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1、第三章第三章 知识管理的主要活动知识管理的主要活动预学习问题预学习问题(1)为什么企业知识管理要首先实施为什么企业知识管理要首先实施知识审计知识审计？请举例说明？请举例说明(2)假若你是企业主管，你认为如何实施假若你是企业主管，你认为如何实施知审计知审计？请举例说明？请举例说明(3)你认为企业你认为企业最有效最有效地地获取显性知识获取显性知识的方式有哪些？的方式有哪些？(4)你认为企业如何你认为企业如何更有效更有效获取隐性知识获取隐性知识？请举例说明？请举例说明(5)你认为当代你认为当代大学生有效获取知识大学生有效获取知识的方式有哪些？的方式有哪些？(6)你认为企业如何才能有效地实施你认为企业
2、如何才能有效地实施知识转化知识转化？(7)你认为企业如何才能有效地实施你认为企业如何才能有效地实施知识创造知识创造？请举例说明？请举例说明(8)你认为当代你认为当代大学生进行知识创造大学生进行知识创造的方式有哪些？的方式有哪些？(9)知识共享与知识转移知识共享与知识转移/传递有何差异？传递有何差异？(10)你认为企业你认为企业知识共享的主要障碍是什么知识共享的主要障碍是什么？(11)你认为企业你认为企业最有效最有效的的知识共享模式知识共享模式是什么？请举例说明是什么？请举例说明(12)你认为企业你认为企业有效促进知识应用的策略或途径有哪些有效促进知识应用的策略或途径有哪些？请举例说明？请举例说
3、明3/14/202311为什么企业知识管理要首先实施知识审计？v知识审计的含义知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告3/14/202321为什么企业知识管理要首先实施知识审计？v知识审计的作用有助于提高企业对知识管理的关注程度；有助于提高企业对知识管理的关注程度；有助于了解企业知识管理的环境、障碍和促进因有助于了解企业知识管理的环境、障碍和促进因素；素；有助于揭示成功的企业知识管理基准与实践范例；有助于揭示成功的企业知识管理基准与实践范例；有助于深入洞察企业知识的范围、特征与结构，有助
4、于深入洞察企业知识的范围、特征与结构，提供知识资产清单，了解知识对企业绩效的贡献；提供知识资产清单，了解知识对企业绩效的贡献；3/14/202331为什么企业知识管理要首先实施知识审计？v知识审计的作用有助于识别核心知识资产和流程，科学评估企业知识的质有助于识别核心知识资产和流程，科学评估企业知识的质量与数量特征，发现有效管理企业所需知识、需要改进的量与数量特征，发现有效管理企业所需知识、需要改进的知识（即知识差距）相关政策；知识（即知识差距）相关政策；有助于评估企业知识使用与交流的现有状况与水平，提出有助于评估企业知识使用与交流的现有状况与水平，提出改进现有流程的对策；改进现有流程的对策；有
5、助于设计未来知识管理方案，提供知识地图、意见交流有助于设计未来知识管理方案，提供知识地图、意见交流流程与网络；流程与网络；有助于揭示企业知识管理的优势与劣势有助于揭示企业知识管理的优势与劣势3/14/202342假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？v（1）要明确知识审计问题经营理念经营理念v如何认识经营？如何认识经营？v团队或部门的任务或目标是什么？团队或部门的任务或目标是什么？3/14/202352假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？v（1）要明确知识审计问题企业技能与知识企业技能与知识v存在什么样的知识以及这些知识存在于何处？存在什么样的知识以及这些知识存在于何处？v何处正在创
6、建知识以及如何创造这些知识？何处正在创建知识以及如何创造这些知识？v谁拥有这些知识？谁拥有这些知识？v人们如何依赖知识和专门技术？人们如何依赖知识和专门技术？v如何编码知识？如何编码知识？v存在什么样的机制来在专家与其他成员间传递知识？存在什么样的机制来在专家与其他成员间传递知识？3/14/202362假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？v（1）要明确知识审计问题知识工作者知识工作者v他们能够发挥各自的所长吗？他们能够发挥各自的所长吗？v在管理者与知识工作者之间存在什么样的合作在管理者与知识工作者之间存在什么样的合作关系？关系？v如何应用培训与团队方法来改进知识或技能？如何应用培训与团队
