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1、哲理故事和管理定律猴子试验猴子试验科学家将四只猴子关在一人密闭房间里，每天喂很科学家将四只猴子关在一人密闭房间里，每天喂很少食物，让猴子饿得吱吱叫。几天后，实验者在房少食物，让猴子饿得吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没有拿到香蕉大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没有拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全是伤，时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴子只好望烫伤。于是众猴子
2、只好望“蕉蕉”兴叹。兴叹。几天后，实验者换了一只新猴子进入房内，当新猴几天后，实验者换了一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子肚子饿得也想去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入房间内，当这只猴子想吃香蕉时，换一只猴子进入房间内，当这只猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的三只猴子制止有趣的事情发生了，这次不仅剩下的三只猴子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。实验继续着，当所有猴子都已换过之后，没有一只实验继续着，当
3、所有猴子都已换过之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有一只猴子敢前去享用。唾手可得，却没有一只猴子敢前去享用。猴子试验猴子试验 企企业业禁禁忌忌经经常常故故老老相相传传，虽虽然然事事过过境境迁迁、环环境境改改变变，大大多多数数的的组组织织仍仍然然恪恪守守前前人人的的失失败败经经验验，平平白白错错失失大大好好机机会！会！青蛙实验青蛙实验1919世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的青世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的青蛙实验。他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的油蛙实验。他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的油锅里，在那千钧一发的
4、生死关头里，青蛙用尽锅里，在那千钧一发的生死关头里，青蛙用尽全力，一下就跃出了那势必使它葬身的滚烫的全力，一下就跃出了那势必使它葬身的滚烫的油锅，跳到锅外的地面上，安全逃生油锅，跳到锅外的地面上，安全逃生半小时后，他们使用同样的锅，在锅里放满冷半小时后，他们使用同样的锅，在锅里放满冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放到锅里，接水，然后把那只死里逃生的青蛙放到锅里，接着用炭火慢慢烘烤锅底。青蛙悠然地在水中享着用炭火慢慢烘烤锅底。青蛙悠然地在水中享受受“温暖温暖”，等到它感受觉到热度已经熬不住，等到它感受觉到热度已经熬不住，必须奋力逃命时，却发现为时已晚，欲跃乏力。必须奋力逃命时，却发现为时已晚，欲跃
5、乏力。青蛙全身瘫痪，终于葬身在热锅里。青蛙全身瘫痪，终于葬身在热锅里。青蛙实验青蛙实验 一一个个企企业业，必必须须能能够够应应对对不不断断变变化化的的社社会会环环境境，管管理理者者更更要要有有深深远远而而犀犀利利的的洞洞察察力力，让让企企业业始始终终保保持持高高度度的的竞竞争争力力，节节不不可可在在浑浑浑浑噩噩噩噩中中度度日日，更更不不可可躲躲避避在在暂暂时时的的安安逸逸中中。如如果果管管理理者者与与企企业业对对环环境境变变化化没没有有高高度度警警觉觉，企企业业最最终终会会面面临临这只青蛙一样的下场这只青蛙一样的下场。老鹰的再生老鹰的再生老鹰是世界上寿命最长的鸟类。老鹰是世界上寿命最长的鸟类。
6、它一生的年龄可达它一生的年龄可达70岁。岁。要活那么长的寿命，它在要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难岁时必须做出困难却重要的决定。却重要的决定。当老鹰活到当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。有效地抓住猎物。它的喙变得又长又弯，几乎它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。它只有两种选择它只有两种选择：等死，或经过一个十分痛苦：等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。的更新过程。老鹰的再生老鹰的再生150天漫长
