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1、第十章第十章 人性假设理论人性假设理论人性假设人性假设n“经济人经济人”假设假设n“社会人社会人”假设假设n“自我实现人自我实现人”假设假设n“复杂人复杂人”假设假设n“观念人观念人”假设假设一、经济人假设一、经济人假设 泰泰勒勒认为员工是自私的、懒惰的、好逸恶认为员工是自私的、懒惰的、好逸恶劳的，多数人需要被控制，只有金钱和地劳的，多数人需要被控制，只有金钱和地位才能激励他们工作。一般人都没有雄心位才能激励他们工作。一般人都没有雄心壮志，喜欢听命而为，只有少数人才能担壮志，喜欢听命而为，只有少数人才能担当管理的职责。当管理的职责。经济人假设的主要内容经济人假设的主要内容第一，一般人天生好逸恶
2、劳第一，一般人天生好逸恶劳。第二，由于人好逸恶劳的本性使多数人缺乏社会责任第二，由于人好逸恶劳的本性使多数人缺乏社会责任感与进取心。感与进取心。第三，多数人工作是为了满足自己的生理需要和安全第三，多数人工作是为了满足自己的生理需要和安全需要，金钱与地位是刺激人努力工作的最大诱因。需要，金钱与地位是刺激人努力工作的最大诱因。第四，一般人都缺乏理性，基本上不能自我约束和自第四，一般人都缺乏理性，基本上不能自我约束和自我控制，易产生盲从行为。我控制，易产生盲从行为。第五，人的行为活动在本质上是被动的，但可以通过第五，人的行为活动在本质上是被动的，但可以通过经济刺激和强制手段，迫使他们为实现组织目标而
3、经济刺激和强制手段，迫使他们为实现组织目标而做出适当的努力。做出适当的努力。典型代表典型代表nX X 理论是道格拉斯理论是道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈(DouglusDouglus McGregor)McGregor)在总结泰勒制的基础上，以在总结泰勒制的基础上，以“经济经济人人”人性假设为前提提出的一种管理理论，其人性假设为前提提出的一种管理理论，其核心观点是在管理中要针对核心观点是在管理中要针对“经济人经济人”的特点，的特点，采取金钱刺激与严格控制等管理措施。采取金钱刺激与严格控制等管理措施。n管理者基于他们关于管理者基于他们关于人的本性人的本性的假定，按照不的假定，按照不同的方式对人进行组织
4、、领导、控制和激励，同的方式对人进行组织、领导、控制和激励，这种假定概括为这种假定概括为“X X 理论理论”。n “胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”根据经济人假设，所采取的管根据经济人假设，所采取的管理措施理措施n其一，其一，任务管理任务管理。将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面，企业需要建立一套任务明确、组织严密、分工具体、考核严格的管理规则。n其二，其二，强制劳动强制劳动。主要通过集权化管理和运用权威手段对组织成员进行劳动的监督和控制。n其三，其三，物质刺激物质刺激。在激励约束机制上，主要依靠增加工资、奖金、福利等物质手段激发组织成员的劳动积极性。n其四，其四，严肃纪律严肃纪律。
5、对于消极怠工者，运用罚金、记过或停职等方式进行严厉惩罚。二、社会人假设二、社会人假设 n霍桑试验揭示了工人不仅仅是由金钱驱使的所谓的霍桑试验揭示了工人不仅仅是由金钱驱使的所谓的“经济经济人人”，个人的态度、管理的方式、非正式组织的情绪、工，个人的态度、管理的方式、非正式组织的情绪、工人的满意程度及团队的合作关系等对工作效率都有着重要人的满意程度及团队的合作关系等对工作效率都有着重要的影响。的影响。n梅奥梅奥在总结和概括霍桑试验的基础上提出了在总结和概括霍桑试验的基础上提出了“社社会人会人”的人性假设，他把重视的人性假设，他把重视社会性需要、轻社会性需要、轻视物质性需要的人称为社会人视物质性需要