7、方法来改进知识或技能？v如何对知识或技能水平实行报酬？如何对知识或技能水平实行报酬？3/14/202372假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？v（1）要明确知识审计问题信息技术的应用信息技术的应用v是否应用信息技术仅仅处理数据还是管理知识是否应用信息技术仅仅处理数据还是管理知识？v如何实施与知识管理相关的信息系统项目？如何实施与知识管理相关的信息系统项目？3/14/202382假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？v（1）要明确知识审计问题组织设计组织设计v所在单位的信息流是促进还是阻碍了创新？所在单位的信息流是促进还是阻碍了创新？v是否接近于现代网络化、扁平化和自适应组织是否接近于
8、现代网络化、扁平化和自适应组织？3/14/202392假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？v（2）要明确知识审计活动知识环境审计知识环境审计v评价企业的知识环境评价企业的知识环境v分析知识管理的目标与背景分析知识管理的目标与背景v评估知识管理的准备活动评估知识管理的准备活动3/14/2023102假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？v（2）要明确知识审计活动知识内容审计知识内容审计v识别企业的现有知识识别企业的现有知识v识别企业缺少的知识识别企业缺少的知识v评价企业的知识结构评价企业的知识结构v对企业知识进行分类对企业知识进行分类v评价公司知识促进工具、技术与系统评价公司知识促进工
9、具、技术与系统v利用多种方法识别企业的知识需求利用多种方法识别企业的知识需求v识别核心工作人员识别核心工作人员 3/14/2023112假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？v（2）要明确知识审计活动知识流程审计知识流程审计v考察知识来源与使用考察知识来源与使用v检查公司现有流程如何支持知识管理过程检查公司现有流程如何支持知识管理过程v调查与评价公司信息系统及其流程调查与评价公司信息系统及其流程v分析知识流和知识差距分析知识流和知识差距v进行持续的知识再审计进行持续的知识再审计 3/14/2023122假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？v（2）要明确知识审计活动知识效果审计知识效果
10、审计v开展知识应用效果调查开展知识应用效果调查v利用知识工作者认识来调查知识管理的效果利用知识工作者认识来调查知识管理的效果v评价知识管理系统效果评价知识管理系统效果v揭示企业知识管理强势与弱势、机会与威胁揭示企业知识管理强势与弱势、机会与威胁3/14/2023132假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？v（3）要进要进行行系统化知识审计3/14/202314v（3）进行进行系统化知识审计，即：，即：v进行导向与背景研究进行导向与背景研究目标是全面了解将要审计的某个企业，并确定该企业目标是全面了解将要审计的某个企业，并确定该企业的知识管理目标以便定制知识审计程序。的知识管理目标以便定制知识
11、审计程序。成立知识管理项目研究小组成立知识管理项目研究小组v开展知识管理准备评估开展知识管理准备评估目的是为知识管理实施测评企业的准备情况，研究企目的是为知识管理实施测评企业的准备情况，研究企业文化对知识共享、管理激励、交流选择、组织学习业文化对知识共享、管理激励、交流选择、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解。能力和相关组织障碍等问题的理解。2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？3/14/202315v（3）进行进行系统化知识审计，即：，即：进行调查与会见进行调查与会见v目的是收集更详细和定性的信息目的是收集更详细和定性的信息v选择员工来进行面对面交流选择员工来进行面对面交流v通常采
12、取的途径包括：通常采取的途径包括：问卷调查、访谈、焦点组访谈及其组合方式问卷调查、访谈、焦点组访谈及其组合方式2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？3/14/202316v（3）进行进行系统化知识审计，即：，即：建立知识清单建立知识清单v它是一种识别和定位组织知识资产或资源的详它是一种识别和定位组织知识资产或资源的详表或目录，包括显性知识清单与隐性知识清单表或目录，包括显性知识清单与隐性知识清单v隐性知识清单是以人为中心：隐性知识清单是以人为中心：企业员工的数量与种类、位置、工作水平和类型、企业员工的数量与种类、位置、工作水平和类型、学术与职业资格、核心知识与经验、学习与培训、学术与职业
