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1、商业推广设计手册商业推广设计手册DM设计（日）南云治嘉1一、一、常用设计和常用设计和DM2常用设计的动向1 1DMADMA（Direct Mail AdvertisingDirect Mail Advertising）,是一种通过直接投递邮件来做广告的方式。2 DM不是单纯的广告，而是一种能够确切地得到反馈的传媒手段.2 2DMDM设计的基本要求设计的基本要求是能够对使用者和观赏者有价值3投递DM时，需要考虑接收者的情况，在交流的世界中，视觉直观的东西也是可以产生信息的，设计师的工作就是让接收者感到愉快。4 4广告传媒的种类广告传媒的种类1.1.四大媒体四大媒体：报纸、杂志、广播、电视2.2.
2、SPSP广告广告（促进销售的广告传媒）：DM、插页、户外、交通、POP、电话簿、活动3.3.卫星传媒卫星传媒：卫星传播、CATV的合作者4.4.互联网互联网：主页、移动终端、E-mail3DM的使命和作用1 1DMDM是基本的沟通工具之一，是信息的载体。投递方将这种信息以能够被众读取的形式投递出去。2 2DMDM设计设计就是确保信息能够发挥其价值的手段3 3DMDM的作用与功能的作用与功能1.1.发送信息发送信息：发布必要而有价值的信息（产品介绍、活动信息、特卖信息）2.2.直接宣传直接宣传：缩小销售对象范围，可直接投递(入学准备、售楼)3.3.效果测定效果测定：具备了解客户反映的方法（问卷调
3、查、申请、资料索取）4.4.灵活应对灵活应对：时段的设定及内容的变更方便（临时时间表）5.5.实物样品实物样品：可以确实得到试用品及样品（带样品）6.6.个人信息个人信息：可提供符合对方条件的信息（生日礼物、定期）4DM的用途 DM DM的主要用途的主要用途1.1.寻找潜在客户寻找潜在客户：产品宣传册、样品、展销会、开业活动2.2.促使客户购买促使客户购买：产品目录、订购单、企业资料、报价3.3.使客户固定化使客户固定化：新产品的介绍、产品信息、委托推广人、订购的回馈礼品、定期契约4.4.固定客户的维护固定客户的维护：新闻通告、特卖、新产品服务（定期发行）5.5.信息发布活动信息发布活动：新信
4、息、业绩报告、动向信息预告6.6.经营支援经营支援：价目表、商业资料、小额商品的销售、不能做大型广告的商品宣传7.7.调查：调查：问卷调查、需求调查、购买动向、对本公司产品的认知8.8.信息传达：信息传达：特定组织刊物、定期进行讲解书籍5DM的效果1 1DMDM的预期效果的预期效果1.1.可获得信息可获得信息：问卷调查的答案、委托评论员、接受订购2.2.提供信息提供信息：商品、活动等信息3.3.促进销售促进销售：降价销售的通告、特价优惠4.4.直接的纽带（继续）直接的纽带（继续）：售后服务、契约的更新5.5.让人们都了解相关信息让人们都了解相关信息：进行通知或联络2 2反应的种类与内容反应的种
5、类与内容反应的种类反应的种类反应的内容反应的内容资料库资料库广告反应广告反应表示关心引起兴趣得到共鸣得到了解顾客表改善表市场表经营反应经营反应有买卖交易有订购销售客户增加服务反应服务反应接到垂询收到反馈意见了解用户感想收到索赔投诉6DM的制作程序 DM DM的制作程序的制作程序1.1.工作委托：工作委托：阐明设计DM的目的、销售对象、时间、数量等。2.2.组建设计项目组组建设计项目组，策划工作（必要时进行市场调查）策划工作（必要时进行市场调查）3.3.提出设计方案、递交资料提出设计方案、递交资料4.4.版面设计与制作版面设计与制作5.5.核对，资料完成核对，资料完成6.6.交稿、校正、印刷交稿
6、、校正、印刷7.7.交付、投递交付、投递8.8.反馈核实反馈核实7二、二、DM的种类和形态的种类和形态8特卖用的DM1特卖DM是面向已经成为客户的人所发送的，没有特别确定销售对象的必要。不必特别强调活动的内容，而以活动时间的通告为最重要的信息。2 2特卖用的特卖用的DMDM设计设计以简约的风格为主流，目的是吸引人们眼球3 3特卖的重点：特卖的重点：1.1.特卖活动的理由是必要的特卖活动的理由是必要的：清楚地体现出特卖的原因2.2.选择时间选择时间：方便顾客购买的时期3.3.调查市场需求的动向调查市场需求的动向：调查季节、流行、杂志4.4.强调重点强调重点：最能吸引顾客注意的东西5.5.明确表明