6、的人称为社会人。人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。归属感比经济报酬更能激励人的行为。社会人假设的主要内容社会人假设的主要内容n第一，第一，人的工作积极性主要是由社会性需要引人的工作积极性主要是由社会性需要引起起。物质利益刺激对人的工作积极性有一定影响，但归属感、身。物质利益刺激对人的工作积极性有一定影响，但归属感、身份感、尊重感等社会心理因素对调动工作积极性有更大的作用。份感、尊重感等社会心理因素对调动工作积极性有更大的作用。n第二，第二，人际关系是影响工作效率的最主要因素人际关系是影响工作效率的最主要因素
7、。工作效率主要取决于士气，而士气的高低又取决于组织成员在家庭、工作效率主要取决于士气，而士气的高低又取决于组织成员在家庭、群体及社会生活各方面人际关系的协调程度。群体及社会生活各方面人际关系的协调程度。n第三，第三，非正式组织是影响组织成员行为的一种非正式组织是影响组织成员行为的一种潜在力量潜在力量。在群体中，因共同的社会需求和情感而形成的非正。在群体中，因共同的社会需求和情感而形成的非正式组织，以其特殊的价值取向、行为规范与沟通方式，潜在地影响式组织，以其特殊的价值取向、行为规范与沟通方式，潜在地影响着组织成员的工作积极性。着组织成员的工作积极性。n第四，第四，管理者的领导方式与领导作风对激
8、励组管理者的领导方式与领导作风对激励组织成员有着不可忽视的影响。织成员有着不可忽视的影响。由社会人假设所产生的管理措施由社会人假设所产生的管理措施n其一，满足组织成员的社会性需要其一，满足组织成员的社会性需要。管理者。管理者应该关心人、体贴人、爱护人、尊重人，鼓励员工参与管理，应该关心人、体贴人、爱护人、尊重人，鼓励员工参与管理，尽可能地满足员工对交往、归属、尊重等社会需要。尽可能地满足员工对交往、归属、尊重等社会需要。n其二，其二，建立融洽的人际关系。建立融洽的人际关系。管理者应尽可能实管理者应尽可能实行集体奖励制度，避免单纯的个人奖励，善于营造和谐的组行集体奖励制度，避免单纯的个人奖励，善
9、于营造和谐的组织氛围和建立良好的人际关系。织氛围和建立良好的人际关系。n其三，因势利导做好非正式组织工作。其三，因势利导做好非正式组织工作。n其四，提高组织管理者的素质。其四，提高组织管理者的素质。组织者要由单组织者要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，善于倾听组织成员的意纯的监督者变为上下级之间的中介，善于倾听组织成员的意见，协调人际关系，运用激励手段鼓舞士气。见，协调人际关系，运用激励手段鼓舞士气。三、自我实现人假设三、自我实现人假设 nY Y 理论是理论是麦格雷戈麦格雷戈在总结马斯洛在总结马斯洛(A(AH HMaslowMaslow)关于人的需要层关于人的需要层次的研究，以及马斯洛提出的
10、次的研究，以及马斯洛提出的“自我实现人自我实现人”概念的基础上，于概念的基础上，于 20 20 世纪世纪 50 50 年代后期提出的一种管理理论。年代后期提出的一种管理理论。n阿吉雷斯认为社会的现实和管理制度压制着人们人格上的成熟。阿吉雷斯认为社会的现实和管理制度压制着人们人格上的成熟。他认为健康的人从婴儿到成人，在人格上，心理上总是倾向于从他认为健康的人从婴儿到成人，在人格上，心理上总是倾向于从不成熟向成熟发展。不成熟向成熟发展。人人都都有有发发挥挥自自己己的的潜潜力力，表表现现自自己己才才能能的的要要求求，只有这些要求得以满足，人才会感受到满足。只有这些要求得以满足，人才会感受到满足。自我
