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1、目 录1绪论11.1研究背景11.2研究目的和意义11.3研究思路11.4研究方法及手段22研究理论基础22.1培训的定义22.2国外研究现状22.3国内研究现状33诚朗物流有限公司培训现状分析43.1诚朗物流有限公司规模及业务介绍43.2诚朗物流有限公司培训组织现状43.3诚朗物流有限公司培训流程53.4诚朗物流有限公司员工问卷调查及结果分析64诚朗物流有限公司培训问题产生的原因74.1培训缺乏需求分析74.2培训内容缺乏针对性84.3培训方式单一84.4培训缺乏有效性评估95诚朗物流有限公司培训现状的优化对策105.1优化培训需求分析105.2优化培训内容105.3采用多元化培训方式115
2、.4改进培训有效性评估116结论12致谢14附录16诚朗物流有限公司员工培训问题及对策研究徐伟欢摘要：随着时代的进步和发展，激烈的企业竞争伴随着人工智能经济、社会共享经济的崛起，企业发展面临着重重挑战。如何应对市场快速变化带来的挑战，最关键的是拥有与企业发展相匹配的人才。培训作为人力资本的重要投资形式在企业管理中占据着重要的地位，虽然企业越来越重视员工培训，但在实际操作过程中，仍存在着很多的问题，例如培训计划与企业发展战略不匹配、缺乏科学的培训调查和研究、培训内容缺少针对性、员工参与度低、培训方式单一等等。本人以诚朗物流有限公司为研究例子，通过文献阅读法、案例分析法、调查问卷法，对诚朗物流有限
3、公司的培训现状进行分析，基于诚朗物流有限公司员工培训过程中存在的问题，得出适合诚朗物流有限公司的对策，使得公司员工培训工作有效运行。关键词：人力资源管理；诚朗物流有限公司；员工培训；培训需求Research on Staff Training Problems and Countermeasures of Company Kingone Logistics ByXu wei huanMarch,2020Abstract：With the progress and development of the times, fierce corporate competition is accompan
4、ied by the rise of the artificial intelligence economy and the social sharing economy, and corporate development faces many challenges. How to deal with the challenges brought about by rapid market changes, the most important thing is to have talents that match the development of the enterprise. Tra
5、ining, as an important investment form of human capital, occupies an important position in corporate management. Although companies pay more and more attention to employee training, in the actual operation process, there are still many problems, such as the mismatch between training plans and corpor
6、ate development strategies. Lack of scientific training surveys and research, lack of targeted training content, low employee participation, single training methods, etc. Taking Kinggone Logistics company as a research example, I analyze the training status of Kinggone Logistics company, through lit
