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1、电子商务案例分析福建信息职业技术学院商贸管理系 刘晓敏第九章移动电子商务9.1概述9.2移动电子商务的定义9.3移动电子商务的优点9.4移动电子商务存在的问题9.5实现移动电子商务的技术9.6我国移动电子商务发展9.7移动电子商务提供的服务9.8手机支付作业9.1概述在目前的中国，移动营销、移动客户服务、移动办公自动化、移动客户关系管理、移动物流管理、移动监控等移动商务的潮流，正在兴起。数以万计的大中小型企业、政府机构，都在享受着移动商务的便利与效率。9.1概述面向企业用户以满足其经营中沟通需求而提供的短信服务，正在日益为企业所接受。企业将短信服务作为一种物美价廉的通讯方式，不仅可广泛应用于内
2、部办公，而且可应用于外部服务及信息发布和定向宣传，是成本较低、很有效率的移动商务方式之一。9.1概述例如，一家大型超市的牛奶过期，只好下架销毁，损失不小。而在这家超市应用了移动客户管理系统后，在牛奶到期前两周，对数万名会员进行短信通知，说明对即将到期的商品以三折的价格进行促销并提醒应尽快使用，结果所有商品一抢而光。著名服装品牌Esprit使用“满意通”企业短信软件后，不但随时向会员发布促销信息和节日问候，拉长了销售旺季，就连通知经销商开会，都是将短信直接发至手机上,比打电话写信节省50%通讯成本，比发Email更能确保到达率，可同时发送10万数量级短信，客户可在移动环境中接收，企业可在接受用户
3、回复后即时处理。9.2移动电子商务的定义移动电子商务(M-commerce)是指通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。移动电子商务(M-commerce)是指对通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新型电子商务模式。企业移动商务服务不仅包括移动银行、手机支付、移动营销、移动信息查询等服务，也包括那些为企业量身定做、能够大幅提高企业运作效率和营销能力的移动应用解决方案。9.3移动电子商务的优点与 Internet上的在线交易相比，移动电子商务具有许多优点。首先，移动交易不受时间和地点的限制;其次，效率高
4、，大大节省客户交易的时间;第三，移动终端的身份固定，能够向用户提供个性化移动交易服务;第四，可以提供与位置相关的交易服务。9.3移动电子商务的优点移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。9.3移动电子商务的优点移动电子商务业务为用户提供了操作上的便利，对金融机构、商业机构来说，也降低了成本，提高了效率。它免除了现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和烦
5、恼，同时加快收款速度。不仅如此，由于在刷卡交易过程中，由银行验证银行卡持有人的有效身份和交易真实性，交易完成即时打印收款凭证，也保证了商户在交易上的安全性。9.4移动电子商务存在的问题1、安全性是影响移动电子商务发展的关键问题：如何保护用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯。2、无线信道资源短缺、质量较差：与有线相比，对无线频谱和功率的限制使其带宽较小，带宽成本较高，同时分组交换的发展使得信道变为共享；时延较大；连接可靠性较低，超出覆盖区域时，服务则拒绝接入。所以服务提供商应优化网络带宽的使用，同时增加网络容量，以提供更加可靠的服务。9.4移动电子商务存在的问题3、面向用户的业务还需改善和加强
6、：就目前的应用情况来看，移动电子商务的应用更多的集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑将制约移动电子商务的发展。4、改进移动终端的设计：为了能够吸引更多的人从事移动电子商务活动，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。9.5实现移动电子商务的技术1、无线应用协议(WAP)WAP是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网。WAP是一种通信协议，提供了一套开放、统一的技术平台。它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用PC机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览Internet。WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备,包
7、括移动电话、FLEX寻呼机、双向无线电通信设备等等。在传输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未来的第三代移动通信系统。WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。对于GSM，目前简短消息服务的数据传输速率局限在9.6kb/s。9.5实现移动电子商务的技术2、移动IP移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。3、“蓝牙”(Bluetooth)Bluetooth是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联。“蓝牙”作为一种低