7、折扣商品明确表明折扣商品：用照片展示事物6.6.强调对顾客的优惠：强调对顾客的优惠：让人产生特别感7.7.同时举办的活动同时举办的活动8.8.赠品：赠品：告知人们有抽奖活动9介绍新产品的DM1向公众介绍新产品的DM具备多种功能，其中特别重要的是向公众提示他们怎样才能得到新产品更详细的信息。2 2新产品的新产品的DMDM功能功能1.正确地宣传产品的特征、性能2.未能详尽地说明产品细节时进行补充3.具体地向用户告知产品的优点3 3产品介绍的反应：产品介绍的反应：1.1.与其他公司产品的比较与其他公司产品的比较2.2.样品试用样品试用3.3.光临商店店面光临商店店面4.4.网站检索网站检索5.5.样
8、板间接待样板间接待 6.6.详细咨询详细咨询7.7.营业员直接讲解营业员直接讲解8.8.订购订购10新闻性的DM1 1在定期发行刊物中，最重要的是新鲜和优惠。在定期发行刊物中，最重要的是新鲜和优惠。2 2定期发行刊物的原因：有利于双方互相认识彼此的定期发行刊物的原因：有利于双方互相认识彼此的融洽关系，向客户宣传有价值的的新信息。融洽关系，向客户宣传有价值的的新信息。11服务用的DM1用于服务的DM，是在企业的售后服务环节中所制作的，就是通过细致周到的服务来得到客户的信任。2 2维持回头客的服务维持回头客的服务用户用户售后服务售后服务询问产品使用情况转账通知转账通知同时寄送其他的产品介绍生日特惠
9、生日特惠与个人相关定期检查定期检查定期性的检查会员续约更新会员续约更新续约的动机特别折扣特别折扣只有会员销售的特惠下次的介绍下次的介绍对下一次的期待质量保证和服务质量保证和服务获得信赖获得信赖售后服务售后服务询问产品使用情况用户用户转账通知转账通知同时寄送其他的产品介绍生日特惠生日特惠与个人相关定期检查定期检查定期性的检查会员续约更新会员续约更新续约的动机特别折扣特别折扣只有会员销售的特惠下次的介绍下次的介绍对下一次的期待质量保证和服务质量保证和服务12活动介绍用的DM1 1活动的意义活动的意义在于让客户在特定的日子里去体验那些平常所体验不到的事情。2 2活动活动DMDM的设计的设计1.活动内
10、容要简明易懂2.如果参加者无利可图则无人参加内容内容活动的目的活动的目的介绍介绍招待招待特征特征特惠特惠期限、人数限制期限、人数限制日期、会场、费用日期、会场、费用参加活动、申请加入参加活动、申请加入活动活动赠品赠品（限参加者）（限参加者）希望、意见希望、意见（问卷）（问卷）13信息用的DM1 1信息发布的目的信息发布的目的并不是机械地维持与客户的密切关系，它的制作需要设计师投入很高的热情2 2刊载的内容：刊载的内容：话题、会员参与的页面、今后的预定计划表等。会员特殊待遇则具有固定和扩大会员的作用。3 3信息媒介的作用信息媒介的作用1.1.目的是顾客和会员的维持目的是顾客和会员的维持：形态多为
11、单页2.2.人们感兴趣的新闻人们感兴趣的新闻：新产品的信息3.3.从其它传媒得不到的信息从其它传媒得不到的信息：独特的取材4.4.与读者关系密切的信息与读者关系密切的信息：读者来稿5.5.会员特惠介绍会员特惠介绍：会员的利益6.6.下次反复下次反复：今后的预期7.7.给读者的礼物给读者的礼物：提供娱乐14邮购用的DM邮购商品目录的制作要点邮购商品目录的制作要点设计上的要点设计上的要点便于使用者购买的系统便于使用者购买的系统销售对象的选定销售对象的选定根据需要筹备根据需要筹备商品的说明商品的说明照片的选择照片的选择分组分组易看的版式设计易看的版式设计相关的商品介绍相关的商品介绍订购手续订购手续支
12、付方法支付方法退货系统退货系统明确的保证明确的保证Repeat通告通告15其他的DM1变换形式不单纯是游戏，其最终目的是能够起到劝人购买的作用。2 2 DM DM设计元素：形式、色彩、材料设计元素：形式、色彩、材料2 2使形式富于变化的原因使形式富于变化的原因个性的个性的DM形形色色素材素材印象印象感动感动差别化差别化共鸣共鸣行动行动目标目标追求的效果追求的效果能够得到的反应能够得到的反应购买、参加购买、参加兴趣、好感兴趣、好感冲击、美的刺激冲击、美的刺激表现表现16三、三、DM设计的要点设计的要点17目的的设定1 1设计战略的必要性目标设计战略的必要性目标经营战略经营战略商品商品功能性功能性