7、erature reading method, case analysis method, and questionnaire method. Based on the problems in the training of Kinggone Logistics company employees, The countermeasures that are suitable for Kinggone Logistics company are made to make the companys staff training work effectively.Key words:human re
8、source management；kingone logistics；employee training；training management 1绪论1.1研究背景在互联网+的大背景下，电子商务和线上经济开始蓬勃发展，而物流作为与互联网经济密切相关的行业也得到了高度发展。培训与开发作为人力资源管理重要的一环，逐渐成为现代企业的核心竞争力之一。为了跟上互联网发展的脚步，适应激烈的市场竞争，物流行业必须加强对员工的培训，培养人才使之与公司发展战略和规划相契合。本文以诚朗物流有限公司为研究案例。诚朗物流有限公司成立于2016年4月，注册资金500万，是经商务部批准，专业经营国际海运及国际空运货物
9、运输的一级货运代理。因为诚朗物流有限公司处于新兴发展阶段，员工的培训体系不够成熟，存在着许多不同的问题。本文通过对诚朗物流有限公司的实证分析，在该公司现有培训制度的基础上，找出诚朗物流有限公司主要在培训需求分析和培训效果评估这两个环节中的不足进行原因分析，并有针对性地提出改进措施，希望借此能够提高公司的培训效果。1.2研究目的和意义本文结合研究诚朗物流有限公司的培训情况为目的，分析该公司现有的培训过程中遇到和存在的问题，提出适合诚朗物流有限公司培训的新对策，解决诚朗物流有限公司培训效果不理想的问题。本文是以诚朗物流有限公司为研究例子的，通过阅读有效培训的相关知识，结合国内外学者的相关理论，分析
10、诚朗物流有限公司的培训现状，找出诚朗物流有限公司在培训需求分析中出现的问题，系统合理有效地为诚朗物流有限公司培训环节提出改进的对策，从而提高公司培训效果。这些对策不仅适用于诚朗物流有限公司，同时也为同行业的物流企业的有效培训提供一定的参考价值。1.3研究思路首先，先了解诚朗物流有限公司目前的员工培训状况；接下来大量地阅读国内外对企业培训管理方面的相关文献资料，对我国物流企业的培训方案展开详细的理论探索；然后设计一份培训相关的调查问卷，通过对培训调查的数据分析，探索诚朗物流有限公司培训过程中存在的问题，分析造成问题的原因，为诚朗物流有限公司的员工培训环节提出合理有效的建议与对策。1.4研究方法及
11、手段文献阅读法：通过收集国内外有关本课题的相关文献进行阅读，研究、分析，从而更加全面的的掌握招聘的资料。从而确定本论文的研究思路，同时为本论文提供理论参考。案例分析法：是指针对某群体、组织在较长的时间内连续进行调查，从而分析该群体或组织发展变化的过程。本论文以诚朗物流有限公司为研究对象，分析诚朗物流有限公司培训过程中存在的问题，从而为诚朗物流有限公司提出合理有效的建议。调查问卷法：是调查者设计统一的调查问卷，将设计的调查问卷发放给被调查的相关人员，从而收集数据的调查方法。为了获得诚朗物流有限公司在职员工的真实信息，本论文向诚朗物流有限公司全体人员发放调查问卷，对反馈的信息进行收集和分析，得出影
12、响诚朗物流有限公司培训有效性的主要原因，明确诚朗物流有限公司在培训中的改进方向。2研究理论基础2.1培训的定义培训是指通过教学或实验的方法，使员工在知识、技术和工作态度方面有所改进，达到企业的工作要求，培训强调即时成效。所有企业培训和发展计划的目的，都是保持或改善员工的绩效，从而保持或改善企业的绩效。企业的培训主要是增进员工的知识和能力，以满足企业们目前和将来的工作需求。2.2国外研究现状早在1991年，科学管理之父弗雷德里克温斯洛泰勒1在科学管理原理一书中指出，为了提高劳动生产率，要制定科学合理的工作方法，并挑选员工进行培训，使工人的能力与工作相适应，从理论上说明了员工培训对企业生产发展具有