7、的操练。天漫长的操练。它必须很努力地飞到山顶。它必须很努力地飞到山顶。在悬崖上筑巢，停留在那里，不得飞翔。在悬崖上筑巢，停留在那里，不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落，老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落，然后静静地等候新的喙长出来。然后静静地等候新的喙长出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔，重新得以再过老鹰开始飞翔，重新得以再过30年的岁月！年的岁月！老鹰的再生老
8、鹰的再生在我们的生命中，有时候我们必须做在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程。出困难的决定，开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。使我们可以重新飞翔。只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来！能，创造新的未来！我们需要的是自我改革的勇气与再生我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心的决心钓螃蟹钓螃蟹 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，
9、螃蟹是爬不出去的，因为蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。只出得去。组织中也应该留意与去除所谓的组织中也应该留意与去除所谓的“螃蟹文化螃蟹文化”。企业里常有一些分子，不喜欢看别人的成就与企业里常有一些分子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。制、毫无生产力的螃
10、蟹。“刺猬刺猬”法法则则:两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。又不致于被扎。“刺猬刺猬”法则就是人际交往中的法则就是人际交往中的“心理距心理距离效应离效应”。领导者要搞好工作，应该与下。领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的属保持亲密关系
11、，这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离，避免在工作尊重。与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。中丧失原则。三只鹦鹉三只鹦鹉 一一个个人人去去买买鹦鹦鹉鹉，看看到到一一只只鹦鹦鹉鹉前前标标：此此鹦鹦鹉鹉会会两两门门语语言言，售售价价二二百百元元。另另一一只只鹦鹦鹉鹉前前则则标标道道：此此鹦鹦鹉鹉会会四四门门语语言言，售售价价四四百百元元。该该买买哪哪只只呢呢？两两只只都都毛毛色色光光鲜鲜，非非常常灵灵活活可可爱爱。这这人人转转啊啊转转，拿拿不不定定主主意意。结结果果突突然然发发现现一一只只老老掉掉了了牙牙的的鹦鹦鹉鹉，毛毛色色暗暗淡淡散散乱乱，标标价价八八百百元元。这这人人赶赶紧紧将
12、将老老板板叫叫来来：这这只只鹦鹦鹉鹉是是不不是是会会说说八八门门语语言言？店店主主说说：不不。这这人人奇奇怪怪了了：那那为为什什么么又又老老又又丑丑，又又没没有有能能力力，会会值值这这个个数数呢呢？店店主主回回答答：因因为为另另外外两两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。三只鹦鹉三只鹦鹉 印印象象中中的的优优秀秀管管理理者者好好像像一一定定要要是是能能力力非非常常全全面面的的人人，其其实实不不然然，真真正正的的领领导导人人，不不一一定定自自己己能能力力有有多多强强，只只要要懂懂信信任任，懂懂放放权权，懂懂珍珍惜惜，懂懂择择，管管理理并并团团结结自自己己的的下下级级，就就能能更更好好地地
13、利利用用在在某某些些方方面面比比自自己己强强的的人人，从从而而自自身身的的价价值值也也通通过过他他们们得得到到了了提提升升。相相反反许许多多能能力力非非常常强强的的人人却却因因为为过过于于完完美美主主义义，事事必必躬躬亲亲，什什么么人人都都不不如如自自己己，最最后后只只能能做做最最好好的的攻攻关关人人员员，销售代表，成不了优秀的领导人。销售代表，成不了优秀的领导人。三只鹦鹉三只鹦鹉 管管理理就就是是你你不不做做事事，让让别别人人做做事事，让让别别人人去去做做你你自自己己想想做做的的事事情情，怎怎么么样样让让别别人人去去做做，并并且别人愿意去做！且别人愿意去做！老鹰和鸭子老鹰和鸭子老鹰和鸭子虽然
