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1、第十五章 电子商务应用方案 15.1 电子商务应用方案概述 15.2 B2C型电子商务应用实例 15.3 B2B型电子商务应用实例 15.1 电子商务应用方案概述电子商务的方案可以抽象为三个组成部分：商务模型、技术构架模型、安全模型。商务模型考虑将传统的商务转移到电子商务上面来；技术构架模型 考虑电子商务运营的基础平台，包括软硬件和网络通信方案；安全模型考虑电子商务的安全问题，目标是保证商业应用在电子商务平台上安全运行。任何一个方案都是结合具体的商务应用对三个组成成分进行合理的匹配，以最终达到商务的要求为准则的。15.1 电子商务应用方案概述一、商务模型B2C领域的商务模式：(1)订购模式。提
2、供服务，按年、月收服务费。(2)事务处理费模式。基于提供的事务处理级别收取服务费。(3)广告支持模式。向做广告的公司收取费用。这种提供广告服务获取收入的方法也适用于前两种模式。(4)赞助模式。一般作为网站的补充性收入来源。从考察投资者性质可将B2C商业模式划分为：(1)直销网站。如戴尔、联想等直接制造商的网站。(2)完全电子零售商(无实体商店)。如亚马逊网店；(3)开设网站的传统零售商。如北京西单商场等。15.1 电子商务应用方案概述一、商务模型B2C电子商务方案基本组成：(1)动态的HTML页面。(2)储存会员(客户)的信息，用其来进行会员认证及提供其他管理工具。(3)实现“购物篮”功能。(
3、4)服务器和管理的安全性。(5)客户安全信息管理。(6)管理和处理订单。(7)进行产品和服务宣传，并加以控制。(8)支持直销功能。(9)提供交叉销售和升级销售的机制和规则。(10)方便储存数据并能实现动态访问。(11)商品、交易以及商务系统的管理。(12)价格促销的工具。(13)分析流量和购买数据，获得商务智能和建立客户行为模型。B2C电子商务网站基本组成B2C电子商务网站基本组成 15.1 电子商务应用方案概述一、商务模型B2B领域的商务模式：(1)以企业为中心的模式。在这种模式中，由一家企业进行所有的销售（卖方市场），或有一家企业进行所有的购买（买方市场）。企业对支持市场的信息系统有完全的
4、控制权，使用多种销售和购买方式。如海尔、联想。(2)多对多市场(即交易所)模式。这是许多买方和卖方以电子化方式交流和交易的电子市场。电子市场有多种，一般被称为交易社区、交易中心和交易所。如阿里巴巴、中国商品交易市场等。(3)其他B2B模式和服务。如协同商务，多家企业将相关业务应用信息技术连接起来，共同作业，例如波音飞机公司和其供应商在网络上共同开发新机型。15.1 电子商务应用方案概述一、商务模型B2B电子商务方案基本组成：(1)动态的HTML页面。(2)储存一个会员(客户)的信息，用来进行会员认证以及提供管理工具，(3)实现“购物篮”功能。(4)服务器和管理的安全性。(5)客户信息安全。(6
5、)管理和处理订单。(7)进行其他产品和服务的宣传，并对过程加以控制。(8)支持直销功能。(9)提供交叉销售和升级销售的机制和规则。(10)方便储存数据(分类、订单、库存、日志等等)并且能够实现动态的访问。(11)商品、交易以及商务系统的管理。(12)价格促销的工具。(13)供应链管理等。15.1 电子商务应用方案概述二、技术框架模型目前市场上可供参考的技术构架模型非常多，几个比较著名的电子商务技术构架供应商有IBM、HP，他们能够提供从软硬件到网络接入等全部的工作；还有一类供应商，他们主要提供系统软件和应用软件，需要和其他系统集成公司合作共同提供全套方案，如Oracle、SAP、Microso