8、成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理(PDA)、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。“蓝牙”支持传输距离为10100m。9.5实现移动电子商务的技术4、通用分组无线业务(GPRS)GPRS是2.5代移动通信系统。传统的GSM网中，用户除通话以外最高只能以9.6kb/s的传输速率进行数据通信，如Fax、Email、FTP等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满足传送活动视像的需求。GPRS将分组交换模式引入到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GP
9、RS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。9.5实现移动电子商务的技术5、第三代（3G）移动通信系统3G是指第三代移动通信技术。将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。能够处理图像、音乐、视频形式，提供网页浏览、电话会议、和实时视频播放电子商务信息服务。无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps、384kbps以及144kbps的传输速度。我国发展了拥有自主知识产权的TD-SCDMA标准,成为三大3G标准之一。9.6我国移动电子商务发展2005年3月2日在上海长城假日酒店召开“移动电子商
10、务论坛”。上海锋众公司给了论坛参与者一个对移动电子商务的感性认识,推出了为会议服务的短信实名。通过发送短信实名到指定特服号码,与会人员可以查询会议信息,实时向演讲嘉宾提问,寻求会务帮助,接受会议通知等服务。在会议现场内,近百名业内人士与论坛嘉宾共同体验了这种全面创新的会务系统,感受到了移动电子商务无时不在、无处不在的动人魅力。9.6我国移动电子商务发展中国无线电子商务应用平台正式开通为推动中国无线电子商务事业的发展，商务部中国国际电子商务中心构建“中国无线电子商务应用平台(简称MobEC)”。该平台能够帮助中国企业在全球化竞争中获得并保持强有力的竞争优势，能够强化政府的服务职能。2005年7月
11、6日，中国无线电子商务应用平台开通仪式在北京举行。9.6我国移动电子商务发展9.6我国移动电子商务发展全球著名的市调公司Frost&Sullivan的调查报告显示，移动电子商务在未来几年内将出现“质”的飞跃，到2005年，预计将有1.71亿移动电子商务用户，交易额将达108亿美元；预计2006年移动电子商务市值将达到250亿美元，届时移动电子商务将占全球在线交易市场15%的份额。2004年，中国企业移动商务应用市场规模为78.2亿元人民币;2008年，中国移动商务应用市场规模将达到306.5亿元人民币，年复合增长率达到40.7%。9.7移动电子商务提供的服务移动电子商务能提供以下各种服务：银行
12、业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进转账以及接收付款通知等。交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。9.7移动电子商务提供的服务订票：通过因特网预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。从因特网上可方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评
13、论，然后订购邻近电影院的电影票。9.7移动电子商务提供的服务购物：借助移动电子商务技术，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。娱乐：移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载特定曲目，支付其费用，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以为游戏付费。9.7移动电子商务提供的服务(一)销售终端服务(POS)日本移动电话业巨头NTTDoCoMo于2004年7月上
14、旬开通了使用内置非接触IC卡的手机结算及认证服务“i-modeFeliCa”，随后紧接着推出了4款支持该服务的手机，通过新款手机和FeliCa服务，用户只要将手机对着收款机的电子扫描设备晃一晃，收款机就可以通过无线电频身份识别技术将费用从手机中扣除，完全不需要按键操作。除了代替钱包，新款手机还可以充当火车票和其它身份证明卡。日本的某机场已允许乘客利用手机加快安检。今年年底前，日本信用卡公司JCB将推出一项服务，允许企业客户使用内置芯片的手机作为办公楼的电子钥匙。而到明年，用户还将可以通过手机来支付火车票费。9.7移动电子商务提供的服务(二)移动订票这种服务可以通过定位技术将距离手机用户最近的餐
15、馆、电影院或者戏院的消息发送到移动手机上，用户通过手机订电影票或者就餐消费。英国市场调查公司JuniperResearch最近的一项有关手机订票业务未来发展前景的报告认为，2007年该服务将占据移动商务市场的大部分，2009年市场规模将扩大到390亿美元，占年移动商务市场880亿总体营业额的近半。多数手机订票将用于火车或公共汽车票，电影票或戏票，以及汽车泊车票据。9.7移动电子商务提供的服务(三)移动博彩通过手机参与赌博、彩票、赌马、体育运动赌博等各方面的活动。目前各类彩票在很多国家已经合法化，移动博彩出现在90年代末的欧洲，流行于荷兰、德国、瑞典、英国、奥地利等国，在这些国家，一般的手机都能
