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1、河南国龙物业服务有限公司环境规范化管理指导手册GL/WY-GS-012016 年 7 月第 1 版授控：发布：2016 年 7 月 1 日实施：2016 年 7 月 1 日声明：1、该手册为示范性工作指导，仅供国龙物业公司管理中参考。2、内部资料，未经公司许可，不得外传。目录第一章环境部介绍.3 一、环境部组织架构图.3二、环境部职能.4三、环境部管理目标.5第二章环境部各岗位职责.6一、环境部主管岗位职责.6二、环境部班长岗位职责.7三、大堂岗位职责.8四、楼层岗位职责.8五、车库岗岗位职责.9六、室内岗岗位职责.9.第三章环境部各项工作操作流程.11 一、卫生间打扫规范操作工作流程.11
2、二、大堂清洁工作流程.13三、外围岗清洁工作流程.15 四、客货电梯清洁程序.17 五、大堂玻璃门清洁工作操作规范.18 六、室内清洁工作流程.19 七、马桶的清洁工作流程.21第四章保洁工具.22 第五章保洁物料类.28 第六章各岗位工作标准.30 一、卫生间工作标准.30 二、公共区域卫生标准.31 三、消防区域卫生标准.32 四、外围岗工作标准.33 五、地下室工作标准.34 六、大厅工作标准.35 第七章保洁工作各项管理制度.36一、危险品使用控制管理规定.36 二、节水节电管理规定.36 三、交接班管理规定.38 四、工具室管理规定.39 五、大厦垃圾管理规定.40 第八章安全管理.
3、41第九章消杀管理.43 一、消杀的目的.43 二、消杀计划.43 三、消杀范围.43 四、消杀方法和过程控制.43 五、消杀要求.44 六、药液的使用方法.46 七、消杀流程.47 第一章环境部简介绍一、环境部组织架构图二、环境部职能在项目经理的领导下，负责大厦所属物业的清洁卫生和绿化管理工作，其职责如下：1、负责大厦公共区域的卫生清洁工作，严格按照岗位工作流程和工作标准操作，为客户创造干净、舒适的办公环境；2、负责大厦所有绿色植物的摆放和养护工作；3、负责保洁部内部规章制度的制定、实施和落实检查、结合工作情况不断修改、补充和完善；4、负责项目部全体保洁人员的培训工作，不断提高员工的业务水平
4、和服务技能；保洁领班保洁主管大厅保洁公共区域地下室保洁室内保洁.5、协调与其他部门的协作关系，共同做好大厦的各项管理工作，顺利完成公司下达的各项考核指标；6、保质保量按时完成物业服务中心开具的有关清洁的工作单，并及时反馈信息；7、负责客户有关清洁方面的投诉处理工作，不断改进工作方法，建立良好的客户关系；8、负责保洁员考勤考核的管理工作，严格按标准执行，杜绝弄虚作假；9、配合其他职能部门的卫生大检查工作，维护大厦形象，提升公司知名度；10、负责定期召开部门例会，认真学习不断总结勇于创新；11、将本部门消耗品合理有效控制到预算之内；12、认真完成领导安排的其它临时性工作。三、环境部管理目标根据物业
