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1、知识管理整体解决方案金蝶国际软件集团金蝶国际软件集团上海开思软件有限公司上海开思软件有限公司忻昉忻昉定位篇：客户与我们定位篇：客户与我们产品的客户价值产品的客户价值应用架构应用架构产品架构产品架构技术架构技术架构客户的需求客户的需求知识管理需求框架知识管理需求框架用户的需求模式用户的需求模式我们的解决方案我们的解决方案 产品篇：开思基于知识管理的应用产品产品篇：开思基于知识管理的应用产品定位篇：客户与我们 科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心。美国的知识管理学者托伏勒企业生存发展之根本全新知识经济模式的冲击金融资本物质
2、资源企业运作知识知识经济时代资源和财富客户的需求客户的需求 当当信信息息和和知知识识被被看看作作企企业业重重要要的的资资源源和和财财富富，企企业业强强调调内内部部的的知知识识的的分分享享和和重重用用，强强调调提提高高员员工工的的知知识识水水平平，发发挥挥企企业业员员工工和和集集体体的的智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。知识管理需求产生 企企业业员员工工获获得得知知识识的的方方法法，途途径径，知知识识的的来来源源，整整理理，传传播播，运运用用以以及及与与之之相相关关的的价价值值流流，知知识识与与价价值值的的分分配配，知知识识的的利利用用方方法法等等构构成
3、了企业中知识管理所要面对的主要问题。成了企业中知识管理所要面对的主要问题。知识管理需求框架知识管理概念（四个过程）企业知识的企业知识的收集收集和和积累积累过程过程企业知识的企业知识的整理整理和和合理管理合理管理的过程的过程企业信息企业信息发布发布为为可见显性知识可见显性知识的过程的过程企业知识在企业中企业知识在企业中再利用再利用的过程的过程分类分类利用利用收集收集整理整理发布发布知识链知识管理需求框架知识管理的内容企业对于有关运作信息、知识的收集、整理和加工企业对于有关运作信息、知识的收集、整理和加工企业对员工的基本知识素养的管理企业对员工的基本知识素养的管理企业中运作人员对知识学习和学习方法
4、的管理企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理知识创造和分类链接的管理知识创造和分类链接的管理企业知识支撑体系的管理企业知识支撑体系的管理知识管理工程知识管理工程知识管理需求框架知识管理基本方法和工具1、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台2、将将积积累累的的大大量量信信息息知知识识做做合合理理的的管管理理，为为其其赋赋予予新新的的管管理理 机制和安全机制，同时为信息建立有效的利用途径机制和安全机制，同时为信息建立有效的利用途径3、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工4、水到渠成，可
5、以为企业将自身的信息转变为知识、水到渠成，可以为企业将自身的信息转变为知识OA、CRMStar、ME、SmartFlowKMWebOffice用户的需求模式建立办公自动化系统建立办公自动化系统客户信息系统客户信息系统建立信息知识管理系统建立信息知识管理系统建立一个安全的电子文件柜建立合理的访问机制建立信息联接建立信息门户系统建立信息门户系统建立可以监控的电子化工作流，建立信息收集的容器与规范行政文档业务信息文档信息报表财务报表客户资料信息，客户跟踪信息，交易业务信息，客户服务信息销售合同文档销售业绩文档销售策略文档销售相关文档信息门户统一的信息门户个性化的信息门户销售业务信息系统销售业务信息系
6、统销量、回款、人员业绩、资金回笼销售计划、业务信息渠道和客户管理信息 我们的解决方案CASE的解决方案是一个高效率的工作平台第一代第一代OA是以数据为处理中心的传统是以数据为处理中心的传统MIS系统。系统。第二代第二代OA是以工作流为中心的办公自动化系统。是以工作流为中心的办公自动化系统。第三代第三代OA与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化，与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。知识的过程。强调产品中知识的强调产品中知识的产生产生，积累积累，重构重构，集联集联，再用再