14、从表面上看有很多相似的地方，老鹰和鸭子虽然从表面上看有很多相似的地方，但从本质上它们却是两种截然不同的动物。但从本质上它们却是两种截然不同的动物。老鹰并不会有太多的鸣叫，它们在高空盘旋注老鹰并不会有太多的鸣叫，它们在高空盘旋注视四面八方，用犀利的目光追寻猎物，并以最视四面八方，用犀利的目光追寻猎物，并以最快的速度捕获猎物；而鸭子却只能在水面上生快的速度捕获猎物；而鸭子却只能在水面上生活；它们几乎没有任何能力去争取什么。活；它们几乎没有任何能力去争取什么。同时，鸭子整天都会嘎嘎叫，换句话说，除了同时，鸭子整天都会嘎嘎叫，换句话说，除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不做。在处理问题只会嘎嘎叫以外，它什么
15、都不做。在处理问题时，这不是一个很好的办法，因为那是光说不时，这不是一个很好的办法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。练，缺乏执行力，于事无补。老鹰和鸭子老鹰和鸭子 在在公公司司里里，我我们们要要懂懂得得辨辨识识老老鹰鹰和和鸭鸭子子，只只会会嘎嘎嘎嘎叫叫的的鸭鸭子子，通通常常都都会会找找一一些些理理由由及及借借口口来来掩掩饰饰自自己己的的错错误误及及无无能能，好好一一点点的的鸭鸭子子会会将将问问题题反反映映出出来来，老老鹰鹰不不仅仅会会主主动动去去发发掘掘问问题题，而而且且还还会会主主动动寻寻求求最最快快的的且且最最有有效效率率解解决决问问题题的的方方法法，所所以以对对公公司司的的贡贡献
16、献度度也也最最大大。因因此此对对于于识识货货的的老老板板来来说说，拥拥有有一一只只老老鹰远胜过拥有十只甚至更多的鸭子。鹰远胜过拥有十只甚至更多的鸭子。老鹰喂食老鹰喂食 老老鹰鹰是是所所有有鸟鸟类类中中最最强强壮壮的的种种族族，根根据据动动物物学学家家所所做做的的研研究究，这这可可能能与与老老鹰鹰的的喂喂食食习习惯惯有有关关。老老鹰鹰一一次次生生下下四四五五只只小小鹰鹰，由由于于它它们们的的巢巢穴穴很很高高，所所以以猎猎捕捕回回来来的的食食物物一一次次只只能能喂喂食食一一只只小小鹰鹰，而而老老鹰鹰的的喂喂食食方方式式并并不不是是依依平平等等的的原原则则，而而是是哪哪一一只只小小鹰鹰抢抢得得凶凶就
17、就给给谁谁吃吃，在在此此情情况况下下，瘦瘦弱弱的的小小鹰鹰吃吃不不到到食食物物都都死死了了，最最凶凶狠狠的的存存活活下下来来，代代代代相相传传，老老鹰一族愈来愈强壮。鹰一族愈来愈强壮。老鹰喂食老鹰喂食 这这是是一一个个适适者者生生存存的的故故事事，它它告告诉诉我我们们，“公公平平”不不能能成成为为组组织织中中的的公公认认原原则则，组组织织若若无无适适当当的的淘淘汰汰制制度度，常常会会因因小小仁仁小小义义而而耽耽误误了了进进化化，在在竞竞争争的的环环境境中中将将会会遭遭到自然淘汰。到自然淘汰。两熊赛蜜两熊赛蜜 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，
18、养着同样多的蜜蜂。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的花的“访问量访问量”。于是它买来了一套昂贵。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜奖励访问量
19、最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。蜂比赛访问量。两熊赛蜜两熊赛蜜 棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的
20、数量，的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。一年过去了，两只熊查看比赛结果，一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。两熊赛蜜两熊赛蜜 黑黑熊熊的的评评估估体体系系很很精精确确，但但它它评评估估的的绩绩效效与与最最终终的的绩绩效效并并不不直直接接相相关关。黑黑熊熊的的蜜蜜蜂蜂为为
21、尽尽可可能能提提高高访访问问量量，都都不不采采太太多多的的花花蜜蜜，因因为为采采的的花花蜜蜜越越多多，飞飞起起来来就就越越慢慢，每每天天的的访访问问量量就就越越少少。另另外外，黑黑熊熊本本来来是是为为了了让让蜜蜜蜂蜂搜搜集集更更多多的的信信息息才才让让它它们们竞竞争争，由由于于奖奖励励范范围围太太小小，为为搜搜集集更更多多信信息息的的竞竞争争变变成成了了相相互互封封锁锁信信息息。蜜蜜蜂蜂之之间间竞竞争争的的压压力力太太大大，一一只只蜜蜜蜂蜂即即使使获获得得了了很很有有价价值值的的信信息息，比比如如某某个个地地方方有有一一片片巨巨大大的的槐槐树树林林，它它也也不不愿愿将此信息与其他蜜蜂分享。将此
