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1、第二章 电子商务框架与模式电子商务的应用框架电子商务的应用框架 电子商务的交易模式电子商务的交易模式案例案例日照职业技术学院 精品课程n n案例：案例：据据CNNICCNNIC消息，截至消息，截至20052005年年6 6月底，我国网民人数已突破月底，我国网民人数已突破1 1亿，达到一亿零三百万人，意味着每亿，达到一亿零三百万人，意味着每1313位中国人中就有位中国人中就有1 1个网民。互联网自个网民。互联网自19941994年年4 4月进入中国以来，一直保持着快月进入中国以来，一直保持着快速发展的势头，速发展的势头，1111年的时间，发展了年的时间，发展了1 1亿网民，这种发展速亿网民，这种
2、发展速度令全球惊叹。网民的庞大规模必然蕴涵着一个巨大的市度令全球惊叹。网民的庞大规模必然蕴涵着一个巨大的市场，必将推动中国互联网应用进一步向纵深发展。经过场，必将推动中国互联网应用进一步向纵深发展。经过1515年的发展，美国的网民维持在总人口的年的发展，美国的网民维持在总人口的70%70%左右，相对固左右，相对固定。互联网作为技术驱动，进入了主流经济圈，尽管道路定。互联网作为技术驱动，进入了主流经济圈，尽管道路曲折，还是改变了无数的企业和无数人的命运，并波及到曲折，还是改变了无数的企业和无数人的命运，并波及到世界上所有的行业。中国网民达到一亿后，新一轮互联网世界上所有的行业。中国网民达到一亿后
3、，新一轮互联网技术融合引发的更大变革正在发生，其席卷范围、深度和技术融合引发的更大变革正在发生，其席卷范围、深度和速度将远胜于过去速度将远胜于过去1111年我们看到的变化。年我们看到的变化。日照职业技术学院 精品课程2.1 电子商务的应用框架电子商务的应用框架n n电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。它包括网络技术设施的四个层次和电子商务应用的两个支柱。日照职业技术学院 精品课程日照职业技术学院 精品课程一、宏观网络基础设施一、宏观网络基础设施一、宏观网络基础设施一、宏观网络基础设施 1 1、信息高速公路、信息高速公路、信息高速公路、信息高速公路
4、网络层指网络基础设施，即所谓的网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路信息高速公路”，是实现电子商，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，我国的信息高速公路基本已经建成，覆务的最底层的硬件基础设施，我国的信息高速公路基本已经建成，覆盖全国。盖全国。（1 1）截止到）截止到20052005年年7 7月月1 1日，我国国际出口带宽总量为日，我国国际出口带宽总量为82617M82617M，连接的国，连接的国家有美国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、法国、英国、德国、日本、家有美国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、法国、英国、德国、日本、韩国等。韩国等。（2 2）按运营商划分：）按运营商划分：中国科技网（中国
5、科技网（CSTNETCSTNET）：）：5275M5275M 中国公用计算机互联网（中国公用计算机互联网（CHINANETCHINANET）：）：44895M44895M 中国教育和科研计算机网（中国教育和科研计算机网（CERNETCERNET）：）：1599M1599M 中国联通互联网（中国联通互联网（UNINETUNINET）：）：3450M3450M 中国网络通信集团（宽带中国中国网络通信集团（宽带中国CHINA169CHINA169网）：网）：26111M26111M 中国国际经济贸易互联网（中国国际经济贸易互联网（CIETNETCIETNET）：）：2M2M 中国移动互联网（中国移动
6、互联网（CMNETCMNET）：）：1285M1285M 中国长城互联网（中国长城互联网（CGWNETCGWNET）：（建设中）：（建设中）中国卫星集团互联网（中国卫星集团互联网（CSNETCSNET）：（建设中）：（建设中）日照职业技术学院 精品课程2 2、数字城市、数字城市、数字城市、数字城市 (1)“(1)“数字城市数字城市”的概念分广义和狭义两种。的概念分广义和狭义两种。广义的广义的广义的广义的“数字城市数字城市数字城市数字城市”概念，即城市信息化，是指通过建设宽带概念，即城市信息化，是指通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，整合城市信息多媒体信息网络、地理信息系统等
7、基础设施平台，整合城市信息资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、电子商务企业、资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、电子商务企业、电子社区；并通过发展信息家电、远程教育、网上医疗，建立信电子社区；并通过发展信息家电、远程教育、网上医疗，建立信息化社区。息化社区。狭义的狭义的狭义的狭义的 数字城市数字城市数字城市数字城市 工程是指：利用工程是指：利用 数字城市数字城市 理论，基于理论，基于3S3S（地理信息系统（地理信息系统GISGIS、全球定位系统、全球定位系统GPSGPS、遥感系统、遥感系统RSRS）等关键）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城技术，深入
8、开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。其本质境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。其本质是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。信息资源。日照职业技术学院 精品课程(2)数字城市技术支持包括多方面的技术：多媒体技术、数据库技术、网络传输技术、信息系统技术、安全与认证技术、系统集成和应用技术、开发技术、空间建模技术等。(3)数字城市的内
