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1、精选优质文档-倾情为你奉上会务流程 为规范*公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行：一、 会务管理权限及岗位设置1、 适用范围： 2、 会务管理A、 会务负责人 设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。B、场内负责人、场外负责人 会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。嘉宾服务组嘉宾来之前:1准备日常茶水、点心、水果；2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生；3与嘉宾
2、接洽人员对接，提前安排好场内接送；嘉宾来之后：1 提醒嘉宾上场时间；2 场内接送嘉宾；3 准备金嗓子，感冒药等应急事务；4 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具5 及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；会议嘉宾接洽组1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求；2 与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场；3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送；4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；销售组1 熟悉产品和打包优惠政策；2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；3 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；4 下课期间要站立服务，售
3、书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；5 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语；6 每天销售的金额要及时与财务对接；音控组会前1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用；2 播放消磁音乐；3 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；会中1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合；3 负责每位讲师的资料播放；4 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；5 通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗；6 配合主持人，烘托课堂气氛；7 播放音乐要及时；会后1 播放*公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线；2 准备好下一场所需资料；主持组会前：1 熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造；2 着装大方得体，
4、状态一流；3 语言表达清晰、流利；4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；开会期间：1 欢迎参会人员入场；2宣导进场客户，按照安排就坐；3指挥助教带动客户气氛；4 塑造主讲嘉宾；5 欢迎主讲嘉宾上场；6配合主讲成交；7 宣导客户刷卡或交现位置；会后：1 中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；2宣导客户离场； 引导组穿银色助教服，佩戴徽章和授带；会前：1 客户在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加*活动的吗？”帮助客户拿行李； 2 引领客户到大厅签到，并询问客户：“请问您是-引导到相应的位置去签到； 3助教引导客户分别到完款
5、签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。会中：1 队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；会后：1 及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”；2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；守门组课前1 面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；课中1 把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁；2 维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的
6、安静，不要影响学员上课；课后1 下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！”舞蹈组1 人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂；2 每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提前准备；3 跳完后，跑不下台；4 活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；站位组1 不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；2 不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；3 学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请
7、到会场外接听电话，好吗？”4 配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；5 课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；7 成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；8 主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动；9 护送老师安全上场；10 每次下课，协助清理会场；跑麦组1 动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场；2 半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，收回话筒会后，确认关闭；3 每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，
8、及时更换；灯光组1 配合DJ组做好开关灯工作；2 掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差；3 不得擅自离岗、撤岗、换岗；4 熟悉课程流程；5 随身佩戴对讲机；摄影、摄像组1 妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充电，保证拍摄顺利；2 及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；3 拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿不雅等；4 负责将设备安全无误的交回公司；仓库组1 做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回收物品不丢失；2 随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；3 销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；4 保证仓库内整洁，不
9、允许除库管以外的其他人在仓库逗留；5 会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后勤组联系，提出购买；6 仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误；白板组1 字迹清晰；2 站姿挺立，不许东张西望；3 有亲和力，面带微笑面对学员；4 认真听老师的讲课内容；5 敏感度高；签到收款组：1 提前把所需物资准备好，（报名表，笔，A4纸，手环，剪刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息；2 现场工作小组由三人为一个工作小组，其中：开票人员一人，收款人员一人，登记签到人员一人，3 小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核实；4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据
10、必须相符。5 如有学员手环损坏，则带身份证和损坏的手环到签到收款处领取更换手环；课程老师成交后1 现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。2 报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款人凭此收款，第三联交给客户；收据一式三联，同上；3 报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全；4 现金卡单、报名表的交接，每次收款后向出纳和会计进行交款交单，收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员，开票人员第一联交给会计，四方同时队长交接；5现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款；酒店接洽组1 负责学员及贵宾的酒店安排；2 贵宾一人一间大床房；3 确定酒店协议价格；4 负责监督酒店餐票销售；5 服务态度友好，认真为客户办事；6 帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间，晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到课程时间有厌恶，应及时与会务公司联系；7 在去酒店会场之前，提前与会务公司联系，接洽酒店签到台的摆放时间、摆放位置及酒店入住手续，另外还有物资储存的地方；8 做出课程的电子屏幕或纸质资料；9 配合引导组，签到组办好学员的酒店入住手续；10 帮助讲师、嘉宾安排住房；11 告知学员早上的用餐时间，用餐地点，课程的开课时间，会场的位置；专心-专注-专业