22、信息与其他蜜蜂分享。两熊赛蜜两熊赛蜜 而而棕棕熊熊的的蜜蜜蜂蜂则则不不一一样样，因因为为它它不不限限于于奖奖励励一一只只蜜蜜蜂蜂，为为了了采采集集到到更更多多的的花花蜜蜜，蜜蜜蜂蜂相相互互合合作作，嗅嗅觉觉灵灵敏敏、飞飞得得快快的的蜜蜜蜂蜂负负责责打打探探哪哪儿儿的的花花最最多多最最好好，然然后后回回来来告告诉诉力力气气大大的的蜜蜜蜂蜂一一齐齐到到那那儿儿去去采采集集花花蜜蜜，剩剩下下的的蜜蜜蜂蜂负负责责贮贮存存采采集集回回的的花花蜜蜜，将将其其酿酿成成蜂蜂蜜蜜。虽虽然然采采集集花花蜜蜜多多的的能能得得到到最最多多的的奖奖励励，但但其其他他蜜蜜蜂蜂也也能能捞捞到到部部分分好好处处，因因此此蜜蜜
23、蜂蜂之之间间远远没有到人人自危相互拆台的地步。没有到人人自危相互拆台的地步。两熊赛蜜两熊赛蜜 激励是手段，激励员工之间竞争激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，激发起所固然必要，但相比之下，激发起所有员工的团队精神尤显突出。有员工的团队精神尤显突出。绩效评估是专注于活动，还是专绩效评估是专注于活动，还是专注于最终成果，我们须细细思量。注于最终成果，我们须细细思量。由于乐队指挥者的指挥才能不同，由于乐队指挥者的指挥才能不同，乐队也会作出不同的反响：或者演乐队也会作出不同的反响：或者演奏得杂乱无章，或者表现出激情与奏得杂乱无章，或者表现出激情与才华。才华。鲶鱼效应鲶鱼效应 西西班班牙牙
24、人人爱爱吃吃沙沙丁丁鱼鱼，但但沙沙丁丁鱼鱼非非常常娇娇贵贵，极极不不适适应应离离开开大大海海后后的的环环境境。当当渔渔民民们们把把刚刚捕捕捞捞上上来来的的沙沙丁丁鱼鱼放放入入鱼鱼槽槽运运回回码码头头后后，用用不不了了多多久久沙沙丁丁鱼鱼就就会会死死去去。而而死死掉掉的的沙沙丁丁鱼鱼味味道道不不好好销销量量也也差差，倘倘若若抵抵港港时时沙沙丁丁鱼鱼还还存存活活着着，鱼鱼的的卖卖价价就就要要比比死死鱼鱼高高出出若若干干倍倍。为为延延长长沙沙丁丁鱼鱼的的活活命命期期，渔渔民民想想方方设设法法让让鱼鱼活活着着到到达达港港口口。后后来来渔渔民民想想出出一一个个法法子子，将将几几条条沙沙丁丁鱼鱼的的天天敌
25、敌鲶鲶鱼鱼放放在在运运输输容容器器里里。因因为为鲶鲶鱼鱼是是食食肉肉鱼鱼，放放进进鱼鱼槽槽后后，鲶鲶鱼鱼便便会会四四处处游游动动寻寻找找小小鱼鱼吃吃。为为了了躲躲避避天天敌敌的的吞吞食食，沙沙丁丁鱼鱼自自然然加加速速游游动动，从从而而保保持持了了旺旺盛盛的的生生命命力力。如如此此一一来来，沙沙丁丁鱼鱼就就一一条条条条活活蹦蹦乱乱跳跳地回到渔港。地回到渔港。鲶鱼效应鲶鱼效应 这在经济学上被称作这在经济学上被称作“鲶鱼效应鲶鱼效应”。其实用人亦然。一个公司，如果人其实用人亦然。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。尤其是一些老员工，工作易产
26、生惰性。尤其是一些老员工，工作时间长了就容易厌倦、疲惰、倚老卖老，时间长了就容易厌倦、疲惰、倚老卖老，因此有必要找些外来的因此有必要找些外来的“鲶鱼鲶鱼”加入公加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些自己的位置多了些“职业杀手职业杀手”时，便时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被则就会被Kill掉。这样一来，企业自然掉。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。而然就生机勃勃了。鲶鱼效应鲶鱼效应 当压力存在时，为了更好当压力存在时，为了更好地生存发展下去，惧者必然地生存发展下去，惧者必然会比其他人更用功，而
27、越用会比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体可以最大限度地激发人们体内的潜力。内的潜力。逃离高笼的袋鼠逃离高笼的袋鼠 有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低，从而导致袋鼠从笼子里跳了出来。所以他们低，从而导致袋鼠从笼子里跳了出来。所以他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。谁知第二天，他们发现袋鼠依旧能够跑到外尺。谁知第二天，他们
28、发现袋鼠依旧能够跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。然而，沒料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外然而，沒料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，索性将笼子的高度加高到一百公尺：索性将笼子的高度加高到一百公尺：“嘿嘿，这嘿嘿，这下子看你还能不能跳出如来佛的神掌？下子看你还能不能跳出如来佛的神掌？”第四天，神了，袋鼠还是从笼子里跑了出来，第四天，神了，袋鼠还是从笼子里跑了出来，而且，还在与它们的好朋友长颈鹿聊天呢。而且，还在与它们的好朋友长颈鹿聊天呢。“你你们看，这