5、管理区公共区域的特点及物业管理合同，制定清洁保洁率；制定物业管理区域清洁卫生管理制度、保洁员岗位职责及保洁工作标准；制定物业管理区域绿化管理标准及绿化管理规定；明确绿化人员岗位职责；制定切实的保洁人员培训计划与实施计划，以提高保洁全员服务意识和素质。具体管理目标如下：专业培训合格率100%；环境卫生巡查率100%；环境卫生检查合格率99%；有效投诉率2%以下；负责区域内卫生死角为2%以下；环境消杀有效率100%；委托方意见反馈满意率92%；垃圾日产日清率100%。第二章环境部岗位职责一、环境部主管岗位职责1、负责大厦的清洁和服务工作，监督指导保洁员的日常工作，保证所有服务区域清洁卫生达到质量标
6、准；2、每日巡视检查工作区域的清洁卫生和设施状态良好；3、掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属执行落实情况；4、检查部门员工的仪容仪表、行为规范、员工签到、签退情况，确保员工遵守公司考勤制度；5、传达上级布置的各项工作，合理安排下属班次，衡量工作需求，调配人员部署，确保工作效率；6、监督下属员工按程序工作，为客户提供优质的服务和清洁、舒适的办公环境；7、检查区域内卫生，确保符合部门卫生标准；8、支持领导工作，协调解决下属的矛盾和困难；9、参与培训新员工，监督指导新员工工作，使之尽快掌握工作技能；10、处理紧急事故、事件、客户投诉及当天各岗位，各区域发生的特殊情况；11、检查工作
7、区域维修单的落实情况；12、评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见；13、将部门消耗品控制到预算之内；14、能够对环境管理部工作提出合理化建议；15、完成领导下达的其他各项临时性工作。二、环境部班长岗位职责1、制定年度保洁和绿化养护工作计划；2、在项目部各级领导下，通过组织指挥员工工作，为客户优质服务；3、检查服务区域卫生的卫生情况并做好记录，发现问题及时通知员工整改和报修；4、监督管理下属员工的仪容、仪表及工作表现符合部门规章制度和程序；5、按时参加部门例会，接受并执行上级下达的各项命令，合理安排人员，分派下属工作，反映下级意见，呈报给上级；6、检查服务区域需维修的项目，及
8、时填写报给物业服务中心，并落实检查工程维修情况；7、尽量满足客户的要求，避免客户投诉，提供有效的服务；8、直接培训新员工，在工作中指导他们尽快掌握工作程序和技巧；9、熟悉保洁区域分布，合理配置保洁人员及保洁器具和清扫工具的数量；10、负责部门物料计划、申请、使用和控制，做到物尽其用；11、完成领导交办的其他工作。三、大堂岗岗位职责1、负责大厅的环境卫生；2、负责大厅设备、设施的清洁；3、负责电梯的清洁养护工作；4、保洁用具及清洁材料的合理使用；5、负责大堂的消杀工作；6、负责大堂的玻璃清洁工作；7、负责大堂设施、设备的报修工作；8、负责公共区域垃圾的收集、存放和清运工作；9、负责外来推销人员的
9、制止工作；10、客户搬家时的配合工作。四、楼层岗岗位职责1、负责公共区域的环境卫生工作；2、负责来访客户的询问和解释工作；3、负责公共区域设备设施的清洁工作；4、负责公共区域卫生间的清洁工作；5、负责电梯门的清洁养护工作；6、对保洁用具及清洁材料的合理使用；7、负责夏季的蚊蝇消杀工作；8、所负责范围内设施、设备的报修工作；9、负责公共区域垃圾的收集、存放和清运工作；10、对外来推销人员的制止工作；11、负责对客户搬家时的配合工作。五、车库岗岗位职责1、负责外围地面保洁，湿拖外围区域内的台阶，将扶手擦干净；2、负责擦设备设施、包括：空调外机、照明灯具、果皮箱、垃圾桶、推拉门、清扫窗台等；3、负责