13、重要意义。McGehee&Thayer（1961）2提出了组织分析、任务或经营分析和人员分析的三层次分析法，从三方面制定合理的培训计划和分析员工的培训需求。Daniel Wentland3基于多家企业的个案研究，提出了战略型员工培训模型，该模型包括宏观组织阶段，微观组织阶段，实施、反馈和评价阶段，从实践上表明了战略性培训与开发是将组织带入学习型组织的有效途径。马斯洛(1943) 4提出马斯洛需求层次理论，包括生理、安全、社交、尊重、自我实现由低到高的五个需求层次，是现代企业培训理论中最为基础通用的。早在上世纪70年代美国著名心理学家麦克利兰5提出胜任力的概念，后来形成了基于胜任力培训需求分析法
14、。戈德斯坦GoldStein6在1974年在培训:计划发展与评估一书中，采用了解决问题的方法，研究企业需要的评估，以及采用什么样的模式可以用来获得培训系统中的信息。1989年，戈德斯坦也系统地总结了工业和组织心理学、组织行为与管理、培训与发展的研究结果，阐明了培训的发展与应用以及评估等的一系列理论问题。2.3国内研究现状国内学者王重鸣7在2000年曾对几百名员工进行调查，发现在员工认为最有价值的奖励措施中，学习培训高居第二位，这个结论说明培训是企业最好的福利之一，而培训与开发在组织人力资源战略中正扮演着越来越重要的角色。周世兴（2008）8提出三维培训需求分析模型，是基于人才测评和岗位胜任力的
15、分析方法，通过构建岗位胜任力和人才测评测出员工的现有能力等级，最后建立三维培训需求分析模型。束莉（2014）9提到企业的人力资源管理培训师一项有很强专业性且涉及面很广的系统工程，要坚持四个原则。一是战略性原则，这是人力资源管理培训基本的原则，是指培训的工作应与企业发展的战略相符合；二是个性化原则，是指要因人而异，根据员工个性的不同和能力的高低，合理地设计培训的内容，提高培训的有效性；三是实用性原则，是指培训的内容应该要符合员工实际工作的需要，把员工在培训中所学到的东西与实践工作相结合，从而提高工作的效率和实用性；四是全面性原则，是指人力资源管理培训应从多方面结合，促进员工的综合素质的提高。晏雄
16、（2016）10表示我国企业一定要跟上时代发展的潮流，树立长远的目光，与时俱进，并推行全球化的人才培训与开发战略，为应对未来激烈的竞争打下坚实的基础，总结国外已有的经验和相关理论及模式，理论联系实践，不断发展创新培训方法。企业的人力资源部可以根据企业的岗位或人员需求来制定一个全面的培训计划，与其他部门合作，使培训与发展工作有依据可循。许盛华（2016）11则表示在现在这个互联网时代，互联网对企业的培训与开发影响越发突出，员工每时每刻都在学习如何提升自身能力，我们要直视互联网对时代的影响和改变，让互联网成为培训管理的一个工具，使培训内容多元化。现在国内基本上很多公司都有在采用培训有效性评估方案，
17、培训有效性的评估的经济价值分析是有柯氏评估模型的第四层次结果评估发展而来的，培训评估方案能及时发现培训过程中出现的问题，能为下次培训工作提供可靠的借鉴经验。综上所述，科学的培训计划应当贯穿培训活动的始终，它不仅包括对培训需求的分析，而且还包括对培训效果的评估。特别是在互联网+的大时代背景下，物流行业改变了传统的运作方式，从后台转向了前台，它与我们的生活息息相关，在国民经济中的地位也越高，物流企业需要不断地创新发展去适应市场需求，去对接各个行业的创新成果，物流行业人才的吸收和培养都变得刻不容缓。3诚朗物流有限公司培训现状分析3.1诚朗物流有限公司规模及业务介绍诚朗物流有限公司是经商务部批准注册的
18、一家国际性物流公司，位于深圳市罗湖区，是专业经营国际海运及国际空运货物运输的一级货运代理企业，主营业务有国际海运、无船承运、空运、多式联运、FBA物流、海运拼箱、仓储配送、货运代理人业务。3.2诚朗物流有限公司培训现状诚朗物流有限公司是新兴物流公司，现有团队成员95人，大多数员工都是80、90后，个人平均行业工作经验5年以上，学历普遍较高，员工的学习能力和接受新事物能力较强，员工的发展上升空间较大。公司人力资源管理的培训制度相对比较完善，主要有基本的对新入职员工的入职培训、针对不同业务的岗位培训和专业知识的培训，操作流程培训，海外培训，还有公司管理方面的培训等。（1）新员工入职培训基本的新员工
