物资管理部调度通信中心信息中心科技环保部多种产业部党委党委（党委书记）（党委书记）纪委办公室党委办公室组织部宣传部人武部团委工会办公室纪委书记纪委书记工会主席工会主席输变电运行部配电运行部计量中心输变电检修部配电检修部常熟市供电公司张家港市供电公司太仓市供电公司昆山市供电公司吴城供电公司吴江市供电公司苏州供电公司下属单位苏州供电公司直属单位信息技术评估的范围主要是总部的相关业务职能部室，以及以常熟为代表的县级公司信息技术评估的范围主要是总部的相关业务职能部室，以及以常熟为代表的县级公司。第 10 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(
9、Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu信息技术评估的范围信息技术评估的范围信息技术评估的范围信息技术评估的范围企业应用集成（企业应用集成（EAI）系统）系统数据仓库、报表分析系统数据仓库、报表分析系统计费管理系统计费管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统贸易系统贸易系统办公自动化（办公自动化（OA）系统）系统企业门户系统企业门户系统B2C平台系统平台系统B2B平台系统平台系统财务会计系统财务会计系统物资管理系统物资管理系统人力资源管理系统人力资源管理系统读表系统读表系统工作管理系统工作管理系统资产管理系统资产管理系统运营管理系统运营
10、管理系统销售服务系统销售服务系统市场管理系统市场管理系统企业信息网络基础设施企业信息网络基础设施为本次项目侧重的范围信息技术评估的主要发现结果信息技术评估的主要发现结果第 12 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu苏州供电公司信息建设战略远景与目标苏州供电公司信息建设战略远景与目标苏州供电公司信息建设战略远景与目标苏州供电公司信息建设战略远景与目标苏州供电公司信息化建设战略远景苏州供电公司信息化建设战略远景以国家信息化建设的方针、政策为指导，紧紧围绕创国际一流电力公司工
11、作为主线，以建设“数字电力”为目标，以信息技术应用为导向，以信息资源开发利用为重点，以体制创新带动应用创新,继续坚持信息系统建设“统一领导、统一规划、统一标准、统一开发和推广应用”的“四统一”原则，为企业构架一个高速、稳定、可靠的硬件平台和企业信息化应用的软件平台。苏州供电公司苏州供电公司2003-2005年信息化发展的主要目标年信息化发展的主要目标n n进一步完善网络基础设施的建设，进一步完善网络基础设施的建设，全面实现苏州供电公司企业宽带内联网核心节点的网状连接全面实现苏州供电公司企业宽带内联网核心节点的网状连接n n运用网络管理工具，例如流量监视，故障报警，性能测试等，加强网络管理的水平
12、和力度运用网络管理工具，例如流量监视，故障报警，性能测试等，加强网络管理的水平和力度 n n完善现有生产管理系统，增加工程管理子系统，建立与安监、消防、物资和财务的接口完善现有生产管理系统，增加工程管理子系统，建立与安监、消防、物资和财务的接口n n全面建成集成的生产管理系统，财务管理系统，物资管理系统，人力资源管理系统全面建成集成的生产管理系统，财务管理系统，物资管理系统，人力资源管理系统第 13 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu苏州供电公司信息技术组织管理现状苏
13、州供电公司信息技术组织管理现状苏州供电公司信息技术组织管理现状苏州供电公司信息技术组织管理现状苏州供电公司总部苏州供电公司总部信息中心信息中心常熟供电局常熟供电局信息中心二级单位二级单位二级单位执行信息二级单位执行信息技术工作的部门技术工作的部门苏州供电公司总部苏州供电公司总部XX供电局供电局信息中心XX供电局供电局信息中心市区供电公司三产信息技术领导小组系统管理网络管理数据库管理应用系统开发第 14 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu苏州供电公司信息技术组织管理现状