6、ft等。国内目前也有了不少公司可以提供部分行业的电子商务方案，总的来说目前在电子商务方案市场上，外资企业占据着主导地位。15.1 电子商务应用方案概述 三、电子商务安全模型 安全模型是指应用安全策略、安全标准、安全制度及安全流程等各种安全的结合。一般认为“安全=管理+技术”，安全是一整套体系，单点的安全防范技术都不能很好的解决问题。有效管理和采用完善的技术手段相结合组成了安全的体系，该体系安全程度的高低取决于体系中最薄弱的环节。常用的安全防范技术有防火墙技术、CA认证技术、数据加密技术和账号口令技术。15.3 B2B型电子商务应用案例一、电子商务战略分析 1.战略定位 2.价值分析 3.SWO
7、T分析二、网站前台构建三、网站后台构建四、项目管理五、投资分析一、电子商务战略分析1.战略定位战略定位就是决定网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群(浏览者)传达什么样的核心概念，通过网站发挥什么样的作用；定位是网站建设的战略策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。根据对Z公司的调查分析，网站的主要服务对象是经销商，其次是一般消费者。一、电子商务战略分析针对经销商，网站应做到以下方面：(1)使经销商更多了解Z的历史、现状、规模、产品、销售策略、网上交易等服务。(2)更快的商品反应速度和准确的交货期。(3)提供安全而有保障的网上交易模式。(4)提供全面的销售，包括安装、简单检
8、修、维护及网上支援等优质服务。针对一般消费者，网站应做到以下方面：(1)使一般消费者了解公司所从事的行业、产品类别。(2)使一般消费者了解公司实力、从而对公司有信心。(3)提供全面而安全的网上购物环境。(4)使一般消费者直接从网上获得最新产品资讯。(5)使一般消费者从网站了解全面的销售服务，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务。一、电子商务战略分析2.价值分析(1)简化流通环节，提高经营效率。(2)降低运营成本。(3)开展新颖有效的网络营销。(4)提加强企业内部管理，方便企业员工沟通。一、电子商务战略分析(1)简化流通环节，提高经营效率。电子商务能够迅捷地实现商品流通信息的咨询、交换，
9、进而实现网上贸易。因此，它在很大程度上将会取代以往商品流通中的中间行为。如层层叠叠的商品代理、分销，以及展览/销会等，从而大大简化商品流通环节。Internet把Z公司与全球的需求方联系在一起，客户不与公司见面就可完成意向洽谈、看货订货、购买和支付的交易过程，从而提高了交易效率。一、电子商务战略分析(2)降低运营成本。首先，电子商务缩减了企业的通信开销。基于Internet全球互联网环境下的文件和资料传输的电子化，已渐渐取代传统的长途电话、信件邮递及传真。这在大幅度改善企业通信速度的同时，也大大降低了经营成本。其次，电子商务与办公自动化的结合，大幅度降低了企业的日常管理费用。企业可让公司的内部
10、文件和资源共享，使所有周边设备获得最充分的利用，并且可以及时建立商业资料备份；不论公司的员工身在何处，都可以随时获取公司的档案、文件等资料，无需浪费等待文件传阅的时间，而且可以减少打字等重复性的工作。一、电子商务战略分析(3)开展新颖有效的网络营销。Z公司建立了自己的电子商务网站之后，在网络上发布广告，并利用E-mail传递信息和进行自动回复等等。这些网上营销方式不仅有助于z公司树立企业形象和获得战略性优势，而且具有费用低廉的优势。通过应用电子商务，企业不仅可以提高自己的知名度，而且可以提供全天候的服务，与世界上任何地方的客户保持联系，不受时间和地理上的限制。例如，公司通过建立网站，用图像、动
11、画等技术，辅以文字、声音等附加信息，对企业和产品进行全方位的描述和介绍，使用户或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境的现场效果；同时，网站日夜开放，满足了各地客户不同时段来访的要求。这使得公司将自己的业务范围拓展至了更广阔的空间，从而获得无限的商机。一、电子商务战略分析(4)提加强企业内部管理，方便企业员工沟通。公司可以建立公司内部资料的网络数据库，将公司内部公用信息汇集在数据库内，便于员工随时查询；也可以在网络上存放较为机密的资料，并设定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品研发、竞争者分析等。不同级别、不同地区的员工只浏览在其权限之内的有关资料。这样，员工能够最大限度地获得资源，从而最
