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1、第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 2.1电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成要素2.2电子商务系统结构电子商务系统结构 1电子商务的交易活动电子商务的交易活动l电子商务交易电子商务交易信息流、资金流、商流、物流信息流、资金流、商流、物流买买方方卖卖方方信息流信息流资金流资金流商流商流物流物流2第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 图2-1电子商务系统组成要素示意图2.1电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成要素3第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 由由图图2-1可可见见，电电子子商商务务活
2、活动动以以网网络络系系统统为为基基础础，涉及到社会多方的参与和支持。涉及到社会多方的参与和支持。1.网络系统网络系统电电子子商商务务的的网网络络系系统统主主要要是是指指远远程程通通信信网网、有有线线电电视视网网、无无线线电电通通信信网网和和Internet等等信信息息传传输输系系统统，这这些些不不同同的的网网络络都都提提供供了了电电子子商商务务信信息息传传输输的的线线路路。但但是是，目目前前大大部部分分的的电电子子商商务务应应用用都都构构建建在在Internet网网上上，其其主主要要连连接接设设备备有有集集线线器器(Hub)、路路由由器器(Router)、数数字交换机字交换机(Switch)等
3、。等。4第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 2.用户用户电电子子商商务务用用户户包包括括个个人人消消费费者者和和商商家家两两种种。个个人人消消费费者者使使用用浏浏览览器器、电电视视机机顶顶盒盒、个个人人数数字字助助理理、可可视视电电话话等等终终端端设设备备接接入入Internet参参与与商商务务活活动动。商商家家通通过过Intranet或或Extranet连连接接Internet并并进进行行网网上上商商务务和和业业务务活活动动。一一方方面面，受受理理消消费费者者请请求求，另另一一方方面面，通通过过电电子子报报送送、电电子子支支付付、电电子子报报税税等等方方式式与与海海关关、银银
4、行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。5第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 3.银行银行作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的电而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付方式子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付方式和银行业务。和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线金融服网上银行就是应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付手
5、段一方面，网上银行提供网上支付手段(主主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过信用卡支要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过信用卡支付付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另一方面，为电子商务交易中的用户和商家服务，另一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供传统银行业银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供传统银行业务的全天候服务。务的全天候服务。6第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 4.配送中心配送中心在在电电子子商商务务中中，货货物物往往往往不不是是由由消消费费者者自自行行带带走走，而而是是由由商商家家配配送送，这这一一点点与与传传统统商商务务不不同同。因
6、因此此，配配送送中中心心成成为为电电子子商商务务系系统统必必不不可可少少的的组组成成要要素素。商商家家可可自自建建配配送送中中心心，也也可可以以委委托托专专业业的的物物流流公公司司完完成成配配送送业业务务。商商家家把把备备货货单单发发往往配配送送中中心心，由由配配送中心备货和出货，送达消费者。送中心备货和出货，送达消费者。7第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 5.认证机构认证机构和传统商务活动一样，电子商务活动中也和传统商务活动一样，电子商务活动中也会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授决这类问题
7、。认证机构全称为电子商务认证授权机构权机构(CA，Certificate Authority)，是受法律，是受法律承认的承认的权威机构权威机构。通过发放和管理数字证书。通过发放和管理数字证书(类类似于现实生活中的身份证似于现实生活中的身份证)的方式，对参与商务的方式，对参与商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。活动各方的身份及所提供的资料进行确认。8第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 6.行政管理部门行政管理部门由由于于电电子子商商务务的的实实质质是是商商务务活活动动，因因此此同同样样要要接接受受各各种种行行政政管管理理部部门门的的监监管管和和服服务务，以以保保证证经经济济
8、秩秩序序的的有有效效运运行行。这些行政管理部门主要包括工商、税务、海关及法律部门等。这些行政管理部门主要包括工商、税务、海关及法律部门等。工工商商行行政政管管理理局局除除了了对对开开展展网网上上经经营营活活动动的的企企业业行行使使传传统统的的监监督督管管理理职职能能外外，还还为为企企业业提提供供各各种种便便利利的的网网上上服服务务(如如网网上上登登记记、网网上上年年检检、并并联联审审批批、网网上上咨咨询询、消消费费者者投投诉诉、网网上上执执照照验验证证等等)；税税务务局局对对电电子子业业务务要要收收缴缴税税金金；海海关关对对国国际际间间的的电电子子贸贸易易活活动动也也要要履履行行通通关关、报报