29、些人会不会再继续加高你们的笼子呢？们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子呢？”长颈鹿问。长颈鹿问。“很难说，很难说，”袋鼠说：袋鼠说：“如果他们再继续忘记如果他们再继续忘记关门的话！关门的话！”逃离高笼的袋鼠逃离高笼的袋鼠 事有事有“本末本末”、“轻重轻重”、“缓急缓急”，关门是本，加高笼，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的理是抓事情的“本末本末”、“轻轻重重”、“缓急缓急”。其实我们只要界定问题，把其实我们只要界定问题，把问题简单化、明确化、重要化问题简单化、明确化、重要化(即判断出问题的重要性
30、即判断出问题的重要性)，那，那么问题就解决了一半。么问题就解决了一半。蝴蝶效应蝴蝶效应 1979年年12月，洛伦兹在华盛顿的美月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。之说就不胫而走，名声远扬了。“蝴蝶效应蝴蝶效应”之所以令人着迷、令之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不
31、但在于其大胆人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。蝴蝶效应蝴蝶效应 从科学的角度来看，从科学的角度来看，“蝴蝶效应蝴蝶效应”反反映了混沌运动的一个重要特征：系统的映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。长期行为对初始条件的敏感依赖性。经典动力学的传统观点认为：系统经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的
32、。可混沌理论向传的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。的一首民谣对此作形象的说明。蝴蝶效应蝴蝶效应 这首民谣说：这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士
33、，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其是初始条件的十分微小的变化，但其“长期长期”效应却是一个帝国存与亡的效应却是一个帝国存与亡的巨大差别。这就是军事和政治领域中巨大差别。这就是军事和政治领域中的所谓的所谓“蝴蝶效应蝴蝶效应”。蝴蝶效应蝴蝶效应 有点不可思议，但是确实能有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。一个明智够造成这样的恶果。一个明智的领导人一定要防微杜渐，看的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能似一些极微小的事情却有
34、可能造成集体内部的分崩离析，那造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？时岂不是悔之晚矣？横过深谷的吊桥，常从一横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始。根细线拴个小石头开始。红酒与污水定律红酒与污水定律 红红酒酒与与污污水水定定律律是是指指，如如果果把把一一匙匙红红酒酒倒倒进进一一桶桶污污水水中中，你你得得到到的的是是一一桶桶污污水水；如如果果把把一一匙匙污污水水倒倒进进一一桶桶红红酒酒中中，你你得得到到的的还还是一桶污水。是一桶污水。红酒与污水定律红酒与污水定律 在任何组织里，都存在几个难弄的人在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事物，他们存在的目的似乎就是
35、为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果一样，如果你不及时处理，它会烂苹果一样，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他的苹果也弄烂。迅速传染，把果箱里其他的苹果也弄烂。烂苹果烂苹果的可怕之处在于它那惊人的破的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能被吞没，而一个无德无才者的部门可能被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷品，一头驴子一秒钟就能将它毁坏掉。品，一头驴
