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1、企业礼仪与商务礼仪赵攀、彭章良企业礼仪（办公室礼仪）l打招呼l公司内部介绍l搭乘电梯l电话礼仪l开会礼仪l其他一、打招呼的礼节l原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。而要打招呼问好或道别。不可不可“来无影、来无影、去无踪去无踪”。打招呼的礼节打招呼的礼节称呼礼仪称呼礼仪l l在正式场合称呼：在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；于科长、徐处长；l l 对有声望的老人尊称：对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您钱老、陆老、您 老老l l非正式场
2、合称呼：非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔王伯伯、丁叔叔打招呼礼节见面礼l l“您好您好”、“您早您早”、“早上好早上好”、“早早”等问候语。等问候语。l l对长者、尊者、上级应谦恭地问候对长者、尊者、上级应谦恭地问候l l 较熟的人要亲切地问候；较熟的人要亲切地问候；l l 不太熟的人可热情点头微笑打招呼不太熟的人可热情点头微笑打招呼打招呼礼节“道别”礼l不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼。离开公司都要打招呼。l长时间离开办公室时，应记住先向主管长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离
3、开。报告，询问是否还有吩咐再离开。二、公司内部介绍二、公司内部介绍l开始投入工作时，与其他部门打交道，开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。首先进行自我介绍。l当同事将你介绍给其他人时，应亲切回当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应应“您好！您好！”或或“请多多指教！请多多指教！”等。等。不必再重复自己姓名。不必再重复自己姓名。l如果对方主动结识你，应互通姓名并亲如果对方主动结识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。问别人贵姓大名是非常失礼的。三、搭乘电梯l等电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在：如有很多
4、人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。方可进入，不可争先恐后。l进出电梯进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。司先行进出。l电梯内：电梯内：电梯内应站成电梯内应站成“凹凹”字型，给字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬电梯门站立，以免造成面对面的尴尬四、电话礼仪四、电话礼仪l l1、最好
5、电话响第一声时就接听、至多不、最好电话响第一声时就接听、至多不超过三声（不然显得管理不善）；超过三声（不然显得管理不善）；l l 2、即使受对方极大的责难，任要保持礼、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；貌和耐心，并视为一种工作道德；l l3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；快的声调；l l4、接、打电话的第一句话是：、接、打电话的第一句话是：“您好、您好、这里是这里是”四、电话礼仪l l 5、拨错电话要说：、拨错电话要说：“对不起，我打错了。对不起，我打错了。”l l6、当来电说、当来电说“您好，请问张小姐在么您好，请问张
6、小姐在么”时，接听者存在三种情况：时，接听者存在三种情况：四、电话礼仪l lA A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：正好是张小姐本人接电话，应这样开头：正好是张小姐本人接电话，应这样开头：正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是那一位？您好！我就是，请问您是那一位？您好！我就是，请问您是那一位？您好！我就是，请问您是那一位？”l l B B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。您好！她在，请稍等。您好！她在，请稍等。您好！她在，请稍等。”(”
7、(但不可大声传呼）但不可大声传呼）但不可大声传呼）但不可大声传呼）l lC C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？对不起，她不在，请问您是哪一位？对不起，她不在，请问您是哪一位？对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在，在，在，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如如如如“您好！请问您是哪一位？您好！请问您是哪一位？您好！
8、请问您是哪一位？您好！请问您是哪一位？她不在。她不在。她不在。她不在。”以以以以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。五、会议礼仪l准时或早到场均可，但千万不要迟到。准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有晚到任何人不应存有晚到“重要人物重要人物”的虚的虚荣心理荣心理l到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子l不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上不要因无聊而打盹，也不宜随手