12、大限度地提高工作效率和积极性。公司可以随时召开虚拟会议，交流各处市场情形，有待解决的问题等。这可以超越时空和地域的界限，增强群体工作能力，各员工间的沟通变得轻而易举，利于增强公司的凝聚力。一、电子商务战略分析3.SWOT分析运用SWOT分析方法，将企业的优势、劣势、机会、威胁做全面的剖析，既可以帮助企业更清晰地实施电子商务方向和目标，又能为将来衡量电子商务的绩效打下基础。3.SWOT分析Z拥有一批求新求变的领导者，在竞争激烈的市场中，他们为企业的生存、发展出谋划策，时时寻找新思路、新理念，用以推广Z公司及其产品。品牌的优势明显，Z公司的产品，在国内市场已有相当的知名度，并在该行业处主导地位。已
13、确立遍布全国的销售网络。求新求变的领导机制。网络拓宽了销售渠道。在现有的网站基础上开拓全球销售网络，将Z公司多元化产品销售到世界每一个角落，同时通过海外市场部的力量引进更多商机，全面实现Z公司产品国际化的目标。优 势机 会3.SWOT分析目前公司网站前台架构不完善公司现有的网站无论从外观设计、内容、展示速度、还是整体功能上都不及一些跨国大型网站现在的网站只有简单的中文版本，对国际市场影响较小。海外市场仍未设立海外网站以供海外用户迅速获得Z公司的最新产品资料及售后服务等。众多的竞争对手 在国内市场中，虽然Z的市场占有率相当高，但一些潜在的及新增的竞争对手亦相对造成一定影响及压力。大部分这些类型的
14、公司也不断开拓其销售渠道，包括电子化贸易(电子商务)，竞争对手已开展网络销售为了能保持竞争优势，获取全球范围的市场，前瞻的商家纷纷将其关键业务的操作、交易和信息转移到网络中去了。劣 势威 胁二、网站前台构建根据以上分析，Z公司需要建立一个美观、功能完善的企业网站，集强大的、动态的、可伸缩的和灵活的特征于一体的在线交易网站，支持多种语言，有助于公司的营销电子化、管理网络化、市场全球化。网站功能(栏目)设计如下：(1)公司简介。(2)领导致辞。(3)公司企业文化(理念、定位、精神、口号、目标)。(4)集团概要(集团架构)。包括：Z公司大事记；Z公司荣誉(销售、科研成果、产品证书、社会活动、行业)；
15、合作伙伴(世界级技术合作伙伴)；世界Z各分公司介绍、图片；Z公司信誉(以往合同履行情况、银行合作关系等)。公司简介领导致辞海尔企业文化海尔荣誉海尔大事记海尔世界分公司介绍二、网站前台构建网站功能(栏目)设计如下：(5)公司联系方式。包括：集团各部门要员的联系资料：包括电子邮件、电话及传真等；集团公众联系资料。(6)产品销售。包括：以三维形式展示产品；购物指南(列出本月优惠产品，特价产品，新上市产品)；人工智能导购。智能化引领用户选择合适的产品，减少用户选择时间。产品系列。产品数据库。包括所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述；购物
16、中心由前台与后台构成。前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购的平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于Z公司海外部进行客户关系管理，与客户资料的数据库链接，客户资料包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、该客户统计资料、客户反馈等。公司联系方式海尔产业二、网站前台构建网站功能(栏目)设计如下：(7)客户服务中心。包括：FAQ；服务网点。(8)使用手册。包括：简易安装；维护咨询；用户反馈；BBS搜集意见；售后热线等。(9)新闻中心。包括：新产品发布；网上会晤；公关新闻；促销信息；市场捷报；企业动态(10)搜索引擎。包括