10、清理大厦周遍粘贴物，巡视保洁；4、负责清扫大门以外两侧人行道路；5、负责清扫墙根及其它边角处卫生死角；6、负责巡视保洁，收集公共区域垃圾送至垃圾房、把垃圾桶刷洗干净放回原处；7、对外来推销人员的制止工作；六、室内岗岗位职责1、负责室内的环境卫生工作；2、负责领导房间月消耗品表格发放与收回工作；3、负责领导房间的报纸发放工作；4、负责领导房间床单被罩更换工作；5、负责会议室的清洁工作；6、负责室内设备设施的报修工作；7、负责室内垃圾的收集、存放和清运工作；8、对外来推销人员的制止工作；9、负责对客户搬家时的配合工作。第三章各项工作操作流程一、卫生间的清洁操作流程步骤 1：首先敲门三下，再说“请问
11、卫生间有人吗”如果没人应答，应连问两遍，说话时，语音要柔和、音量要适中，并讲普通话，经确定无人时，把告示牌放在门的左侧，方可进入、开始工作。2、倒入 5 毫升洁厕剂浸泡1 分钟后，用毛刷刷洗小便器内外，用专用抹布擦拭小便器内外，直至干净，无污迹。（此抹布不得擦拭其他地方）3、用百洁布擦拭面盆内外，然后用专用抹布擦拭面盆内外及镜面，直至干净，无水印。4、用干净拖把拖洗地面，（注意地面边角毛）及收起清洁用具和指示牌，签字退出将卫生间门关闭。5、根据色彩化管理卫生间使用专用毛巾（绿色为设施专用、咖啡色为卫具专用）亟唱VF毫p,.二、大堂清洁工作流程1、先将大厅的摆饰品和设备设施擦拭干净。2、用尘推对
12、地面大理石进行循环托擦，以保持地面的清洁与光，应对客户出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易赃物的地面重点清洁，并增加清洁次数，以确保整个大堂地面的干净整洁。备注：拖地时，尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。-3、大堂玻璃门（旋转、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清洁。备注：每星期六或星期天进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。三、公共区域清洁工作流程1、将所需清洁用品备齐。2、用尘推将楼道大理石地面推尘，保持地面3、清洁客、货梯门、楼道内灭火器、消防栓内外、标识、不锈钢扶手、痰桶、开关盒、踢脚线、大理石、及门框上沿等。革，飞4、清洁步梯及栏杆等处。5、随时保持楼道内
13、整体区域的卫生清洁，给客户提供一个干净、整洁、明亮的办公环境。20幅m.cc四、客货电梯清洁程序1、用不锈钢保养剂直接喷在棉质抹布上，对电梯表面自上而下进行擦拭保养，只允许上下擦拭，不得横向或横竖交叉，每天保养一次，日常的保洁应采用潮湿的纯棉抹布擦拭清洁，不能用过湿和化纤布。2、禁止使用草酸、洁厕精、钢丝球、去污粉等有损材质的清洁物品擦拭电梯镜面。五、大堂落地玻璃的清洁操作规范草草1、把清水倒入水桶内再加入少量的玻璃清洁剂，然后把毛头放在水中浸透，准备伸缩杆、伸缩杆的长度可根据玻璃高度来确定。2、把伸缩杆调试适中后浸泡透的毛头插在上面直接在玻璃上左右或上下刷洗，清洁均匀后，快速用玻璃刮刀将水刮
