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1、CRM项目正式实施项目正式实施动员誓师动员誓师会会联想电脑公司联想电脑公司20002000年年1212月月2727日日合唱联想之歌合唱联想之歌全体起立全体起立联联 想想 之之 歌歌我们的心中，有一个声音在回响，人类失去联想，世界将会怎我们的心中，有一个声音在回响，人类失去联想，世界将会怎样。我们的目光在科技高峰上翱翔，肩负历史的重任托起中华样。我们的目光在科技高峰上翱翔，肩负历史的重任托起中华的太阳！啊的太阳！啊 联想联想 联想联想 联想，乘风破浪向远方。啊联想，乘风破浪向远方。啊 联想联想 联想联想 联想，我们走向辉煌！联想，我们走向辉煌！我们的大船，在汹涌的大潮中起航，求实进取创新，写在不
2、落我们的大船，在汹涌的大潮中起航，求实进取创新，写在不落的风帆上。我们的队伍在联想世界里成长，团结勇敢坚定把美的风帆上。我们的队伍在联想世界里成长，团结勇敢坚定把美好的未来开创！啊好的未来开创！啊 联想联想 联想联想 联想，乘风破浪向远方。啊联想，乘风破浪向远方。啊 联想联想 联想联想 联想，我们再创辉煌！啊联想，我们再创辉煌！啊 联想联想 联想联想 联想，我们再创辉煌联想，我们再创辉煌！前前 期期 工工 作作 回回 顾顾联想电脑公司联想电脑公司信息管理部总经理信息管理部总经理张张 峻峻CRMCRM项目前期工作回顾项目前期工作回顾 阶段：阶段：4月份之前：月份之前：CRM导入与项目前期论证决策
3、导入与项目前期论证决策 组织体系成立组织体系成立 5月，月，7月月1日日30日：咨询顾问公司评估决策日：咨询顾问公司评估决策 7月月31日日10月月25日：业务流程梳理日：业务流程梳理 实施范围决策实施范围决策 厂商评估厂商评估 11月月12月月15日：正式商务谈判与签约日：正式商务谈判与签约 成果：成果：CRM的市场业务策略和流程梳理的市场业务策略和流程梳理 软件厂商的全面评估选型软件厂商的全面评估选型CRM项目实施计划项目实施计划联想电脑公司助理总裁联想电脑公司助理总裁陈陈 绍绍 鹏鹏 项目组织体系项目组织体系项目实施范围和目标项目实施范围和目标项目实施进度计划项目实施进度计划项目管理方式
4、项目管理方式项目考核与激励原则项目考核与激励原则主要内容主要内容 高晖项目质量控制协调组项目质量控制协调组项目助理组项目助理组服务功能组服务功能组 销售功能组销售功能组 营销功能组营销功能组 服务功能配置组服务功能配置组销售功能配置组销售功能配置组营销功能配置组营销功能配置组应用配置组应用配置组 服务器功能配置组服务器功能配置组 应应用用测测试试组组IT 技技术术支支持持组组 培训组培训组 应应用用推推广广组组 管理变革组管理变革组项目总经理室项目总经理室CRM项目管理委员会项目管理委员会联想电脑公司联想电脑公司CRMCRM项目实施阶段组织体系项目实施阶段组织体系俞兵、王晓岩、王晓春、陈绍鹏、
5、陈立、刘宏、乔健赵弘、王维达陈绍鹏、刘宏、乔健、张峻、高文平、王刚、封庆阳、任增强、杨京海、冯健渐、杨爱文、郭家骊曹丹阳、姜洪武 杨爱文齐晨明、杨爱文王刚、高文平 任增强刘宏 潘兴午乔健、曾强 贺立、高晖CRMCRM项目领导委员会职责项目领导委员会职责 审批项目资金计划，协调重大资源投入；审批项目资金计划，协调重大资源投入；决策项目实施中的重大问题；决策项目实施中的重大问题；监督指导项目实施情况；监督指导项目实施情况；参加项目双周例会和特别会议；参加项目双周例会和特别会议；CRMCRM项目总经理室职责项目总经理室职责 对项目成功实施总负责；对项目成功实施总负责；全面负责全面负责CRMCRM项目
6、的实施和管理协调；项目的实施和管理协调；负责项目的质量控制负责项目的质量控制业务核心功能组职责业务核心功能组职责 负责业务的客户需求与功能定义；负责业务的客户需求与功能定义；业务模式与流程规划设计；业务模式与流程规划设计；设计最能满足业务要求的解决方案；设计最能满足业务要求的解决方案；负责所有要素成功完成从生产试点到全负责所有要素成功完成从生产试点到全 面部署的过渡；面部署的过渡；项目各种文档资料建立；项目各种文档资料建立；根据设计规格对目标应用程序进行配置；根据设计规格对目标应用程序进行配置；负责功能测试；负责功能测试；负责客户化的功能开发负责客户化的功能开发 负责系统的部署负责系统的部署应