9、关关、出出口口退退税税等等法法定定程程序序；法法律律部部门门对对于于电电子子商商务务活活动动中中的的各各种种经经济济纠纠纷纷同同样样有有义务予以公正解决。义务予以公正解决。9第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 2.2电子商务系统结构电子商务系统结构电电子子商商务务系系统统不不是是一一个个孤孤立立的的系系统统，它它包包括括网网络络、计计算算机机系系统统、应应用用软软件件等等，同同时时，还还需需要要和和外外界界发发生生信信息息交交流流。所所以以，介介绍绍电电子子商商务务系系统统的的结结构构，有有助助于于我我们们了了解解其其内内部部结结构构、外外部部运运行行环环境境及及它它们们之之间
10、间的的相相互关系，从宏观层面上认识电子商务。互关系，从宏观层面上认识电子商务。10第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 u所所谓谓系系统统结结构构，是是指指系系统统的的外外部部环环境境、内内部部组组成成部分的集合。部分的集合。u电电子子商商务务系系统统建建设设是是一一个个能能够够支支持持多多种种应应用用，并并需需要要社会广泛支持的系统工程。社会广泛支持的系统工程。u既既包包括括网网络络基基础础设设施施建建设设，又又需需要要搭搭建建与与之之密密切切相相关关的的内内容容服服务务、支支付付服服务务、安安全全服服务务、物物流流服服务务等等其其他他基础服务平台基础服务平台u也也有有赖赖于于
11、公公共共政政策策和和技技术术标标准准等等软软环环境境的的不不断断完完善善。电子商务的系统结构可参见图电子商务的系统结构可参见图2-2。11第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 图2-2电子商务系统结构图网络平台层网络平台层网络平台层网络平台层基础服务层基础服务层基础服务层基础服务层电子商务层电子商务层电子商务层电子商务层12第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 2.2.1电子商务系统的网络平台电子商务系统的网络平台网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成部网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是分。因为电子商务就
12、是随着网络技术，特别是Internet技术的技术的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子商务；发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子商务；没有没有Internet，就没有现代电子商务。，就没有现代电子商务。网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子商网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、优质、务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设，为车辆通可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设，为车辆通行提供基础保障。行提供基础保障。13第二章第二章 电子
13、商务的基本框架电子商务的基本框架 14第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 内容服务内容服务内容服务内容服务交易信息的发布形式交易信息的发布形式交易信息的发布形式交易信息的发布形式15第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 支付服务支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问题。支付服务的好坏，将直接影响到电子商务活动的开展。支题。支付服务的好坏，将直接影响到电子商务活动的开展。支付体系的完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或缺的重付体系的完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或缺的重要内容。支付服务的主要内容包括开发
14、多种网上支付手段要内容。支付服务的主要内容包括开发多种网上支付手段(即即电子货币开发电子货币开发)和推动银行等金融机构的进一步参与。和推动银行等金融机构的进一步参与。支付网关支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。全方便的网上支付功能。16第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 物流服务物流服务的主要
15、任务是解决电子商务活动中的物流配送的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送问题。问题。电子商务配送服务的主要内容电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产包括：一是完善数字化产品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系，品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系，使之更好地服务于电子商务。建立一套社会化、专业化、信使之更好地服务于电子商务。建立一套社会化、专业化、信息化的现代新型物流配送体系。息化的现代新型物流配送体系。提供物流服务的组织可以是电子商务企业本身，也可以提供物流服务的组织可以是电子商务企业本身，也可以是专业的第三方物流公司。是专业的第三方物流公司。17第二章
16、第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 安安全全服服务务的的主主要要任任务务是是保保障障电电子子商商务务活活动动的的安安全全，包包括括信信息息安安全全、资资金金安安全全、计计算算机机系系统统安安全全、网网络络通通信信安安全全及及交交易易过程安全等。过程安全等。有有33.4%的的用用户户认认为为目目前前网网上上交交易易存存在在的的最最大大问问题题是是“安安全全性性得得不不到到保保障障”，由由此此可可见见用用户户对对电电子子商商务务安安全全性性的的忧忧虑虑程程度度。安全问题在很大程度上阻碍了全球电子商务的发展。安全问题在很大程度上阻碍了全球电子商务的发展。安安全全服服务务主主要要包包括括开开