17、：客户信息搜索；产品搜索。(11)在线招聘。包括：登载职位要求；网上招聘。(12)海外企业网站。包括：支援多国语言，可用不同语言来将Z公司产品传达到每一个客户，完全消除语言障碍，真正达到Z公司产品全球化的目标。而每个网站的制作方式一致，使客户感受到Z的完美与统一。海尔新闻中心海尔在线招聘三、网站后台构建三、网站后台构建（二）安全性设施 安全性措施主要是防火墙。防火墙在被保护网络周边通过专用软件、硬件及管理措施的综合，跨越网络边界的信息提供监测、控制甚至修改的手段。防火墙所用的技术有包过滤、状态检测、代理网关等。如果用户制定了良好的安全策略，又能正确实现，就能在享受网络化大部分优点的同时，把风险
18、减到最小。此外合理的网络拓扑结构及有关技术的合理使用，也是保证防火墙有效使用的重要因素。四、项目管理项目管理是保证电子商务项目成功的关键环节，需要制定相应的一系列计划，具体包括：(1)总体进度计划。(2)各子项目进度计划。(3)资金预算计划。(4)人力资源计划等。五、投资分析Z公司电子商务工程将是兼顾品牌、销售和管理功能于一体的优秀网站，根据分析，项目投资主要在如下方面：(1)系统分析。含咨询顾问费。(2)系统设计。含系统功能设计、网站界面设计。表152、3、4为界面设计的费用表。(3)系统实施。软件、硬件、实施顾问、实施团队成本等。(4)系统维护。系统运行阶段的各项相关费用。THANKS第十
19、章 电子商务系统的建设 10.1 电子商务系统的结构 10.1.1 电子商务系统的结构 1）网站是架构是企业电子商务系统的重要组成部分 2）企业内部信息系统主要完成企业生产过程的信息处理和信息管理任务 3）CA认证系统 4）物流系统 5）支付系统 供应者合作者采购者 前台 网站物流中心 支付 中心认 证 中心企业电 子商务系统图10.1.1 电子商务系统的基本构成 企业内部信息系统后台10.1.2 电子商务系统的生命周期 1）电子商务系统的成长过程 图10.1.2显示一个电子商务系统的形成需要六个过程：图10.1.2电子商务系统的成长过程告知发 布试 运 行正 式 运 转进 程 调 整 进 程
20、 调 整跨 进 程 调 整 2）循环周期（1）革新核心业务流程（2）建立灵活及易于扩充的应用系統（3）在运行可靠、扩充便捷的环境中执行电子商务方案（4）善用电子商务系统收集的知识和信息 这个循环没有特定的演进次序，各阶段也没有等级之分。从任何一个阶段开始，都可以实现对电子商务系统的不断优化10.2 电子商务系统建设的原则与方法 10.2.1 电子商务系统建设的原则 （1）以增加利润为目标 （2）树立大系统观 （3）长远规划、分步实施 （4）领导牵头、全体参与 （5）以需求作为驱动 （6）练好内功进行企业E化 （7）前后台无缝连接 10.2.2 电子商务系统建设的方法1）瀑布模型法 （1）电子商
21、务系统规划阶段 （2）电子商务系统设计阶段 （3）电子商务系统实现阶段 （4）电子商务系统实施阶段确定体系结构 可行性论证 系统需求分析技术方案选择 系统结构确认 系统搭建与集成 系统评估与优化 实施计划 系统运行 管理维护 应用软件开发设计阶段实现阶段实施阶段 制定商业策略 规划阶段10.2.1瀑布模型企业需求分析2）原型开发模型（1）整个系统的建设存在着4种原型：企业商务原型、系统原型框架、子系统原型、总系统原型（2）原型的建造可按照瀑布模型的开发过程进行，即按照规划、设计、实现三个步骤进行（3）对于系统建设过程中的每一个原型建成后都要交给企业立即投入运行或展示，在试用、评价过程中开发人员
