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1、争4川isl可.i:.J、l宏ij剧；，,.,J约在电话营销技巧之如何越过秘书A您找x经理有什么事？应对话术话术1，是这样，我和总之前i过一个关于的五程项口，现在需要跟总确认一下，麻烦你话术2，我找总有重要事情要谈，麻烦你转一下。（语气简洁、有力话术3，经理说想要了解，我们公司的产品，希望我给他些信息，麻烦你转一下电话。话术4，峨，我是他的朋友，找他有事，请转电话。话术5，我找总有些私事要商量。话术须知1、秘书阻拦是销售人员经常遇到的情况问题虽小，但是会成为我们约访客户的障碍，所以要开动脑筋，找个恰当的理由，采用巧妙的迂刨战术，而不是直接告诉对方我们要销售产品。销售人员可以选择灵活的院对策略，
2、比如：“我和总之前谈过一个关于的.l程项目，现在需要跟总确认一下”“经理说想娶了解我们公司的产品，希望我给他些信息，脑、烦转一下电话。”也就是要以客户有意要我们联系或者事关客户公司利益等作理111，以我们要找的经理做“挡箭牌”，这样，秘书通常是不敢轻易拒绝的，问题就能迎刃而解了。2、如果不愿意跟对方做过多解释，销售人员可以把问题回答得较为抽象，给秘书捉摸不透的感觉。另外，还可以在末尾加上一句“他在l吗”或者“请转一下电话”。3、利用朋友法镇住秘书当遇剑秘书阻拦肘，直接告诉秘书我们是客户的朋友，通常能够顺利得剑跟决策人交谈的机会，例如“我是他的朋友，找他有寨”。需要解称的是，这里说的“朋友”不是
3、我们传统概念里的朋友，在这里“朋友”的概念是很广泛的，比如我们要找的客户非常有名气、我们曾经和他见过丽、交换过名片、看过其发表的文章或相关报道、听朋友谈到过此人等，都可以将其称为朋友。4、销售人员可以运用“私事法”避开秘书的追问，例如“我找总有些私事要商量”。通常，秘书对总经理的私事是不好过问的，甚至经常敬而远之，以免惹火烧身。没有谁愿意被经理炒就鱼，所以通常这招比较灵。9脚内118争4川isl可.i:.J、l宏ij剧；，,.,J约在“挡箭牌”法：有了“挡简牌”，才可以没有后顾之忧地冲锋陷阵，而最好的“挡简牌”就是秘书极力维护的对象。只要是秘书的革接维护者想要做的事悄或者能够得剑的利益，秘书就
4、一定会全力维护的。朋友法2上司的朋友，秘书向然不敢得罪。得罪老总的朋友就等于得靠老总，这点秘书肯定会非常清楚，所以销售人员利用这样的话术，通常能够达剑顺利和决策人沟通的H的。但是在运用“朋友法”时，切忌过分夸大，以免让客户认为我们不诚实，而对我们产生不好的印象。私事法：尊重别人的隐私是每个人向该具备的基本素质，更何况是秘书，他们一定不会追问上司的私事。因为事悄的隐蔽性，他们也不会轻易阻拦，所以这一方法是非常有效的。请注意，如果我们要找的决策人是异性，最好慎用此法。现场一一位销售人员拨通客户的电话，但是去Pl邑主lj了秘书的阻拦，他的应对策略如下：销售员：什ft_、好，是公司l吗？”秘书：“是的
5、，您要找l列11位？”销售员：“麻烦找一下总经理，浏浏。”秘书：“请问您找总有什么事悄l吗？”销售员：“我前几天刚跟总联系过，他让我今天给他们电话谈一下我们合作的具体事宜。”秘书：“峨，这样啊，您稍等。”现场二一位销售员拨通了客户电话，接电话的是客户的秘书。秘书：“你好，公司。”销售员：“你好，麻烦找一下经理。”秘书：“不好意思，经理很忙，您找他有什么事情l吗？”销售员：“我是他朋友，我找他有点儿私事要谈，麻烦你转一下电i舌。”秘书：“我不确定他是不是有时间，我试试吧。”销售员：“好的，浏谢。”9脚内118B您好，您是哪里？应对话术争4川isl可.i:.J、l宏ij剧；，,.,J约在话术1，刚
6、才这部电话打我手机了，（；当秘书说没有于1时）那可能是你们总经理打给我的。麻烦你转一下。话术2，我找总请转总我找。（言语精练，声音要洪亮、有力度，让秘书感觉到你的高赁，或者可以直截了当说出客户的名字话术3,）弱、烦！请转总。如果对方继续追问，可以不用给予其他回答，而是重复前丽的话，要干脆直接话术4，峨，你好，我nq，请问怎么称呼你啊？（套近乎）话术须知1、遇到秘书的阻拦，略施小计是很好的策略。运用国电话法，比如“刚才这部电话们我手机了”，这利l方法是一个瞒天过海的策略。因为秘书没有打过，向然会认为是上司打的，所以会毫不犹豫地为我们转电话。2、在建立强大自信心的基础上，我们可以使用直截了当的方法