9、容概括为四个方面：数字化、网络化、智能化、可视化。(4)数字城市的实施有三个阶段：城市基础数字化阶段；政府、行业、企业的数字化及应用阶段；数字城市的综合应用阶段。日照职业技术学院 精品课程二、电子商务的内外部环境二、电子商务的内外部环境1.电子商务发展的外部环境电子商务发展的外部环境（1 1）计算机普及率及上网人数）计算机普及率及上网人数）计算机普及率及上网人数）计算机普及率及上网人数日照职业技术学院 精品课程日照职业技术学院 精品课程(2)金融电子化水平金融电子化水平 1985年中国银行发行了国内第一张银行卡，截止到2004年6月底，我国已发行银行卡7.14亿张，发卡机构110多家，684个
10、城市实现银行卡联网通用，包括所有地级城市及300多个经济发达的县级市。银行卡特约商户接近30万家。在银行卡中，借记卡占据其中的绝大部分，95%的银行卡是借记卡，准货记卡约3000万张，贷记卡约300万张。目前，我国几乎所有的银行卡都可以进行网上支付。日照职业技术学院 精品课程（3 3）网络安全保障）网络安全保障）网络安全保障）网络安全保障 目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全
11、标准，如安全套接层、安全如安全套接层、安全HTTPHTTP协议、安全电子交易等，协议、安全电子交易等，它们从技术方面来保证电子商务的交易安全。但目它们从技术方面来保证电子商务的交易安全。但目前的技术各有其自身的不足，如前的技术各有其自身的不足，如NetscapeNetscape开发的安开发的安全套接层，可以有效地保证信息传递过程的安全性，全套接层，可以有效地保证信息传递过程的安全性，但无法知道传递过程是否遭到拦截。防火墙技术在但无法知道传递过程是否遭到拦截。防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒
12、的特征，扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息传无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息传输的速度。安全防范问题本身是个系统工程，需要输的速度。安全防范问题本身是个系统工程，需要管理、技术等综合配套才能解决问题。管理、技术等综合配套才能解决问题。日照职业技术学院 精品课程（4)电子商务的法律规范电子商务的法律规范 电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行电子商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。20
13、05年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式施行，与电子签名法相配套，同样于2005年4月1日实施的还有电子认证服务管理办法。日照职业技术学院 精品课程（5）电子商务的标准化体系建设）电子商务的标准化体系建设n n商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达2030，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。要开展电子商务，必须要制定统一的中心编码系统。日照职业技术学院 精品课程（6）保证电子商务发展的物流配送系统）保证电子商务发展的物流配送系统n n 电子商务所服务的对象是不受
14、地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。日照职业技术学院 精品课程（7）商家信誉问题）商家信誉问题 电子商务的应用领域基本分两类：企业间交易电子商务的应用领域基本分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购物网络并物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购
15、物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当传统的购市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当传统的购物方式引发的各种纠分还在物方式引发的各种纠分还在“3.15”3.15”消费者权益日消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？在这方面我们与国外的差距，技术手段上上交易？在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因是次要的，而人的基本素质却是根本的。的原因是次要的，而人的基本素质却是根本的。日照职业技术学院 精品课程2.2.电子商务发展的内部环境电子商
16、务发展的内部环境电子商务发展的内部环境电子商务发展的内部环境 (1)(1)企业领导的重视程度企业领导的重视程度企业领导的重视程度企业领导的重视程度n n 电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业的电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识。作为我国企业主体的国有企领导对此还缺乏深入的认识。作为我国企业主体的国有企业，大约有业，大约有1717的企业对电子商务已有一定的了解，其中的企业对电子商务已有一定的了解，其中大型企业了解的比例较高，接近大型企业了解的比例较高，接近100100；而中型和小型企业；而中型和小型企业的比例则分别为的比例则分别为2020和和101