13、装饰性、品牌形象装饰性、品牌形象功能价值功能价值装饰价值装饰价值销售对象销售对象DM形象形象Offer受理订货受理订货宣传的目的是什么宣传的目的是什么设计的价值设计的价值怎样宣传怎样宣传与其它传媒同时与其它传媒同时使用使用怎样让人做出反应怎样让人做出反应新商品的认识和促销效果的新商品的认识和促销效果的提高提高达到目的达到目的互联网、传单、电视18目的的设定2 2DMDM的目的是什么的目的是什么stepDM活动活动追求的效果追求的效果1st 反应Response可以获得顾客对DM做出反应的相关信息2st 反复Repeat可以通过反复发送DM来期待顾客做出反应3st 维持Retention为了保持
14、与顾客的密切关系需要提供一些优惠19制造卖点1 1制造卖点的基本原则：要让客户高兴。制造卖点的基本原则：要让客户高兴。把可爱、漂亮或其他客户感兴趣的任何一点融入设计中去。2 2设计的魅力大多取决于色彩和形式。设计的魅力大多取决于色彩和形式。3 3卖点设计的目的：让客户感到愉快卖点设计的目的：让客户感到愉快 4 4卖点的设计卖点的设计1.1.传达的内容：传达的内容：商品价值、服务、问卷2.2.信息价值：信息价值：新信息、必要的信息、让人感兴趣的信息3.3.客户的利益：客户的利益：想要、感动、理解4.4.设计的要点：设计的要点：简明地展示商品的价值；易懂、漂亮、引起购买欲5.5.制造卖点：制造卖点
15、：形（插图、卡通形象、照片）、色6.6.产生感动产生感动20销售对象的设定地域特征地域特征社会构成社会构成在不同地区居住的人们，其生活的内容和生活方式也各不相同。DM限定一个销售对象居住密集的区域非常重要。人各有其所属的群体。社会、学校、社团、地域，共同体、家庭人的志向人的志向行动模式行动模式该人崇尚什么，有什么样的倾向。兴趣和经济实力对购买行为有很大的影响。21Offer的活用u OfferOffer的再现的再现1.1.基本：基本：合适的价格2.2.赠品：赠品：购买时附送赠品3.3.特惠：特惠：可以得到免费杂志4.4.折扣：折扣：达到一定数量就会享受折扣5.5.特卖特卖：特卖的招待6.6.样
16、品：样品：提供试用7.7.限期特惠：限期特惠：一定时间段的折扣8.8.保障：保障：保障期的延长9.9.扩大（追加）：扩大（追加）：从第二件商品开始打折10.10.悬赏：悬赏：抽奖赠送礼品11.11.会员卡：会员卡：入会就可以享受优惠12.12.特别慈善：特别慈善：以购买者的名义捐赠慈善活动22测定时间u 发送发送DMDM的主要时间的主要时间特殊活动特殊活动例行节日活动例行节日活动配合购买时期配合购买时期根据顾客条件根据顾客条件个人的理由个人的理由季节或宗教活动季节或宗教活动作为一贯服务作为一贯服务利用个性的东西利用个性的东西通告产品发售通告产品发售商店设施开张商店设施开张创立纪念创立纪念家庭销
17、售家庭销售配合祭祀日期配合祭祀日期圣诞节或情人节圣诞节或情人节入学仪式入学仪式加入公司仪式加入公司仪式特别奖金时期特别奖金时期售后服务售后服务定期检查定期检查下次介绍下次介绍新产品介绍新产品介绍生日生日成人仪式成人仪式搬迁搬迁庆祝会庆祝会23设计1 1易懂与易读易懂与易读2 2 设计的主要任务设计的主要任务是将所准备的信息，以对方容易理解的形式表现出来。要让客户对DM所要传达的信息能够一目了然。1.1.销售对象信息销售对象信息（思考对方想了解的是什么、是否展示了判断材料、是否有令其做出决定的东西）2.2.站在对方的立场上站在对方的立场上（可以让对方了解这是关于什么的DM，易看、易读；容易理解，