13、资格、核心知识与经验、学习与培训、与开发等与开发等2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？3/14/202317v（3）进行进行系统化知识审计，即：，即：进行知识转化进行知识转化v用知识地图来表示企业知识用知识地图来表示企业知识v利用交流、对话、学习、演讲、报告、参观、临摹、利用交流、对话、学习、演讲、报告、参观、临摹、创新设计等各种途径来实现隐性知识与显性知识相互创新设计等各种途径来实现隐性知识与显性知识相互之间的转化之间的转化进行知识审计结果分析进行知识审计结果分析v主要分析员工在知识共享与利用中的态度、习惯和行主要分析员工在知识共享与利用中的态度、习惯和行为、焦虑和技能为、焦虑和技能
14、 考察人们如何从事他们的日常活动，考察人们如何从事他们的日常活动，考察人们如何使寻求、共享与利用知识考察人们如何使寻求、共享与利用知识分析现有的影响信息与知识流动和利用的政策与实践分析现有的影响信息与知识流动和利用的政策与实践2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？3/14/202318v（3）进行进行系统化知识审计，即：，即：形成知识审计报告形成知识审计报告v报告略述现有的知识资产状况、知识地图、公报告略述现有的知识资产状况、知识地图、公司完成业务流程的效力、知识差距和公司进行司完成业务流程的效力、知识差距和公司进行持续改进的建议持续改进的建议2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？
15、3/14/202319v（3）进行进行系统化知识审计，即：，即：持续知识再审计持续知识再审计v企业要周期性地执行知识再审计以便公司对知企业要周期性地执行知识再审计以便公司对知识清单、知识地图、知识流和知识过程的任何识清单、知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新改变进行更新2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？3/14/202320v知识审计案例分析德昌电机公司组件结德昌电机公司组件结构技术数据库（构技术数据库（CATD）知识审计v（1）背景分析）背景分析v系统问题涉及有效检索与共享系统问题涉及有效检索与共享CATD知识的性知识的性能能 工程师是否能够从工程师是否能够从CATD中搜索
16、到他们想了解的电中搜索到他们想了解的电机？机？在工程师检索在工程师检索CATD电机信息后，他们是否可以容电机信息后，他们是否可以容易地选择合适的电机？易地选择合适的电机？CATD中的组件信息与性能信息是否有助于他们设中的组件信息与性能信息是否有助于他们设计电机？计电机？3/14/202321v知识审计案例分析CATD知识审计v（1）背景分析）背景分析v人员问题包括：人员问题包括：员工对知识管理实施是否做好了准备？员工对知识管理实施是否做好了准备？是否存在任何导致低效率的知识共享的人是否存在任何导致低效率的知识共享的人员问题？员问题？员工是否形成了知识共享的习惯？员工是否形成了知识共享的习惯？员
17、工是如何在公司内共享知识的？员工是如何在公司内共享知识的？员工支持知识共享吗？员工支持知识共享吗？员工是否理解知识共享的好处？员工是否理解知识共享的好处？3/14/202322v知识审计案例分析 CATD知识审计v（2）知识管理准备评估）知识管理准备评估目的是测量公司为实施知识管理所做的准目的是测量公司为实施知识管理所做的准备工作，以及公司文化对知识共享、管理备工作，以及公司文化对知识共享、管理激励、交流偏好、组织学习能力和相关组激励、交流偏好、组织学习能力和相关组织障碍的理解织障碍的理解 调查包括调查包括问卷调查问卷调查（表（表3-2）和开放式调查）和开放式调查两部分。两部分。3/14/20
18、23233/14/202324v知识审计案例分析 CATD知识审计v（3）进行当面访谈）进行当面访谈目的是了解产品设计与开发周期过程以及目的是了解产品设计与开发周期过程以及这个过程中被访问者的任务这个过程中被访问者的任务（表表3-3）3/14/2023253/14/202326v知识审计案例分析 CATD知识审计v（4）建立知识清单与进行知识制图）建立知识清单与进行知识制图v知识清单（知识清单（表表3-4）被用来记录电机设）被用来记录电机设计与开发工作所需的知识计与开发工作所需的知识v知识清单能够显示出在每项任务中员工知识清单能够显示出在每项任务中员工作出决策需要什么样的知识、他们在何作出决策
19、需要什么样的知识、他们在何处可以找到这些知识处可以找到这些知识 3/14/2023273/14/202328v 知识审计案例分析 CATD知识审计v（5）结果分析与讨论 vCATD知识审计是否可很好地帮助公司进行知识审计是否可很好地帮助公司进行电机设计与知识开发？电机设计与知识开发？v是否有助于公司提高知识创造、传递和共享是否有助于公司提高知识创造、传递和共享的效率与效果？的效率与效果？v是否有助于识别企业关键知识以及如何获取是否有助于识别企业关键知识以及如何获取与存贮、利用这些关键知识？与存贮、利用这些关键知识？3/14/2023293你认为企业(员工)最有效地获取显性知识的方式有哪些？v知