14、干净即可，若有边角处或没刮干净的地方，可同报纸或纯棉的干抹布擦拭。六、室内清洁工作流程1、将室内桌椅擦拭干净2、将饮水机和设备设施擦拭干净3、将地面推尘及潮拖丛 4、打扫完毕后将椅子摆放整齐。5、签字退出，为更规范化统一使用室内保洁有偿服务确认单,.,.七、马桶的清洁工作流程1、先用清水冲洗一遍马桶，再打开马桶盖，以环绕的手法在厕所内壁倒入洁厕剂，侵泡几分钟，期间开始清理马桶外侧，用沾有清洁剂的百洁布将马桶外围跟地面接缝处清洁干净，侵泡几分钟后软刷刷洗马桶清除所有污渍。2、用专用毛巾将马桶盖内外侧擦拭干净；在用干净拖把将地面拖洗干净。第四章、保洁工具忡唰啤vm阳回刮目U毛头玻璃刮刀百洁布尘推卫
15、生夹 软刷软刷软刷硬刷喷壶小桶铲雪板伸缩杆CAUTION WET FLOOR CLEANNGIN PROGRESS 工作进行中麂皮布除四血属二川雪”植略翩翩阻S.明晒。第五章保洁物料类草.去Ill Ill”“”.,.草中性全能清洁如jHONG YUNT.Al mm l温元培跚凋咱帆电”。”.,.,.Spot Remo-ver 地毯障，第六章保洁部工作标准一、卫生间工作标准序号工作内容工作标准清洁频率1 地面无水迹，无脚印，无杂物，无死角1、早 8:00 以前进行一次粗打扫，9:00-9:30 细打扫；2、坚持每隔 40 分钟巡视保洁一次，如发现卫生间门口有水迹、有脚印随时打扫保持清洁；3、每周
16、六、周日打扫死角卫生，清理马桶、小便池和地面边角处，另擦顶棚和墙壁；4、垃圾清理每天 2次；2 面盆干净光亮，无污渍，无水垢3 面台无水迹、无灰尘4 水龙头有光泽、无明显锈渍5 灯具干净、明亮、按规定时间开闭6 排气扇完好无灰尘、按规定时间开闭7 大小便池冲刷干净、无污渍8 拖把池干净、无杂物9 垃圾篓每天清理两次、垃圾不超过半篓10 茶叶桶桶内垃圾按时收集、无污渍，无灰尘11 大垃圾桶带盖，日刷洗，外壁干净12 隔断无灰尘，无污渍13 洗手液大盘卷纸无短缺14 管道井无杂物堆放、物品摆放整齐、随时开门15 空气无异味16 门体无手印、无污渍、无灰尘17 设备设施损坏及时报修二、公共区域卫生标
17、准序号工作内容工作标准清洁频率1 门窗无灰尘、无污渍每天清洁一次2 灭火器无灰尘、无移位、无短缺每天清洁一次3 消防栓干净无灰尘、完好无损每天清洁一次4 工具室无物品摆放整齐、随时关灯、关门每天清洁一次5 地面光亮、无污渍、无水迹、无痰迹日常保洁每 30 分钟地面推尘一次6 痰桶外壁干净、垃圾无外露外壁随时清洁；桶内垃圾每天上午各清理一次；垃圾同内壁每周刷洗一次7 电梯间廊灯按规定时间开闭8 墙面无灰尘、无蜘蛛网、无明显污渍每周清扫一次9 玻璃干净明亮、无污渍每周清洗一次、雨后及时清洗10 踢脚线无污渍、无灰尘每天清洁一次11 门头日擦拭、无灰尘每天清洁一次12 天花板无蜘蛛网、无明显污渍每天
18、清洁一次13 客户司牌水牌干净、无灰尘每天清洁一次14 应急指示灯干净无灰尘、处于良好状态每天清洁一次15 报警铃每周擦拭、保持干净无灰尘每天清洁一次16 开关用干布擦拭、无灰尘每天清洁一次17 电梯门无污渍、无手印每周保养一次、每天三、消防区域卫生标准序号工作内容工作标准清洁频率1 楼梯扶手干净无灰尘每天两次清洁擦拭2 大垃圾桶垃圾按时清理、外壁干净无灰尘每天两次清倒、刷洗3 消防设施无灰尘、无移位、无短缺每天一次清洁4 地面无烟头、无杂物每天湿拖一次5 墙面无灰尘、无蜘蛛网、无明显污渍每周清扫一次6 闭门器干净、无灰尘每天清洁一次7 楼层指示灯干净、无灰尘每天清洁一次8 栏杆无灰尘、无锈迹