36、子一秒钟就能将它毁坏掉。不拉马的士兵不拉马的士兵 一一位位年年轻轻有有为为的的炮炮兵兵军军官官上上任任伊伊始始，到到下下属属部部队队视视察察*练练情情况况。他他在在几几个个部部队队发发现现相相同同的的情情况况：在在一一个个单单位位*练练中中，总总有有一一名名士士兵兵自自始始至至终终站站在在大大炮炮的的炮炮管管下下面面，纹纹丝丝不不动动。军军官官不不解解，询询问问原原因因，得得到到的的答答案案是是：训训练练条条例例就就是是这这样样要要求求的的。军军官官回回去去后后反反复复查查阅阅军军事事文文献献，终终于于发发现现，长长期期以以来来，炮炮兵兵的的训训练练条条例例仍仍因因循循非非机机械械化化时时代代
37、的的规规则则。在在过过去去，大大炮炮是是由由马马车车运运载载到到前前线线的的，站站在在炮炮管管下下的的士士兵兵的的任任务务是是负负责责拉拉住住马马的的缰缰绳绳，以以便便在在大大炮炮发发射射后后调调整整由由于于后后坐坐力力产产生生的的距距离离偏偏差差，减减少少再再次次瞄瞄准准所所需需的的时时间间。现现在在大大炮炮的的自自动动化化和和机机械械化化程程度度很很高高，已已经经不不再再需需要要这这样样一一个个角角色色了了，而而马马车车拉拉炮炮也也早早就就不不存存在在了了，但但训训练练条条例例没没有有及及时时调调整整，因因此此才才出出现现了了“不不拉拉马马的的士士兵兵”。军军官官的的发发现现使使他他获获得
38、得了国防部的嘉奖。了国防部的嘉奖。不拉马的士兵不拉马的士兵 企业的管理者应有一根敏感的神企业的管理者应有一根敏感的神经，应对外部环境的变化非常敏感，经，应对外部环境的变化非常敏感，能较早地发现变革的导火线并采取能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。同时，管理者要有系相应的行动。同时，管理者要有系统的观念，在实施变革时不能忽略统的观念，在实施变革时不能忽略工作流程的调整，从而发现哪些工工作流程的调整，从而发现哪些工作已经不再需要，或者工作流程的作已经不再需要，或者工作流程的哪些环节已发生了变化。哪些环节已发生了变化。经理的工作就是要了解程序中经理的工作就是要了解程序中变异的种类，以便采取合适
39、的行动变异的种类，以便采取合适的行动去改进它。去改进它。分粥制度分粥制度 对权力制约的制度问题一直是人类头疼的对权力制约的制度问题一直是人类头疼的难题。请看下边的这个小故事。有难题。请看下边的这个小故事。有7个和尚组个和尚组成了一个小团体共同生活，其中每个和尚都是成了一个小团体共同生活，其中每个和尚都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题：要分食一锅粥，定制度来解决每天的吃饭问题：要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。但并没有称量用具和有
40、刻度的容器。大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种：要有以下几种：方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我们可以看到：权力导致腐败，多最好。由此我们可以看到：权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。绝对的权力绝对腐败。分粥制度分粥制度 方法二：大家轮流主持分粥，每人一天
41、。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。于是我天都饥饿难挨。于是我们又可得到结论：绝对权力导致了资源浪费。们又可得到结论：绝对权力导致了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他
42、就开始为自己和溜须拍马的人多分。但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。方法四：选举一个分粥委员会和一个监督方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。分粥制度分粥制度 方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇
43、的是，在这个那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。份最少的。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如
44、何制订这样一个制度，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。是每个领导需要考虑的问题。什么制度是企业最好的制度？适合的就是最什么制度是企业最好的制度？适合的就是最好的。海尔的制度好不好？联想的制度好不好？好的。海尔的制度好不好？联想的制度好不好？对于你的企业而言，难说。关键是适用。是从你对于你的企业而言，难说。关键是适用。是从你的企业土壤里生长出来的，而不是从专家学者的的企业土壤里生长出来的，而不是从专家学者的专著中生搬硬套而来。制度是生物，不是产品。专著中生搬硬套而来。制度是生物，不是产品。分粥制度分粥制度 由是得之：制度至关紧要，由是得之：制度至关紧要，制度是人
