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1、ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化商业人格商业人格-执行基因第一讲：第一讲：第1页/共90页什么是执行、执行力、团队执行力什么是执行、执行力、团队执行力?执行执行,把商业目标变商业结果的行动把商业目标变商业结果的行动!执行力执行力,把商业目标变商业结果的行动能力把商业目标变商业结果的行动能力!团队执行力团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！实现公司战略目标的组织能力！第2页/共90页中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。商业人
2、格障碍之一：人治文化商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之二：含糊文化商业人格障碍之二：含糊文化中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。商业人格障碍之三：面子文化商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。第3页/共90页成年人逻辑成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己 的责任!社会人心态社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经济人品格经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益!职业人精神职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!怎样树立商业
3、人格怎样树立商业人格-把握四个要素把握四个要素第4页/共90页1 1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！2 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！3 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！4 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！5 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！如何获得商业人格如何获得商业人格-实现五个转变实现五个转变第5页/共90页ZionZion Consulti
4、ng 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化结果与任务结果与任务-执行就是要结果第二讲：第二讲：第6页/共90页一、员工的困惑员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳第7页/共90页任务是什么?(三事儿)：p完成差事:领导要办的都办了p例行公事:该走的程序走过了p应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结
5、果负责结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果第8页/共90页四、怎样做结果？1、三大原则客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查第9页/共90页Zion Consulting Confidential2、两个思维：（1）外包思维假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如
6、果别人做到了,这个钱,你来付！第10页/共90页Zion Consulting Confidential2、两个思维：（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确。第11页/共90页Zion Consulting Confidential、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。五、做结果的好方法五、做结果的好方法第12页/共90页Zion Consulting Confidential 2 2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结
7、果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确拜访客户，确定合作意向定合作意向提交合同提交合同确定细节、确定细节、签约签约发货发货回款回款五、做结果的好方法五、做结果的好方法第13页/共90页Zion Consulting Confidential 、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？五、做结果的好方法五、做结果的好方法紧急不紧急重要不重要第14页/共90页结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考
8、获得。平多高，结果都不可能通过思考获得。结果不能通过思考获得结果不能通过思考获得结果面前人人平等结果面前人人平等只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。没有执行。人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。大的效果。六、结果成就人生第15页/共90页ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化客户价值客户价值-执行的动力与方向第三讲：第三讲：第16页/共90页一、