17、发发安安全全技技术术，加加强强安安全全管管理理，制制定定安全法律法规，建立身份认证机构和社会信用体系等。安全法律法规，建立身份认证机构和社会信用体系等。CA认认证证中中心心只只是是根根据据政政府府机机构构已已签签发发的的身身份份、资资质质证证明明文文件件进进行行审审核核，而而并并没没有有增增加加新新的的内内容容，实实际际上上是是一一种种更更为为安安全全的的会会员员制制。以以后后可可以以由由CA认认证证中中心心来来发发放放电电子子身身份份证证、电电子营业执照等。子营业执照等。18第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 2.2.3 电子商务系统的应用平台电子商务系统的应用平台电电子子商
18、商务务应应用用平平台台主主要要包包括括：信信息息浏浏览览类类应应用用、商商品交易类应用、在线服务类应用及其他综合类应用。品交易类应用、在线服务类应用及其他综合类应用。信信息息浏浏览览类类应应用用，如如搜搜狐狐、网网易易、新新浪浪等等，都都提提供供了了大大量量丰丰富富的的新新闻闻、体体育育、财财经经、娱娱乐乐、旅旅游游、教教育育、招招聘聘、房房产产等等综综合合信信息息(图图2-3为为这这三三个个站站点点的的Logo及及导导航栏航栏)。19第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 图2-3信息浏览类站点例图 20第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 商商品品交交易易类类应应
19、用用：有有中中国国花花城城、当当当当书书店店、贝贝塔塔斯斯曼曼在在线线等等虚虚拟拟企企业业的的网网上上开开张张，也也有有海海尔尔、戴戴尔尔、通通用用、宝宝洁洁等等传传统统公公司司的的在在线线销销售售。销销售售的的产产品品有有鲜鲜花花、书书籍籍、CD、冰箱、电脑、汽车、日用品等。冰箱、电脑、汽车、日用品等。21第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 电子商务层电子商务层电子商务层电子商务层网上购物的商务活动网上购物的商务活动网上购物的商务活动网上购物的商务活动22第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 在在线线服服务务类类应应用用如如：Google、百百渡渡(Baidu)
20、、天天网网等等搜搜索索引引擎擎提提供供专专门门的的信信息息检检索索服服务务，微微软软、金金山山、江江民民等等软软件件公公司司则则提提供供其其软软件件产产品品的的在在线线升升级级服服务务，超超星星、维维普普、万万方方、国国研研等等站站点点提提供供在在线线阅阅读读服服务务，银银行行、证证券券、保保险险等等行行业业提提供供在在线线的的专专业业服服务务，另另外外还还有有其其他他娱娱乐乐性性(如如聊天、玩游戏、听音乐、看电影等聊天、玩游戏、听音乐、看电影等)在线服务等。在线服务等。23第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 2.2.4电子商务系统运行的软环境电子商务系统运行的软环境1.公共政
21、策公共政策公公共共政政策策指指政政府府围围绕绕电电子子商商务务的的税税收收制制度度、信信息息的的定定价价、信信息息访访问问的的收收费费、信信息息传传输输成成本本、隐隐私私等等问问题题制制定的政策。定的政策。2.法律法律电电子子商商务务和和传传统统商商务务一一样样，是是一一种种严严肃肃的的社社会会行行为为。法法律律有有义义务务维维持持电电子子商商务务活活动动的的正正常常运运作作，违违规规的的电电子子商商务务活活动动也也必必须须受受到到法法律律制制裁裁。但但由由于于网网上上商商务务活活动动存存在在着着一一些些不不同同于于传传统统商商务务的的特特点点，给给现现行行法法律律带带来来了了一一系列新的问题
22、。系列新的问题。24第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 3.隐私问题隐私问题电电子子商商务务交交易易过过程程中中，企企业业的的隐隐私私一一般般为为商商品品价价格格的的隐隐私私、货货物物进进出出渠渠道道的的隐隐私私、商商品品促促销销手手段段、客客户户资资料料的的隐隐私私等等，对对于于个个人人的的隐隐私私一一般般为为个个人人的的姓姓名名隐隐私私、肖肖像像隐隐私、性别隐私、身份隐私等。私、性别隐私、身份隐私等。25第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 4.技术标准技术标准技技术术标标准准是是信信息息发发布布和和传传递递的的基基础础，是是网网络络上上信信息息一一致致性性的
23、的保保证证。技技术术标标准准定定义义了了用用户户接接口口、传传输输协协议议、信信息息发发布布标标准准、安安全全协协议议等等技技术术细细节节。例例如如，用用于于保保证证数数据据正正确确传传输输的的TCP/IP(TCP：Transfer Control Protocol，传传输输控控制制协协议议；IP：Internet Protocol，网网间间协协议议。)、EDI标标准准、用用于于安安全全支支付付的的SSL(Secure Sockets Layer，安安全全套套接接层层)协协议议及及SET(Secure Electronic Transaction，安安全全电电子子交交易易)协议等就是现行的一些
24、国际技术标准。协议等就是现行的一些国际技术标准。需要不断制定和完善各种国际通用的公共技术标准。需要不断制定和完善各种国际通用的公共技术标准。26第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 2.3小小 结结电电子子商商务务系系统统不不仅仅仅仅是是包包括括计计算算机机软软、硬硬件件设设备备和和通通信信网网络络的的技技术术体体系系，它它更更是是一一个个需需要要多多方方参参与与的的社社会会体体系系。电电子子商商务务系系统统的的组组成成要要素素包包括括网网络络系系统统、用用户户(包包括括个个人人消消费费者者和和商商家家两两类类)、银银行行、配配送送中中心心、认认证证机机构构及及行行政政管管理理部
25、门。部门。电电子子商商务务系系统统构构成成包包括括网网络络平平台台、基基础础服服务务平平台台、应应用用平平台台及及公公共共政政策策、法法律律、隐隐私私、技技术术标标准准等等系系统统运运行行的的外外围围环环境境。其其中中，基基础础服服务务平平台台又又分分为为内内容容服服务务、支支付付服服务务、物物流流服服务务和和安安全全服服务务。网网络络平平台台和和基基础础服服务务平平台台是是各各种种电电子子商商务务应应用用必必不不可可少少的的支支柱柱。外外围围环环境境是是电电子子商商务务系系统良性运行的重要保障。统良性运行的重要保障。27第二章第二章 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 作业作业试述电子商务的优越性。28