18、容易比较）3.3.决定、行动决定、行动（有效果的DM）2 2让人感动让人感动1.1.美的作用：形美的作用：形（视觉刺激）色色（配色柔和）主题、人物主题、人物（对人物憧憬2.2.内容、特性：内容、特性：满足人需要的说明、优秀的功能、经过研究的方便性3.3.信赖、好感：信赖、好感：有诚意、品质优良、合理的价格4.4.安心、继续：安心、继续：有保障、可选择支付方式、服务24丰富的递送方式1 1邮寄与邮件邮寄与邮件2 2 投递方式种类投递方式种类1.1.常设：常设：将广告用的卡片旋转在餐饮店的桌子上，只有想要的人才去拿2.2.投递：投递：向各家各户的邮箱中投递信函，可能在广泛的范围内投递。费用低廉。3
19、.3.制定了投递地点的邮件：制定了投递地点的邮件：通过邮政局邮递，没有具体收件人姓名，而是面向指定区域内的所有住户投递。4.4.邮寄：邮寄：邮政局处理包括邮件、明信片、书信、册子、小包裹、定期刊物。大量邮寄时可以享受到折扣的优惠。5.5.送货上门：送货上门：投递快捷而价格低廉，对信封样式的制约很少6.6.DMDM发送：发送：代办DM装封、地址打印、投递等。25丰富的递送方式2 2不断发展的海报：不断发展的海报：多以传单、宣传册的形式。囊括多种商品，便于用户进行比较，效率很高。3 3明信片明信片1.1.卡片的特征卡片的特征是以图案为主，可以灵活地运用在限定的市场范围内。2.卡片本身就是一份Off
20、er,其反馈情况可以通过人们对专用的邮件地址的检索数量来计算。26四、四、DM设计的基础设计的基础27引人注意引人注意引人注意的条件引人注意的条件元素元素设计上的特征设计上的特征引人注目的原因引人注目的原因色色暖色系对比组合强调暖色系吸引力很强对比强烈的配色吸引力很强彩色形象的信息吸引力很强强调色的使用方法形形星形圆形箭头放射状的星形容易吸引人的目光圆形有很强的象征性，很独立箭头容易诱导人的眼睛广告语广告语可以看见世界如果是你，在A与B中会选择哪个？你不想吗？用读者的心情来写读者参加替人说出其欲求28引人注意引人注意的条件引人注意的条件元素元素设计上的特征设计上的特征引人注目的原因引人注目的原
21、因统一字体统一字体字体越大越能引人注意，但不美观选择能发挥本来颜色的字体配置配置扩展象征运动不完整的图案可以制造扩展的效果中线的使用具有很强的象征性斜线构图可以产生运动感形式形式笑脸可爱漂亮笑脸漫画形象可以吸引人动物可爱自然之美注意注意引人注意并不是说只要显眼就好目标应该是打动人心而不是显眼配色的优美，舒朗都是可以打动人心的东西29促使人们打开包装促使人们打开包装让人打开包装的方法：让人打开包装的方法：让人产生兴趣让人产生兴趣在信封上印上广告词，并在信封中装入东西展展示示出出的的东东西西内容内容最基本的、让人有兴趣的信息展示招待招待邀请函服务服务各种有期限服务的展示保障保障保证安全可靠礼物礼物
22、提供赠品和优惠券30促使人们打开包装促使人们打开包装让人打开包装的方法：让人打开包装的方法：让人产生兴趣让人产生兴趣在信封上印上广告词，并在信封中装入东西物物理理性性的的东东西西打开包装的引子打开包装的引子在信封中装入适用品开封辅助开封辅助撕开的方式打开包装打开包装打开包装可以看到里面的内容人们打开包装的时候就是感受人们打开包装的时候就是感受到商家诚意的时刻。到商家诚意的时刻。31让人阅读让人阅读让人阅读的窍门让人阅读的窍门文意文意展现内容的概略文体文体自然易懂尺寸尺寸考虑字体和大小布局布局版式设计的易读性32让人产生共鸣让人产生共鸣为了赢得共鸣为了赢得共鸣美的效果美的效果对于美的东西任何人都
23、会感动，惹人笑的。诚意诚意对待顾客的态度和诚意可以让人产生好感。服务服务各种服务质保期限扩展服务价值价值产品的功能品质，合理的价格共鸣共鸣+感动感动在信息上如果有能够让人产生共鸣的部分，那么人们就会感动。注意注意要想记赢得顾客的共鸣，关键要看是否将诚意置于中心位置33让人作出反应让人作出反应获得反应的方法获得反应的方法种类种类特征特征备考备考问卷调查问卷调查让人回答一些问题有时附送礼物资料索要资料索要让人索要资料索要试用品加入申请加入申请让人申请参加活动也有入会的申请邀请函邀请函让人到特卖现场来只面向被邀请者的销售介绍朋友介绍朋友介绍朋友加入会得到礼品面向介绍人的特殊服务询问询问欢迎垂询，打听