7、用配置组职责应用配置组职责服务器配置服务器配置组职责组职责 负责各个功能业务所需的环境要求的准备；负责各个功能业务所需的环境要求的准备；根据设计规格对目标应用程序进行配置；根据设计规格对目标应用程序进行配置；负责功能测试；负责功能测试；对实现各项业务的技术方案进行论证并对实现各项业务的技术方案进行论证并 提供技术支持；提供技术支持；负责数据和技术平台的准备。负责数据和技术平台的准备。项目助理项目助理组职责组职责 辅助项目领导委员会和项目总经理室协调项目辅助项目领导委员会和项目总经理室协调项目 推进过程中的具体问题；推进过程中的具体问题；协助项目总经理安排落实协助项目总经理安排落实CRMCRM项
8、目的各项工作；项目的各项工作；负责项目的计划和资源的跟踪与协调；负责项目的计划和资源的跟踪与协调；牵头负责项目文档的管理；牵头负责项目文档的管理；负责实施顾问的日常工作的服务保障；负责实施顾问的日常工作的服务保障；负责组织负责组织CRMCRM项目的各种会议及团队活动；项目的各种会议及团队活动；牵头为项目实施提供综合保障服务；牵头为项目实施提供综合保障服务；1 1、建立、建立集中统一的客户信息数据库（大客户、代理、维修站）集中统一的客户信息数据库（大客户、代理、维修站）2 2、实现、实现针对大客户的量化、先进的顾问式销售机会的追踪管理针对大客户的量化、先进的顾问式销售机会的追踪管理3 3、实现、
9、实现全公司范围的品牌市场推广计划和投入的实时追踪管理全公司范围的品牌市场推广计划和投入的实时追踪管理4 4、实现、实现市场销售工作市场销售工作与与代理商的协同代理商的协同5 5、建立、建立全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台销售和执行管理搭建先进的网络平台6 6、建立有效支持市场销售和服务人员的知识库平台建立有效支持市场销售和服务人员的知识库平台7 7、建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台8 8、培养一支、培养一支CRMCRM系统的支持维护和推
10、广实施专业队伍系统的支持维护和推广实施专业队伍项目目标项目目标标准化、自动化工作流程标准化、自动化工作流程合作伙伴的网上协同（扁平化）合作伙伴的网上协同（扁平化）流程和信息集成流程和信息集成提高工作效率提高工作效率降低成本降低成本提高客户满意度提高客户满意度项目目标项目目标 Customer/Contact Mgt。Opportunity Mgt。Campaign mgt。MDF Mgt。Literature Mgt。Product Information Mgt。eChannelForecastSales Order Query Mgt。Channel Inventory Mgt。客户客户/
11、联系人管理联系人管理商业机会管理商业机会管理市场活动管理市场活动管理广告费管理广告费管理信息文件管理信息文件管理产品信息管理产品信息管理渠道网上协同渠道网上协同销售预测销售预测订单查询管理订单查询管理渠道库存管理渠道库存管理项目实施范围项目实施范围Service Request ProcessService Offering Service AgreementRepair TrackingPart MovementRisk Sharing FundsPart Inventory Mgt。Knowledge Database服务请求流程服务请求流程服务产品定义服务产品定义服务合同执行管理服务合同
12、执行管理维修过程追踪维修过程追踪备件移动备件移动备件压款管理备件压款管理备件库存管理备件库存管理知识库知识库项目实施范围项目实施范围 项目实施进度计划项目实施进度计划第一阶段第一阶段：项目定义阶段项目定义阶段第二阶段：项目发现阶段第二阶段：项目发现阶段第三阶段；项目设计阶段第三阶段；项目设计阶段第四阶段：项目配置阶段第四阶段：项目配置阶段第五阶段：项目测试阶段第五阶段：项目测试阶段第六阶段：项目部署阶段第六阶段：项目部署阶段主要工作阶段和任务主要工作阶段和任务2001/52001/52001/52001/52001/42001/42001/42001/42001/32001/32001/320
13、01/32001/22001/22001/22001/22001/12001/12001/12001/12000/122000/122000/122000/121212月月2020日日元月元月0909日日1212月月2020日日2 2月月1 1日日2 2月月2 2日日3 3月月2 2日日3 3月月3 3日日4 4月月1313日日4 4月月1414日日 5 5月月1111日日5 5月月9 9日日5 5月月3030日日项目管理方式项目管理方式 2 项目例会制度项目例会制度2 项目文档管理制度项目文档管理制度2 项目通报机制项目通报机制 项目组周例会项目组周例会时时 间：间：每周二上午每周二上午9