19、每天清洁两次9 大件物品不允许堆放10 设备、设施损坏及时报修11 拖把不得在消防区域晾晒12 廊灯按规定时间开闭四、外围岗工作标准五、地下室工作标准序号工作内容工作标准清洁频率1 人行走道无烟头、无杂物、无垃圾堆放每天随时清扫2 大厦周边无广告粘贴物每天随时清洁3 地面干净、无杂物、无积水每天随时清扫4 设备设施干净、无明显灰尘每天随时清扫5 绿化带无杂草、无杂物、修剪整齐每天随时清扫6 垃圾房随时关门、垃圾按时清理日产日清每天随时清扫7 消杀按规定时间消杀8 保洁工具按规定地方摆放9 节日草花摆放有序、浇水及时、无死亡10 花木定期修剪、打药11 草坪修剪平整、无短缺、无杂物每天及时清扫1
20、2 观赏景点随时保持清洁、处于完好状态每天及时清扫13 果皮箱外壁干净、无污渍、垃圾日清理每天及时清洁14 台阶保持干净每天及时清扫、拖洗15 雨雪天气做好防滑措施序号工作内容工作标准清洁频率1 台阶干净、无杂物每天及时清扫、拖洗2 设备设备完好、无灰尘每天清洁一次3 地面无垃圾、无浮沉、无烟头、无死角每天及时清扫4 扶手干净、无灰尘每天两次清洁擦拭5 墙面无灰尘、无蜘蛛网每周清扫一次6 门体无污渍、无灰尘每天清洁擦拭一下7 门头干净、无灰尘每天清洁擦拭一下8 消杀无老鼠、无蟑螂9 空气无异味10 大垃圾桶外壁干净无污渍、无灰尘每天两次清倒、刷洗11 垃圾倒入桶内、日产日清每天及时清理12 消
21、防设施无灰尘、无移位、无短缺每天一次清洁擦拭13 闭门器干净、无灰尘每天一次清洁擦拭14 工具室物品摆放整齐、随时关灯、关门每天清洁一次六、大厅工作标准序号工作内容工作标准清洁频率1 门前台阶干净、无杂物每天及时清扫、拖洗2 设备设施完好、干净无灰尘、无污渍每天清洁一次3 地面无明显脚印、光亮无杂物、无死角日常保洁每 30 分钟地面推尘一次4 楼梯、扶手干净、无灰尘5 工具室物品摆放整齐、随时关灯关门每天清洁一次6 痰桶无污渍、垃圾无外露外壁随时清洁；桶内垃圾每天上午下午各清理一次；垃圾桶内壁每周刷洗一次7 墙面无灰尘、无蜘蛛网每周清扫一次8 门体、门头无污渍、无灰尘每天清洁擦拭一次9 电梯槽
22、干净无杂物每周清扫一次10 消杀无老鼠、无蟑螂、夏季无大量蚊蝇11 空气无异味12 电梯轿厢地面洁净、无手印、无污渍每天及时清洁保养13 垃圾按时收集每天及时清理14 消防设施无灰尘、无移位、无短缺每天一次清洁擦拭15 花卉叶面无灰尘、无枯死花盆内外随时保持干净、无杂物16 闭门器干净无灰尘每天一次清洁擦拭17 玻璃干净明亮玻璃门上的污渍、手印随时清洁；门框每周用不锈钢保养剂清洁保养一次；每周用玻璃刮将玻璃门全面清洗一次第七章保洁工作各项管理制度一、危险品使用控制管理规定1、环境部所使用的鼠药、灭害灵、灭蟑药、酒精、稀料等均书危险品控制范围；2、从仓库领用危险品必须是环境部班长以上人员，并将领
