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1、一：沟通的概念一：沟通的概念（一）什么是沟通：（一）什么是沟通：人与人之间人与人之间信息信息传递与交流的传递与交流的互动互动过程，是人际过程，是人际交往的一种形式，包括交往的一种形式，包括人际沟通与大众沟通人际沟通与大众沟通。比较比较人际交往人际交往：人与人之间的互动（非物质上，物质上）。：人与人之间的互动（非物质上，物质上）。人际关系人际关系：通过人际交往形成的心理上亲密或疏远的关系，亲密的：通过人际交往形成的心理上亲密或疏远的关系，亲密的关系叫人际吸引，疏远的关系叫人际排斥。关系叫人际吸引，疏远的关系叫人际排斥。第1页/共17页人际沟通：人际沟通：是个体与个体之间信息、情感、需是个体与个体
2、之间信息、情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。种直接的沟通形式。大众沟通大众沟通也称为传媒沟通，是一种通过传媒也称为传媒沟通，是一种通过传媒（影视、报刊、网络等）中介的信息交流过程。（影视、报刊、网络等）中介的信息交流过程。第2页/共17页（二）人际沟通的基本特点（二）人际沟通的基本特点沟通双方均为主体。沟通双方均为主体。能够调整双方的关系。能够调整双方的关系。需要沟通的双方具备统需要沟通的双方具备统一或大体相近的符号系一或大体相近的符号系统。统。在人际沟通过程中，有在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟可能产生完全特殊的
3、沟通障碍。通障碍。第3页/共17页二：有效沟通的理念二：有效沟通的理念第4页/共17页 1 1、沟通的意义决定于对方的回应、沟通的意义决定于对方的回应 自己说什么不重要，对方听到什么才重要。沟通不成功的人都会强调自己说得怎样对只是对方听不进去而已。第5页/共17页2 2、说得对不对没有意义，说得说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。有效果才是重要。第6页/共17页3 3、没有两个人对同样的讯息、没有两个人对同样的讯息有同样的反应。有同样的反应。一个人对你说话的反应，不代表另一个人也一定会有同样的反应。第7页/共17页、一个人不能改变另外、一个人不能改变另外一个人，只能改变自己。一个人，只能改
4、变自己。一个人无法通过改变自己而控制他人。第8页/共17页5 5、沟通的效果由对方决定，沟通的效果由对方决定，但是由自己控制。但是由自己控制。别人反应告诉你说话有没有效果，而你可以改变说话的文字和方式去控制效果。改变说的方法，才有机会改变听的效果。没有效果的说法，越说他人越不接受，效果越差。第9页/共17页、应给别人一些空间、应给别人一些空间 第10页/共17页7 7、重复没有效果的沟通模式，只会使、重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏，坚持找出新的解决方两人的关系更坏，坚持找出新的解决方法。法。第11页/共17页三、有效倾听与表达三、有效倾听与表达第12页/共17页有效倾听与表达有效
5、倾听与表达倾听四要素全身心的投入、关注对方全身心的投入、关注对方反馈对方的内容反馈对方的内容反馈对方的情绪反馈对方的情绪反馈对方的反馈对方的心理需求心理需求（男女差异）（男女差异）如何反馈？如何反馈？表达四要素表达所观察到的事实表达所观察到的事实表达自己的情绪表达自己的情绪表达自己的心理需求表达自己的心理需求表达自己表达自己对对方的请求对对方的请求psychology第13页/共17页表达感受的词汇表达感受的词汇1、需要得到满足时的感受兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、建立充沛、兴高采烈、兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、建立充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心感激、感动、乐观、自信、振作、振
6、奋、开心高兴、快乐、愉快、幸福陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望高兴、快乐、愉快、幸福陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外外平静、自在、舒适、放松、塌实、安全、温暖、放心、无忧无虑平静、自在、舒适、放松、塌实、安全、温暖、放心、无忧无虑2、需要没有得到满足时的感受害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴怒、愤怒、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、筋疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打重、麻木、筋疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采采尴尬、惭愧、内疚、嫉妒、遗憾、不舒服尴尬、惭愧、内疚、嫉妒、遗憾、不舒服第14页/共17页“帮我打开窗户好吗?”-请求“请打开窗户!”-命令如何区分命令和请求？请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。第15页/共17页有效沟通从“心”开始。第16页/共17页感谢您的观看！第17页/共17页