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1、第十章第十章 物流与供应链绩效评价物流与供应链绩效评价及财务管理及财务管理10.1 10.1 国内外物流与供应链绩效评价现状国内外物流与供应链绩效评价现状wSCORwPTRM供应链管理绩效计分卡标杆模型w集成供应链绩效评估模型w基于供应链的平衡计分卡模型 10.1.1 10.1.1 供应链运作参考模型（供应链运作参考模型（SCORSCOR）wSCOR模型旨在开发用来描述满足顾客需求的所有阶段的企业活动。模型本身包括几个子部分，并且被分成计划、采购、制造、交割和回收等5个基本管理流程。该模型的根本原则是帮助企业改善供应链的效率和效果。回收回收交付交付采购采购制造制造交付交付回收回收采购制造交付回
2、收回收采购采购制造制造交付交付采购采购回收回收供供应应商商的的供供应商应商供应商供应商内部或外部内部或外部你的公司你的公司顾客顾客内部或外部内部或外部顾客的顾客顾客的顾客计划计划图图10-1 SCOR的的5个管理过程个管理过程绩绩效效类类型型绩绩效效类类型定型定义义层层次次1测测量指量指标标供供应链应链的可的可靠性靠性在交割在交割时时供供应链应链的表的表现现（7C）：）：正确的正确的产产品、正确的地点、正确的品、正确的地点、正确的时间时间、正、正确的条件和包装、正确的数量、附确的条件和包装、正确的数量、附带带正确的文件、交割正确的正确的文件、交割正确的顾顾客。客。交割表交割表现现订单订单完成比
3、率完成比率无差无差错订单实现错订单实现的比的比率率供供应链应链的反的反应应性性 供供应链应链提供提供产产品品给顾给顾客的速度客的速度订单订单完成前置完成前置时间时间供供应链应链的灵的灵活性活性为为了加快市了加快市场变场变化的反化的反应应，以，以获获得或者得或者维维持市持市场竞场竞争争优势优势，供，供应链应链必必须须具具备备的的敏捷性。敏捷性。供供应链应链反反应时间应时间生生产产灵活性灵活性供供应链应链的管的管理成本理成本伴随供伴随供应链应链运运营营而而产产生的成本生的成本货货物物销销售成本售成本完全供完全供应链应链管理成本管理成本增增值值生生产产率率保修和回收保修和回收处处理成本理成本供供应链
4、应链的的资资产产利用率利用率在管理在管理资产满资产满足足顾顾客需求方面，企客需求方面，企业组织业组织的效率。包括所有的效率。包括所有资产资产的管理成本，的管理成本，例如固定例如固定资资本和运本和运营资营资本。本。现现金周期金周期供供应应的的库库存天数存天数资产资产周周转转10.1.2 PMG10.1.2 PMG的供应链管理绩效计分卡标竿模型的供应链管理绩效计分卡标竿模型 w企业绩效的进步并不只是与自己比较，而必须有外界刺激来提供迅速向前发展的动力，外部标竿之所以受重视的主要原因就在于此。不过，采用外部标竿在执行上会遇到资料搜集的困难，目前，这方面多由公正客观的机构来进行，而以美国地区最为普及，
5、其中较著名的是PMG的供应链管理绩效计分卡标竿模型（Supply Chain Management Performance Measurement Benchmarking Survey），至目前为止约有700多家国际知名企业加入会员，譬如戴尔、IBM等。参与者可使用PMG提供的网络自我评估（Self-Assessment）系统，当数据填写完毕，系统便能运算出结果，呈现该企业供应链管理绩效状态，以及其与同产业最佳绩效厂商、一般绩效厂商的比较。10.1.3 集成供应链绩效评估体系模型集成供应链绩效评估体系模型 w集成化供应链绩效定义了两种价值：顾客价值和供应链价值。这两种价值分别从外部和内部定义
6、了供应链要达到的绩效水平，因而对供应链整体绩效进行评价时，也必须从这两个方面入手。集成化供应链是一个大系统，该系统由供应商（包括供应商的供应商）、核心企业和分销商(包括分销商的分销商)等子系统组成 w要评价供应链的整体绩效，根据投入产出模型，可把它看作为一个黑箱，只要知道该黑箱的两端（即投入和产出）以及财务成果即可。至于内部运作状况如何，则可进一步考核各个子系统。严格地说，上述的产出是一种供应链“内部产出”，外部产出是顾客价值。大量研究文献证明，顾客满意是顾客价值的集中体现。因而可以采用顾客满意作为衡量顾客价值的一级指标。w要评价供应链的整体绩效，根据投入产出模型，可把它看作为一个黑箱，只要知