9、在纸上任意图写或玩弄纸笔任意图写或玩弄纸笔六、其他六、其他男士在座位上何男士在座位上何时应起立时应起立l客人进来时（不论男女）客人进来时（不论男女）l职位比你高的男性或女性职位比你高的男性或女性l职位与你同等的女性。（但如果她因工职位与你同等的女性。（但如果她因工作原因要经常出入你的办公室，除外）作原因要经常出入你的办公室，除外）l开会时，一位女性进入或离开会议室时，开会时，一位女性进入或离开会议室时，只有坐在他旁边（特别是左边）的男士只有坐在他旁边（特别是左边）的男士应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士可依然坐着。他位子的男士可依然坐着。商务礼仪l
10、商务礼仪的六大准则l语言礼仪l仪表礼仪l服饰礼仪l行为礼仪商务礼仪的六大准则l准则一：认清主客立场l准则二：遵守时间及珍惜生命l准则三：自重与尊重他人l准则四：多用商量语气l准则五：避免惊吓他人商务礼仪准则一：认清主客立场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。强调“以右为尊”。l上下楼梯时l引导时l搭乘电梯时l商务会谈时l会见座位的安排记录译员主人主宾l会谈座位的安排（一）正门主宾主人 译员译员l会谈座位的安排（二）正门客方主方商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命 商场上最注重的是“守信”，而守时则是守信的表现。商业行为强调精、准、快，但不能争先恐后而不讲次序。决不能
11、因大客户上门。就让等候已久的其他客户忍受插队的不公平待遇。涉外交往中：会谈、谈判应准时到；参加宴会、招待会准时或略迟2-3分钟到；参加会议或出席文艺晚会，应提前到达以便按时或提前入座。商务礼仪准则二：自重及尊重他人 在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。他人的第一步。l l介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；
12、地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用把本公司的人介绍给外公司的人。一般用把本公司的人介绍给外公司的人。一般用把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允请允请允请允许我向您介绍许我向您介绍许我向您介绍许我向您介绍”、“让我介绍一下让我介绍一下让我介绍一下让我介绍一下”或或或或“这位是这位是这位是这位是”等句式，其内容可以有姓名、等句式，其内容可以有姓名、等句式，其内容可以有姓名、等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕籍贯、工作单位、职业、职衔
13、、兴趣、特长、毕业学校等。业学校等。业学校等。业学校等。（一）、仪态一）、仪态 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近 人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理 不睬。不睬。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬 有礼又落落大方。有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚 动人又自然庄重。动人又自然庄重。二、仪表礼仪 （二）、站姿二）、站姿 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰 挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并
14、，挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产度，从整体上产 生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上 仰，弓背弯腰仰，弓背弯腰 （三）、坐姿三）、坐姿 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿 中前部，体现男子的自信豁达。女性则是中前部，体现男子的自信豁达。女性则是 膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上 而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半
15、 或或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内 收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两 手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前 部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓 背弯腰。背弯腰。（四）、走姿四）、走姿 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自 然下垂，前后摆动，并前摆向里然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后度，后 摆向外摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，两肩
16、不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男 性或女性，均切记八字步。性或女性，均切记八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女 士，则应主动战立一旁，以手示意或说声士，则应主动战立一旁，以手示意或说声 “请请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边老、女、幼应主动让出有扶手的一边 （五）头发
17、、化装（五）头发、化装 1、头发要保持整整齐齐、干干净净，不、头发要保持整整齐齐、干干净净，不 能又脏又乱，发型选择要符合美观大能又脏又乱，发型选择要符合美观大 方、整洁，便于生活和工作。方、整洁，便于生活和工作。2、男性不留长发、不烫发，可作适当的、男性不留长发、不烫发，可作适当的 局部修饰，留胡子者需修理整齐，不局部修饰，留胡子者需修理整齐，不 留胡子者要刮干净。留胡子者要刮干净。(图图）3、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸 型、体形、气质和环境来选定，以大众型、体形、气质和环境来选定，以大众 化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，化为好，不能过于夸张，