22、要和企业的决策层、管理层、业务层充分地进行沟通（4）当总系统原型经过最终确认后，就要对原先没有考虑的系统性能、出错、环境、配套设施等等因素进行考虑，并对系统的各方面性能进行优化，然后才能形成一个真实的可以上线投入实际运行的最终电子商务系统 企业基本需求 建造企业商务原型 展示/理解/沟通 建造系统原型框架 运行/评价/修改 构造子系统原型 运行/评价/修改 构造总系统原型 系统优化、最终确认 运行/评价/修改 系统实施确认确认确认 确认 10.3 电子商务系统的规划10.3.1系统规划概述10.3.2企业需求分析 1）企业电子商务外部环境分析 2）企业电子商务内部环境分析 3）企业的电子商务需
23、求分析 4）企业的现有业务流程和商务模型分析10.3.3制定发展策略 1）企业电子商务模式设计 B to C、B to B、B to G及C to C等。2）企业电子商务模型设计（1）确定能够通过电子化手段实现企业价值链增值的商务环节。（2）确定支持企业电子采购、商品配送等环节的外部信息系统。（3）确定实现安全电子交易需要的内部信息资源和外部服务系统。（4）确定提高客户满意度、建立忠诚度的客户关系管理的内容和方式。（5）将有关的内容和结构归纳组成电子商务模型。10.3.4 确定体系结构 确定电子商务系统的步骤如下：1）构建电子商务系统的体系框架 2）确 定 实 现 企 业 电 子 商 务 模
24、型 各 组 成 部 分 的计算机网络手段 3）界定基础设施和外部环境 4）将实现企业电子商务模型各组成部分模块的计算机软件硬件系统分配进电子商务系统的基本框架之中，并整合成符合该企业电子商务目标的企业电子商务体系结构。外部外部 认证系统支付 系统物流系统 后台后台企业ERP 企业办公系统 财务管理 基础设施基础设施 数据库 操作系统 计算机系统 计算机网络 系统支持环境系统支持环境 内容管理 知识管理 系统管理 安全管理 系统集成 客户端客户端 应用层应用层 电子采购 电子销售 电子商城 商务服务平台商务服务平台客户关系管理系统供应链管理系统 表达平台表达平台 10.31 B to B电子商务
25、系统体系结构图 10.3.5 规划人员组织 表10.3.1是一个电子商务系统规划人员组织的安排表，可供各类企业进行电子商务系统建设规划参考 1)企业经营管理人员 2)外部咨询顾问 3)计算机专业技术人员其它人员规划人员 领域知识 作用 企业管理层 企业的业务模式 控制/决策 企业经营层 市场/销售/订单/客户/产品/支付业务流程/增值点/业务延伸/合作伙伴 商务模型/服务内容/业务流程/再造系统评估/运行决策 商务顾问 系统设计及项目实施/电子商务成功案例 商务模型规划/系统规划/系统设计/投资与收益技术顾问 系统设计/技术产品/系统集成 商务逻辑实现/系统接口/系统集成/系统实施 电子商务师
26、 运营经验/经营风险 商务模式/系统运行管理 物流专家 物流与供应链管理 企业供应链设计 金融专家 项目风险评估 投资效益分析 项目经理 规划组织/协同工作/知识管理 规划实施/项目风险/项目管理 网络工程师 网络工程/综合布线/网络通信 基础设施规划/网络互联/数据交换 Web应用工程师 XML/HTML信息发布/应用服务器/数据库/数据仓库/Web体系结构 应用平台设计/应用逻辑设计/应用软件开发 其它人员 特定专业知识 法律、税务 表10.3.1 电子商务系统规划人员组织10.3.6 电子商务系统规划报告1)项目背景描述 2)企业需求描述3)电子商务系统设计的原则和目标4)商务模型建议
27、5)目标系统的总体结构6)应用系统方案7)网络基础设施 8)网上支付与安全认证9)系统安全设计及管理 10）系统性能保障方案11）系统集成方案 12）系统实施方案 13）系统投资计划 14）配套部分说明10.4 电子商务系统的可行性分析10.4.1社会的可行性分析 社会可行性的分析主要考虑电子商务系统建设方案受到社会法律、政策、文化、经济等外部环境和企业内在环境的限制。建设电子商务系统首先应该考虑的就是法律政策问题，看看是否会产生法律纠纷和违反国家政策。大众的消费心理和习惯对电子商务的成败影响也很大。社会的经济状况指数、网民的人数多少等对电子商务的开展也很重要。企业内部的影响也不可忽视。10.