7、道该黑箱的两端（即投入和产出）以及财务成果即可。至于内部运作状况如何，则可进一步考核各个子系统。严格地说，上述的产出是一种供应链“内部产出”，外部产出是顾客价值。大量研究文献证明，顾客满意是顾客价值的集中体现。因而可以采用顾客满意作为衡量顾客价值的一级指标。图图10-2 集成化供应链整体绩效评价模型图集成化供应链整体绩效评价模型图10.1.4 基于平衡记分卡的供应链评估模型基于平衡记分卡的供应链评估模型 w平衡供应链记分法(BSCSC)模型提出了BSCSC的4个评价角度：客户导向、财务价值、内部流程、未来发展性。BSCSC的4个角度分别代表了供应链、客户、供应链企业的利益，从整体上把握供应链战
8、略和供应链运作的内在关系，变单纯的绩效评价为绩效管理。4个角度个角度任任务务关关键问题键问题关关键键成功因素成功因素客客户导户导向角度向角度在正确的在正确的时间时间，正确的，正确的地点，将正确的地点，将正确的产产品品/服服务务以合理的价格以合理的价格和方式交付和方式交付给给特定的特定的客客户户，以，以满满足和超足和超过过客客户户的期望。的期望。供供应链经营应链经营所提供的所提供的产产品或服品或服务务是否增加客是否增加客户户的价的价值值，达到客，达到客户户满满意？意？（1）建立和保持与客）建立和保持与客户户的密切关系；（的密切关系；（2）快速响快速响应应并并满满足客足客户户的特定需求；（的特定需
9、求；（3）提高供提高供应链应链客客户户群的群的价价值值。供供应链应链内部运作角度内部运作角度能能够够在合理的成本下，在合理的成本下，以高效率的方式以高效率的方式进进行行生生产产。供供应链应链内部流程的增内部流程的增值值活活动动的效率有多高，的效率有多高，能否更好地能否更好地实现实现核心核心竞竞争力？争力？（1）实现较实现较低的流程运低的流程运作成本；（作成本；（2）较较高高的运作柔性的运作柔性响响应应性；（性；（3）提高）提高经营经营中增中增值值活活动动的比例，的比例，缩缩短生短生产产提前期。提前期。未来未来发发展角度展角度集成供集成供应链应链内部的内部的资资源，源，注重改注重改进创进创新，抓
10、住新，抓住发发展机遇。展机遇。供供应链应链管理系管理系统统是否具是否具备这备这种机制？种机制？（1）集成合作伙伴）集成合作伙伴,稳稳定定战战略略联联盟；（盟；（2）加）加强强信息共享，减少信信息共享，减少信息不息不对对称，提高信息称，提高信息及及时时效果，降低信息效果，降低信息放大效放大效应应；（；（3）研）研究可能的生究可能的生产产、组织组织、管理各方面技管理各方面技术术。财务财务价价值值角度角度突出供突出供应链应链的的竞竞争价争价值值，达到供达到供应链应链伙伴的盈伙伴的盈利最大化。利最大化。供供应链应链伙伴伙伴对对供供应链应链的的贡贡献率是否是从供献率是否是从供应应链链整体的角度考整体的角
11、度考虑虑的的？（1）供）供应链资应链资本收益最本收益最大；（大；（2）保）保证证各伙各伙伴在供伴在供应链应链中中发挥发挥各各自的自的贡贡献率；（献率；（3）控制成本以及良好的控制成本以及良好的现现金流。金流。10.1.5 四个模型的局限性 wSCOR、BSCSC停留在供应链绩效评估总框架上，而没有建立完整的指标体系，并且没有详细的指标计算方法。w集成供应链绩效评价模型在供应链价值上也缺乏完整性。wPTRM标竿模型中标竿数据库数据太少，并且主要针对大型企业。10.2 绩效评价的原则 在实际操作中，评价体系的构建应遵循如下原则：w（1）指标应分出评价层次，在每一层次的指标选取中应突出重点，要对关键
