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1、C2C电子商务交易流程优缺点分析及改良摘要：随着电子商务及其相关技术的快速开展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网为代表的C2C(Consumer To Consumer)电子商务形式也开展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网已占据我国C2C市场72.9%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略：网站建立初期的占领市场策略、交易方式策略与平安策略。本文认为，在“淘宝网的开展过程中，交易策略即“淘宝网网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平、可靠、便捷、符合客户交易特点的交易流程，即使电子商务中的平安问题及其他技术问题得到了解决，买卖双方也无法在“淘宝网上完成交易，淘宝也无法
2、持久地蓬勃开展。“淘宝网网上交易流程采用“拍前联系方式，即通过即时聊天工具“淘宝旺旺，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进展沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款与款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷与问题，比方，假设买方收到货后不进展确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。现有的网上交易流程目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程与以第三方支付平台为中介的交易流程。货到付款交易流程
3、。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显
4、示了以“支付宝为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台(“支付宝)；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台(“支付宝)；第四步：第三方支付平台(“支付宝)向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反应的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台(“支付宝)付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台(“支付宝)结算货款，卖方收款。“淘宝网网上交易流程也根本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺与卖方沟通；假
5、设买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进展信用互评。淘宝网交易流程的优缺点分析(一)淘宝网交易流程中的优点 以“淘宝旺旺为载体，实现“拍前联系。“拍前联系是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进展沟通的工具。“淘宝网以“淘宝旺旺为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。电子商务在我国开展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的平安性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购置，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的开展。“淘宝网借助“淘宝旺旺，
6、使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进展沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的效劳质量。以第三方支付平台为中介，平衡买卖双方利益。“淘宝网采用以第三方支付平台“支付宝为中介的交易流程，“支付宝为买卖双方暂时保管货款，相对于货到付款、款到发货两种交易流程，这种交易流程平衡了买卖双方的利益。货到付款交易流程是买方具有优势的交易流程，买方假设不满意卖方提供的商品可以拒付货款。此外，卖方有可能无法收到买方支付的货款；款到发货交易流程那么相反，它是卖方具有优势的交易流程，卖方收到买方支付的商品货款后有可能不发货，造成买方的损失。“淘宝网以“支付宝为中介的交易流程平衡了买卖双方的利益，
7、买方确定订单后将货款汇至“支付宝而不是卖方，因此卖方、买方均不可使用这局部资金。卖方发货后，待买方收货确定后才通知“支付宝与卖方结算划账，因此卖方必须在实物交易成功后才能获得货款，有力地保障了买方的利益。而这种模式下，由于“支付宝第三方的监管，只要交易成功，卖方一定可以获得货款，有力地保障了卖方的利益。增加“信用评价环节，提高交易平安。“淘宝网网上交易流程不同于其他C2C网站，在其交易流程的最后一个环节是交易双方互相评定信用级别。评价分三种，好评+1分，中评不加分，差评-1分。假设是买方或卖方对交易满意可给对方好评，反之那么中评或差评。这种交易流程，使得“淘宝网网上交易的双方的信用情况可视，假
8、设交易者存在欺诈行为，其信用级别必然较低，可以警示其他交易者与其交易时应慎重。在交易流程的最后加上“信用评价环节，提高了网上交易的平安性，是“淘宝网在平安策略方面的突破，也是其较之其他C2C网站的一个优势。(二)淘宝网交易流程中的缺点 卖方资金积压问题。买方收到商品通知“支付宝后，“支付宝才能与卖方结算，向卖方支付货款。因此，对于卖方而言，存在着支付周期过长、资金积压的问题。尤其是对于规模较小的卖方，资金的积压问题很有可能造成其无法持续经营，因此退出C2C市场。缺少退货情况的处理。“淘宝网网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在“淘宝网交易流程中假设买方对于商品
9、不满意或有其他原因，买方需在“支付宝要求的期限内申请“退款，退款处理周期也较长。此外，假设买方未在此期限内申请，那么“支付宝将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。缺少对卖方的约束。在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网向买方提供效劳的质量。第三方平台无法处理交易纠纷。“支付宝在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝或“淘宝网都无法处理。第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险。“支付宝等第三方支
10、付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝在运作过程中出现问题，“淘宝网网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝上，“支付宝有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网交易流程的平安性。(三)淘宝网交易流程中需要解决的问题 通过以上对“淘宝网网上交易流程的缺点分析，本文总结淘宝交易流程中需要改良的问题有：卖方资金积压问题、流程中无对退货情况的处理、缺少对卖方的约束力与中介方的信用级别较低。因此，需要提出一种新型的既能保持淘宝网现有交易流程的优点，又能解决上述问题的交易流程。以银行为中介、买卖保证
11、金为保障的新型网上交易流程。本文针对上述分析，对“淘宝网交易流程提出改良建议，设想了一种以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易流程。 该交易流程的具体过程是：第一步：买卖双方获得数字证书；第二步：买卖双方通过“淘宝旺旺商讨交易，买方选择商品；第三步：买方确认交易商品，下订单，并通知银行；第四步：买方银行冻结买方货款与交易保证金；卖方银行同时冻结与买方保证金相等数额的卖方保证金；第五步：卖方银行通知卖方发货；第六步：假设卖方缺货，那么通知买方，继续第七步；否那么，跳至第九步；第七步：买方与卖方一同请求银行解冻资金；第八步：双方银行均收到双方的解冻请求后，解冻资金，交易完毕，跳至第十二步；第
12、九步：卖方发货至买方；第十步：假设买方满意，那么通知银行划款，继续下一步；否那么，那么通知卖方要求退货，跳至第七步；第十一步：银行解冻双方资金，并且买方银行将货款转至卖方账户，交易成功；第十二步：买卖双方信用评级。该交易流程以银行为中介，解决了第三方交易平台(“支付宝)信用级别不高的问题。考虑大买方、卖方都需要交付交易保证金，这在一定程度上约束了买方、卖方的交易行为。在该交易流程中，买卖任何一方无法单方面终止交易，只有双方达成共识一同通知银行时，双方在银行被冻结的资金才可以解冻，因此二者的利益得到了较好的均衡。但是这种交易流程同以第三方支付平台为中介的交易流程一样，仍只能起到中介的作用，假设交易的买卖双方出现纠纷，银行或“淘宝网仍没有方法对其约束或解决。网上交易流程的优劣影响着电子商务的开展。本文通过比照现有的三种网上交易流程，以“淘宝网作为研究对象分析了“淘宝网网上交易流程的优点：通过“淘宝旺旺实现“拍前联系；以“支付宝为中介，平衡了买卖双方的利益；买卖双方可互相评定信用。此外还分析了其存在的缺陷与问题：卖方资金积压、流程中无对退货情况的处理、缺少对卖方的约束力与中介方的信用级别较低等，找到C2C电子商务交易流程中现存的问题并针对此问题提出了改良建议，即建立一种以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易流程。第 8 页