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1、丰饶矿泉水有限公司企业信息丰饶矿泉水有限公司企业信息化建设方案化建设方案 l小组成员:l俞文洪、李林、张文兵俞文洪、李林、张文兵l罗亚江、赵斌、陈琪铭罗亚江、赵斌、陈琪铭一、一、背景情况分析背景情况分析l我公司昆明丰饶矿泉水有限我公司昆明丰饶矿泉水有限公司是以经营矿泉水产品为公司是以经营矿泉水产品为主的企业，主要产品为主的企业，主要产品为“大大地源地源”牌矿泉水，在昆明矿牌矿泉水，在昆明矿泉水市场已从事经营泉水市场已从事经营7年，目年，目前客户达前客户达6000余户，年销售余户，年销售额约额约30万，属于规模较小的万，属于规模较小的生产企业生产企业一、一、背景情况分析背景情况分析现在的昆明矿泉
2、水市场，由于大量生产商的加入，市场竞争日益激烈竞争，逐渐形成了垄断竞争垄断竞争的局面，比较大的矿泉水生产企业有如：“承龙水”，“太子水”，“金龙珍铭水”、“石林天外天”等，另外还有30余家小型的矿泉水和纯净水的生产企业。一、一、背景情况分析背景情况分析从目前发展的趋势上看有日益向更大规模垄断发展的趋向，从不久前从事了多年矿泉水和纯净水生产的老牌企业“撒哈拉”的倒闭被“云南山泉”所接管的例子看，矿泉水的生产的日益垄断化和规模化日渐突出，“快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼”，竞争的领域不仅仅局限于产品质量，表现在客户关系、营销手段、广告、品牌、售后服务等方面呈现多方位的特点一、一、背景情况分析背景情况分析因
3、此要在竞争如此激烈的矿泉水和纯净水的市场生存并且发展下去，我公司一定要在产品和服务两个方面都做出特色。二、制定电子商务战略二、制定电子商务战略 l企业信息化和电子商务的实施能很大的促进企业提高运作效率，降低成本，找到关键和薄弱的环节，更加接近顾客，为企业的战略的实施服务，二、制定电子商务战略二、制定电子商务战略l1、市场需求的分析。、市场需求的分析。l随着人们生活质量的提高，对于水的饮用要求越来越高，不仅要求无污染、无杂质，还要求含有矿物质口感好，因而矿泉水和纯净水的市场预计会越来越大二、制定电子商务战略分析二、制定电子商务战略分析二、制定电子商务战略分析二、制定电子商务战略分析l而目前矿泉水
4、的用户还在以每月6%的增长速度在增加，人们对于环保和自身健康的关注会越来越深入人心，而同时滇池治理工程浩大不可能在短时期内完成，而松花坝的水源也面临枯竭和恶化，昆明四周的水源稀缺，而水是需求弹性很小的特殊商品，因此可以预测，矿泉水和纯净水是一个有吸引力的行业，还有很大的发展前途。二、制定电子商务战略分析二、制定电子商务战略分析l2、客户分析、客户分析l1）、从消费偏好上看，很大比例的顾客具有较强的环保和健康观念，关注生活质量，易于接受新事物。l2）、从收入情况看，根据不完全的样本调查一般收入情况较高，如下表所示：二、制定电子商务战略分析二、制定电子商务战略分析二、制定电子商务战略分析二、制定电
5、子商务战略分析二、制定电子商务战略分析二、制定电子商务战略分析l3、企业现状的分析。、企业现状的分析。l1）、企业的组织结构。直线职能制矿泉水事业部运输队中心加工厂财务部各配送中心各配送中心.运输队运输队二、制定电子商务战略分析二、制定电子商务战略分析2）、运作流程。物流资金流中心加工厂中心加工厂运输队配送运输队配送各配送中心各配送中心财务核算财务核算顾客顾客各配送中心二、制定电子商务战略分析二、制定电子商务战略分析l4、企业需求的分析、企业需求的分析最迫切的需求。最迫切的需求。l1）、生生产产的的需需求求，生生产产没没有有建建立立数数据据库库，不不能能作作到到按按照照需需求求合合理理生生产产
6、，需需求求量量大大时时往往往往要要临临时时加加工工，也也没没有有建建立立市市场场的的跟跟踪踪情情况况数数据据库库。并并以以此此调调整整生生产产并并根根据顾客的需求适当开展产品的研发。据顾客的需求适当开展产品的研发。l2）、财财务务以以手手工工作作帐帐为为主主，结结算算时时间间较较长长不不能能作作到到日日清清月月结结，有有较较多多的的应应收收帐帐款款和和造造成成不不少少的的坏坏帐帐。未未能能建立黑名单防止再发生。建立黑名单防止再发生。l3）、各各配配送送点点的的需需求求往往往往临临时时电电话话通通知知，相相邻邻的的配配送送点信息隔绝不能相互调货。形成信息孤岛点信息隔绝不能相互调货。形成信息孤岛.
