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1、接 电 说 辞置业参谋：蓝海国际售楼中心，很快乐为您效劳！ 客 户：你好，是蓝海国际工程吗？ 置业参谋：是的，这里是蓝海国际工程，我是置业参谋XXX业务员姓名， 怎么称呼您？ 客 户：我姓XX。你们工程具体位置在哪儿？ 置业参谋：XX先生/女士，您好，工程位于即墨主干道鹤山路868号，蓝海国际工程西邻世贸商都、即墨服装市场、即墨小商品批发市场，东临即墨材料装饰城，周边配套有家佳源超市、利群购物中心、通济实验小学等等。您是怎么知道我们工程的？ 客 户：我是通过XX知道的。如：网络、报广、路过、路牌、工程地围挡、 老业主、亲友介绍等其他途径 置业参谋：现在本案一期规划有电梯高层28层共3栋楼，43
2、0户。工程位于主干道鹤山路，周边交通便利，多条公交线路均可到达。周边的购物广场、超市、菜市场等生活配套设施较为完善，让您充分享受城区中心生活的便利。客 户：有多大面积的产品？多少钱？ 置业参谋：您需要多大面积？ 客 户：需要XXX二室/三室 置业参谋：蓝海国际工程的住宅户型可以说是即墨地区非常好的小区；根据客户需求介绍： 电梯高层面积规划有80-100平方米二室二厅产品、90110平方米三室二厅产品，户型以南北通透为主，起价暂定约4888元/平，具体价格需要开盘后根据不同楼层，不同位置来确定。本案预计6月份开盘认购，之前您需要对工程有全面的了解，确定意向的户型，作个登记，方便将来有价格信息时，
3、能第一时间联系到您。 您的 是？客 户：我的 是XXXXXXXXXX 置业参谋：跟您确认一下，您的 是XXXXXXXXXXX，我叫XXX，您有问题可以随时给我打 ，我会给您解答的。接电要求 1) 接听 态度必须与蔼，语音亲切。2) 通常客户在 中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在答复中将产品巧妙的融入， 内容应简练并及吸引力。 3) 尽量邀请客户来现场具体了解。 4) 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 第一要件，客户的姓名、地址、联系 等个人背景情况的资讯； 第二要件，客户的来源，获取工程信息的来源； 第三要件，客户能够承受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。第四要件，完毕来电之前，要给客户说：感谢您的来电第 2 页