17、0。在我国发展电子商务并未引。在我国发展电子商务并未引起企业领导的重视，甚至有些企业领导连电子商务是什么起企业领导的重视，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。实行电子商务将不可避免地涉及观念、作风和都不知道。实行电子商务将不可避免地涉及观念、作风和习惯的转变；涉及企业的业务流程、机构体制和职责权的习惯的转变；涉及企业的业务流程、机构体制和职责权的变革。因此要加快中国企业的电子商务，首先应该让企业变革。因此要加快中国企业的电子商务，首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。的积极性和主动性。日照职业技
18、术学院 精品课程（2）企业信息化水平）企业信息化水平n n无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低。在企业内部信息系统的建设和整合中，国家重点企业中有70的企业信息化投资不足，企业用于信息技术和设备投资的累计仅占总资产的1，与发达国家大企业810的水平相距甚远。日照职业技术学院 精品课程（3）人员素质）人员素质n n开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电务的专业技
19、术与管理人员，如电子商务师、电子商务经理、网站开发策划人员、网站设计制子商务经理、网站开发策划人员、网站设计制作人员及网络管理员等。我国电子商务领域的作人员及网络管理员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。电子商务进行电子商务知识的培训十分重要。电子商务人才基本上分为以下几类：人才基本上分为以下几类：n n技术型电子商务人才技术型电子商务人才n n商务型电子商务人才商务型电子商务人才n n战略型电子商务人才战略型电子商务人才n n项目管理人才项目管理人才日照职业技术学院 精品课程三、电子商务平台三、
20、电子商务平台n n电子商务平台又称为门户站点，是企业为合作伙伴、电子商务平台又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。n n通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料提供通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料提供商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的
21、各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等。咨询服务等。n n从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分。统的一个组成部分。日照职业技术学院 精品课程四、电子商务的应用四、电子商务的应用n n电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。因此，它具有网络营销、客户服务、电子支付、安全认证、物流管理、供应链管理等多项功能。n n（1）网络营销n n（2）客户关系管理n n（3）电子支付n n（4）安全认证n n（5）物流与供应链管理 日照职业技术学院 精品课程五、国家政策及法律规范五、国家政策及法律规范 n n 国家政策包括围
22、绕电子商务的税收制度、信息的国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。其中税务制度如何制问题等，需要政府制定政策。其中税务制度如何制定是一个至关重要的问题。例如，对于咨询信息、定是一个至关重要的问题。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等，
23、若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。，若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。n n 我国加入我国加入WTOWTO，在制定相关政策法规时必须考，在制定相关政策法规时必须考虑加入世贸组织的影响，另外要提高立法的效率，虑加入世贸组织的影响，另外要提高立法的效率，以适应新形势的需要。以适应新形势的需要。日照职业技术学院 精品课程六、技术标准和网络协议六、技术标准和网络协议n n技术标准定义了用户接口，通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。n n目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比
24、如：EDI标准，TCPIP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议、电子商务标准等。日照职业技术学院 精品课程2.2 电子商务的交易模式电子商务的交易模式n n1.BtoC模式(B2C)n n2.BtoB模式(B2B)n n3.CtoC模式(C2C)n n4.BtoG模式(B2G)日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算1.B2C 电 子 商 务英文：Business to Consumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络网络顾客类型顾客类型
25、 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算在在InternetInternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称店名：店名：第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间B2C
26、电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注册注册登录登录选购商品选购商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商品查看验证商品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店