18、如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。在办公室是很不协调的。4、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化 淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化 了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳 抹反而会有损自己的形象，不适合在办抹反而会有损自己的形象，不适合在办 公室场所公室场所（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着 以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣 着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公 女士衣着不
19、可过于暴露，那样会显得不庄女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄 重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣 好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。（图）皮鞋要打油擦亮。（图）三、服饰礼仪三、服饰礼仪（三）穿西装的礼仪（男士）（三）穿西装的礼仪（男士）1、双双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以 不扣最下面的一颗；不扣最下面的一颗；单单排扣的上装可以排扣的上装可以 不扣扣子，或仅系一颗风度扣。不扣扣子，或仅
20、系一颗风度扣。2、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬 衫领口应露出上装领衫领口应露出上装领1-2cm，领子平整不领子平整不 翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。3、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或 毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下 面的一颗扣，且贴身合体。面的一颗扣，且贴身合体。4、衬衣袖子应露出上装袖口、衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm，上装袖上装袖 口应长出手腕口应长出手腕2-3cm 5、上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，、上装左上外侧衣袋专用于插
21、装饰手帕用，手帕应插入口袋手帕应插入口袋2/3。6、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香 烟等物。上装其余口袋不应存放物品。烟等物。上装其余口袋不应存放物品。7、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口 袋插放钢笔袋插放钢笔 8、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左 后袋放零钱，裤腰左小袋放表后袋放零钱，裤腰左小袋放表 9、配穿大衣不应过长，最长过膝下、配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。为止。10、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺 11、领带前片应长于
22、后片，以到腰带处为宜，、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露出领带夹。不能露出领带夹。12、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要 扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此 种着装不适合正式场合。种着装不适合正式场合。13、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间（一）真诚谦恭待人，（一）真诚谦恭待人，对上级的谦恭是职责对上级的谦恭是职责 对平级的谦恭是礼貌对平级的谦恭是礼貌 对下级的谦恭是高尚为座右铭对下级的谦恭是高尚为座右铭 （二）
23、办公室内用语文明，（二）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能 听清为度，以免影响他人。听清为度，以免影响他人。四、行为礼仪四、行为礼仪（三）不乱仍纸屑、烟头、果皮、（三）不乱仍纸屑、烟头、果皮、吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐（四）办公室工作有条不紊，物品整齐干净，（四）办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。表象井井有序。（五）任何言谈举止不得有损公司形象（五）任何言谈举止不得有损公司形象 （六）待客礼仪（六）待客礼仪 来客人首先应请进让座，等客人坐下后自来客人首先应请进让座，等客人坐下后自 己方可
24、坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相 待，与客人交谈时要看着对方，不要看着待，与客人交谈时要看着对方，不要看着 别处，更不要上下打量客人；客人离去时别处，更不要上下打量客人；客人离去时 应以微笑相送或握手告别，说声：应以微笑相送或握手告别，说声：“走好走好”或或“再见再见”。1、奉茶礼仪：、奉茶礼仪：对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托 杯底递向对方。杯底递向对方。平级、平辈可随便些，平级、平辈可随便些，冲茶不必满杯、半杯多一点即可。冲茶不必满杯、半杯多一点即可。2、敬烟礼仪：、敬烟礼仪：敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上敬烟