14、苏州供电公司信息技术组织管理现状苏州供电公司信息技术组织管理现状苏州供电公司信息技术组织管理现状n n在信息技术战略和应用系统规划、实施方面，苏州供电公司的信息中心基本上是江苏省电力公司在信息技术战略和应用系统规划、实施方面，苏州供电公司的信息中心基本上是江苏省电力公司信息工作在市级公司的执行者，苏州供电公司信息中心扮演战略规划制定和决策的成分较少信息工作在市级公司的执行者，苏州供电公司信息中心扮演战略规划制定和决策的成分较少n n苏州供电公司制定了信息技术项目由信息中心统一管理的政策，但是在具体执行的时候，出现由苏州供电公司制定了信息技术项目由信息中心统一管理的政策，但是在具体执行的时候，出
15、现由省公司专业管理部室直接组织苏州供电公司对口专业部门规划和实施信息技术项目的情况，削弱省公司专业管理部室直接组织苏州供电公司对口专业部门规划和实施信息技术项目的情况，削弱了省、市公司信息中心的管理和监督了省、市公司信息中心的管理和监督n n由于苏州供电公司的部分业务由相关的业务三产公司完成，信息中心在制定应用系统的规划时，由于苏州供电公司的部分业务由相关的业务三产公司完成，信息中心在制定应用系统的规划时，特别是制定功能需求以及系统集成规划时，遇到是否综合考虑三产公司系统功能需求，是否为三特别是制定功能需求以及系统集成规划时，遇到是否综合考虑三产公司系统功能需求，是否为三产公司开放系统使用，如
16、何为三产公司提供应用系统使用支持等大量协调和管理问题产公司开放系统使用，如何为三产公司提供应用系统使用支持等大量协调和管理问题n n管理制度、规范已经完成部分，待完善；缺乏对信息技术应用标准化，包括数据库平台标准化，管理制度、规范已经完成部分，待完善；缺乏对信息技术应用标准化，包括数据库平台标准化，桌面标准化，应用系统技术应用标准化，硬件标准化等的制定，贯彻执行，管理监督等桌面标准化，应用系统技术应用标准化，硬件标准化等的制定，贯彻执行，管理监督等发现的主要问题：发现的主要问题：第 15 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zha
17、ng审核人(Reviewed By):Winnie Wu苏州供电公司信息技术应用系统现状苏州供电公司信息技术应用系统现状苏州供电公司信息技术应用系统现状苏州供电公司信息技术应用系统现状总部总部常熟常熟财务会计系统财务会计系统营销管理系统营销管理系统负荷管理系统负荷管理系统物资管理系统物资管理系统劳资系统劳资系统EMS输变电生产系统输变电生产系统OA系统系统eMail系统系统呼叫中心处理终端呼叫中心处理终端电量采集系统电量采集系统第 16 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie
18、Wu苏州供电公司信息技术应用系统现状苏州供电公司信息技术应用系统现状苏州供电公司信息技术应用系统现状苏州供电公司信息技术应用系统现状n n在已有的系统中，部分系统的功能不够先进和完善（例如，呼叫中心处理终端无法跨网段通讯，在已有的系统中，部分系统的功能不够先进和完善（例如，呼叫中心处理终端无法跨网段通讯，造成县公司呼叫中心无法使用系统，仍采用人工业务流程；人力资源系统只有劳资功能，缺乏人造成县公司呼叫中心无法使用系统，仍采用人工业务流程；人力资源系统只有劳资功能，缺乏人事管理等重要功能；输变电生产系统只能管理设备的物理状态，缺乏对设备价值的管理，无法支事管理等重要功能；输变电生产系统只能管理设
19、备的物理状态，缺乏对设备价值的管理，无法支持对资产回报和生命周期的分析），不能够满足业务运作和发展的需求持对资产回报和生命周期的分析），不能够满足业务运作和发展的需求n n苏州供电公司主要的业务应用系统基本都是由省公司相关部门统一组织实施的，但是由于省公司苏州供电公司主要的业务应用系统基本都是由省公司相关部门统一组织实施的，但是由于省公司缺乏针对不同系统集成和数据共享的统一规划或设计，同时不建议苏州供电公司自行设计、开发缺乏针对不同系统集成和数据共享的统一规划或设计，同时不建议苏州供电公司自行设计、开发和实施系统集成，苏州供电公司现用的不同应用系统间的信息共享不畅，存在系统信息孤岛和人和实施系