11、实现人假设自我实现人假设不成熟的特征不成熟的特征被动被动依赖他人依赖他人做少量工作做少量工作浅薄的兴趣浅薄的兴趣目光短浅目光短浅服从附属地位服从附属地位缺乏自我意识缺乏自我意识成熟的特征成熟的特征主动主动自我独立自我独立做各种工作做各种工作较强较深兴趣较强较深兴趣远见卓识远见卓识平等优越地位平等优越地位自我意识控制自我意识控制人从不成熟到成熟的转变人从不成熟到成熟的转变自我实现人假设的主要内容自我实现人假设的主要内容(麦格雷戈麦格雷戈Y Y 理论理论)n第一，一般人都是勤奋的第一，一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性，如，厌恶工作并不是人的普遍本性，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休
12、息一样，自然而愉快。果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样，自然而愉快。n第二，当人的衣、食、住等最基本需要得到满足时，就会第二，当人的衣、食、住等最基本需要得到满足时，就会致力于获得高层次需要的满足，致力于获得高层次需要的满足，也就是力求最大限度地利用自己的也就是力求最大限度地利用自己的才华与资源去实现自己的抱负。才华与资源去实现自己的抱负。n第三，人具有可以开发的巨大潜力第三，人具有可以开发的巨大潜力。大多数人都存在着解决社会或。大多数人都存在着解决社会或组织中各种问题所需的想象力、创新力及其他方面的智慧潜力。组织中各种问题所需的想象力、创新力及其他方面的智慧潜力。n第四，在正常情况下，
13、人会主动承担责任，力求有所作为，第四，在正常情况下，人会主动承担责任，力求有所作为，缺乏抱负、逃避责任并非人的本性。缺乏抱负、逃避责任并非人的本性。n n第五，人具有自主性第五，人具有自主性。在实现所承诺的目标活动中，人都能够自我管理、。在实现所承诺的目标活动中，人都能够自我管理、自我控制；外来的控制、惩罚不是鞭策人为组织目标努力工作的惟一方法。自我控制；外来的控制、惩罚不是鞭策人为组织目标努力工作的惟一方法。由自我实现人假设所产生的管由自我实现人假设所产生的管理措施：理措施：n其一，创造适宜的工作环境其一，创造适宜的工作环境n其二，促进组织成员自我实现其二，促进组织成员自我实现n其三，充分运
14、用内在激励的方式。其三，充分运用内在激励的方式。管理的管理的手段不是主要依靠增加工资、提升职务、改善福利等外在手段不是主要依靠增加工资、提升职务、改善福利等外在激励，而是让组织成员在工作中获得知识、增长才干、发激励，而是让组织成员在工作中获得知识、增长才干、发挥潜力，从而在内心得到最大的满足挥潜力，从而在内心得到最大的满足.n其四，建立能够满足员工自我实现需要其四，建立能够满足员工自我实现需要的管理制度。的管理制度。管理的策略是建立组织决策民主化、管理的策略是建立组织决策民主化、工作内容丰富化与工作时间弹性化等方面的制度。工作内容丰富化与工作时间弹性化等方面的制度。四、复杂人假设四、复杂人假设
15、 n美国心理学家约翰美国心理学家约翰莫尔斯和杰伊洛希：莫尔斯和杰伊洛希：n应用应用x x理论和理论和y y理论，分别在两个工厂和两个研理论，分别在两个工厂和两个研究所进行试验，结果表明：在工厂里，采用究所进行试验，结果表明：在工厂里，采用x x理论能取得较好的效果；在研究所，采用理论能取得较好的效果；在研究所，采用y y理理论进行管理效果好。论进行管理效果好。n莫尔斯和洛希对莫尔斯和洛希对“复杂人复杂人”假设作了进假设作了进一步研究与完善，井提出了以这一假设一步研究与完善，井提出了以这一假设为依据的为依据的超超 Y Y 理论理论。在沙恩等人研究的。在沙恩等人研究的基础上提出的基础上提出的“复杂
16、人复杂人”假设假设复杂人假设复杂人假设 人的需要多种多样，是一个错综复杂人的需要多种多样，是一个错综复杂的动机模式，同一个人在同一时间内会的动机模式，同一个人在同一时间内会有多种需要，并且会随着工作、生活条有多种需要，并且会随着工作、生活条件的变化不断产生新的需要。件的变化不断产生新的需要。超超Y理论理论：n不同的人有不同的需求结构不同的人有不同的需求结构n人的需要并非与生俱来，受后天环境影响而人的需要并非与生俱来，受后天环境影响而成成n人对不同组织或组织的不同部门会有不同的人对不同组织或组织的不同部门会有不同的需要需要n一个人是否肯于为某一组织贡献力量，取决一个人是否肯于为某一组织贡献力量，