23、用时间、数量等内容填写在危险品使用登记表上；3、领用危险品需单独存放，与其他物品隔离，并采取加锁措施进行控制。钥匙由主管保管，每次使用时，需经环境部班长级以上批准方可使用，并由批准人亲自发放；4、每次使用时，需按实际使用量领取，用完后，将未用完的危险品重新入库，并认真填写危险品使用登记表；5、在使用过程中，如发现任何异常、意外情况，及时向班长、主管报告；6、任何危险品未经允许不许外借。二、节水节电管理规定降低成本，杜绝能源的浪费，离不开各部门的支持与配合，公司的利润是靠每一位员工来努力创造的，为了开源节流提高保洁部全体员工的节约意识，在节水节电方面采取以下措施。节水方面1、当保洁人员打开水管冲
24、洗抹布、尘推、或者其他物品时，不要将水龙头开到最大程度，水量适中即可，避免造成大量水迹溅至墙面或地面，导致水源的浪费；2、在冲洗拖把时要将拖把在水池中快速的摆动，尽量缩短冲洗时间，达到节水的目的；3、当保洁员清理卫生死角时，须采取湿抹布擦拭卫生间墙面和设施，不得用水管直接冲刷；4、卫生间异味应以湿拖为主，杜绝保洁人员用拖把堵住卫生间地漏，长时间打开水管用大量的自来水冲刷地面；5、当马桶内有遗留的污渍或大便时，要及时用马桶将其刷干净，不得多次或者长时间开启冲水阀，造成水源的大量流失和浪费；6、严禁保洁人员在大厦内洗头、洗澡、洗衣服（包括工作服）或其他个人物品；7、杜绝保洁人员洗拖把时，将拖把放在
25、水池内随意冲水，而自己去从事其他工作；8、外围绿化带浇水时，要有人专人看管，应严格控制水量；9、遇下雨天气，可将大厅内花卉搬到外面用雨水冲洗叶面灰尘，不但能省事、省力、省水，还有利于花卉的生长和养护；10、保洁人员在工作时，如发现水龙头有漏水、滴水、或大便器长流水现象，要及时报修并跟踪落实。节电方面1、加强员工的节约意识，养成良好的工作习惯，进出工具室要随手关灯，下班前要拔掉电源，杜绝安全隐患；2、每晚下班前根据项目规定时间按时关闭卫生间照明灯和排气扇；3、如发现客户房间内有电炉或其他日常办公外的电器，应立即告知物业办公室。三、交接班管理规定1、按时交接班，接班人应提前5-10 分钟到达岗位，
26、接班人未达到之前，当班人不得离岗；2、交班人下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”：本班情况清；交接情况清；物品数量清；3、交班人在下班前必须详细填写岗位交接班记录；4、检查交接工作内容，如有不达标项目，可拒绝在记录本上签字，直至所交工作,内容达标为止，方可下班进行交接。交接时要做到“三明”上班情况明；本班接办的事情明；物品数量明；5、上班次人员如果发现问题应及时处理，不能移交给下班；6、交接时，要做好详细记录，双方签字；7、交接班记录本任何人不得丢失或损坏。四、工具室管理规定1、工具室是保洁部员工更换工装和存放工具的地方，严禁外部人员随意进入；2、工具室的分配由各楼层定岗保洁员使用，如有特
27、殊情况，以领导安排为准，保洁员如有换岗工具室一同调整；3、保洁员应经常打扫工具室的卫生，保证其干净、整洁，各种物品摆放有序、整齐，清洁药品要妥善保管；4、工具室可以存放的物品为：劳动工具、个人衣物、喝水用具、书写用具等，严禁在工具室放置报刊、杂志及各类小食品（贵重物品及现金请勿放在工具室），严禁易燃易爆物品带至工具室；5、根据实际工作情况领取劳动工具，药品及材料不准乱拿，劳动工具严禁外借。如有特殊情况借出，应及时索要并做好借还记录。严禁将劳动工具带回家，一经发现严肃处理；6、对工具室物品数量、种类等，要做到心中有数，并按时进行记录，防治浪费或丢失；7、严禁在工具室聊天或干私活、吃零食、化妆、看