20、统集成，苏州供电公司现用的不同应用系统间的信息共享不畅，存在系统信息孤岛和人工二次录入问题（例如，财务系统和输变电生产系统间没有接口，物资管理系统和财务系统间没工二次录入问题（例如，财务系统和输变电生产系统间没有接口，物资管理系统和财务系统间没有接口，营销管理系统和财务系统间没有接口等）有接口，营销管理系统和财务系统间没有接口等）发现的主要问题：发现的主要问题：第 17 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu苏州供电公司网络基础设施现状苏州供电公司网络基础设施现状苏州供电
21、公司网络基础设施现状苏州供电公司网络基础设施现状吴县局张家港局常熟局吴江局太仓局昆山局葑门变车坊变彩虹变石牌变851085104006851065098510854085404006854085108510狮山变寒山变85108510金山变阳山变苏州变星港变渭塘变8510851085108510宝带变越溪变218277苏州局36203640第 18 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu苏州供电公司网络基础设施现状苏州供电公司网络基础设施现状苏州供电公司网络基础设施现状苏
22、州供电公司网络基础设施现状n n苏州供电公司的企业网络基本上是因特网式的开放架构，非常的灵活，但是缺乏有力的网络管理苏州供电公司的企业网络基本上是因特网式的开放架构，非常的灵活，但是缺乏有力的网络管理工具监控网络的使用，有安全隐患工具监控网络的使用，有安全隐患n n缺乏集中式的数据中心基础设施管理所有的数据库和应用服务器（例如，集中备份，集中硬件维缺乏集中式的数据中心基础设施管理所有的数据库和应用服务器（例如，集中备份，集中硬件维护）护）发现的主要问题：发现的主要问题：先进电力公司信息技术最佳实践先进电力公司信息技术最佳实践第 20 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建
23、人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu最佳业务实践信息技术组织管理最佳业务实践信息技术组织管理最佳业务实践信息技术组织管理最佳业务实践信息技术组织管理信息技术总监信息技术总监信息技术信息技术指导委员会指导委员会信息技术计划和管理部应用系统部总部应用系统部企业应用系统部基础设施营运部应用系统开发应用系统支持应用系统开发应用系统支持第 21 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu最佳业务实践信息技术组织管理最佳业
24、务实践信息技术组织管理最佳业务实践信息技术组织管理最佳业务实践信息技术组织管理n n信息技术计划和管理部信息技术计划和管理部l l信息技术计划和管理部主要是依据企业业务经营战略，在信息技术总监的指导下，制定信息技术方面的规信息技术计划和管理部主要是依据企业业务经营战略，在信息技术总监的指导下，制定信息技术方面的规划和战略，并管理和协调短期及长期信息技术规划和预算业务流程。制定公司信息技术应用的标准并管理划和战略，并管理和协调短期及长期信息技术规划和预算业务流程。制定公司信息技术应用的标准并管理执行情况执行情况n n应用系统部应用系统部l l应用系统部门负责从总体角度协调公司内应用系统的规划。应
25、用系统部人员组织和参与设计、开发（或购应用系统部门负责从总体角度协调公司内应用系统的规划。应用系统部人员组织和参与设计、开发（或购买）、实施公司的应用系统。同时负责或支持系统上线后的维护工作。为公司的运作和管理提供有力的保买）、实施公司的应用系统。同时负责或支持系统上线后的维护工作。为公司的运作和管理提供有力的保障障n n基础设施营运部基础设施营运部l l基础设施营运部协调基础设施的规划并负责实施，维护，管理所有信息技术的网络基础设施，数据中心设基础设施营运部协调基础设施的规划并负责实施，维护，管理所有信息技术的网络基础设施，数据中心设施，以及对公司内所有基础设施用户提供支持服务施，以及对公司
26、内所有基础设施用户提供支持服务第 22 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu总部总部最佳业务实践信息技术组织管理最佳业务实践信息技术组织管理最佳业务实践信息技术组织管理最佳业务实践信息技术组织管理二级单位二级单位信息技术总监计划和预算部总部应用系统部企业应用系统部基础设施营运部二级单位信息技术部门主管计划和预算企业应用系统基础设施营运二级单位主管二级单位应用系统以项目为基础的通用开发、维护、支持服服务共享务共享基础设施安装和维护服服务共享务共享以服务共享和服务外包为基础