16、用来购买彩券、下注、加入抽彩赌博。2003年，西门子移动业务发展公司与某博彩公司合作开发出赛马博彩专用UMTS平台Scaraboo，以使用户能通过移动设备来进行赛马博彩下注活动，它做到了数字下注和实时赛场状况和结果传输。这一赛马博彩平台为用户带来全新的互动感受，同时博彩公司和网络运营商也从中受益，据估计各种业务的收入每年可达600万欧元，收入主要是赌博收入和服务费用。9.7移动电子商务提供的服务(四)手机银行手机银行也称移动银行，是利用移动电话办理有关银行业务的简称。它可以认为是金融机构借助移动通信运营商的新技术平台开展的一种“便民业务”。使用这种业务的银行用户可以利用手机办理多种金融业务，突
17、破时空限制，只需使用手机，依照屏幕提示信息，即可享受中国银行手机银行服务提供的个人理财服务，实现帐户信息查询、存款帐户间转帐、银证转帐、证券买卖、个人实盘外汇买卖、代缴费、金融信息查询等功能。9.8手机支付手机支付作为新兴的费用结算方式，由于其方便性而日益受到移动运营商、网上商家和消费者的青睐。手机支付尽管只是最近几年才发展起来的支付方式，但因其有着与信用卡同样的方便性，同时又避免了在交易过程中使用多种信用卡以及商家是否支持这些信用卡结算的麻烦，消费者只需一部手机，就可以完成整个交易，因此，全球采用手机支付的消费者不断增长。美国Yankee集团进行的市场调查显示，到2006年，亚太地区的手机购
18、物市场将达到548亿美元，届时将有大约3亿人用手机购物。9.8手机支付手机支付作为一种崭新的支付方式，具有方便、快捷、安全、低廉等优点，它包括手机小额支付和手机钱包两大内容。手机钱包就像银行卡，可以满足大额支付，它是中国移动近期的主打数据业务品牌，通过把用户银行账户和手机号码进行绑定，用户就可以通过短信息、语音等多种方式对自己的银行账户进行操作，实现查询、转账、缴费、消费等功能，并可以通过短信等方式得到交易结果通知和账户变化通知。9.8手机支付从手机支付工作原理来看，手机支付系统主要涉及到三个方面：消费者、商家及无线运营商，所以手机支付系统大致可分三个部分：消费者前端消费系统：保证消费者顺利地
19、购买到所需的产品和服务，并可随时观察消费明细账、余额等信息。商家管理系统：可以随时查看销售数据以及利润分成情况。9.8手机支付无线运营商综合管理系统：是本系统中最复杂的部分，它既要对消费者的权限、账户进行审核，又要对商家提供的服务和产品进行监督，看是否符合所在国家的法律规定，此外最重要的是，它为利润分成的最终实现提供了技术保证。手机支付系统手机支付系统9.8手机支付无线运营商综合管理系统：是本系统中最复杂的部分，它又包括两个重要子系统即鉴权系统与计费系统。它既要对消费者的权限、账户进行审核，又要对商家提供的服务和产品进行监督，看是否符合所在国家的法律规定，此外最重要的是，它为利润分成的最终实现
20、提供了技术保证。无线运营商综合管理系统主要包括两个子系统，如下图2所示。无线运营商综合管理系统无线运营商综合管理系统9.8手机支付流行的手机支付流程：当消费者从网上商家选择好产品或服务后，发出购买指令，执行购买操作，商家去无线运营商处取得消费者信息，进行确认，由无线运营商代收取费用并告知商家可以交付服务或产品，形成完整的手机支付过程，如下图3所示。手机支付流程手机支付流程 9.8手机支付具体步骤流程如下：1)消费者通过Internet进入消费者前台系统选择商品；2)将购买指令发送到商家管理系统；3)商家管理系统将购买指令发送到无线运营商综合管理系统；4)无线运营商综合系统将确认购买信息指令发送
21、到消费者前台消费系统或消费者手机上请求确认，如果没有得到确认信息，则拒绝交易，购买过程到此终止；9.8手机支付5)消费者通过消费者前台消费系统或手机将确认购买指令发送到商家管理系统；6)商家管理系统将消费者确认购买指令转交给无线运营商综合管理系统，请求缴费操作；7)无线运营商综合系统缴费后，告知商家管理系统可以交付产品或服务，并保留交易记录；8)商家管理系统交付产品或服务，并保留交易记录；9)将交易明细写入消费者前台消费系统，以便消费者查询。至此完成交易过程。9.8手机支付手机支付的安全当消费者选择好一个商品，确认购买后，发出购买指令，系统首先连接到无线运营商综合管理系统，从中取出消费者的权限
22、信息及账户金额信息，与其购买的商品的金额及所需的购买权限进行实时比对，如有不符之处则拒绝交易。同时，由于消费者的个人资料及其他个人信息不是放在网上商家系统中的，可充分考虑消费者的隐私权，保护了消费者的利益。9.8手机支付在英国的赫尔市，爱立信公司开发的手机支付服务允许汽车驾驶员使用手机支付停车费。用户把汽车停在停车场之后，即可用手机接通收费系统。用户可以同应用语音识别技术的计算机对话，也可以用手机发一条短信。用户只需说明停车的位置、注册的号码和需要购买的停车时间即可，负责收取停车费的计算机将把这些资料登记下来。9.8手机支付在芬兰南部城市科特卡，顾客通过芬兰一家公司研制的移动支付系统，使用手机
23、支付货款简单易行，顾客只需通过研制这一系统的公司开一个移动户头，即可通过手机将有关付款数额和付款时间的文字信息发送到商家的户头上履行付款手续。如果顾客将手机遗失，可通过发送文字信息或打电话给这家公司终止自己的移动账号。9.8手机支付瑞典的Paybox公司，在德国、瑞典、奥地利和西班牙等几个国家成功推出了手机支付系统之后，又宣称将首次在英国推出这种无线支付系统。Paybox无线支付以手机为工具，取代了传统的信用卡。使用该服务的用户，只要到服务商那里进行注册取得账号，在购买商品或需要支付某项服务费时，直接向商家提供你的手机号码即可。9.8手机支付澳大利亚悉尼也推出了一项名为拨号得饮料的计划，新型的饮料售货机上标有特定号码，用户只要用手机拨通这个号码，清凉的饮料就算到手了。除了在用户每月的手机费账单上增加一项饮料开支外，用户不必为此额外付费。作业：请设想：在企业经营过程中，可利用移动电子商务开展哪些业务？