24、的询问用纸 刊载在杂志上表示感谢34五、DM版面设计技法35内容的制作1 1DMDM的结构的结构从人们阅读开始，到人们做出反应为止的内容的组合。2 流程流程：兴趣理解共鸣反应2 2内容顺序的展开内容顺序的展开u契机与契机与DMDM似乎了解却并不了解u概要等有特色的概要等有特色的DMDM稍感兴趣u关于产品具体情况的关于产品具体情况的DMDM总之想看一看u关于申请方法的各种具体说明关于申请方法的各种具体说明慢慢阅读3 3按照内容逐步展开按照内容逐步展开阶段性内容：阶段性内容：信封正面信封正面让人产生兴趣传单传单（正面）用“那是”承接，但是什么也没说 （中面）说明申请书申请书为了得到不规则的内容步骤
25、：不规则的内容步骤：征集申请、仍然没有反应的时候、通知其截止日期 通知其截止日期已经迫近了。36选择醒目的图像1 1醒目的图像与广告语醒目的图像与广告语要点要点参考参考音音语调的优美，节奏的优美问号、感叹号肯定和否定语调和信件寄给您与您的未来您觉得目前的可以吗？您对已经清楚了吗？找到了，我只告诉了您意思意思易懂的东西具体的东西不虚假的东西避开情绪性、精神性的东西不要有暧昧的表现或者抽象的表达没有夸大的表现或谎言文体文体肯定自己的文字您要A还是要B如果您寻找，那么*是最合适的37选择醒目的图像2 2写真写真3 3写真的特性：冲击、笑容、美丽、写真的特性：冲击、笑容、美丽、HealingHeali
26、ng、趣味、憧憬、趣味、憧憬3 3图样图样4 4图样的心理效果：图样的心理效果：5 5速度感：速度感：可以感受到速度产生了运动，吸引人的注意6 6舒畅感：舒畅感：有优美的感觉、温暖、悠闲的感觉7 7节奏感：节奏感：形式的反复产生节奏、有跳跃感、明朗8 8解放感：解放感：看起来金光闪闪、感受到希望和梦想、吸引人的注意4 4插图画插图画调查销售对象的喜好调查销售对象的喜好确定想要传达的形象确定想要传达的形象确定题目（亲切、快乐、真实感）确定题目（亲切、快乐、真实感）确定主题（商品、风景、漫画形象）确定主题（商品、风景、漫画形象）38基本版式1 1版面设计的基本形式版面设计的基本形式左端对齐左端对齐
27、统一漂亮、便于阅读采用最多的版式中间对齐中间对齐对称，产生了安定感缺少动势、显得平板末尾对齐末尾对齐不便于阅读多被用于需要右侧对齐才好看的情况放入框中放入框中用于需要单独突出一部分阅读需要阅读的文字周围内容比较杂乱39基本版式2 2视觉诱导的基本形式视觉诱导的基本形式从上至下从上至下当上面有醒目的图像的时候，视线会向下移动同样的颜色同样的颜色当把各项标题用同一种颜色时，视线会移向下一项标题向一旁的东西移动向一旁的东西移动如果没有相似的颜色或形状、视线基本上会移向一旁相同的形状相同的形状眼睛有一种寻找相同形状的习惯40配色1 1形象与色彩的关系形象与色彩的关系2 2配色的基本原理配色的基本原理需
28、要传达的内容：信息需要传达的内容：信息表现形态：形象表现形态：形象形象的构成要素：文字、色彩、图画形象的构成要素：文字、色彩、图画形象语言形象语言:浪漫的、自然的、新鲜的、运动的浪漫的、自然的、新鲜的、运动的41平衡与视觉冲击1 1达到平衡达到平衡2 平衡可以产生紧张感。版面平衡是关于文字与图画以及留白之间关系的问题。平衡效果好的版面会产生美的效果和视觉冲击力。2 2加入视觉冲击力加入视觉冲击力密度密度运动运动画面扩展画面扩展远近远近429、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Tuesday,March 14,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。20:20:4520:20:4520:
29、203/14/2023 8:20:45 PM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2320:20:4520:20Mar-2314-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。20:20:4520:20:4520:20Tuesday,March 14,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2320:20:4520:20:45March 14,202314、他乡生白发，旧国见青山。14 三月 20238:20:45 下午20:20:453月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 238:20 下午3月-2320:20March 14,202316、行动出成果，工作出财富。20
30、23/3/14 20:20:4520:20:4514 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:20:45 下午8:20 下午20:20:453月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Tuesday,March 14,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:20:4520:20:4520:203/14/2023 8:20:45 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2320:20:4520:20Mar-2314-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，
31、可得无限完美。20:20:4520:20:4520:20Tuesday,March 14,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2320:20:4520:20:45March 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 三月 20238:20:45 下午20:20:453月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 238:20 下午3月-2320:20March 14,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/14 20:20:4520:20:4514 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:20:45 下午8:20
32、 下午20:20:453月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Tuesday,March 14,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:20:4520:20:4520:203/14/2023 8:20:45 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2320:20:4520:20Mar-2314-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:20:4520:20:4520:20Tuesday,March 14,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2320:20:4520:20:45March 14,202
33、314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 三月 20238:20:45 下午20:20:453月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 238:20 下午3月-2320:20March 14,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/14 20:20:4520:20:4514 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:20:45 下午8:20 下午20:20:453月-23MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