27、以服务共享和服务外包为基础第 23 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu最佳业务实践信息技术组织管理最佳业务实践信息技术组织管理最佳业务实践信息技术组织管理最佳业务实践信息技术组织管理n n专职的信息技术总监（或是兼职的信息技术总监配合以专职的总部信息技术部主任）负责统一管专职的信息技术总监（或是兼职的信息技术总监配合以专职的总部信息技术部主任）负责统一管理和协调所有信息技术相关的工作，信息技术总监应当是公司最高级管理层中的一员理和协调所有信息技术相关的工作，信息技术总
28、监应当是公司最高级管理层中的一员n n总部和二级单位都有专职的信息技术部门和信息技术人员，部门和组织的设立以总部和二级单位都有专职的信息技术部门和信息技术人员，部门和组织的设立以信息技术业务能信息技术业务能信息技术业务能信息技术业务能力力力力为指导为指导n n总部的信息技术部和二级单位的信息技术部是垂直管理的关系，主要管理的内容包括：总部的信息技术部和二级单位的信息技术部是垂直管理的关系，主要管理的内容包括：l l信息技术规划和投资预算信息技术规划和投资预算l l技术应用内容和规范技术应用内容和规范l l对公司内部提供信息技术服务的内容和规范对公司内部提供信息技术服务的内容和规范l l信息技术
29、人事安排信息技术人事安排l l部门绩效考核部门绩效考核l l共享服务（集中服务管理）共享服务（集中服务管理）l l外部服务采购（服务外包）外部服务采购（服务外包）第 24 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu最佳业务实践信息技术应用系统最佳业务实践信息技术应用系统最佳业务实践信息技术应用系统最佳业务实践信息技术应用系统办公自动化（办公自动化（OA）系统）系统企业门户系统企业门户系统B2C系统系统B2B系统系统企业应用集成（企业应用集成（EAI）系统）系统数据仓库、报表分
30、析系统数据仓库、报表分析系统财务会计系统财务会计系统应收帐款应付帐款总帐固定资产现金管理预算物资管理系统物资管理系统采购申请采购合同库存管理收发货供应商管理人力资源管理系统人力资源管理系统组织管理培训管理人员招聘薪酬福利员工绩效差旅费用仓库管理工作管理系统工作管理系统工单初始化工作预测工作调度工作分配工作完成记录远程现场工作执行资产管理系统资产管理系统GIS设备管理维修计划项目/工程管理运营管理系统运营管理系统市场管理系统市场管理系统销售活动管理客户关系管理系统客户关系管理系统客户联系管理客户信息传递贸易系统贸易系统合同管理价格管理贸易执行结算负荷预测风险控制销售服务系统销售服务系统客户主数据
31、价格管理询价管理销售合同管理服务合同管理计费管理系统计费管理系统信用管理发票和收款管理销售产品管理客户分析读表系统读表系统自动、远程读表用电计量负荷管理停电管理电网控制EMS/SCADA信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析第 26 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析最佳实践最佳实践最佳实践最佳实践公司现状公司现状公司现状公司现状最佳实最佳实最佳实最佳实践比较践比较践比较践比较改进机会和
32、潜在利益改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进方改进方改进方改进方向向向向公司总部信息技术部门和各公司总部信息技术部门和各下级单位信息技术部门是垂下级单位信息技术部门是垂直管理。总部信息技术部门直管理。总部信息技术部门直接对下属二级单位（或事直接对下属二级单位（或事业部）信息技术部门进行技业部）信息技术部门进行技术指导和监督，人事管理，术指导和监督，人事管理，部门绩效考核。部门绩效考核。苏州供电公司总部信息中心苏州供电公司总部信息中心和下属二级单位信息技术部和下属二级单位信息技术部门不是垂直管理关系。门不是垂直管理关系。原因一：总部的信息中心具原因一：总部的信息中心具有制定