25、时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上 去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟 ，不能再点第三支，用打火机点两支烟后，不能再点第三支，用打火机点两支烟后 必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点 三支烟视为不礼貌。三支烟视为不礼貌。3、在长、尊、领导房间时，未得到允许不、在长、尊、领导房间时，未得到允许不 可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。（七）宴请礼仪（七）宴请礼仪 入席座位应听主人安排，就座时应向其客入席座位应听主人安排，就座时应向其客 人表示礼让，若无人安排坐位可自选下位人表示礼让，若无人安排坐
26、位可自选下位 就座。长者、尊者、领导居主位，主持人就座。长者、尊者、领导居主位，主持人 坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位，坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位，主宾坐在主人的右侧，若主宾的身份高于主宾坐在主人的右侧，若主宾的身份高于 主人，也可坐主位，其余人按身份职位对主人，也可坐主位，其余人按身份职位对 等排列。主位一般习惯定为坐北朝南的座等排列。主位一般习惯定为坐北朝南的座 位，或迎门一方的座位。位，或迎门一方的座位。主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其 他活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝他活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝 酒，客人应立起
27、回敬。喝毕后坐下，尽量等酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等 主人招呼后再动筷吃菜。主人招呼后再动筷吃菜。待应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男待应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男 主人，由此自右向左顺时针方向进行。上菜、主人，由此自右向左顺时针方向进行。上菜、派生菜、分汤、斟酒等都要按以上顺序进行派生菜、分汤、斟酒等都要按以上顺序进行 （国外待应顺序与此相反，逆时针进行，最（国外待应顺序与此相反，逆时针进行，最 后是主位）。上菜应从每个人的左侧端上，后是主位）。上菜应从每个人的左侧端上，撤盘应从右侧撤下，斟酒应从右侧斟上。服撤盘应从右侧撤下，斟酒应从右侧斟上。服 务员斟酒时不应拿起酒杯，
28、喝酒后应将酒杯务员斟酒时不应拿起酒杯，喝酒后应将酒杯 放回原处。放回原处。向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站 起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领 导饮毕后在放下手中的杯子。导饮毕后在放下手中的杯子。（七）握手礼仪（七）握手礼仪1 1。参加聚会时应先与主人握手，。参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手再与房间里其他的人握手2 2。男士与女士握手需待女士先伸。男士与女士握手需待女士先伸出手，出手，而不能主动。与女士握手要而不能主动
29、。与女士握手要握手指部分，不要握手掌部分。握手指部分，不要握手掌部分。3 3。不要随便主动伸手与长者、尊。不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时者、领导握手，应等他们先伸手时才能握。才能握。（八）（八）握手握手礼仪礼仪4。有时对方方可能未注意自己已。有时对方方可能未注意自己已伸手欲之相握，因而未伸手，此时伸手欲之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，勿须太在应微笑地收回自己的手，勿须太在意。意。（九）（九）呈受名片呈受名片礼仪礼仪1 1。递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说声。递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说声“请！这是我的名片。请！这是我的名片。”2 2。接受名片
30、应双手接过后，认真仔细看一遍，。接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，牢牢记住对方名字，说声牢牢记住对方名字，说声“谢谢谢谢”，不要随便塞，不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心而慎重地放置起来或进衣袋或随便一扔，应小心而慎重地放置起来或放在名片盒内放在名片盒内。如果需要将他人的名片暂时放如果需要将他人的名片暂时放在桌上，那么就不要在名片上放其他东西。在桌上，那么就不要在名片上放其他东西。（十）（十）上楼、进电梯应让老者、女上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时、士、身份高者先上先进。下楼时、出电梯时自己先下先出。出电梯时自己先下先出。上车时应替别人开好车门让老者、上车时应替别人开好
31、车门让老者、女士、身份高的先上。下车时自己女士、身份高的先上。下车时自己先下，站立一旁，照顾老者、女士、先下，站立一旁，照顾老者、女士、身份高者先下车。身份高者先下车。轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边的位置上，主客、身份高者坐在副驾驶员员旁边的位置上，主客、身份高者坐在副驾驶员后面的座位。后面的座位。就可挂断电话。）就可挂断电话。）附附1：电站电话交往相关礼仪电站电话交往相关礼仪l电电话话是是一一种种常常用用的的通通讯讯、交交往往工工具具，电电话话交交往往的的工工作作礼礼仪仪也也是是公公共共关关系系的的重重要要内内容容，为为了了适适应应