19、入职培训主要包括公司的背景和简介、员工手册、业务知识和业务操作流程、财务知识、岗位职责要求、公司未来发展规划和政策介绍等。新员工入职培训主要是为了让员工对公司有个初步的认知，方便员工了解公司文化，快速融入公司，熟悉公司各项规章制度，了解自己部门的岗位情况，掌握岗位基本技能和要求，更好地胜任本职工作。（2）针对不同业务的岗位培训和专业知识的培训因为公司的经营范围比较广，一些岗位的专业性也很强，例如海运拼箱、海运、空运及仓储配送、货运代理人业务等。由于这些岗位的专业知识性很强，需要不断地加强操作和培训才能够熟练地掌握。除此之外，互联网时代科技变化日新月异，顾客的需求也会随之发生变化，有些知识也会随
20、着国家政策的调整而更新，公司的管理也会因各种因素而需要改变。这些都对公司的人员培训提出了更高的要求，人才培养跟上时代发展的趋势，才能让公司更上一层楼。（3）操作流程培训操作流程培训的对象也是针对新员工，一是为了让业务部和操作新员工了解公司整个操作和各个环节的流程，包括诚朗与船公司、报关行、拖车行、代理之间的协调和配合；二是了解公司各岗位之间是如何配合工作的，包括业务、订舱、操作、财务各岗位之间的协调与配合。（4）公司管理方面的培训公司在管理方面始终秉持着以人为本的理念，为了更好地贯彻公司的方针和制度，除了为员工提供必要的物力和财力保障，还为员工创造良好的工作氛围。提高员工的工作积极性和基本素质
21、，这样的培训也是非常必要的。3.3诚朗物流有限公司培训流程诚朗物流有限公司建立了一套属于自己的一套完整的员工培训与培养系统，培训系统主要由培训需求分析、制定培训计划、培训的实施、培训评估四部分组成。(1)培训需求分析首先人力资源主管每个季度向各部门发放员工培训需求调查表，各部门员工遵循自愿的原则，按要求填写后并上报；人力资源部门收集调查表并分析各部门的需求，并根据不同部门的情况进行分类，提交公司管理层；由公司管理层最终决定员工培训需求内容。（2）制定培训计划经过培训需求分析，明确了培训需求，即可确定培训目标和计划。公司会根据人力资源管理部门收集的年度培训需求分析结果，由各部门去制定员工年度培训
22、计划，最后由人力资源管理部门汇总上报给公司管理层，获批准后执行。（3）组织开展实施培训活动诚朗物流有限公司的培训活动是由人力资源管理部门统一组织实施的，培训采取的主要方式有着相应的不同于学校基础教学的常用培训方法，一般是内部培训，培训采取以课堂教学为主，辅以小组讨论，PPT展示和视频学习的方式。（4）培训效果评估诚朗物流公司目前的培训评估的方式比较单一，主要有两种培训评估形式：最常用的一种形式是采用问卷调查的方式。问卷调查的方式是在培训课程结束后，培训人员会给员工发放问卷，用来收集员工对培训课程设计和培训过程中出现的问题的反馈。第二种形式是面谈的方式，从每个部门选出一个代表性员工进行面谈，面谈
23、的内容大致与调查问卷的内容一致，面谈所获得的信息比调查问卷更多更直接，真实性也越高。3.4诚朗物流有限公司员工问卷调查及结果分析为了更加全面了解诚朗物流有限公司现有培训制度及其实施情况和员工对公司培训整体满意度，本人设计了一份员工培训调查问卷。本次调查采取匿名调查方式，向诚朗物流有限公司全体员工发放一份微信问卷。截至2019年12月5号，共收到有效调查问卷70份，数据如下。（1）在做了调查问卷的诚朗物流有限公司员工中，40%的员工认为培训对了解公司业务程度较低，55%的员工认为培训对了解公司业务程度中等，仅有5%员工认为培训对了解公司业务程度较高。（2）诚朗物流有限公司员工在回答公司培训时间安
24、排是否合理时，90%的员工认为“非常合理”,10%的员工认为“不合理”。（3）在问到培训方式时，50%的员工认为培训方式“很单一”，30%的员工认为“一般”，20%认为“方式多样”。（4）在回答“部门主管、人力资源部对培训内容重视程度如何”时，15%的员工认为“部门主管、人力资源部对培训内容非常重视”，30%的员工认为“部门主管、人力资源部对培训内容比较重视”，65%的员工认为“部门主管、人力资源部对培训内容不够重视”。（5）诚朗物流有限公司员工在回答“最近一年内参加过几次公司组织的培训活动”时，选择“4次以上”“2-3次”“1次”“从来没有” 的比例分别是6%，9%，80%，5%。（6）诚朗