33、和管理技术应用的职有制定和管理技术应用的职能，对二级单位的信息技术能，对二级单位的信息技术部门进行专业方面的绩效考部门进行专业方面的绩效考核。但是，由于没有垂直管核。但是，由于没有垂直管理的组织架构，此绩效考核理的组织架构，此绩效考核没有直接影响人事安排，收没有直接影响人事安排，收入调整等管理措施。入调整等管理措施。原因二：有些二级单位没有原因二：有些二级单位没有全职的信息技术部门。全职的信息技术部门。改进机会改进机会改进机会改进机会：采用试点后推广的方法，逐步的采用试点后推广的方法，逐步的实施垂直管理。在所有二级单位实施垂直管理。在所有二级单位建立全职的信息技术部门；赋予建立全职的信息技术部
34、门；赋予总部信息中心对二级单位信息技总部信息中心对二级单位信息技术部门的管理和考核的权利。术部门的管理和考核的权利。潜在利益潜在利益潜在利益潜在利益：通过垂直管理，减少管理层次，通过垂直管理，减少管理层次，提高管理的专业性，从而提升信提高管理的专业性，从而提升信息工作的效率和质量。统一化、息工作的效率和质量。统一化、公平化信息技术工作的考核和评公平化信息技术工作的考核和评估。估。信息技术组织管理信息技术组织管理信息技术组织管理信息技术组织管理第 27 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):
35、Winnie Wu信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析最佳实践最佳实践最佳实践最佳实践公司现状公司现状公司现状公司现状最佳实最佳实最佳实最佳实践比较践比较践比较践比较改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进方改进方改进方改进方向向向向公司总部和各下级单位的信公司总部和各下级单位的信息技术建设有统一的规划，息技术建设有统一的规划，标准的申请和立项流程，由标准的申请和立项流程，由信息技术部门负责进行统一信息技术部门负责进行统一投资，统一进行项目实施和投资，统一进行项目实施和管理。管理。苏州供电公司信息中心综合苏州供电公
36、司信息中心综合考虑省公司的规划和苏州的考虑省公司的规划和苏州的需求后，制定需求后，制定5 5年信息技术年信息技术发展规划，做到了部分的统发展规划，做到了部分的统一规划和统一投资。一规划和统一投资。但是，由于种种原因，苏州但是，由于种种原因，苏州供电公司部分专业部室或某供电公司部分专业部室或某些下属二级单位可以通过自些下属二级单位可以通过自己掌握的投资渠道，在没有己掌握的投资渠道，在没有市公司信息中心配合和管理市公司信息中心配合和管理的情况下，进行某些计划外的情况下，进行某些计划外的信息技术项目。的信息技术项目。改进机会改进机会改进机会改进机会：加强与省、市公司业务部室的协加强与省、市公司业务部
37、室的协调，严格控制信息技术项目的投调，严格控制信息技术项目的投资渠道；在市公司和下属二级单资渠道；在市公司和下属二级单位间，建立完善的信息技术立项位间，建立完善的信息技术立项和投资的审批流程，通过财务预和投资的审批流程，通过财务预算控制和技术手段监督，尽量实算控制和技术手段监督，尽量实现由信息中心统一规划，统一投现由信息中心统一规划，统一投资，统一管理项目实施。资，统一管理项目实施。潜在利益潜在利益潜在利益潜在利益：统一规划和统一投资，避免重复统一规划和统一投资，避免重复投入，综合提高各级单位的信息投入，综合提高各级单位的信息技术应用的先进性和集成性，增技术应用的先进性和集成性，增强信息技术项
38、目实施的管理，控强信息技术项目实施的管理，控制实施风险，降低实施成本，提制实施风险，降低实施成本，提高项目质量。高项目质量。信息技术组织管理信息技术组织管理信息技术组织管理信息技术组织管理第 28 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析最佳实践最佳实践最佳实践最佳实践公司现状公司现状公司现状公司现状最佳实最佳实最佳实最佳实践比较践比较践比较践比较改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进机会和潜