9、什么是客户？一、什么是客户？客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！第17页/共90页二、企业的问题为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？为什么客户总是流失，而我们却束手无策？为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？15第18页/共90页三、什么是客户价值?-站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向客户价值举例p产品产品 u物理特性p服务服务 u客户体验客户体验p价格价格 u交换价格p关系或形象关系或形象p客户解决方案客户解决方案 p非业务价值非业务价值客户价值的评判标准：客户价值的评判标准：感激
10、的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单第19页/共90页世界级优秀公司的企业理念中世界级优秀公司的企业理念中,都把都把客户客户放在最重要的位置放在最重要的位置客户永远第一沃尔玛对客户充满狂热的激情通用汽车我们成功源于持续满足客户不断变化需求埃克森美孚提供顾客负担得起的高品质产品惠普“以人为核心，向用户提供最优质的服务”IBM品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳无处不在的客户微软第20页/共90页四、怎么做客户价值？（一）原则p高价值p低成本p可体验p能持续-工业化 中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧
11、！45第21页/共90页（二）、做客户价值的方法：排除法这是客户要的吗?如果不是，干掉！新增法哪些客户还没有，加上！递进法哪些地方还能做得更好，做透！第22页/共90页ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化五：内部客户价五：内部客户价值值第23页/共90页总结生存的底线执行的方向不战而屈人之兵的武器 铁腕！你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗，我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！第24页/共90页ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成
12、长型企业的正规化、国际化和持续化 记住，我们说的就是我们 做的，现在，我要你们举起右手，跟随我一起念：从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客,走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微笑问候：有什么可以帮你的吗？第25页/共90页执行人才三大标准执行人才三大标准-企业选用育留人才的标准第四讲：第四讲：第26页/共90页一、执行人才有什么特点？执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！第27页/共90页您的企业有这些问题吗？员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？普通招聘考核学历、中
13、等招聘检查工作水平、而如何在招聘时做好文化的兼容？领导时常埋怨“恨铁不成钢”，员工却抱怨“为什么受伤的总是我”，领导心愿很好，但结果很糟？！第28页/共90页1、执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？第29页/共90页（一）信守承诺信守承诺：信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。信守承诺对执行力的意义承诺,就是承担了责任和后果；承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通;承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.第30页/共90页什么是真正的承诺？p警惕身边的假承诺！p假承诺大体格式如下：1.“
14、假设-的条件满足，我就能够完成任务的多少。”2.“假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”承诺还没开始，就给自己想好了借口。第31页/共90页（二）结果导向结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。结果导向训练方法：结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。口头语：凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户:“我的结果是”。第32页/共90页（三）永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃永不言败：不达结果，决不放弃不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动失败之后，迅速行动第33页/共90页执行人才三大标准信守承诺结果导向永不
15、言败第34页/共90页ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化-建立不依赖于任何能人的业务体系第五讲：第五讲：4R-制度执行力制度执行力第35页/共90页我们面临过这样的问题吗？为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？为什么我们有制度，但是执行不好？为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？第36页/共90页4R4R是什么？是什么？4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的
16、自我提高机制。第37页/共90页锡恩5年执行力探索的精髓4R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有结果凡事必有结果;R1;R1有结果就必须落实到有结果就必须落实到“我我”;R2;R2对对“我我”不相信就必须检查不相信就必须检查;R3;R3有检查就必有奖罚有检查就必有奖罚.R4.R4第38页/共90页R1：结果定义心中有结果，执行有效果！是什么：事前定义做事的结果有什么用：结果一致，下属主动方法：执行人重复一遍结果定义结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核15第39页/共90页R2R2：一对一责任千金重担众人