28、书报、杂志等，上班期间，在工具室休息时间不得超过5 分钟，如有违反严肃处理；8、进出工具室要随手关门，出门时要随手关灯；9、上班期间，不允许两个人同时在工具室拿东西或喝水（交接班除外）。五、大厦垃圾房的管理1、大厦内的所有生化垃圾都要集中到垃圾房，然后再做处理；2、垃圾集中到垃圾房后，要进行清理，可以卖的废品统一整理，由保洁班长负责出售，将所卖废品金额上交财务部；3、清理垃圾是如发现有客户不慎遗失的贵重物品，应立即上交物业服务中心部，严禁私自收藏；4、垃圾房内要经常喷洒药物，以便杀虫灭菌，防止害虫滋生；5、劳动工具要与垃圾严格分开，劳动工具要保持干净；6、生活垃圾应日产日清，不得存放过夜；7、
29、垃圾房内严禁堆放工程垃圾，如有客户存放，应向物业服务中心反映；8、垃圾房门要保持关闭上锁（运送垃圾时间除外），防止气味及害虫飞出；9、垃圾房是存放生活垃圾的地方，无关人员不得入内。第八章安全管理一、安全操作管理为给客户提供安茜舒适的办公环境，保障其生命和财产的安全，同时为加强员工的自我保护意识，保证人身安全，杜绝意外事故的发生，特制定以下规定：1、对大厦的水管道、垃圾桶、垃圾房、保洁工具室、卫生间等在保洁工作范围内容易引起火灾的地方加强日常工作的巡视检查，对任何可能存放可燃物的地方进行清理，特别是对卫生间纸篓、大垃圾桶等进行重点检查；2、保洁工作所使用的吸尘器、饮水机等的插头、插座和其他电器要
30、定期进行检查，发现情况立即报修，以免造成因电器发热引起火灾，每晚下班应拔掉所有电器插头，检查无安全隐患后方可离开；3、定期对各项目部保洁人员进行消防知识，各种现房器材的使用和消防管理等方面的培训工作，加强员工的安全消防意识；4、禁止保洁人员用湿抹布擦拭电源开关，以免有漏电现象，导致不安全因素的发生。5、垃圾房应作为重点检查内容，相关负责人应每日对倒入垃圾房的垃圾进行仔细检查，对于消防隐患应及时消除，每晚下班前应检查无安全隐患后方可离开；6、各岗位保洁员在每晚下班前仔细检查所保洁范围内的设施、设备情况，消除所有垃圾桶内的垃圾，确保安全后方可离开；如发现客户房间有明火或浓烟应及时通知客户或告知物业
31、服务中心，协助客户采取救火措施；7、如在公共区域内闻到有烟火的味道应警惕起来，迅速查找火源并采取扑救措施，如找不到火源而烟味越来越浓应立即通知物业服务中心详细告知发生情况；8、如发现客户房间存放有汽油等易燃物品，应提醒客户注意安全不要在房间内过夜，并通知物业服务中心提醒值班人员注意夜间消防安全；9、保洁人员如果清洗玻璃或进行高空作业时应有两个人配合，使用两套安全带系在两个人身上，共同合作完成；10、保洁人员使用带腐蚀性的清洁材料时，须带胶皮手进行操作，以免造成皮肤损伤。第九章消杀管理一、消杀的目的为了杜绝大厦诶虫害的滋生，使周围的环境无虫害，确保人们的身体健康，树立良好的企业形象，为客户提供干