20、识获取的定义知识获取是指从组织内外获得知识并使之知识获取是指从组织内外获得知识并使之能够为组织成员今后使用的过程能够为组织成员今后使用的过程v掌握显性知识获取途径（方法）掌握显性知识获取途径（方法）个人学习个人学习组织学习组织学习举行调查，包括从客户收集信息举行调查，包括从客户收集信息3/14/2023303你认为企业最有效地获取显性知识的方式有哪些？v掌握显性知识获取途径（方法）掌握显性知识获取途径（方法）资料采购资料采购文献检索文献检索数据挖掘数据挖掘网络搜索网络搜索 进行访谈进行访谈进行培训进行培训3/14/2023313你认为企业最有效地获取显性知识的方式有哪些？v掌握显性知识获取途径
21、（方法）掌握显性知识获取途径（方法）签订许可协议签订许可协议进行技术监控进行技术监控3/14/2023324你认为企业（员工）如何更有效获取隐性知识？v掌握隐性知识获取途径（方法）掌握隐性知识获取途径（方法）个人学习个人学习组织学习组织学习举行调查，包括从客户收集信息举行调查，包括从客户收集信息进行访谈进行访谈进行培训进行培训签订许可协议签订许可协议3/14/2023334你认为企业（员工）如何更有效获取隐性知识？v掌握隐性知识获取途径（方法）掌握隐性知识获取途径（方法）建立战略联盟；建立战略联盟；并购其它公司并购其它公司；与其他机构合作与其他机构合作；与组织进行合资与组织进行合资；雇用员工；
22、雇用员工；与其他组织订立合同与其他组织订立合同 3/14/2023345你认为当代大学生有效获取知识的方式有哪些？v看书看书/报；报；v上上/听课；听课；v检索与收集文献、资料；检索与收集文献、资料；v访谈；访谈；v调查；调查；v与人交流（包含与人交流（包含QQ聊天）；聊天）；v讨论（小组讨论、集体讨论）；讨论（小组讨论、集体讨论）；3/14/2023355你认为当代大学生有效获取知识的方式有哪些？v听报告听报告/演讲；演讲；v做实验；做实验；v旅游；旅游；v参加各种比赛；参加各种比赛；v实习活动（生产实习、毕业实习）；实习活动（生产实习、毕业实习）；v实践活动（项目研究、调研活动、）；实践活
23、动（项目研究、调研活动、）；v参与娱乐活动参与娱乐活动（如看电影、听歌曲）（如看电影、听歌曲）3/14/2023366你认为企业如何才能有效地实施知识转化？v明确知识转化的含义明确知识转化的含义 是指隐性知识与显性知识在个人、团是指隐性知识与显性知识在个人、团队和组织层次之间的相互转化，包括队和组织层次之间的相互转化，包括知识的社会化、外部化、组合化与内知识的社会化、外部化、组合化与内部化。部化。3/14/2023376你认为企业如何才能有效地实施知识转化？v理解知识转化模型理解知识转化模型 野中郁次郎提出了隐性知识与显性野中郁次郎提出了隐性知识与显性知识的转化模型知识的转化模型SECI模型。
24、模型。3/14/2023386你认为企业如何才能有效地实施知识转化？3/14/2023396你认为企业如何才能有效地实施知识转化？v洞悉知识转化活动洞悉知识转化活动 社会化社会化v社会化是指从隐性知社会化是指从隐性知识到新隐性知识的转识到新隐性知识的转化。它是通过共享经化。它是通过共享经验来创造新隐性知识验来创造新隐性知识（如共有心智模式和（如共有心智模式和技能）的过程。技能）的过程。3/14/2023406你认为企业如何才能有效地实施知识转化？v洞悉知识转化活动洞悉知识转化活动 外部化外部化v外部化是把隐性知识外部化是把隐性知识表述为显性知识的过程。表述为显性知识的过程。它采用比喻、类比、概
25、它采用比喻、类比、概念、假设或模型等形式念、假设或模型等形式将隐性知识明示化，知将隐性知识明示化，知识由此被确定下来，允识由此被确定下来，允许他人共享这种知识许他人共享这种知识3/14/2023416你认为企业如何才能有效地实施知识转化？v洞悉知识转化活洞悉知识转化活动动 组合化组合化v组合化是把显性组合化是把显性知识转化为更加复知识转化为更加复杂和系统化的显性杂和系统化的显性知识的过程知识的过程3/14/2023426你认为企业如何才能有效地实施知识转化？v洞悉知识转化活洞悉知识转化活动动 内部化内部化v内部化是使显内部化是使显性知识转化为组性知识转化为组织中其他成员的织中其他成员的隐性知识
26、的过程隐性知识的过程3/14/202343利用多种利用多种社会化模式社会化模式实现隐性知识到新实现隐性知识到新隐性知识的转化隐性知识的转化学徒模式学徒模式：是指个体之间隐性知识的共同分享：是指个体之间隐性知识的共同分享权威模式权威模式：是指个体隐性知识向团队或组织隐性：是指个体隐性知识向团队或组织隐性知识转化的过程知识转化的过程 感觉模式感觉模式：是指团队或组织的隐性知识向个体隐：是指团队或组织的隐性知识向个体隐性知识的转化过程性知识的转化过程 伙伴模式伙伴模式：是指团队或组织之间共享隐性知识的：是指团队或组织之间共享隐性知识的过程过程6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？3/14/2023