25、物流有限公司员工在回答“培训对于提升工作绩效、促进个人职业发展能否起到时间帮助作用”时，回答“非常有帮助，希望多组织各种培训”“多少有点帮助，会去听听”“基本没什么帮助，不会参加”的比例分别是7%，38%，55%。（7）诚朗物流有限公司员工在回答“培训有效性评估工作是否到位”时，选择“很到位”“比较到位”“不到位”，所占比例分别为17%，31%，52%。（8）在回答“培训是否关注员工未来发展需求”时，90%的员工选择“否”，10%的员工选择了“是”。综上所述，从本次调查问卷来看，诚朗物流有限公司目前的培训缺少详细的计划，培训效果不明显，员工对培训的满意度低，员工对公司业务不够熟悉，导致员工工作
26、效率低下，不利于公司的长远发展。4诚朗物流有限公司培训问题产生的原因4.1培训缺乏需求分析培训需求分析流程缺乏科学性和系统性前文介绍公司是通过发放需求调查表的方式发放给员工，员工按照自愿的原则填写表格再上交。这种自愿原则一定程度上体现了公司给员工足够的自主权，但也体现了随意性。培训的需求需要从组织、工作、人员多层面进行分析，但公司管理层是培训需求的最终决定者，缺乏系统性的人力资源管理人员的专业分析，而且公司管理层对每个季度的员工培训需求调查并不重视，实际员工的培训需求没有得到满足。培训需求目标不清晰明确的组织目标对组织发展起决定性的作用，公司除了对新入职员工在企业文化和公司规章制度和基本的业务
27、介绍外，极少提供其他类型的培训，员工接受的培训并不全面，在实际操作中常常遇到很多问题。公司的培训需求最终由管理层决定，带有很强的主观性，并没有结合员工的实际绩效和公司发展现状。培训需求分析方法单调公司的培训需求分析方法是采用自愿性的问卷调查法，带有一定的主管能动性，但其分析结果不够精确，缺乏参考性。培训需求分析方法有多种，想要了解员工的真正培训需求，要运用多种方法，尽可能从不同方面发现了解员工的培训需求，以此提高培训需求分析的准确度。4.2培训内容缺乏针对性培训内容宽泛从现有的培训需求调查表来看，培训内容是针对新员工的入职培训，向员工介绍公司的文化和制度，包括各岗位的基本技能要求，由于岗位职责
28、要求不同，培训时间只有一天，培训内容过多，在简短的时间内无法消化培训内容，从问卷调查结果来看，培训内容与员工日常工作存在一定的差别，员工在实际操作中遇到问题都是临时解决，工作效率低下，培训效果不明显。对其它培训要素重视不足公司在进行培训时，更多的是关注员工对公司规章制度、员工工作的知识和技能的掌握，都是出于对提高公司生产力和完成工作方面的考虑，但并未考虑员工对未来发展的期待和愿望。除了加强对员工技能要素的培训，还要关注员工的素质培训要素、员工的态度培训要素 等。4.3培训方式单一培训方式单一公司的培训采取以课堂教学为主，辅以小组讨论，PPT展示和视频学习方式，这种传统的教学方法虽然比在学校教学
29、的方式轻松和自由，但始终缺乏创新，由于大多是内部人员教学，教员对公司内部情况比较熟悉，教学内容也有所简略。诚朗物流有限公司并没有采用多元化的培训方式，实际上培训方式除了传统的讲授法，还有师带徒、工作轮换、行动学习、案例研究法等。员工参与度低通过诚朗物流有限公司的员工培训调查表我们可以看出，员工普遍认为公司培训方式单一，。员工参训度低下的原因一部分是需求得不到重视，另外传统的课题教学方式并未能提高员工参训积极性，部分员工甚至对培训产生抵触情绪。4.4培训缺乏有效性评估一般来说，任何一项投入都必须考虑其产出，企业培训也不例外。作为整个培训系统工程的重要环节，培训有效性评估如果没有得到应有的重视，就
30、很难衡量培训做出的贡献。培训效果评估流程不够完善培训有效性评估应该始于培训目标，而培训目标又和前面的培训需求评估相联系的，诚朗物流有限公司在进行培训需求分析时，并没有确定清晰的培训目标，没有根据培训内容和课程设置不同的评估指标。培训效果评估更多的是对培训实施过程进行评估，如培训开展得是否顺利、学员对讲师的评价，并未对培训进行综合评估。诚朗物流有限公司在培训结束后没有收集和分析培训数据，培训过程中存在的问题得不到解决，员工感受不到相应的激励和约束，不利于员工和公司的绩效改善。培训有效性评估方法存在缺陷常用的培训效果评估方法有访谈法、问卷调查法、直接观察法、评估表、考试和档案记录分析法，每一种培训