28、4.2经济的可行性分析 经济可行性分析要解决两个问题：资金可得性和经济合理性。1）资金可得性（1）初始投资 网络设施/硬件设备/系统软件/应用软件系统/咨询服务（2）运营成本 企业改制/物流配送/认证与支付/日常维护/风险成本 2）经济合理性10.4.3技术的可行性分析 技术可行性是指在现有的资源条件下，能否实现系统的目标和要求以及所需要的资源是否具备、能否得到。1）首先要分析已经确定的电子商务系统在当前的技术水平下能否实现 2）确定电子商务系统建设所需技术条件 （1）硬件 （2）软件 （3）人才 3）进行资源评估10.5 电子商务系统的设计10.5.1系统设计概述 在设计阶段的系统需求分析通
29、常包括以下内容：业务需求-反映企业对系统的业务处理要求。用户需求-描绘系统的使用者如供应商、企业内部人员、消费者对系统的要求。功能需求-定义开发人员必须实现的系统功能，使企业利用系统能够完成他们的任务，从而满足了业务需求。非功能性的需求-描述系统展现给用户的行为和执行的操作等。10.5.2网络平台设计1）企业内部网 企业内部网是基于Web的企业专用网络，采用TCP/IP协议，使用互联网应用软件，通常只允许企业内部人员使用。2）企业外部网 目前实现企业外部网的技术主要是虚拟专用网。虚拟专用网是企业内部网在互联网等公共网络上的延伸，通过一个私有的通道在公共网络上创建一个安全的私有连接，将远程用户，
30、公司分支机构，公司业务伙伴等与公司的企业内部网连接起来，构成一个扩展的公司企业外部网。（1）虚拟专用网主要采用了两种技术：隧道技术与安全技术。（2）VPN的构成 一个典型VPN的组成部分如图10.5.2所示，它包含以下几部分图10.5.2 VPN结构 3）基于互联网的VPN连接 通过互联网的远程访问 以互联网为中介的网络互联 4）接入互联网的方法 企业接入互联网的方式通常有拨号网络（PSTN+MODEM）、专线（DDN）接入、ISDN、ADSL、Cable MODEM、光纤接入技术等。这些技术各有特点，企业在选择时要从整个电子商务系统建设的长远目标出发，综合权衡进行选择。10.5.3商务平台设
31、计 商务平台是企业电子商务应用系统的辅助系统，它能使企业的电子商务活动更好地开展和运作。1）电子邮件系统支持WEB EMAIL，POP3，SMTP等标准接入访问方式支持多种平台应用，集中存储系统信息。提供与手机，电话，ICQ等相互通信的统一消息平台接口。提供可靠的系统备份和服务恢复功能。持多种用户加密和身份验证方式等。2）企业办公自动化系统 电子资料的共享 公共设施的管理 公文的传输 客户资料的统一管理 个人办公室3）人力资源管理系统电子档案：为职员建立电子档案。电子化考勤：通过IC卡接口记录员工考勤。高效的项目管理：针对企业经常是按照不常设的项目组来管理员工这一现状，可以迅速的调整员工的任务
32、、权力以及考核、评定。智能化评估：根据既定的评估原则，对所有员工进行评估，为业绩评估提供依据。4）财务管理系统 初期建账 查询账目 单据下账 统计分析 财务管理 报表输出 5）供应链管理 采购管理 运输管理 仓库管理 库存控制 自动报警 配送管理 6）客户关系管理 销售自动化 服务送达 产品支持 市场自动化 个性化服务表10.5.1租用虚拟主机的支持功能服务功能 经济型网站 标准型网站 I型 II型 I型II型 操作系统 UNIX WIN2000 UNIX WIN2000 网站空间 100M 100M 150M 150M 数据库空间 50M 50M 邮件空间 100M 100M 100M 10
