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1、文本为Word版本，下载可任意编辑酒店前台员工工作计划新一年范文三篇酒店前台员工工作计划新一年篇1 因为一些外部因素的影响，我们这段时间的营业实在是算不上顺利。基本上每个月都没有业绩，酒店也因此调整了很长的一段时间。但是，随着三月的到来，终于还是有了些起色。慢慢的，我们的工作也开始恢复正常。 尽管不怎么如意，但是我们还是坚持了过来，眼看四月的工作就即将到来了。作为酒店的前台，我也必须改进自己的工作，为酒店的复工贡献出自己的一份力量。为此，我对四月份的个人计划做了一些规划，现记录如下： 一、个人的安排 在修了这么久的假期之后，我也感觉到这个岗位正在变得陌生。但是在这个酒店的复工阶段，别人可能有时
2、间去对自己做好调整，但是我们没有。作为前台，我必须时刻保持自己的工作情况，为酒店做好最好的门面工作。 为此，我要在四月的工作来临之前尽早的调整好自己的心态和工作能力，将这些略有生疏的工作重新的拿起来。同样，对于自己不足的地方也要及早发现，及早改进。争取在四月初期甚至是之前将自己的状态调整到最佳。 二、工作中的一些注意事项 尽管工作已经开始，但是影响依旧没有完全散去。为了能保证各位顾客的安全，也为了保证酒店的安全性，我们酒店增加了喷洒消毒水、为房间也配备了消毒品等。这些准备，不仅仅是保障，更是酒店在行业上的优势。作为前台，我要更加细心的去了解这些，并在之后的工作中活用这些优势。 三、习惯的注意
3、因为现在的情况特殊，我在工作中要注意对一些习惯进行改正。如：和顾客说话的时候要注意保持距离，对于前台的公共用品要时常消毒，递给顾客的房卡也要注意消毒和包装完整。这不仅仅是为了保证自己的安全，也是为了给顾客留下好印象。现在这个特殊的时期，没有比注意卫生和安全更好的礼仪。尽管如此，我也不要忘了对顾客的说明和解释。 四、个人准备 作为酒店的前台，很多的事情还是要学会随机应变，尤其是这样环境大变的情况下，我不仅要学会适应，更需要学会改变！在四月份的工作中，我会打起十二分的精神，让自己能顺利的完成好酒店的任务，并努力的争取将前台的工作做的更加出色！ 酒店前台员工工作计划新一年篇2 前厅管理主要要抓服务人
4、员管理和服务质量管理两大方面。任何管理都应该以人为本，人是管理对象的主体。下面我们以中餐厅(慢餐)为例，首先对管理的组织结构和岗位作一个设计： 一、前厅部各岗位工作人员的工作定位 前厅经理：全面负责前厅接待服务组织工作，对整个餐厅的服务人员，服务质量进行管理。包括：制定前厅各项管理制度,工作规范、程序和标准制定营销计划和培训计划，并报总经理批准以后，负责组织实施。 大堂副理：负责订餐并积极开展预定工作，接待重要客人，处理客人投诉协助前厅经理管理前厅，在前厅经理不在的情况下，负责前厅的全面工作。 主管：有的餐厅叫总领班、餐厅主任或餐厅经理。它介乎于前厅经理和领班之间。一般分工负责楼面的日常管理工
5、作以及日常的培训工作。其管理职能主要有以下方面：督导、沟通、协调、控制，配合前厅经理拟订各项计划，并组织具体实施。主管就是服务员的教师应该担负起日常的培训工作。 迎宾领班：负责迎接客人，为客人引坐，订餐的登记,公示每餐订餐情况，收集并建立客户档案。 值台领班：负责一个区域的现场服务并带领和组织一班服务人员去做好服务工作。 传菜部领班：负责组织传菜、划单，准备开胃菜、开胃酒，调味料，有的餐厅还要承担煮饭的工作。 吧台部领班：负责组织和操作调酒、果盘的制作,茶水的准备,酒水的销售等工作。 备餐组领班：负责组织公共区域的保洁工作，餐具的保管、清冼和准备工作，有的餐厅还要兼管设备设施的维护、修理工作。
6、 前厅岗位的设置，并非是一成不变的，它要根据餐厅的规模、档次，以及经营的策略，从实际出发,去灵活掌握。 二、前厅部培训计划 一、主要培训人：前厅部主管。 二、时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中穿插。 三、方式：采取分岗位、分主次重点讲解。 四、原则：由点到面，由详细到系统。 三、主要培训内容： 1.参观熟悉前厅各个岗位的分布;介绍并尽快熟悉主要设施设备的功能、使用。 2.根据前厅部员工培训计划分岗位详细讲解各岗位的岗位职责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工经常出现的问题。讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践操作并解答各种问题。 3.针对前厅部员工日常工作中的业务由前厅部主管重点讲