12、的绩效指标进行重点分析。w（2）要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。w（3）应重视对供应链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量。w（4）要能反映供应链各节点（或部门）之间的关系，注重相互间的利益相关性。w（5）定性衡量和定量衡量相结合，内部评价和外部评价相结合，并注意相互间的协调。w（6）对某个特定绩效指标的维持和改进不应以牺牲其他任何指标标准为代价，否则，任何绩效都是无法接受的。w（7）重视对企业长期利益和长远发展潜力的评价。10.3 基于中国企业的物流与供应链绩基于中国企业的物流与供应链绩效评价模型效评价模型SCPR模型模型“中国企业供
13、应链管理绩效水平评价参考模型”（Supply Chain Performance Metrics Reference Model，简称SCPR）1.0版，是由中国电子商务协会供应链管理委员会（Supply Chain Council of CECA，简称CSCC）于2003年10月正式发布，是评价中国企业供应链管理绩效水平，指导中国企业科学而有效地实施供应链管理工程的指导性参考模型，是中国第一个正式的、由全国性行业组织制订并发布的供应链管理绩效水平评价模型。wSCPR由五大类指标组成，从五个方面科学、定量地评价企业的供应链管理水平，具体如表10-3所示。序号序号一一级级指指标标说说明明1订单反
14、应能力指标包含4个二级指标，8个三级指标2客户满意度指标包含3个二级指标，8个三级指标3业务标准协同指标包含4个二级指标，9个三级指标4节点网络效应指标包含4个二级指标，10个三级指标5系统适应性指标包含3个二级指标，10个三级指标10.4 SCPR模型的评价 w（1）准确把握中国供应链特色管理模式的根本特点 渠道能力是中国企业供应链管理的根本目标。w平台是中国企业实现供应链管理的必然手段。w外包租用是中国企业实现供应链管理的理想方式。w（2）评价与改进并重 w（3）简约性w（4）可操作性w（5）可延续性10.5 供应链和财务的联系w许多公司已经认识到供应链绩效将影响顾客满意度和未来公司的收益
15、。供应链流程的效率也将影响到履行客户订单和将这些订单运输给客户的费用，这两个方面将直接影响产品到达客户时的总到货成本。换句话说，供应链流程直接影响着产品从厂商到达最终消费者的全过程，而这个过程中所耗费的资源又决定了产品有效到达最终用户时的成本。w供应链和财务的联系具体表现在很多方面。例如，提供供应链服务的成本决定着企业的盈利能力，在既定的商品价格、销售规模和既定的服务水平下，提供供应链服务的成本越高，公司的利润就越低；相反，提供供应链服务的成本越低，则公司的利润就越高。而企业所提供的服务水平又将直接作用于客户满意度，因此，企业必须考虑提高供应链服务水平的成本和由此带来的销售增加之间的比例情况。
16、w其次，企业较高的存货水平，导致较多的资金占用和一定程度的资本浪费，从而会引起其他方面的资金不足。w另外，供应链效率决定着客户订单的处理时间，而订单处理时间又影响着从收到订单直到客户付款这一全过程的周期长短，即订单收款周期。如果订单收款周期变长，则应收账款就会增加。w通常情况下，将成本节约的观点转换为增加销售的观点，实质上是将高层管理和良好的供应框架相互结合。为了说明以上观点，我们用利润等式来加以解释：利润销售额成本 又 成本x销售额（假设x是成本在销售额中所占的比例）那么 利润销售额x销售额销售额（1x）又因为 （1x）利润率 因此 销售额利润/利润率10.6 供应链的财务影响 w企业一个重要的财务目标就是创造令人满意的股东回报率。实际上，连续和丰厚的利润才是广大投资人持有股票的根本目的，所以公司经济效益的好坏直接决定着投资本公司股票的持有量和时间。w物流和供应链过程管理是决定公司盈利能力的一个十分重要的方面，供应链管理人员的决策将直接导致企业的财务状况和经济效益。供应链效果供应链效果供应链效率供应链效率固定资产固定资产收入收入成本成本利润利润存货存货应收账款应收账款现金现金固定资产固定资产占用资本占用资本资产回报率资产回报率占占 用用 和和使用的使用的图图10-3 供应链影响资产回报率供应链影响资产回报率