27、网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证
28、实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入等 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算B2C电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模
29、式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B
30、2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收
31、益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成 B2C电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离
32、线商店的零售商 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式www.A日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型
33、价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选
34、购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务费收取服务费 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服
35、务、交易信息、服务、交易日照职业技术学院 精品课程1 1）无形产品的电子商务）无形产品的电子商务）无形产品的电子商务）无形产品的电子商务BtoCBtoC模式模式模式模式 无无无无形形形形产产产产品品品品和和和和服服服服务务务务的的的的电电电电子子子子商商商商务务务务主主主主要要要要有有有有4 4种种种种：网网网网上上上上订订订订阅阅阅阅模模模模式式式式、付付付付费费费费浏浏浏浏览览览览模模模模式式式式、广广广广告告告告支支支支持持持持模模模模式式式式和和和和网网网网上上上上赠赠赠赠予予予予模式。模式。模式。模式。2)2)实物商品的电子商务实物商品的电子商务实物商品的电子商务实物商品的电子商务B
36、toCBtoC模式模式模式模式这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。日照职业技术学院 精品课程 B2C 电 子 商 务B2CB2C电电子子商商
37、务务案案例例分分析析上海书城网上商城上海书城网上商城日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.B2B 电 子 商 务交易模式交易模式英文：Business to Business企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 网络平台网络平台B2BB2B案例案例日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB
38、2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2BB2B 电 子 商 务交易模式交易模式B2BB2B案例案例买卖双方之间按标准买卖双方之间按标准格式相互交换信息格式相互交换信息日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2BB2B 电 子 商 务交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融中介机构的认证 B2BB2B案例案例日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义
39、信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2BB2B 电 子 商 务交易模式交易模式企业内部和外部的电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化B2BB2B案例案例日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2BB2B 电 子 商 务交易模式交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、
40、交易、库存管理交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2BB2B案例案例利润利润:广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面日照职业技术学院 精品课程网络商品网络商品交易中心交易中心买方卖方买方卖方交易平台交易平台解决传统交易中：解决传统交易中：“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算日照职业技术学院 精品课程交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2BB2B 电 子 商 务交易模式交易模
41、式企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润:广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营日照职业技术学院 精品课程综合式的综合式的B to BB to B 综综综综合合合合式式式式网网网网站站站站指指指指这这这这样样样样一一一一些些些些网网网网站站站站的的的的集集集集合合合合：它它它它们们们们为为为为买买买买卖卖卖卖双双双双方方方方创创创创建建建建起起起起一一一一个个个个信信信信息息息息和和和和交交交交易易易易的的的