7、用的特性的特性产品篇：开思基于知识管理的应用产品客户的产品价值解决方案给客户带来的五大效益第一，全新的电子化的工作流第一，全新的电子化的工作流第二，可以监控的工作流程第二，可以监控的工作流程第三，随时根据实际情况来调整不合理的环节第三，随时根据实际情况来调整不合理的环节第四，文档可以得到及时的保存和归档第四，文档可以得到及时的保存和归档第五，知识经过整理在工作中加以重用。第五，知识经过整理在工作中加以重用。开思/OA建立一个电子化的工作环境建立一个电子化的工作环境建立一个可以控制的电子化建立一个可以控制的电子化工作流工作流建立一个企业建立一个企业知识收集平台知识收集平台客户的产品价值开思/CR
8、M Star客户资料的管理客户资料的管理客户业务信息的管理客户业务信息的管理客户服务信息的管理客户服务信息的管理产品信息的管理产品信息的管理建立一个来源广泛的建立一个来源广泛的客户信息平台客户信息平台客户的产品价值市场管理市场管理销售管理销售管理服务管理服务管理开思/KM建立一个建立一个安全安全的电子文件柜的电子文件柜建立合理的访问机制建立合理的访问机制建立建立信息联接信息联接客户的产品价值开思/Smart Flow建建立立一一个个广广义义的的企企业业工工作作流流，来来完完成成企企业业中中单单据据凭凭单单的的审审批，可以和金蝶目前的财务和物流管理软件配合使用。批，可以和金蝶目前的财务和物流管理
9、软件配合使用。客户的产品价值开思/Web Office组建信息门户组建信息门户建立统一的访问门户建立统一的访问门户简单易用，避免使用多个软件简单易用，避免使用多个软件信息门户办公自动化信息市场信息信息信息客户的产品价值建立个性化的访问门户建立个性化的访问门户快速地找到我要使用的知识快速地找到我要使用的知识基于新技术和新办公理念的发展系统管理的统一化系统管理的统一化 数据集成性的进一步完善数据集成性的进一步完善支持灵活的数据嵌入（源数据，报表数据）支持灵活的数据嵌入（源数据，报表数据）更多新技术的应用更多新技术的应用应用架构知知知知识识识识利利利利用用用用链链链链收集再利用发布整理KMWebof
10、ficeKstationLDSDominoDB2OACRMMESmartFlow产品架构产品架构开思办公自动化应用OA（CS/BS）方案目标强调业务流程中每一个环节上的活动强调业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值尽可能实现最大化增值将决策点定位于业务流程执行的地方将决策点定位于业务流程执行的地方采用授权分工管理方式而带来的决策采用授权分工管理方式而带来的决策分散化分散化产品架构开思销售项目管理CRM Star方案目标客户关系管理不是软件技术，而是客户关系管理不是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。开思重与客户建立联系。开思/C
11、RMStar的推出为企业用户提供了一个集成的推出为企业用户提供了一个集成化的管理工具。化的管理工具。产品架构开思知识管理和整合应用中心KM方案目标安排情报收集人员及理顺情报收集渠道安排情报收集人员及理顺情报收集渠道维护内容品质及相关性维护内容品质及相关性充分共享和有效管理充分共享和有效管理产品架构开思工作流应用系统Smart Flow方案目标可以和金蝶的可以和金蝶的K3财务软件和物流管财务软件和物流管理软件集成使用，用于系统中单据理软件集成使用，用于系统中单据的审批工作。它既是财务和物流软的审批工作。它既是财务和物流软件工作流的一个接口，同时也是开件工作流的一个接口，同时也是开思知识管理的的一