17、挑，人人头上有指标！R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸责任方法：回答只准用“我”，不准用“我们”第40页/共90页R2操作要点没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”不要考核部门，要考核部门经理30第41页/共90页探照灯系统R3过程检查人们不会做你希望的、人们只会做你检查的闯红灯违章减少了67%67%；超速违章减少了98%98%；交通事故死亡人数12891289人，比去年同期减少138138人。第42页/共90页R3：过程检查过程不检查，结果准抓瞎！R3是什么：跟踪检查阶段结果有什么用：保证最后结果怎么做：第三方公证,公开检查结果人们行动的最大动力人们行动的最大动力来自于结果的反馈来
18、自于结果的反馈第43页/共90页R3操作要点越相信谁，越检查谁只相信数据和事实，不相信人处罚不能代替检查检查人不能变成指令发出人，与执行人商量结果定义。45第44页/共90页R4：即时激励R4是什么：即时奖惩有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态方法：奖惩不过夜操作要点：1.好报才有好人2.执行力与薪酬无关第45页/共90页 4R-中国企业最有效的执行力保障模式p事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）p事中：跟踪检查p事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果方向：客户价值从管人到管事从被动管理到自我管理能人依赖到机制管理从权利驱动到检查驱动第46页/共90页ZionZion Consulting
19、北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化锡恩公司执行力超级武器锡恩公司执行力超级武器 YCYAYCYA第47页/共90页Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统第48页/共90页锡恩公司的ycya指令发出指令发出人人指令指令指令指令发出发出时间时间承诺承诺人人检查检查人人Y Y承诺承诺C C承诺检承诺检查时
20、间查时间Y Y完成完成汇报汇报A A奖惩兑奖惩兑现现姜总姜总提交部门出差统计表7-8 7-8 18:0018:001010元水果基金完成 提交部门提交部门出差统计出差统计表表7月月7日日邢老邢老师师杨老杨老师师第49页/共90页ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化第六讲：高层执行第六讲：高层执行力力 172第50页/共90页高层，您有这样的问题吗？1、为什么总裁想法很多，而团队却对公司战略一无所知？2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？3、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分明的文化
21、做标准？4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊”，怪团队还是怪总裁？第51页/共90页中国企业家的定位差距：为什么我们有伟大的企业家，却没有伟大的企业？总裁和高管们究竟在忙着做什么？超级员工超级员工原因：总裁不做自己该做的事，管理大空白！市场政市场政治家治家做关系、忙应酬、抓机会、搞政治做关系、忙应酬、抓机会、搞政治大业务、当保姆、救火员、裁判长大业务、当保姆、救火员、裁判长第52页/共90页总裁，你快回来！个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！从个人能力到组织能力的突破！战略管理者战略管理者团队领袖组织能力超级员工超级员工市场政市场政治家治家第53页/共90页战略管理者应该做什么？总裁究竟该
22、做什么？让总裁做自己该做的事总裁四做做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！做团队：没有危机和竞争，“狼”也会退化为“羊”！第54页/共90页战略目标战略目标从未来到现在远景、使命远景、使命企业文化企业文化核心价值观核心价值观谁与你保持谁与你保持1 1、生死之理：若神不在，一切皆无、生死之理：若神不在，一切皆无(军魂宣言）军魂宣言）从现在到未来谁与你走得最远！谁与你走得最近！谁与你走得最快！第55页/共90页 第三层面第三层面创造市场前景广阔的候选核心业务创造市场
23、前景广阔的候选核心业务（种子业务）（种子业务）第二层面第二层面建立中的新兴核心业务建立中的新兴核心业务（增长业务）（增长业务）第一层面第一层面维持或革新的核心业务维持或革新的核心业务（现金流业务）（现金流业务）2 2、存活之理：知地的逻辑、存活之理：知地的逻辑业务业务时间时间第56页/共90页3 3、致胜之理、致胜之理:知彼知已的逻辑知彼知已的逻辑价值战略，竞争战略知彼知已,百战百胜我们之所以能够战胜对手，不是我们比对方强大，而是我们比对方更用心第57页/共90页核心竞争力核心竞争力总裁的洞察力总裁的洞察力 /预预见力见力团队的执行能力团队的执行能力集体学习能力集体学习能力对计划的执行力。对计
24、划的执行力。以客户价值为以客户价值为导向的战略。导向的战略。中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力？中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力？4、持续之理：、持续之理：靠什么获得持续竞争优势？靠什么获得持续竞争优势？第58页/共90页二、狼性总经理的四大领导原则第59页/共90页唤起中国企业的狼性：500强榜样CEO杰克韦尔奇“三不，一结果”：1.不给员工提供终身就业，只提供终身就业的能力；2.不把精力放在落后的员工向上，只放在优秀的员工和成长的员工身上；3.不是领导裁员，而是业务裁员，制度裁员，对事不对人；结果：让员工具有危机感，迫使员工进化，获得整体执行力提高。第60页/共90页海尔案例：张瑞敏砸冰箱勇