33、0M 独立CGI目录 ASP支持 数据库 MySQL SQL7.0/2000 支持XML格式 网站价格（单位：元/年）30060015001500BBS公告板系统 负载均衡系统 网站统计分析系统 （2）主机托管或租用 主机托管是指将企业的网站服务器主机委托给ISP保管，或向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心，ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。（3）自建服务器 服务器硬件的选择 首先要确定选购的服务器级别，包括入门级、工作组级、部门级和企业级，在确定PC服务器的级别后，接着就是权衡可管理性、可用性、可扩展性、安全性、高性能以
34、及模块化等主要的性能指标。操作系统 操作系统是网站服务器软件系统的基础平台，目前市场上操作系统分成了三大主流：Unix系列、Windows系列以及Linux系列.Unix系统最大的特点是稳定，Windows系统最大的特点是好用，Linux系统最大的特点是免费。数据库 逻辑服务器的构建 逻辑服务器主要包括Web服务器、应用服务器、FTP服务器、DNS服务器、邮件服务器等。Web服务器是负责以HTTP或HTTPS协议与客户浏览器端进行交互的软件。表10.5.2 Web服务器一揽表应用服务器是一个软件包，它连同Web服务器一起来处理来自客户端的请求。3)网站设计（1）商务网站的设计要求 简单实用、页
35、面下载速度快、易于导航和使用、提供搜索引擎或网站地图、联系信息方便多样、设计易于更新的工具、兼容多种浏览器、无错误链接、强大的并发处理能力、要有良好的容错性能、可扩展性强、安全性好、有强大的后台支撑。（2）商务网站的功能模块设计 不同类型的电子商务网站其功能各不相同，但是总体功能结构却是相似的。各类用户进入 前台模块后端模块 信息管理 商务管理 系 统 管 理 各类企业管理软件ERP系统 SCM系统 CRM 系统 OA系统 企业外部环境支付认证第三方物流信息发布 商务交易双向交流图10.5.3 商务网站功能结构图 10.5.5 电子商务解决方案 所谓电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系
36、统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案，通常包括开展电子商务所需的全部软件、硬件、系统集成方案及相关服务。1）电子商务解决方案的类别 按复杂程序分有初级电子商务解决方案、中级电子商务解决方案、高级电子商务解决方案。按模式分有企业对企业电子商务解决方案、企业对消者者电子商务解决方案、消费者对消费者电子商务解决方案等。按行业分有制造业电子商务解决方案、流通业电子商务解决方案、媒体与互联网行业电子商务解决方案、政府机关电子商务解决方案、电力行业电子商务解决方案、跨行业电子商务解决方案等。按应用领域分办公自动化、财务管理、人力资源管理、网站建设、企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子交易的电子商务解决方案等。2）如何选择电子商务解决方案 首先要明确选择电子商务方案的依据是企业电子商务系统总体规划方案。其次要将电子商务解决方案提供商作为自己企业开展电子商务活动的全程战略合作伙伴。在选择电子商务解决方案时企业要注意：（1）对提供电子商务解决方案的服务商的合法地位进行考量。（2）服务商是否有成功案例。（3）IT领域中售后服务尤为重要。（4）服务商在行业中的形象和声誉。（5）对服务商业务的纵向比较。（6）了解服务商的服务收费是否有竞争性。