14、9：30113011：3030 主持人：主持人：项目总经理（或其授权人）项目总经理（或其授权人）参加人：参加人：项目经理及常设专员项目经理及常设专员 内内 容：容：一周项目进展回顾一周项目进展回顾 问题交流与协调问题交流与协调 重大问题决策提议重大问题决策提议 下下周重点工作部署周重点工作部署时时 间：间：双周一次双周一次/临时特别召集临时特别召集 （周二下午或晚上）（周二下午或晚上）主持人：主持人：项目总经理项目总经理参加人：参加人：项目领导委员会和项目总经理室成员项目领导委员会和项目总经理室成员内内 容：容：项目进展通报项目进展通报 项目涉及的重大业务项目涉及的重大业务/IT/IT问题决策
15、问题决策 项目关键资源协调项目关键资源协调 项目决策会议项目决策会议2 项目文档管理制度项目文档管理制度u 原原 则：则：统一、集中管理项目文档统一、集中管理项目文档 负责人：项目助理：王维达、赵负责人：项目助理：王维达、赵 弘弘 实施人：项目专职文档专员：符实施人：项目专职文档专员：符 娖娖u 范范 围：围：项目实施的全部技术、业务和管理文档项目实施的全部技术、业务和管理文档 （包括过程和结果文档文件）（包括过程和结果文档文件）技技 术：系统配置原始文件及调整文件术：系统配置原始文件及调整文件 业业 务：业务流程和变更文件务：业务流程和变更文件 管管 理：会议纪要、决议、项目通报、项目计划等
16、理：会议纪要、决议、项目通报、项目计划等 项目工作日志项目工作日志 项目周报项目周报 （文件服务器共享查询和邮件通报）（文件服务器共享查询和邮件通报）项目阶段性简报（双周、书面）项目阶段性简报（双周、书面）2 项目通报机制项目通报机制项目考核与激励原则项目考核与激励原则考核考核（1 1）1 1、各功能组组长、各功能组组长 职职 责：对所负责的功能模块建设成功承担责任责：对所负责的功能模块建设成功承担责任 考考 核：纳入季度（核：纳入季度（Q4Q4占占50%50%）和年度评价（全年占）和年度评价（全年占25%25%）由公司市场总监、由公司市场总监、CIOCIO、项目总经理评价、项目总经理评价2
17、2、各功能组副组长、各功能组副组长 职职 责：对所负责的功能模块实施过程和结果负责责：对所负责的功能模块实施过程和结果负责 考考 核：纳入四季度（核：纳入四季度（70100%70100%）和年度（）和年度（30%30%）考核）考核 由项目总经理考核由项目总经理考核项目考核与激励原则项目考核与激励原则（续）（续）考核考核（2 2）3 3、常设专员、常设专员 在项目实施阶段由项目总经理（或其授权人）在项目实施阶段由项目总经理（或其授权人）负责负责100%100%考核考核 不参与部门正态分布不参与部门正态分布 项目考核与激励原则项目考核与激励原则（续）（续）激励：激励：1、种类种类 实施过程奖实施过
18、程奖 项目成果奖项目成果奖2 2、奖金、奖金 实施过程奖金：项目专项奖金实施过程奖金：项目专项奖金（不占用部门奖金额度）（不占用部门奖金额度）项目成功上线奖：公司级大事件专项奖项目成功上线奖：公司级大事件专项奖3 3、奖励方式、奖励方式 实施过程奖：各功能组组长提名实施过程奖：各功能组组长提名 项目总经理及项目总监审批项目总经理及项目总监审批 项目成果奖：按公司规范申报项目成果奖：按公司规范申报CRMCRM项目之工作宗旨项目之工作宗旨 标准、效率、客户满意标准、效率、客户满意CRMCRM项目之行动准则项目之行动准则 认真、严格认真、严格 CRMCRM项目的成功保证项目的成功保证 主动、协作主动
19、、协作 新人，新事新人，新事新挑战，新机遇！新挑战，新机遇！Siebel公司顾问组代表讲话公司顾问组代表讲话资深顾问兼联想项目经理资深顾问兼联想项目经理邱邱 健健 先生先生Siebel公司中国区代表讲话公司中国区代表讲话Siebel公司中国区总经理公司中国区总经理 王王 强强 先生先生联想电脑公司联想电脑公司副总裁兼市场总监副总裁兼市场总监俞俞 兵兵 先生先生 讲话讲话联想电脑公司联想电脑公司副总裁副总裁王晓春王晓春 女士女士 讲话讲话联想电脑公司联想电脑公司副总裁兼副总裁兼CIO王晓岩王晓岩 女士女士 讲话讲话誓誓 师师 仪仪 式式Marketing 团队团队CRMCRM项目正式实施项目正式实施项目正式实施项目正式实施动员誓师动员誓师会会誓誓 师师 仪仪 式式Service 团队团队CRMCRM项目正式实施项目正式实施项目正式实施项目正式实施动员誓师动员誓师会会誓誓 师师 仪仪 式式Sales 团队团队CRMCRM项目正式实施项目正式实施项目正式实施项目正式实施动员誓师动员誓师会会击击 鼓鼓 出出 征征CRMCRM项目正式实施项目正式实施项目正式实施项目正式实施动员誓师动员誓师会会