7、，例如“我找总请转总我找”。可以直呼客户姓名，说话要抬高声音，做到干脆有力，让秘书感觉剑我们的威严和高贵。销售人员不要存在心理负担，担心因为不礼貌而得罪客户，失去合作的机会。与此类似的方法就是干脆地说出打电话的意阁，当秘书再次迫问原因时，可以不用做过多解释，而是重复自己的U的，这种方法同样可以让对方产生敬畏撼。3、除了用威严镇住对方，我们还可以采用“糖衣炮弹”的办法，不妨和秘书套套近乎，如果给秘书留下了好印象，事情向然容易谈妥。回电话法：让直接访问变成国访，不失为绝妙的方法。这样就能很好地“骗过”秘书，简单高明。窒截了当法：草截了当，不拖泥带水可以显示出一个人的严肃，再加上直日于其名等让人感觉
8、强硬的方法，会给秘书一种威严的感觉，这样一般会较为容易地让秘书转接电话。“糖衣炮弹”法：大多数人经不起糖衣炮弹的袭击，在遇剑秘书阻拦时，我们不妨试着跟对方套近乎，用“糖衣炮弹”的策略突破秘书的阻拦。这种方法往往具有较大的威力，其亟要策略就是“赞美”和“套近乎”。现场一销售员：“喂！你好，我找需先生。”称呼先生而非经理9脚内118争4川isl可.i:.J、l宏ij剧；，,.,J约在秘书：“请问您是哪里？”销售员：“请转需先生？”语气强烈，让接电话的人不敢怠慢秘书：“您是明II位，找需经理有什么事情？”销售员：“你转电话就好了，谢谢。”秘书：“好吧，那您稍等。”（犹饿了一下回答道现场二销售员：“你
9、好，转一下在王。”（直接称呼“在王”，给秘书台造成和泱策人很熟悉的假象秘书：“您指的是19.111位老王？”销售员：“王，王经理。”（直接说出对方名字秘书：“您是”销售员：“朋友，请转老王电语，谢谢。”秘书：“好吧，您稍等。”现场三销售员：“您好，是公司l吗？”秘书：“是，请问您是哪里？”销售员：“我叫王莉，请问怎么称呼你呢？”秘书：“杨娜。”销售员：“哦，杨娜你好。帮忙转一下经理的电话，浏谢你。”秘书：“您找经理有事悄l吗？”销售员：“嗯，是的。听你说话是南方人吧？但是我猜不出是19JII个省的。”秘书：“我是广西南宁的。”销售员：“是叫，我认识好几个从你们那里来的朋友，昕他们说，你们那里的
10、女孩都很漂亮。对了，古代还有个叫绿殊的美女不就是你们广西的叫！”9脚内118争4川isl可.i:.J、l宏ij剧；，,.,J约在秘书：“4乍知溢的还真多。”销售员：“你们那里气候也好，风景一定很漂亮吧？有时间去你们那里旅游，你要给我当导游啊！”秘书：“你说笑了。”销售员：“哪里，真的是这样，对了，我今天打电话还有正事呢，等有时间再聊，你先帮忙转一下电话n巴，浏浏啦。”秘书：“好的，我转转看，不知边经理现在忙不忙。”销售员：“好，蹦蹦你。”C他到外地出差了他在开会应对话术话术1，他什么时候回来？话术2，应该怎么联系总昵？陈烦你告诉我他的手机号。话术3，你能联系到总l吗？如果可以，麻烦你转告总话术
11、4，那会议什么时候结束？话术5，是这样的，我们学校之前通知过总下星期三参加我们的Z课程，现在我们在确认人员和安排坐席，不知道总要预留一个还是两个坐席，所以需要确认。您能告诉我总的电话吗？”话术须知l、如果秘书告诉我们客户出差，要尽量问清客户回来的时间，方便以后联系，或者让秘书对打电话的相关事宜进行转告，例如：“他什么时候回来？”“你能联系到他l吗？如果可以，麻烦你转告他”如果事悄比较紧急，需要尽快联系到决策人，此时就要向秘书询问对方的联系方式。总之，打电话要有收获，无论收获是大是小。销售人员可以用询问信息法了解更多关于决策人的信息。2、在客户出差的情况下，如果秘书拒绝告诉客户的联系方式，销售人
12、员可以适当采用一些语言技巧。具体操作可以参考“您找经理有什么事情”和“你好，您是19.111盟”的活术应对技巧，销售人员可以根据实际情况灵活掌握。3、当秘书说客户在开会，我们可以向对方询问会议结束时间，以方便再次联系。如果有必要，可以请秘书台进行转告。总之，尽量不要让我们的电话白打。9脚内118争4川isl可.i:.J、l宏ij剧；，,.,J约在4、很多情况，秘书台的“出差”、“开会”等只是借口一般来说，领导者111于事务比较繁忙，不愿意被太多人打扰，所以会嘱咐秘书“没有特殊说明的人拒绝接见”。但是，通常秘书对电话的判断仅凭最初的三言两语，如何闯过秘书关就要看我们销售人员的应对策略和沟通水平了