42、的平平平平台台台台，买买买买者者者者和和和和卖卖卖卖者者者者可可可可以以以以在在在在此此此此分分分分享享享享信信信信息息息息、发发发发布布布布广广广广告告告告、竞竞竞竞拍拍拍拍投投投投标标标标、进进进进行行行行交交交交易易易易。之之之之所所所所以以以以称称称称这这这这些些些些网网网网站站站站为为为为“综综综综合合合合式式式式网网网网站站站站”，是是是是因因因因为为为为它它它它们们们们涵涵涵涵盖盖盖盖了了了了不不不不同同同同的的的的行行行行业业业业和和和和领领领领域域域域，服服服服务务务务于于于于不不不不同同同同行行行行业业业业的的的的从从从从业业业业者者者者。BBtotoB B综综综综合合合合
43、式式式式网网网网站站站站的的的的两两两两个个个个代代代代表表表表分分分分别别别别是是是是VerticalNVerticalN和和和和TradeOTradeO。这这这这一一一一类类类类网网网网站站站站的的的的典典典典型型型型例例例例 子子子子 还还还还 有有有有 国国国国 内内内内 的的的的 阿阿阿阿 里里里里 巴巴巴巴 巴巴巴巴 全全全全 球球球球 贸贸贸贸 易易易易 信信信信 息息息息 网网网网（http:/http:/）。综综综综合合合合式式式式的的的的BBtotoB B模模模模式式式式追追追追求求求求的的的的是是是是“全全全全”，这这这这一一一一模模模模式式式式能能能能够够够够获获获获得
44、得得得收收收收益益益益的的的的机机机机会会会会很很很很多多多多，而而而而且且且且潜潜潜潜在在在在的的的的用用用用户户户户群群群群落落落落也也也也比比比比较较较较大大大大，所所所所以以以以它它它它能能能能够够够够迅迅迅迅速速速速地地地地获获获获得得得得收收收收益益益益。但但但但是是是是其其其其风风风风险险险险主主主主要要要要体体体体现现现现在在在在用用用用户户户户群群群群是是是是不不不不稳稳稳稳定定定定的的的的，被被被被模模模模仿仿仿仿的的的的风风风风险险险险也也也也很很很很大大大大。日照职业技术学院 精品课程垂直型的B to B 垂垂垂垂直直直直网网网网站站站站也也也也可可可可以以以以将将将将
45、买买买买方方方方和和和和卖卖卖卖方方方方集集集集合合合合在在在在一一一一个个个个市市市市场场场场中中中中进进进进行行行行交交交交易易易易。之之之之所所所所以以以以称称称称之之之之为为为为“垂垂垂垂直直直直”网网网网站站站站，是是是是因因因因为为为为这这这这些些些些网网网网站站站站的的的的专专专专业业业业性性性性很很很很强强强强，它它它它们们们们将将将将自自自自己己己己定定定定位位位位在在在在一一一一个个个个特特特特定定定定的的的的专专专专业业业业领领领领域域域域内内内内，如如如如ITIT、化化化化学学学学、钢钢钢钢铁铁铁铁或或或或农农农农业业业业。垂垂垂垂直直直直网网网网站站站站是是是是将将将
46、将特特特特定定定定产产产产业业业业的的的的上上上上下下下下游游游游厂厂厂厂商商商商聚聚聚聚集集集集一一一一起起起起，让让让让各各各各阶阶阶阶层层层层的的的的厂厂厂厂商商商商都都都都能能能能很很很很容容容容易易易易地地地地找找找找到到到到物物物物料料料料供供供供应应应应商商商商或或或或买主。买主。买主。买主。垂垂垂垂直直直直型型型型BBtotoB B模模模模式式式式追追追追求求求求的的的的是是是是“专专专专”。垂垂垂垂直直直直网网网网站站站站吸吸吸吸引引引引的的的的是是是是针针针针对对对对性性性性较较较较强强强强的的的的客客客客户户户户，这这这这批批批批针针针针对对对对性性性性较较较较强强强强的
47、的的的客客客客户户户户是是是是这这这这些些些些网网网网站站站站最最最最有有有有价价价价值值值值的的的的财财财财富富富富，是是是是真真真真正正正正的的的的潜潜潜潜在在在在商商商商家家家家，这这这这种种种种市市市市场场场场一一一一旦旦旦旦形形形形成成成成，就就就就具具具具有有有有极极极极大大大大的的的的竞竞竞竞争争争争优优优优势势势势。所所所所以以以以垂垂垂垂直直直直网网网网站站站站更更更更有有有有聚聚聚聚集集集集性性性性、定定定定向向向向性性性性，它它它它较较较较喜喜喜喜欢欢欢欢收收收收留留留留团团团团体体体体会会会会员员员员，易易易易于于于于建建建建立立立立起起起起忠忠忠忠实实实实的的的的用用
48、用用户户户户群群群群体体体体，吸吸吸吸引引引引着着着着固固固固定定定定的的的的回回回回头头头头客客客客。结结结结果果果果是是是是垂垂垂垂直直直直网网网网站站站站形形形形成成成成了了了了一一一一个个个个集集集集约约约约化化化化市场，它拥有真正有效的客户。市场，它拥有真正有效的客户。市场，它拥有真正有效的客户。市场，它拥有真正有效的客户。日照职业技术学院 精品课程3.CtoC模式（模式（C2C）n nCtoC（consumer to customer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。日照职业技术学院 精品课程日照职业技术学院 精品课程4.BtoG模式模式(B
49、2G)n n企业对政府(BusinessttoGovernment)的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。日照职业技术学院 精品课程n n商业机构对政府的电子商务（商业机构对政府的电子商务（BtoG）主要）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理对企业行政事务的管理管理条例发布以管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业用电子商务
50、方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。等业务。日照职业技术学院 精品课程n n如今，中国电子政务的建设已进入实质阶段，全国257个地市级城市中已经有90%的城市建立了自己的政府网站，电子政务建设已经从网络基础建设向功能应用层面和社会服务层面转变。据来自赛迪电子政务研究所的数据显示，我国政府2004年电子政务投资额为412亿元，占全国所有行业IT投资的10%左右。相关人员预测，2005年我国政府IT投资将实现482亿元，2009年将达860亿元。日照职业技术学院 精品课程n n电子政务的基本条件n n（1）电子政务是必须借