32、现现代代企企业业的的发发展展，建建立立规规范范化化、文文明明化化的的工工作作团团队队，电电站站特特制定出如下礼仪，请广大职工严格遵守：制定出如下礼仪，请广大职工严格遵守：l1接电话的礼仪接电话的礼仪l1.1电电话话铃铃响响后后，应应尽尽快快去去接接，最最好好不不要要让让铃铃声声响响过过三三遍遍。拿拿起起电电话话应应首首先先报报上上厂厂名名，如如：“您您好好，电电站站（班班组组）”，待待打打电电话话的的人人报报出出姓姓名名以以后后，委委婉婉询询问问对对方方电电话话来来意意，再再进进行行交交谈谈。注注意意使使用用文文明明用用语语，切切勿勿使使用用“他他不不在在”、“打打错错了了”、“没没这这人人”
33、、“不不知知道道”、“有有事事请请讲讲”等等生生硬硬的的语语言言。电电话话用用语语应应热情诚恳、礼貌谦和，语调平和，音量适中。热情诚恳、礼貌谦和，语调平和，音量适中。l接电话的礼仪l1.2接接电电话话时时，在在没没有有听听清清对对方方谈谈话话内内容容的的情情况况下下，可可进进行行必必要要的的询询问问或或重重复复，重重要要的的内内容容应应简简明明扼扼要要地地记记下下来来，如如时时间间、地地点点、联联系系事事宜、需解决的问题等。宜、需解决的问题等。l1.3电电话话交交谈谈完完毕毕时时，应应道道“再再见见”，尽尽量量等等对对方方结结束束电电话话，若若确确需需自自己己结结束束，应应解解释释、致致歉歉。
34、通通话话完完毕毕后后，应应等等对对方方放放下下话话筒筒后后，再再轻轻轻放下电话，以示尊重。轻放下电话，以示尊重。打电话的礼仪打电话的礼仪l2.1打打电电话话的的人人应应首首先先通通报报自自己己的的姓姓名名（必必要要时时则则报报身身份份），同同时时应应尽尽量量避避免免往往办办公公室室打打私私人人电电话话，如如有有必必要要的的私私人人电电话话时时，应应询询问问对对方方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。l2.2打打电电话话应应选选择择适适当当的的时时间间。非非紧紧急急公公务务电电话话最最好好避避开开临临近近下下班班时时间间，因因为为这这时时打打电电话话，
35、对对方方往往往往急急于于下下班班，很很可可能能得得不不到到满满意意的的答答复复。公公务务电电话话应应尽尽量量打打到到办办公公室室，若若确确有有必必要要往往对对方家里打时，应注意避开吃饭时间和睡觉时间。方家里打时，应注意避开吃饭时间和睡觉时间。打电话的礼仪l2.3电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。l2.4通话完毕时应道通话完毕时应道“再见再见”，然后轻轻放下电话。，然后轻轻放下电话。l3接听电话的范例：接听电话的范例：l3.1正正常常情情况况（呼呼叫叫人人很很讲讲礼礼貌貌）：接接听听人人：您您好好，电电站站（班班）；呼呼叫叫人人：您您好好，我
36、我是是，l3.2特特殊殊情情况况（呼呼叫叫人人不不报报姓姓名名）：接接听听人人：您您好好，电电站站（班班）；呼呼叫叫人人：（未未通通报报姓姓名名直直接接进进入入主主题题）；接接听听人人：请请问问您您是是哪哪位位？（如如果果连连续续两两次询问，对方均不报姓名时，就可挂断电话。）次询问，对方均不报姓名时，就可挂断电话。）附二、电站值班人员接待（典型）附二、电站值班人员接待（典型）解说词解说词l各各位位领领导导、各各位位专专家家！大大家家好好！欢欢迎迎莅莅临某某电站检查指导工作。临某某电站检查指导工作。l现现在在是是值值班班值值班班，这这是是值值长长，这这位位是是班班长长，我我是是值值守守员员。下下
37、面面由由我我来向大家介绍一下我站的基本情况。来向大家介绍一下我站的基本情况。电站典型解说词l我站位于四川省阿坝藏族羌族自治州茂县较场我站位于四川省阿坝藏族羌族自治州茂县较场乡小寨，是岷江上游太平口至两河口河段梯级乡小寨，是岷江上游太平口至两河口河段梯级开划发的第二级水电站。下距茂县县城开划发的第二级水电站。下距茂县县城41公里，公里，下游与正在建设的金龙潭电站相接。电站为径下游与正在建设的金龙潭电站相接。电站为径流调节引水式，电站利用叠溪地震所形成的大、流调节引水式，电站利用叠溪地震所形成的大、小海子为天然水库，水库正常蓄水位小海子为天然水库，水库正常蓄水位2148.00m，压力隧洞全长压力隧
38、洞全长6723.22m。厂房为地下厂房，厂房为地下厂房，安装有安装有3台单机容量为台单机容量为60MW的混流式水轮发的混流式水轮发电机组，单机额定流量为电机组，单机额定流量为31.8m/s，额定水头额定水头216m。电站典型解说词l我我站站的的主主接接线线情情况况是是这这样样的的：一一号号发发电电机机组组发发出出的的电电力力经经一一号号主主变变升升压压至至220KV，二二号号发发电电机机组组发发出出的的电电力力经经二二号号主主变变升升压压至至220kV，三三号号发发电电机机组组发发出出的的电电力力经经三三号号主主变变升升压压至至220kV。全全站站三三台台机机组组的的电电能能总总汇汇于于220
39、kV母母线线，一一回回通通过过长长45km的的天天茂茂线线2E送送至至茂茂县县开开关关站站进进入入四四川川电电网网，另另一一回回经经联联络络变变降降压压至至110kV通通过过长长80km的的天天川川线线送送观观音音岩岩。联联络络变变采采用用的的是是三三圈圈变变压压器器，其其低低压压侧侧为为10kV，主主要要用于本站升压站用于本站升压站400V厂用备用电源。厂用备用电源。电站典型解说词电站典型解说词l我我站站始始建建于于2000年年9月月，经经过过建建设设者者的的不不懈懈努努力力，首首台台机机组组于于2004年年7月月5日日6点点30分分正正式式发发电电。目目前前一一号号机机组组、二二号号机机组组正正在在紧紧张张安安装装之之中。中。l现现在在本本班班机机组组的的运运行行情情况况是是：三三号号发发电电机机组组发发电电，负负荷荷60MW。目目前前机机组组状状况况良良好好，运运行行稳稳定。定。l我我的的介介绍绍完完毕毕，恳恳请请各各位位领领导导、专专家家对对我我们们的的工作提出宝贵的意见，感谢你们的指导和帮助。工作提出宝贵的意见，感谢你们的指导和帮助。l谢谢！谢谢！