17、取决于该组织的状况是否同他的需要结构一致于该组织的状况是否同他的需要结构一致 n每个人的需要和能力的差异性使得他们对一每个人的需要和能力的差异性使得他们对一定的管理方式就会产生不同的反应定的管理方式就会产生不同的反应 由复杂人假设所产生的管理措施：由复杂人假设所产生的管理措施：n其一，树立权变的管理观念。管理者应其一，树立权变的管理观念。管理者应注意运用权变论的观点看待管理中的人注意运用权变论的观点看待管理中的人和事，把人看成是因时、因地、因事而和事，把人看成是因时、因地、因事而变的复杂人。变的复杂人。n其二，采用权变的管理模式。其二，采用权变的管理模式。n其三，运用权变的管理方法。要具体问其
18、三，运用权变的管理方法。要具体问题具体分析，灵活多样地选用不同的管题具体分析，灵活多样地选用不同的管理方法。理方法。五、观念人假设五、观念人假设n马克思、恩格斯把唯物论和辩证法应用于研究人本身，马克思、恩格斯把唯物论和辩证法应用于研究人本身，发现人具有自然属性、社会属性和思维属性。发现人具有自然属性、社会属性和思维属性。n人的社会性：人的社会性：n人不能离群索居，必须再社会中生存。人不能离群索居，必须再社会中生存。n人除了生存需要外，还存在许多社会需要安全、社人除了生存需要外，还存在许多社会需要安全、社交、自尊、自我实现等需要。交、自尊、自我实现等需要。n人的需要存在客观的社会尺度。人的需要带
19、有时代性人的需要存在客观的社会尺度。人的需要带有时代性和阶级性和阶级性n人的全面发展取决于社会的高度发展。人的全面发展取决于社会的高度发展。观念人假设观念人假设n“观念人假设观念人假设”人的行为受其观念的巨大影人的行为受其观念的巨大影响。理想、信念、价值观、道德观对人力资源响。理想、信念、价值观、道德观对人力资源开发与管理是十分重要的因素。开发与管理是十分重要的因素。n马克思认为，人的本质是人的自然属性、社会马克思认为，人的本质是人的自然属性、社会属性和思维属性的辨证统一，而且统一在人的属性和思维属性的辨证统一，而且统一在人的实践活动之中。实践活动之中。Z理论理论n威廉威廉大内大内在Z理论（1
20、981）在分在分析了日本企业的管理经验后，提出了析了日本企业的管理经验后，提出了Z理理论。论。nZ理论认为企业管理当局与职工的利益是理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。一致的，两者的积极性可融为一体。Z理论的主要内容理论的主要内容n企业对员工的雇用应是长期的而不是短期的。企业对员工的雇用应是长期的而不是短期的。n上下结合制定政策，鼓励职工参与企业的管理工作。上下结合制定政策，鼓励职工参与企业的管理工作。n上下级之间关系要融洽上下级之间关系要融洽n对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验作的经验n相对缓慢的评价
21、与稳步提拔相对缓慢的评价与稳步提拔n非正式控制，但检测手段要正规。非正式控制，但检测手段要正规。知识工作者的身份特点：知识工作者的身份特点：不象下属。不象下属。不象工人。不象工人。不象打工者。不象打工者。不象无产者。不象无产者。六、知识人六、知识人22 知识工作者的需求特点知识工作者的需求特点1.更需要在工作中得到满足；更需要在工作中得到满足；2.更需要挑战性和压力；更需要挑战性和压力；3.更需要了解组织的目标并为之奋斗；更需要了解组织的目标并为之奋斗；4.更需要不断地学习和培训；更需要不断地学习和培训；5.更需要看到结果和有成就感；更需要看到结果和有成就感；6.更希望知道明天是怎么样；更希望知道明天是怎么样；7.我要的更多！我要的更多！23