31、方法都有其优点和缺陷。诚朗物流有限公司主要采取问卷调查法和访谈法。但实际上，公司的培训组织人员很少对问卷进行详细的总结和分析，只是流于形式。访谈也只是抽取部门代表员工进行访谈，访谈内容与问卷内容大致相同，有些员工和上司在面对面交流时会存在障碍，导致信息传达不精准，而且需要花费很多的人力，访谈者也要经过公司的专门培训，成本较高。另一方面，由于公司的问卷调查设计的问题比较多，员工在填写过程中会产生厌倦的情绪，导致部分信息准确信降低，且问卷也不能保证全部都能回收。培训评估停留在反应层次培训效果评估应涉及反应、学习、行为、结果层次，而诚朗物流有限公司对员工的培训评估仅仅停留在反应层次，这只能了解学员学
32、员对培训讲师和培训方法、材料设施等的反应。学员对培训内容的获取程度，工作行为方面的改进并未涉及，员工感受不到相应的激励，情感需求得不到满足，导致培训效果得不到改善，培训目标也无法实现。5诚朗物流有限公司培训现状的优化对策5.1优化培训需求分析明确组织培训目标培训需求分析是培训活动过程中的首要环节，是一个复杂的系统，它涉及人员、工作、组织及组织所处的环境。在互联网+的背景下，物流行业与电商公司的线上线下业务合作越来越紧密，为了跟上市场发展变化，明确未来几年公司的总体发展战略和目标会产生什么样的变化，根据组织的战略目标，人才的培训需求和开发也要随之做出相应的调整。引进新的培训需求分析方法分析组织现
33、状与组织目标之间的差距，判断这些差距中那些是可以通过培训解决的，哪些是不能通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，在原有的问卷调查法基础上，采用关键事件法和绩效分析法进行需求分析，更准确地为公司发展提供适用的培训方案。提高培训需求分析科学性公司管理层要重视员工需求调查表，从组织、工作、人员三个层面多数据地进行培训需求分析，同时可以引进专业人力资源管理人员的专业意见分析，为公司的培训需求提供帮助，把分析结果反馈到员工培训中，制定详细的培训方案，以便公司的培训需求更加精准。5.2优化培训内容关注新员工导向培训新员工导向培训师新员工与新的工作群体成员互动行为的开始，新员工进入一个组织，必须经历组织
34、社会化的阶段。诚朗物流有限公司的业务比较多，操作也比较复杂，因此，公司对新员工的培训不能过于敷衍，作为业务，必须要提供一到两周的培训来熟悉整个工作流程，在员工中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对员工的期望高度的统一认识。创新培训内容随着与互联网相关联行业的发展和创新，市场竞争加剧，为了适应市场环境变化，公司的培训内容也要与时俱进，建立一套随时捕捉市场对人才要求变化的机制，公司的培训需求要与市场动态同步发展。关注员工其它需求培训不能只停留在对新员工的培训层面，要制定长远的培训计划。在培训过程中，观察员工对公司业务的熟悉和了解程度，记录过程中遇到的问题，反馈给管理层，后期结合员工培训需求调查
35、表，管理层共同讨论并提出针对培训出现的问题完善培训内容。公司还要关注员工的成就需求，为具有发展潜力的员工提供职业和管理培训及其它的教育课程，将他们塑造成为未来公司的高级管理人才。成就需要的高低对个体、组织甚至国家的发展和成长有着举足轻重的作用，提高培训学员在工作中不断超越的动机水平，能够有效地增强员工主人翁意识，增加员工对公司的归属感，提高企业凝聚力。5.3采用多元化培训方式引进新的培训方法根据工作需求，引进合适的培训方式，常用的在职培训方法师带徒、导师制、工作轮换、教练法、行动学习、演讲法、案例研究法、情景模拟法、角色扮演法等，诚朗物流有限公司公司的培训采取的培训方式对员工掌握工作帮助不大，
36、从员工培训调查问卷可以体现。实际上对于公司操作比较复杂的岗位，例如空运操作、仓储配送、国际海运等，采用师带徒的培训方式，这样有利于新员工更容易融入工作，熟悉公司业务流程。应用新兴技术培训随着信息技术的发展，网络技术越来越广泛地应用于企业之中，诚朗物流有限公司可以适当地应用新兴技术培训员工，例如e-learning，计算机辅助培训等。不同的人有不同的学习能力和知识背景，应用新兴技术培训，员工可以灵活地选择学习进度，灵活地选择学习时间和地点，灵活地选择学习内容，但缺乏真实感。5.4改进培训有效性评估培训有效性评估是培训流程中的最后一个环节，通过有效性评估，可以体现人力资源管理部门或培训部门在组织中