12、个环节。思知识管理的的一个环节。产品架构开思信息发布与知识门户系统Web Office方案目标表现形式表现形式业务核心业务核心管理手段的灵活和使用成本的降低管理手段的灵活和使用成本的降低新的办公概念新的办公概念系统集成，信息表现门户系统集成，信息表现门户产品架构开思邮件与信息检索工具邮件一路通ME方案目标只要用一个帐号（一般从只要用一个帐号（一般从ISP获得一个获得一个InternetMail帐户），使得企业每位人员都拥有自帐户），使得企业每位人员都拥有自己的己的E-Mail信箱。信箱。信件将自动收发，每位员工的信件都是相互独立和保密的。信件将自动收发，每位员工的信件都是相互独立和保密的。可以
13、自行增加可以自行增加/注销企业内部人员的邮箱，无须和注销企业内部人员的邮箱，无须和ISP联系，便于维护和管理。联系，便于维护和管理。将将Internet邮件和企业内部的邮件和企业内部的Intranet邮件系统完全地融合、集成起来。对每位员工而言，邮件系统完全地融合、集成起来。对每位员工而言，邮件服务器在本单位内部，增加安全感。邮件服务器在本单位内部，增加安全感。充分利用用户所拥有的充分利用用户所拥有的Internet访问资源，使得用户可以利用不同规模的访问资源，使得用户可以利用不同规模的Internet服务（从服务（从普通普通Internet邮件帐号到邮件帐号到DDN专线），享受到不同域名级别
14、的专线），享受到不同域名级别的Internet/Intranet邮件一体化邮件一体化方案。方案。节省上网时间、减低节省上网时间、减低Internet资费、便于综合管理。资费、便于综合管理。技术架构 开思软件提供的产品解决方案是基于开思软件提供的产品解决方案是基于Lotus Domino/Notes R5Lotus Domino/Notes R5平台上的应用软平台上的应用软件，能够充分发挥件，能够充分发挥Lotus Domino R5Lotus Domino R5的许多优良特性，还具有以下特性：的许多优良特性，还具有以下特性：1.1.支持多平台支持多平台：开思：开思/CRM Star/CRM S
15、tar能在多平台上运行，能在多平台上运行，Microsoft Microsoft的的Windows95/98/2000Windows95/98/2000和和Window NT,IBM AS/400Window NT,IBM AS/400和多版本和多版本UNIXUNIX（如（如IBM AIXIBM AIX或或Sun Sun Solaris,HP-UXSolaris,HP-UX）等。而且，系统从一个平台到另一个平台的迁移是非常容易的，）等。而且，系统从一个平台到另一个平台的迁移是非常容易的，在不同平台上使用也不需要修改或重新编译。在不同平台上使用也不需要修改或重新编译。2.2.系统安全机制系统安全
16、机制：系统不仅提供由：系统不仅提供由Lotus Domino/NotesLotus Domino/Notes提供的系统安全保障，如提供的系统安全保障，如相关的用户口令，数据库的七级访问权限等。相关的用户口令，数据库的七级访问权限等。3.3.自定义的工作流模式自定义的工作流模式：完全自定义的工作流模式可以适应任何管理模式的企业，：完全自定义的工作流模式可以适应任何管理模式的企业，自定义的文档输出格式，将使企业工作更方便。自定义的文档输出格式，将使企业工作更方便。4.4.良好的扩展性良好的扩展性：系统实现了和：系统实现了和MS OfficeMS Office的系统集成，全新设计的数据结构将的系统集
17、成，全新设计的数据结构将可以利用可以利用DominoDomino集成的功能和其他关系型数据库实现数据共享。集成的功能和其他关系型数据库实现数据共享。我的新办公室强大，完善，强大，完善，强大，完善，强大，完善，卓越的工作流卓越的工作流卓越的工作流卓越的工作流自定义的办公自定义的办公自定义的办公自定义的办公模式环境模式环境模式环境模式环境灵活的可灵活的可灵活的可灵活的可伸缩结构伸缩结构伸缩结构伸缩结构灵活访问灵活访问灵活访问灵活访问模式模式模式模式完善的安完善的安完善的安完善的安全机制全机制全机制全机制邮件提醒待办事宜提醒知识管理整体解决方案企业信息化的战略伙伴企业信息化的战略伙伴企业信息化整体解决方案结构图知识改变命运，知识改变命运，理念成就未来！理念成就未来！金蝶国际软件集团上海开思软件有限公司