39、在利益改进机会和潜在利益改进方改进方改进方改进方向向向向国际先进的电力企业的信息国际先进的电力企业的信息技术部门拥有强大的技术架技术部门拥有强大的技术架构能力，负责综合考虑在不构能力，负责综合考虑在不同时期，采用不同技术，为同时期，采用不同技术，为不同业务功能提供服务的不不同业务功能提供服务的不同信息系统的集成性和数据同信息系统的集成性和数据共享性的需求；决策企业需共享性的需求；决策企业需要采用的技术；绘制企业的要采用的技术；绘制企业的信息系统架构；参与并最终信息系统架构；参与并最终审核系统选型、详细设计、审核系统选型、详细设计、实施计划等方案。实施计划等方案。苏州现用的主要业务应用系苏州现用
40、的主要业务应用系统的详细设计和开发基本在统的详细设计和开发基本在省公司完成，苏州较少参与省公司完成，苏州较少参与可研，选型，设计和开发等可研，选型，设计和开发等技术架构工作，缺乏对技术技术架构工作，缺乏对技术架构掌控的能力和经验。架构掌控的能力和经验。但是，苏州日常要面临各个但是，苏州日常要面临各个业务应用系统因技术架构不业务应用系统因技术架构不统一，系统集成不完善带来统一，系统集成不完善带来的所有主要问题。的所有主要问题。改进机会改进机会改进机会改进机会：加强与省公司信息中心的协作，加强与省公司信息中心的协作，争取较多的参与系统的前期规划争取较多的参与系统的前期规划工作，成为省公司信息系统实
41、施工作，成为省公司信息系统实施的试点中心，提高技术架构的能的试点中心，提高技术架构的能力，增加技术架构的经验。力，增加技术架构的经验。潜在利益潜在利益潜在利益潜在利益：“双赢双赢”。为省公司的信息建设。为省公司的信息建设提供大力支持的同时，为苏州的提供大力支持的同时，为苏州的技术架构能力的培养，特别是人技术架构能力的培养，特别是人才的培养创造机遇。才的培养创造机遇。信息技术组织管理信息技术组织管理信息技术组织管理信息技术组织管理第 29 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie
42、Wu信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析最佳实践最佳实践最佳实践最佳实践公司现状公司现状公司现状公司现状最佳实最佳实最佳实最佳实践比较践比较践比较践比较改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进方改进方改进方改进方向向向向实现整个公司的信息技术应实现整个公司的信息技术应用的标准化，建立完善的管用的标准化，建立完善的管理流程和规范，制定公司级理流程和规范，制定公司级数据库，操作系统，基础应数据库，操作系统，基础应用软件和硬件的标准，并确用软件和硬件的标准，并确保在整个公司内被严格的执保在整个公司内被严格的执行。行。目前
43、，苏州供电公司制定了目前，苏州供电公司制定了相当一部分信息技术管理流相当一部分信息技术管理流程和规范、以及公司级数据程和规范、以及公司级数据库标准；尚缺乏部分管理规库标准；尚缺乏部分管理规范（例如，信息技术项目实范（例如，信息技术项目实施方法论和质量规范等），施方法论和质量规范等），对硬件、操作系统和基础应对硬件、操作系统和基础应用软件的标准（例如，用软件的标准（例如，PCPC机机统一采用设备厂商统一采用设备厂商AAAAAA的产的产品，品，PCPC机操作系统统一为机操作系统统一为BBBBBB系统等）系统等）同时，由于缺乏惩罚的授权同时，由于缺乏惩罚的授权和合适的组织管理机制，流和合适的组织管理
44、机制，流程和规范执行的监督没有保程和规范执行的监督没有保障。障。改进机会改进机会改进机会改进机会：建立更完善的管理流程和规范，建立更完善的管理流程和规范，尽量通过完善的监督机制以及先尽量通过完善的监督机制以及先进的技术手段（例如，桌面标准进的技术手段（例如，桌面标准化等）确保流程和规范的执行。化等）确保流程和规范的执行。潜在利益潜在利益潜在利益潜在利益：依据标准化统一建立，统一维护依据标准化统一建立，统一维护和统一支持苏州供电公司的信息和统一支持苏州供电公司的信息技术应用，降低培训成本，提升技术应用，降低培训成本，提升信息工作的效率，提高信息技术信息工作的效率，提高信息技术应用的安全性。应用的