37、的重要作用，它决定了培训项目是继续进行还是停止，公司可以从有效性评估中获得如何改进某个培训项目的信息。完善培训有效性评估流程培训评估要贯穿培训活动的始终，在培训前，根据公司战略确定培训需求目的，制定培训计划，建立培训有效性指标，在培训过程中，观察员工的培训情况，记录员工在工作遇到的问题，采用适当的培训有效性评估设计收集信息和数据，对之进行分析，最后实施评估并给予反馈，培训的结果为下一轮的培训提供信息。改进培训有效性评估方法对于培训管理者和培训设计人员来说，重要的是在适当的情境下，采用最有效的方式对培训效果进行评估。诚朗物流有限公司可以采用测试比较法，通过对比，了解培训到底给员工和公司带来了哪些
38、改变，哪些知识和技能得到了提高。在制定培训计划时就明确培训效果评估的方法，按计划的要求进行评估。进行深层次的培训评估诚朗物流有限公司的培训评估处于浅层评估状态，包括考核受训人员对培训讲师的看法、培训内容是否合适等，通过设计问卷调查的形式进行。不同的评估层次评估了不同的培训结果指标，不能停留在反应层面，还要从学习、行为、结果层面进行评估。针对诚朗物流有限公司的学习层面的评估，可以通过考试法来考察，包括员工掌握了哪些新知识和技能，对公司文化的了解程度，这些属于知识型的培训，应用考试法来考察效果比较好。对于行为层面的评估，可以通过行为观察法和绩效考核法来进行评估，在培训结束后，观察员工的工作表现是否
39、有积极的变化，并记录员工培训后在工作中出现的问题，后期可以制定相应的改进培训计划。目前诚朗物流有限公司并未把员工的培训与绩效考核相结合，采用绩效考核的方式，设立相应的绩效指标。6结论在互联网+和电子商务高速发展的大环境下，提高客户满意度、适应激烈的市场竞争对物流行业的培训提出了更高的要求，企业保持竞争的源泉实质是人才的竞争。本文希望通过对诚朗物流有限公司培训制度及现状的实证研究，通过阅读国内外相关文献，并针对其培训满意度低以及培训效果不佳的原因提出针对性对策，以此提高诚朗物流有限公司的培训效果和满意度。诚朗物流有限公司在培训过程中存在着各种问题，其中包括培训内容宽泛，缺乏科学性；培训方式单一，
40、员工参训度低；缺乏目标和科学性；对员工未来发展不重视和培训有效性评估方面等问题，严重影响了诚朗物流有限公司的培训效果，不利于诚朗物流有限公司的未来发展。本人根据所学知识为诚朗物流有限公司的培训方案提出解决对策。即诚朗物流有限公司要想提高公司的培训效果，首先要明确公司的培训需求目标，制定相关的培训计划和方案，引进新型技术进行培训，提高员工积极性，最后诚朗物流有限公司要把员工绩效和培训有效性评估结合起来，为诚朗物流有限公司以后的培训工作奠定基础，推进诚朗物流有限公司的人才培养计划和公司长远发展。参考文献：1 The Global Survey of Business Ethics as Field
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44、修改等这一系列的过程都离不开高老师的倾心且耐心的指点，从而确保了我的论文得顺利定稿，最终可以参加毕业答辩。在这里，我也要感谢我的师兄，给我提供诚朗物流有限公司的相关资料。最后要感谢我妈妈和姐姐，一直以来给予的支持与帮助，让我顺利地完成大学学业。附录员工培训调查问卷您好！感谢您参与此次调查问卷！本次调查将占用您大约5分钟时间，问卷调查结果仅用于本人毕业论文中，您所填的信息仅用于数据分析并为保密，请您放心且如实回答。（说明：题目均为单项选择题）1.您认为培训对了解公司业务程度如何？A.比较高B.一般C.非常低2.公司培训时间安排是否合理？A. 非常合理B. 不合理3.您认为贵公司的培训方式是否过于单一？A.方式多样B.一般C.很单一4.您认为贵公司部门主管、人力资源部对培训内容重视程度如何？A. 非常重视B. 比较重视C. 不够重视5.您最近一年内参加过几次公司组织的培训活动？A.4次B.2-3次C.1次D.从来没有6.您认为培训对于提升工作绩效、促进个人职业发展能否起到时间帮助作用？A. 非常有帮助，希望多组织各种培训B. 多少有点帮助，会去听听C. 基本没什么帮助，不会参加7.您认为贵公司的培训有效性评估工作是否到位？A.很到位B.比较到位C.不到位8.您认为贵公司的培训是否关注员工未来发展需求？A. 是B.否