27、44利用多种利用多种外部化模式外部化模式实现隐性知识实现隐性知识到显性知识的转化到显性知识的转化总结模式总结模式：是指个体隐性知识向个体显性：是指个体隐性知识向个体显性知识的转化过程。它包含：知识的转化过程。它包含：一是某一个体总结自己的隐性知识；一是某一个体总结自己的隐性知识；二是某一个体总结另一个体的隐性知识。二是某一个体总结另一个体的隐性知识。6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？3/14/202345利用多种利用多种外部化模式外部化模式实现隐性知识实现隐性知识到显性知识的转化到显性知识的转化专家模式专家模式：是个体隐性知识向团队或组织：是个体隐性知识向团队或组织显性知识转化的过程。它
28、存在两种情况：显性知识转化的过程。它存在两种情况：一是团队或组织内个体隐性知识向本团队或组一是团队或组织内个体隐性知识向本团队或组织的显性知识转化织的显性知识转化二是团队或组织外个体隐性知识向该团队或组二是团队或组织外个体隐性知识向该团队或组织的显性知识转化织的显性知识转化6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？3/14/202346利用多种利用多种外部化模式外部化模式实现隐性知识实现隐性知识到显性知识的转化到显性知识的转化惯例模式惯例模式：是团队或组织的隐性知识向个：是团队或组织的隐性知识向个体显性知识的转化过程体显性知识的转化过程文件模式文件模式：它是指团队或组织的隐性知识：它是指团队或组
29、织的隐性知识转化为团队或组织的显性知识过程转化为团队或组织的显性知识过程6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？3/14/202347利用多种利用多种组合化模式组合化模式实现实现显性知识显性知识到到更加复杂和系统化的显性知识更加复杂和系统化的显性知识的转化的转化辅导模式辅导模式：是指个体显性知识向另外个体：是指个体显性知识向另外个体或团队（组织）的显性知识转化的过程。或团队（组织）的显性知识转化的过程。典型方式是典型方式是学校的学习学校的学习或或授课授课。咨询模式咨询模式：是指团队或组织间的显性知识：是指团队或组织间的显性知识共享过程，例如，咨询公司给某个企业进共享过程，例如，咨询公司给某个企
30、业进行的咨询活动行的咨询活动6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？3/14/202348利用多种利用多种内部化模式内部化模式实现实现显性知识显性知识到到组织中其他成员的隐性知识组织中其他成员的隐性知识的转化的转化培训模式培训模式：受训者可以把写在这些文献中：受训者可以把写在这些文献中的显性知识变成自我知识的一部分来增强的显性知识变成自我知识的一部分来增强他们的隐性知识。他们的隐性知识。同化模式同化模式：组织的技术手册、管理规范经：组织的技术手册、管理规范经过深入学习和讨论后，在员工中形成自觉过深入学习和讨论后，在员工中形成自觉的行动指南，从而实现组织显性知识向个的行动指南，从而实现组织显性知
31、识向个体隐性知识的同化。体隐性知识的同化。6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？3/14/202349v实现知识螺旋知识螺旋 图图3-6 组织知识创造螺旋组织知识创造螺旋6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？3/14/2023507你认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举例说明v明确知识创造的含义明确知识创造的含义知识创造是在现有知识资源基础上开发、导出、产生新知识的过程。v了解知识创造活动(1)知识发现知识发现:通过创造力、想象力和综合等技能生产知通过创造力、想象力和综合等技能生产知识识 v制定战略v开发新产品和流程；v数据挖掘；v文本挖掘；v发表创造性意见；3/14/2023517你
32、认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举例说明v了解知识创造活动(1)知识发现知识发现:通过创造力、想象力和综合等技能通过创造力、想象力和综合等技能生产知识生产知识 v发现某种方式；v形成创造性见解；v从创新与观察信息的新方式中创造新知识；v进行意会；v从教训中创建知识；v产生创新构思3/14/2023527你认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举例说明v了解知识创造活动(2)知识推导知识推导v是指利用逻辑分析、演绎推理等技能，针对流是指利用逻辑分析、演绎推理等技能，针对流程知识（如流程、规则）与描述性知识（如数程知识（如流程、规则）与描述性知识（如数据、信息）来产生新的流程、规则和据、信息