32、净、整洁的办公环境，特制定此规定。二、消杀计划三、消杀范围1、大厦内公共区域、大堂、卫生间、地下室、餐厅、会议室、秩序管理宿舍；2、水泵房、电梯机房、配电房、消防监控中心；大厦周边、垃圾房、绿化带等。四、消杀方法和过程控制1、在进行消杀活动时要有消杀的标识，以便通知客户明序号消杀内容消杀计划消杀时间1 消杀蚊蝇4 月 10 月每月一次2 灭蟑螂每两个月 1 次逢双月消杀3 灭老鼠每季度 1 次3、6、9、12 4 灭蚂蚁每年 1 次每年 6 月份5 花卉每年 6 次5、6、7、8、9、10 确注意；2、作业时工作人员要戴好手套、口罩，注意风向，从下风区域开始，先喷高处，后喷低处，严防药液喷到行
33、人，作业后用肥皂净皮肤裸露处；3、室外灭蚊蝇时应使用相关药液，并按说明的比例进行调配喷杀；4、楼层灭蝇时间应定于17:00 19:00最佳，用量按药液使用说明的比例调配，灭蚊药液一般喷在角落里；5、灭鼠时间应定于夜间22:00 后进行，鼠药投洒在各阴暗角落及洞口附近，放药后第二天早上7:00 前应将药死的老鼠用垃圾袋装好送至垃圾中转站；6、每次消杀工作进行后，由消杀负责人于次日对所有消杀范围的消杀效果评估，填写消杀工作记录表。五、消杀要求1、必须按消杀计划进行消毒杀菌活动；2、消杀材料应使用高效低毒的消杀药剂，要求专业人员按药剂的要求比例配制；3、使用背式喷雾器适度均匀的喷洒在消杀地点；4、在
34、消杀过程中要及时将杀死的害虫等物清理干净；5、消杀人员要穿长袖上衣、长裤、戴口罩，完工后及时更换衣裤，用肥皂将手洗干净；6、每次做完消杀工作后，由主管负责填写在记录表上，并及时存档，以便随时查看。六、药液的使用方法药剂名称用途使用方法标杀消杀蚊蝇、蟑螂用清水稀释 1:50 在喷雾器内兑水后直接喷洒在消杀地点爱威虫克灭蟑螂、蚂蚁取药品 20 克，兑水 12 升交办均匀，按每平方 50毫升的用量，在害虫隐蔽处或经常活动的场所进行全面喷洒爱威鼠克专门灭杀鼠类取 3-5 克装入毒饵盒内，放置老鼠出没的地方随时观察，如 9-14 天后扔有老鼠活动，则扩大投药范围，补充被吃掉的鼠药灭蟑宁灭蚂蚁、蟑螂将药剂
35、分 8-10 点投放于蟑螂、蚂蚁出没处，潮湿环境用塑料布隔垫太康灭蚊蝇、蟑螂兑水成白色涂料状，混合使用灭蚊幼灭蚊蝇、幼虫每平方米用药 5-10 克，以水稀释 50-100 倍，用喷雾器喷洒在地、沟、井、化粪池、垃圾房，用药后 24 小时蚊蝇、幼虫达到死亡高峰期，48小时发挥最大药效，每次持续期15 天菊素灵消杀蚊蝇、蟑螂用本平加 50 份水（1:50）稀释药剂，喷洒蚊蝇、蟑螂等害虫隐藏和活动场所敌敌畏绿化带取本药 1:300 兑水，用喷雾器直接喷洒在绿化带七、消杀流程1、地下室、各污水沟（井），要根据季节气候情况及时投药灭蚊蝇、幼虫，特别4-10 月份须严控，蚊蝇、幼虫滋生地确保无污水、无垃圾
36、堆放，地下室内四周墙体、阴暗角落、有杂物堆放的角落处，要全面喷洒药液，形成整体的药物屏障；2、外围绿化带、垃圾房、污水沟消杀时，按1:300 的配比，绿化带消杀时，应把喷头朝反方向使用，直接将药剂喷洒在植物的叶背面；垃圾房内外墙体要按标准配药全面洒药液，污水沟（井）要及时投放灭蚊蝇、幼虫药液，外围阴暗、潮湿的角落要重点喷洒；洗手间、茶水房喷洒药液时，高度应保持在1.5 米左右，特别小心不要将药剂喷洒在食具上；4、厨房、餐厅是虫害较严重的地方，除了要认真喷洒各类厨具背面、底部和下水道外，对厨房、餐厅、各洞缝处要淋浇喷洒灭蟑螂、蚊蝇的药物，对 1 米以下的玻璃表面、天花、悬挂物和各棱角处等蝇类喜欢的地方全面喷洒。