7、解前台接待散客入住程序;行李员引领客人入住程序;商务中心复印、订票、收发传真、商品销售;大堂吧现有各种酒水的制作及服务标准。 4.介绍白班及夜班主管工作流程，强调关键时间检查解决的重点问题。 5.学习制作主管应做的各种表格。如：自查对比分析，宾客意见统计、周小结等。 6.讲解工作过程中应着重仔细查的问题和填写前厅部各岗位到位表的注意事项。 7.结合与客房部有关的工作项目讲解和讨论可改进的措施。 8.在业务培训过程中穿插介绍部门容易出现的问题和薄弱环节(参照案例总结和员工自查)。 注：由于培训时间不充裕因此将培训贯穿到工作当中，分清主次着重讲解应管理和检查的内容。 四、前台接待十则服务标准 一、
8、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。 四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。 五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。 六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。 八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐
9、、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。 九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。 十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。 酒店前台员工工作计划新一年篇3 新年的到来给我们每个人带来了希望和期望。面对接下来的一年，我有足够的信心和激情，因为我坚信，只要我愿意努力工作，我就能克服一切困难，找到自己的价值，实现自己的价值。因此，我为明年的工作制定了初步的计划，并将会随着变化而调整。我希望领导们也能给我一些指导！ 一是提高工作效率，跟进服务态度 在我的工作中，效率是极其重要的。作为酒店的前台客户服务，我的工作效率在沟通中占有非常重要的地位。也就是说，在沟通方面，我应
10、该提高我的说话效率，这样我所说的就可以解决这个问题的一小部分，从而改善我的个人工作。也就是说，我们通常进行个人演讲培训，客户服务最重要的是沟通，所以在接下来的一年里，我将继续加强沟通培训，学习心理学，掌握工作的各个方面，更完整地完成整个工作，让自己在这个职位上取得一些突破。其次，我也会注意跟进我的服务态度。归根结底，客户服务仍然是一个服务职位。我们不仅要为客户解决问题，同事的服务态度也非常重要，这将直接对我们的工作产生很大的影响。因此，我必须要求自己遵守和改进明年的这两点。 二、注重细节处理，提高业务能力 说话是一门艺术，行为是一种智慧。这句话已经在我们的工作中验证了数百次。我们每天都和不同的
11、客户打交道。在这个过程中，我学到了很多，掌握了很多技能，甚至使用了一些心理学。因此，这个职业更注重一些细节。我们经常可以从一些小细节中突破，所以问题非常容易解决。这是我在日常工作中找到的一些方法。我希望我能在未来的工作中继续找到它 些新的方法，从而加快提升自己的业务能力，在这份工作上表现更好! 三、避免问题产生，提升应变能力 作为酒店的前台，其实很多情况下都会遇到一些突发情况，比如一些性子很急或者很暴躁的客户可能当场就会脾气爆发，这一点我们是很难掌控的，也是很难去立即让他们冷静下来。所以这个时候就是锻炼我们的应变能力了。首先我们不能慌张，不能因为客户发脾气而让自己慌乱了阵脚。只有更加沉着一点，冷静一点对待，我们才可能更好的解决，在这个方面还有很多需要我去学习的，接下来的时间，我会学会如何去避免问题的产生，以及学会如何提升自己的应变能力，争取让自己变得更加完美一些! 第 8 页 共 8 页