33、）来产生新的流程、规则和/或描述或描述性知识。性知识。利用经验改进使用中的流程；利用过程分析改进流程；构建某种软件程序；3/14/2023537你认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举例说明v了解知识创造活动(2)知识推导知识推导v提出某种预见；v进行意会；v在资源库中建立知识对象；v通过添加关联把知识编码成知识对象；v从教训中创建知识；v建立知识原型3/14/2023547你认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举例说明v了解知识创造活动(3)知识转化知识转化v洞悉知识创造的五个阶段洞悉知识创造的五个阶段3/14/202355图图3-7 组织知识创造的五阶段模型组织知识创造的五阶段模型3/
34、14/202356v洞悉知识创造的五个阶段洞悉知识创造的五个阶段第一阶段：共享隐性知识第一阶段：共享隐性知识v分享隐性知识的一些典型方法是：分享隐性知识的一些典型方法是：直接观察和口授直接观察和口授模仿模仿体验和比较体验和比较共同操作共同操作7你认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举例说明3/14/202357v洞悉知识创造的五个阶段第二阶段：创造概念第二阶段：创造概念v共享的心智模式是以语言形式表现出来共享的心智模式是以语言形式表现出来的，最后的，最后“结晶结晶”为显性概念。它是利为显性概念。它是利用各种推理（如演绎法、归纳法、溯因用各种推理（如演绎法、归纳法、溯因推理）来促进，成员们以推
35、理）来促进，成员们以对话的方式对话的方式共共同创造概念。同创造概念。7你认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举例说明3/14/202358v洞悉知识创造的五个阶段第三阶段：验证概念第三阶段：验证概念v验证涉及到确定新创造出来的概念是否是对验证涉及到确定新创造出来的概念是否是对组织和社会真正有价值，它类似于筛选过程组织和社会真正有价值，它类似于筛选过程v一般的验证标准往往包括一般的验证标准往往包括成本、利润空间、成本、利润空间、概念产品概念产品可能对企业产生的贡献度或创新的可能对企业产生的贡献度或创新的知识是否可能成为持久竞争优势的潜在源泉，知识是否可能成为持久竞争优势的潜在源泉，以是否与整个
36、社会的价值系统或需求相一致以是否与整个社会的价值系统或需求相一致作为最终的检验标准。作为最终的检验标准。7你认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举例说明3/14/202359v 洞悉知识创造的五个阶段第四阶段：建造原型第四阶段：建造原型v经过验证的概念可以转化为产品样品或某种原经过验证的概念可以转化为产品样品或某种原型，如模拟的操作机制。型，如模拟的操作机制。v样品是概念或设想的有形形式，它是把现有的样品是概念或设想的有形形式，它是把现有的设想、产品、零部件、新设想的生产程序结合在设想、产品、零部件、新设想的生产程序结合在一起而形成的一起而形成的 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举
37、例说明3/14/202360v洞悉知识创造的五个阶段第五阶段：转移知识第五阶段：转移知识 v组织的知识创造是一个无尽的组织的知识创造是一个无尽的自我提升自我提升过程过程v一个原型已经开发出来，也不会就此完结，已一个原型已经开发出来，也不会就此完结，已经被创造、检验和模型化的新概念开始在本体经被创造、检验和模型化的新概念开始在本体论维度上的不同层次进入新的知识创造循环，论维度上的不同层次进入新的知识创造循环，即即知识转移知识转移7你认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举例说明3/14/202361v洞悉知识创造的五个阶段第五阶段：转移知识第五阶段：转移知识 v在在组织内部组织内部，体现在原型上
38、的知识可以触发新，体现在原型上的知识可以触发新的知识创造循环，在组织横向和纵向上扩展开的知识创造循环，在组织横向和纵向上扩展开来来v在在组织之间组织之间，由一个组织创造的知识通过动态，由一个组织创造的知识通过动态的相互作用可以调动集团内的企业、客户、供的相互作用可以调动集团内的企业、客户、供应商、竞争者和公司外部的其他人应商、竞争者和公司外部的其他人/组织组织7你认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举例说明3/14/2023621 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋(1)背景背景:(隐性知识共享的最初来源）隐性知识共享的最初来源）v在在20世纪世纪70年代，日本的家用电器市场年代，日本