45、安全性。信息技术组织管理信息技术组织管理信息技术组织管理信息技术组织管理第 30 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析最佳实践最佳实践最佳实践最佳实践公司现状公司现状公司现状公司现状最佳实最佳实最佳实最佳实践比较践比较践比较践比较改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进方改进方改进方改进方向向向向国际先进的电力企业尽量将国际先进的电力企业尽量将核心，通用的
46、信息技术业务核心，通用的信息技术业务进行服务共享或业务外包。进行服务共享或业务外包。目前，苏州供电公司通过信目前，苏州供电公司通过信息中心三产公司实现部分的息中心三产公司实现部分的信息技术业务的服务共享和信息技术业务的服务共享和服务外包。服务外包。改进机会改进机会改进机会改进机会：根据最佳业务实践的选择标准，根据最佳业务实践的选择标准，例如该业务的战略性，专业性和例如该业务的战略性，专业性和核心性等，结合苏州供电公司的核心性等，结合苏州供电公司的实际情况，将信息技术业务进行实际情况，将信息技术业务进行细分，诊断可进行服务共享和业细分，诊断可进行服务共享和业务外包的机会，同时通过服务水务外包的机
47、会，同时通过服务水平协议严格控制服务质量。平协议严格控制服务质量。潜在利益潜在利益潜在利益潜在利益：精简信息技术人员编制，降低信精简信息技术人员编制，降低信息技术维护成本，提高效率和服息技术维护成本，提高效率和服务的专业性和质量，帮助苏州供务的专业性和质量，帮助苏州供电公司更关注自身的核心业务。电公司更关注自身的核心业务。信息技术组织管理信息技术组织管理信息技术组织管理信息技术组织管理第 31 页文件名(File Name):信息技术评估报告.ppt创建人(Prepared By):Rick Zhang审核人(Reviewed By):Winnie Wu信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析
48、信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析最佳实践最佳实践最佳实践最佳实践公司现状公司现状公司现状公司现状最佳实最佳实最佳实最佳实践比较践比较践比较践比较改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进机会和潜在利益改进方改进方改进方改进方向向向向国际先进电力企业的核心应国际先进电力企业的核心应用系统具有很高的集成度，用系统具有很高的集成度，支持性业务的应用系统，支持性业务的应用系统，（支持性业务主要包括，财（支持性业务主要包括，财务会计，物资管理，人力资务会计，物资管理，人力资源管理）通常采用成熟的，源管理）通常采用成熟的，集成的集成的ERPERP系统，资产管理系统，资产管理和营销管
49、理系统通常该和营销管理系统通常该ERPERP供应商提供的集成解决方案供应商提供的集成解决方案或是先进的或是先进的EAIEAI（企业应用（企业应用集成）工具进行紧密的应用集成）工具进行紧密的应用或是数据层面的集成。或是数据层面的集成。苏州供电公司在省公司相关苏州供电公司在省公司相关部室的指导下，实施了财务部室的指导下，实施了财务系统，物资管理系统，资产系统，物资管理系统，资产管理系统和营销管理系统。管理系统和营销管理系统。上述主要业务系统各自的功上述主要业务系统各自的功能不完善。（参考功能小组能不完善。（参考功能小组针对信息系统的分析）针对信息系统的分析）上述主要业务系统相互上述主要业务系统相互
50、没有没有没有没有集成集成集成集成，通过二次数据录入进，通过二次数据录入进行数据共享。行数据共享。改进机会改进机会改进机会改进机会：进行一个项目，较为详尽的考虑进行一个项目，较为详尽的考虑实施实施ERPERP系统以及相应的整体解系统以及相应的整体解决方案，或是采用先进的决方案，或是采用先进的EAIEAI工工具将现有的系统集成的可行性，具将现有的系统集成的可行性，投资，实施的工作路线图，以及投资，实施的工作路线图，以及实施风险。实施风险。潜在利益潜在利益潜在利益潜在利益：为苏州供电公司的支持性业务提为苏州供电公司的支持性业务提供强有力的支持，帮助实现主要供强有力的支持，帮助实现主要业务的最佳业务实