13、。5、如果需要秘书转告有关事宣，要将自己的详细情况说清楚，比如联系方式、姓名、具体事情等。询问信息法：信息是销售正作的关键因素，因此，销售人员要尽量多地收集客户信息。如果因为客户在外地出差或者在开会而无法取得联系，就要想方设法多询问有用的客户近况和相关信息，以便以后对客户进行邀约。现场一销售人员拨通客户公司电话，希望和相关负责人确认见雨时间，但是秘书告诉他负责人外出不在。销售员：什ft_、好，请问是公司吗？”秘书：“请问你是哪里？”销售员：“您好，我是公司的小Y，想找一下货公司销售部门负责人。”秘书：“对不起，胡总出差了。”销售员：“他的手机号码是多少喇？找有蔡需要跟他联系。”秘书：“不好意思
14、，我们是不能随便透露经理的电话的。”销售员：“是这样的，找们之前谈过一个合作项目，因为有些地方必须马上让胡总确认一下，急需联系剑胡总。不然双方损失都会很大，麻烦你把胡总电话告诉我，谢剧。”秘书：“哦，那好吧，你记一下现场二销售人员打电话预约客户，但是秘书用“王总在开会”为山拒绝了他。秘书：“你好，请问你是哪里？”销售员：“贿、iJi你转一下王总电话，浏蹦！”秘书：“王总在开会，不方便接电话。”销售员：“哦，这样，啊，那会议什么时候结束呢？”9脚内118争4川isl可.i:.J、l宏ij剧；，,.,J约在秘书：“会议刚刚开始，还需要很长时间。你有什么事情，犹可以帮你转告。”销售员：“浏浏，不用了
15、，你只需告诉我他的会议什么时候结束就行了，因为很多事情必须跟他本人说才行。，秘书：“4点结束。”销售员：“好的，浏浏。”D对不起，他现在不在应对话术话术1，但是我找他有非常重要的事情要谈，这件事悄关系到货公司的利益，你知道他去哪里了l吗？话术2，是l吗？麻烦帮我看看，说不定他现在回来了呢。我们说好今天安谈一个很重要的项U。话术须知1、此种情况多为秘书的借口，销售人员不能因此而放弃，而是要进一步试探对方，争取突破秘书的阻拦。销售人员可以强调向己扪电话是因为很重要的事情，或者说是提前联系好的。2、即使猜到秘书说的是假话，也不要当场戳穿，要想让谎言不攻自破，就要采用语言技巧和沟通策略。进一步试探法：
16、销售人员听剑对方说决策人不在就马上挂断电话，是非常不明智的做法。正确的做法是进一步试探秘书说的是不是真话，如果发现对方说的是说话，要进一步争取获得与决策人通话的机会。试探可以用一些较为严重的借口，秘书听到“急事”、“非常重要”这样的词语，通常会感剑害怕，网为他们不愿意因此而使公司受到损失，更不希望向己被炒就鱼。一位销售人员打电话约见客户，秘书却说客户不夜，我们来看这位销售人员是怎样应对的。销售员：“你好，是公司l吗？”秘书：“是，请问您是哪位？”销售员：“我找女lj总有蔡悄要谈，麻烦你帮忙转一下电话，谢剧。”秘书：“对不起，他不在，有事你可以告诉残，一会儿我再转达给女lj总。”9脚内118争4
17、川isl可.i:.J、l宏ij剧；，,.,J约在销售员：“峨，不在响。我跟你说你能决定吗？这件蔡很重要，我必须跟他本人谈，而且这件事悄关系到贵公司的利益，麻烦你再看一下，说不定他回来了呢？”（先锁住秘书，然后给她台阶下秘书：“好的，我看一下。”被销售人员的i吉锁住E对不起，您预约了吗？应对话术话术1，我今天正是来预约的。话术2，今天我来预约，明天才来拜访。ei:舌术须知l、巧妙、灵活是使用该活术的关键，需要销售人员具备丰富的经验和机智的头脑2、此类话术表演性较强，需要销售人员具备一定的表演天赋一位办公设备销售人员外出办事，在一栋写字楼里无意间发现一家公司的门上贴着“非约勿访”四个字。他心生好奇
18、，故业务多年的他积攒了丰富的销售经验，越是有挑战的客户，他反而越感兴趣，于是，决定进去试一试。他礼貌地敲响了这家公司的大门：秘书：“先生，您好！请问您找谁？”销售员：“我找你们经理，跟他谈点儿事。”语气较为生硬秘书：“对不起，先生，您预约了吗？我们这里有规定，没有预约是不能随便与我们经理见丽的。您刚才没有看见我们公司门上贴的非约勿访的提示l吗？”销售员：“正是阴沟看剑你们门上的提示，所以找才进来的。我是今天来约你们经理的，明天才来访。你快告诉你们经理吧。”秘书：“今天约，明天访.”一边自言向话，一边走向经理的办公室当这位销售人员被请进经理办公室时，经理笑道：“我们公司门上的纸条贴了好久，主立还是第一次见剑你这样的推销员。今天破例一次，给你一个推销产品的机会，但是买不买就是我的事情了。，9脚内118