39、的家用电器市场趋向成熟，松下电器公司的营业利润率趋向成熟，松下电器公司的营业利润率在激烈的价格竞争形势下开始下降。在激烈的价格竞争形势下开始下降。v1983年年5月，松下电器公司宣布了一项月，松下电器公司宣布了一项被称之为被称之为“行动行动61”的三年计划。的三年计划。松下电器公司的知识创造松下电器公司的知识创造案例案例3/14/2023631 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋(1)背景背景:(隐性知识共享的最初来源）隐性知识共享的最初来源）v松下电器公司在松下电器公司在1983年将战略重心从家年将战略重心从家用电器转移到高科技和工业品市场，导用电器转移到高科技和工业品市场，导致核心业
40、务重组，使得三个事业部合并致核心业务重组，使得三个事业部合并为为“烹饪器具事业部烹饪器具事业部”三个事业部是：生产具有微机控制功能的电饭煲三个事业部是：生产具有微机控制功能的电饭煲的的“电饭煲事业部电饭煲事业部”，制造电热板、烤面包器及咖，制造电热板、烤面包器及咖啡壶的啡壶的“电热器事业部电热器事业部”，制造内置电动机的食品，制造内置电动机的食品加工用具的加工用具的“回旋器事业部回旋器事业部”。松下电器公司的知识创造松下电器公司的知识创造案例案例3/14/2023641 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋(1)背景背景:(隐性知识共享的最初来源）隐性知识共享的最初来源）v这一合并在新建立
41、的事业部激发了个体的意愿这一合并在新建立的事业部激发了个体的意愿和投入，使员工感到如果他们不能利用集各事和投入，使员工感到如果他们不能利用集各事业部知识之精华的某种独特技术开发全新产品，业部知识之精华的某种独特技术开发全新产品，那么他们改善竞争力的能力将受到广泛的质疑。那么他们改善竞争力的能力将受到广泛的质疑。v这一合并也促进了信息的交流与共享，导致这一合并也促进了信息的交流与共享，导致“方便且丰富方便且丰富”理念的全自动烤面包机设想的形理念的全自动烤面包机设想的形成成 松下电器公司的知识创造松下电器公司的知识创造案例案例3/14/2023651 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋(2)
42、家用烤面包机开发中知识螺旋的第一家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环次循环v以以“方便且丰富方便且丰富”概念作为指导原则来开发家概念作为指导原则来开发家用烤面包机；用烤面包机；设计了一个试验小组，召开了几次有关设计了一个试验小组，召开了几次有关“方便且方便且丰富丰富”产品开发方式的讨论会。产品开发方式的讨论会。1985年年1月，公司实验室与烹饪器具事业部共同成月，公司实验室与烹饪器具事业部共同成立了一个由立了一个由11位带着完全不同的文化背景的成员组位带着完全不同的文化背景的成员组成的研发团队。成的研发团队。对家用烤面包机究竟应该是什么样子进行许多讨对家用烤面包机究竟应该是什么样子进行许多讨
43、论论松下电器公司的知识创造松下电器公司的知识创造案例案例3/14/2023661 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋(2)家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环v以以“方便且丰富方便且丰富”概念作为指导原则来开发家概念作为指导原则来开发家用烤面包机；用烤面包机；对各位团队成员的隐性知识及顾客的需求进行外对各位团队成员的隐性知识及顾客的需求进行外部化，使产品特征的描述变得非常具体部化，使产品特征的描述变得非常具体；在共享隐性知识后，具体的产品概念被创造出来；在共享隐性知识后，具体的产品概念被创造出来；参照组织意图参照组织意图“方便且丰富方便且丰富”对这
44、个产品概念进对这个产品概念进行验证；行验证；产品概念经过验证之后，再结合显性知识建立原产品概念经过验证之后，再结合显性知识建立原型型松下电器公司的知识创造松下电器公司的知识创造案例案例3/14/2023671 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋(2)家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环循环进入第二次循环进入第二次循环成员间共享成员间共享隐性知识隐性知识建立建立原型原型验证验证“方便方便且丰富且丰富”创造概念创造概念（即基本产（即基本产品特征）品特征）图图3-8 家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环 松下电器公司的