45、选择的，是交易的结制度是人选择的，是交易的结果。好的制度浑然天成，清晰果。好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简洁又高效，令人而精妙，既简洁又高效，令人为之感叹。为之感叹。制度是生长出来的，不是制度是生长出来的，不是制造出来的。制造出来的。“热炉热炉”法法则则 每每个个单单位位都都有有自自己己的的“天天条条”及及规规章章制制度度，单单位位中中的的任任何何人人触触犯犯了了都都要要受受到到惩惩罚罚。“热热炉炉”法法则则形形象象地地阐阐述述了了惩惩处处原原则则：（1）热热炉炉火火红红，不不用用手手去去摸摸也也知知道道炉炉子子是是热热的的，是是会会灼灼伤伤人人的的警警告告性性原原则则。领领导导者者要要经经
46、常常对对下下属属进进行行规规章章制制度度教教育育，以以警警告告或或劝劝戒戒不不要要触触犯犯规规章章制制度度，否否则则会会受受到到惩惩处处。（2）每每当当你你碰碰到到热热炉炉，肯肯定定会会被被灼灼伤伤严严肃肃性性原原则则。也也就就是是说说只只要要触触犯犯单单位位的的规规章章制制度度，就就一一定定会会受受到到惩惩处处。（3）当当你你碰碰到到热热炉炉时时，立立即即就就被被灼灼伤伤即即时时性性原原则则。惩惩处处必必须须在在错错误误行行为为发发生生后后立立即即进进行行，决决不不拖拖泥泥带带水水，决决不不能能有有时时间间差差，以以便便达达到到及及时时改改正正错错误误行行为为的的目目的的。（4）不不管管谁谁
47、碰碰到到热热炉炉，都会被灼伤都会被灼伤公平性原则公平性原则。嗑瓜子现象嗑瓜子现象大家都会嗑瓜子，有人就专门对嗑瓜子研究了大家都会嗑瓜子，有人就专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律：一番，发现了一些规律：（1）无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗）无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；瓜子；（2）一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第）一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗三颗停不下来。停不下来。（3）在嗑瓜子的过程中，人们可能会做一些）在嗑瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续嗑瓜子，不需要他人提座位上以
48、后，都会继续嗑瓜子，不需要他人提醒督促。醒督促。（4）大多数情况下，人们会一直嗑下去，直）大多数情况下，人们会一直嗑下去，直到嗑光为止。到嗑光为止。嗑瓜子现象嗑瓜子现象为什么会这样呢？总结一下，有三大原因：为什么会这样呢？总结一下，有三大原因：（1）嗑瓜子这种行为很简单。因为简单，人们）嗑瓜子这种行为很简单。因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手，并且不断改进嗑瓜子的方法，握技巧，成为熟手，并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。望享
49、受这个过程。（2）每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒）每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。（3）一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会儿就有）一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会儿就有一堆瓜子皮一堆瓜子皮能够看到嗑瓜子的成就。能够看到嗑瓜子的成就。嗑瓜子现象嗑瓜子现象作为管理者，如果谁有办法能够让他
50、的作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像嗑瓜子一样愉快地完成工作，那下属像嗑瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。通过上述分析，我们已么他就成功了。通过上述分析，我们已经发现，要做到这一点并不困难。经发现，要做到这一点并不困难。首先，我们要学会分解任务，把复杂任首先，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务。一定会乐于接受这样的任务。嗑瓜子现象嗑瓜子现象第二，我们要及时促使下属