25、创名牌之路 今天我们不砸这些冰箱;明天客户就砸我们的饭碗!第61页/共90页一、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼选择了草原领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的狼！第四部分：高层执行力第四部分：高层执行力第62页/共90页二、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。领导者永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势。第四部分：高层执行力第四部分：高层执行力第63页/共90页三、血浓于水：狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。领导者懂得斗志是用鲜血激
26、发出来的,鲜血形成团队牢不可破的信赖。第64页/共90页四、知己知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。领导者明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自己比对手更用心。第65页/共90页狼性总经理的领导哲学中,只有一个词p适者生存如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者；高层领导者的最大使命就是迫使员工进化；第66页/共90页未来世界只有一种公司能够生存,那就是狼性公司未来只有一种企业家能够生存,那就是狼性总经理结论：第67页/共90页ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规
27、化、国际化和持续化中层执行力中层执行力第七讲：第七讲：-执行的脊梁第68页/共90页一、我们的企业有没有这些问题？为什么总裁的指令，到了部门就走样了、打折了？为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上？第69页/共90页二、问题的根源-中层执行力不强中层决定成败。没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。中层不执行的三大危害：战略不落实；公司不赚钱；团队不成长。第70页/共90页三、中层执行理念三、中层执行理念1、做放大镜、做放大镜30第71页/共90页2 2、当司机当司机,不当乘客不当乘客好乘客的表现：自己非常优秀，而团队没有成长；自己非常能干，团
28、队业绩一般；员工都说你是好人，领导总说你太软。司机一要看方向,二要顾乘客,团队成长是中层的职责.第72页/共90页3 3、中层经理永远只有一个目标、中层经理永远只有一个目标-赚钱！赚钱！中层的使命是什么中层的使命是什么？对外对外客户价值客户价值对内对内员工成长员工成长员工客户钱员工客户钱第73页/共90页4、永争第一、永争第一每一次完成任务都是在参加奥运会45第74页/共90页四：中层执行的方法“两讲三做”讲清结果：讲清后果：做检查：做奖罚：做机制：60第75页/共90页结论：1、中层比员工不是能力更强，而应当是中层比员工不是能力更强，而应当是责任感更强责任感更强；2 2、中层是战略的、中层是
29、战略的第一执行人第一执行人，中层执行，中层执行决定部门结果，部门结果决定公司命运；决定部门结果，部门结果决定公司命运；3 3、中层是管理者，、中层是管理者，管理的核心是检查管理的核心是检查，没有检查，就没有公司的正常运行，而没有检查，就没有公司的正常运行，而检查就需要强烈的责任心检查就需要强烈的责任心；第76页/共90页ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化执行的执行的48字真经字真经-执行密码第八讲：第八讲：第77页/共90页您的企业有这些问题吗？公司有制度、执行有规则、坚持两三天、公司有制度、执
30、行有规则、坚持两三天、“规则规则”自自然变。员工小聪明太多，总在想捷径偷工减料，不能然变。员工小聪明太多，总在想捷径偷工减料，不能认真执行？认真执行？专业人才一是难招、二是要价太高、三是培养不了、专业人才一是难招、二是要价太高、三是培养不了、四是怕人挖跑？如何快速培养行业优秀的专业人才？四是怕人挖跑？如何快速培养行业优秀的专业人才？做事没决心，想了又想，聊了又聊、大会小会重复开，做事没决心，想了又想，聊了又聊、大会小会重复开，工作就是不动弹？工作就是不动弹？同样的错误重复犯，同样的问题每次抓，理由总比结同样的错误重复犯，同样的问题每次抓，理由总比结果多、借口总比业绩多？果多、借口总比业绩多？第
31、78页/共90页一、执行人才的工作态度是什么？第79页/共90页二、执行人才如何成为行业顶尖高手？第80页/共90页结果提前，自我退后 什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。客户的需求、团队的意愿、公司的战略、工作的结果比自己的想法更重要！执行真经之十六字原则第81页/共90页锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。一月，每
32、一年，简单的事情重复做。第82页/共90页三、执行为什么难？执行为什么难事前，做出决策后又进入再决策，没完没了，本质上是对困难的畏惧，是在寻找不做、晚做或推脱的借口。事中，行动过慢，追求完美，最终什么都没做出来，或者做出来，已经失去了意义。事后：没有结果，理由和借口一箩框，让你很无奈。第83页/共90页四、执行二十四字战略之一决心第一，成败第二决心第一，成败第二第84页/共90页四、执行二十四字战略之二速度第一，完美第二第85页/共90页速度第一，完美第二先开枪，再瞄准！保证底线结果，然后加速、再加速！第86页/共90页速度第一、完美第二的两个原则差的结果，也比没有结果强不要因为追求完美的结果，而贻误战机先开枪，后瞄准不要等找到完美的方法才行动，执行就是我现在能做的，我就做，在做的过程中寻找更好的方法实践是检验真理的唯一标准，去做，才知道方法的好坏，甚至才能找到方法。第一部分：执行基石第一部分：执行基石第87页/共90页四、执行二十四字战略之三结果第一，理由第二结果第一，理由第二第一部分：执行基石第一部分：执行基石第88页/共90页执行的四十八字真经每天喊起来！认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二第89页/共90页感谢您的观看！第90页/共90页