45、知识创造松下电器公司的知识创造案例案例3/14/2023681 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋(2)家用烤面包机开发中知识螺旋的第一家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环次循环v第一个原型所制作的产品是外壳已经烤焦但里第一个原型所制作的产品是外壳已经烤焦但里面却还是生的面包（失败了）。面却还是生的面包（失败了）。团队成员认为必须解决如下几个问题：团队成员认为必须解决如下几个问题：v一是面团的形状。一是面团的形状。v二是电力循环方面的差异。需要对控制系统进行调整。二是电力循环方面的差异。需要对控制系统进行调整。理想的发酵温度为理想的发酵温度为27-28C。v不同的面粉和发酵粉也使控制系
46、统变得更加复杂。不同的面粉和发酵粉也使控制系统变得更加复杂。松下电器公司的知识创造松下电器公司的知识创造案例案例3/14/2023691 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋(3)家用烤面包机开发中知识螺旋的第二家用烤面包机开发中知识螺旋的第二次循环次循环v始于软件开发者田中郁子的学徒体验，为了学始于软件开发者田中郁子的学徒体验，为了学习一位大师级面包师的揉面技巧，她开始分享习一位大师级面包师的揉面技巧，她开始分享这位面包师的隐性知识这位面包师的隐性知识 v通过共同化过程来观察这位师傅的动作，并加通过共同化过程来观察这位师傅的动作，并加以模仿，从而习得揉面的手艺以模仿，从而习得揉面的手艺
47、松下电器公司的知识创造松下电器公司的知识创造案例案例3/14/2023701 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋(3)家用烤面包机开发中知识螺旋的第二家用烤面包机开发中知识螺旋的第二次循环次循环v她将学到的手艺通过创造她将学到的手艺通过创造“扭曲拉伸扭曲拉伸”概念，使隐性概念，使隐性知识显性化，向工程师们传递揉面的大致意象知识显性化，向工程师们传递揉面的大致意象 v 工程师们对田中郁子工程师们对田中郁子“扭曲拉伸扭曲拉伸”动作的要求进行解动作的要求进行解读，最后在机器内壁上增添特殊的肋骨凸纹。读，最后在机器内壁上增添特殊的肋骨凸纹。v 在该团队于在该团队于1985年年11月成功地开发出一
48、台可以制作月成功地开发出一台可以制作美味面包的有特殊凸纹的原型机器美味面包的有特殊凸纹的原型机器 松下电器公司的知识创造松下电器公司的知识创造案例案例3/14/2023711 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋(4)家用烤面包机开发中知识螺旋的第三家用烤面包机开发中知识螺旋的第三次循环次循环v新原型成功之后，佐野启明事业部长将项目由新原型成功之后，佐野启明事业部长将项目由技术开发阶段推进到商品化阶段，同时将该项技术开发阶段推进到商品化阶段，同时将该项目从实验室移交给事业部。目从实验室移交给事业部。v在这个阶段，项目团队的主要任务是工业设计、在这个阶段，项目团队的主要任务是工业设计、质量稳
49、定化及降低成本质量稳定化及降低成本 v最后制出完善的家用烤面包机最后制出完善的家用烤面包机松下电器公司的知识创造松下电器公司的知识创造案例案例3/14/2023721 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋第五阶段第五阶段 进入跨层次的知识转移进入跨层次的知识转移第一阶段第一阶段共享隐共享隐性知识性知识第二阶段第二阶段创造概念创造概念第三阶段第三阶段验证概念验证概念第四阶段第四阶段创立原型创立原型实验团队实验团队成员之间成员之间基本产品基本产品特征特征“方便且方便且丰富丰富”失败的失败的 类型类型田中的学田中的学徒体验徒体验扭曲拉伸扭曲拉伸“方便且方便且丰富丰富”有特殊凸纹有特殊凸纹的原型的
50、原型商品化团队商品化团队成员间成员间“中面中面”成本和质成本和质量要求量要求完善的家用完善的家用烤面包机烤面包机图图3-9 家用烤面包机知识创造螺旋的三次循环家用烤面包机知识创造螺旋的三次循环松下电器公司的知识创造松下电器公司的知识创造案例案例3/14/2023731 知识创造的第一次螺旋知识创造的第一次螺旋（5）跨部门的知识转移）跨部门的知识转移v家用烤面包机开发成功的故事以家用烤面包机开发成功的故事以口头和内部出口头和内部出版物版物的方式在松下电器公司传播开来。的方式在松下电器公司传播开来。v另一方面，家用烤面包机开发过程中所创造的另一方面，家用烤面包机开发过程中所创造的新知识被新知识被扩