7、l4）、由由于于资资金金较较小小，不不能能经经常常作作广广告告，树树立立品品牌牌提提高高知名度，在竞争中处于不利地位，造成恶性循环。知名度，在竞争中处于不利地位，造成恶性循环。l二、制定电子商务战略分析二、制定电子商务战略分析l4）、由由于于资资金金较较小小，不不能能经经常常作作广广告告，树树立立品品牌牌提提高高知知名名度度，在在竞竞争争中中处处于于不不利利地地位位，造造成恶性循环。成恶性循环。l5）、各各个个配配送送点点同同时时也也就就是是水水票票售售卖卖处处，分分布布比比较较疏疏散散，也也不不能能做做到到24小小时时营营业业，顾顾客客不不容容易易获获得得产产品品往往往往靠靠熟熟人人介介绍绍
8、或或委委托托买买水水票票。在产品的可得性上有很大的障碍。在产品的可得性上有很大的障碍。l6）、由由于于缺缺乏乏交交易易渠渠道道，难难以以寻寻求求代代理理商商，以扩大市场。以扩大市场。l7）、在配送的物流服务上难以作到及时配送。）、在配送的物流服务上难以作到及时配送。三、企业信息化和电子商务的战略。三、企业信息化和电子商务的战略。根根据据以以上上分分析析，在在激激烈烈的的市市场场环环境境下下我我公公司司迫迫切切需需要要低低成成本本并并能能见见效效快快的的改改进进管管理理方方式式和和运运作作模模式式企企业业。因因此此有有必必要要建建立立企企业业信信息息化化和和电电子子商商务务的的模模式式。根根据据
9、了了解解目目前前昆昆明明的的矿矿泉泉水水和和纯纯净净水水的的生生产产企企业业还还较较少少有有开开展展电电子子商商务务模模式式的的，我我公公司司率率先先进进行行信信息息化化建建设设有有利利于取得优势。于取得优势。总总体体的的思思路路是是不不能能一一味味追追求求大大而而全全，要要切切合合实实际际并并能能解解决决企企业业目目前前急急需需解解决决的的问问题题，电电子子商商务务网网站站和和企企业业的的内部信息化建设要同时建设，注意二者的衔接。内部信息化建设要同时建设，注意二者的衔接。三、企业信息化和电子商务的战略。三、企业信息化和电子商务的战略。l由于国外的企业电子商务发展多数有企业信息化的多年发展的基
10、础，从E-OFFICE（办公自动化）、ERP（企业资源计划），CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）到企业的全面信息化和全面的电子商务EBUSINESS（包括echannel电子渠道、e-rocurement电子采购等），它们之间是一个逐次递进发展的关系三、企业信息化和电子商务的战略。三、企业信息化和电子商务的战略。l公司在管理资金流信息流和物流是多为手工操公司在管理资金流信息流和物流是多为手工操作还没有做全面电子商务的基础作还没有做全面电子商务的基础l因而目前我公司的电子商务和企业信息化的战因而目前我公司的电子商务和企业信息化的战略的重点在于略的重点在于1、以、以ERP的概念建立内部的
11、生的概念建立内部的生产制造信息化管理系统，使生产能初步作到按产制造信息化管理系统，使生产能初步作到按照需求来生产，同时降低成本，提高质量。照需求来生产，同时降低成本，提高质量。2、建立电子商务交易平台，成为展示企业形象的建立电子商务交易平台，成为展示企业形象的窗口，窗口，24小时不间断的广告。同时通过电子商小时不间断的广告。同时通过电子商务交易平台接受顾客的定单，使顾客易于得到务交易平台接受顾客的定单，使顾客易于得到产品，同时收集顾客信息开展客户关系管理。产品，同时收集顾客信息开展客户关系管理。3、财务电子化，提高效率作到日清月结，减、财务电子化，提高效率作到日清月结，减少坏帐损失。少坏帐损失
12、。4、建立客户的基础数据库。、建立客户的基础数据库。三、企业信息化和电子商务的战略。三、企业信息化和电子商务的战略。l具体来说有以下几个方面：具体来说有以下几个方面：l1）、紧紧紧紧围围绕绕企企业业的的经经营营和和营营销销利用互连网的环境来展开营销。利用互连网的环境来展开营销。l2）、将将电电子子商商务务技技术术于于主主营营业业务务结合。结合。l3）、商商务务网网站站成成为为展展示示企企业业企企业业营营销销策策略略的的窗窗口口，企企业业产产品品的的特特点点、性性能能、价价格格优优势势、服服务务承承诺诺，技技术术于于售售后后服服务务、宣宣传传技技巧巧等等都都得得到到充充分分的的展展示示，并并且且
13、这这种种展展示示具具有有动动态态性性，交交互互性性和和吸吸引引力。力。三、企业信息化和电子商务的战略。三、企业信息化和电子商务的战略。l4）、商商务务网网站站运运作作和和网网络络品品牌牌战战略略。通通过过各各种渠道和手段，提高知名度树立在网的品牌。种渠道和手段，提高知名度树立在网的品牌。l5）、坚坚实实、可可持持续续发发展展的的技技术术平平台台。技技术术平平台台的的建建立立立立足足现现实实留留有有余余地地，保保持持技技术术上上的的标标准性和可扩展性。准性和可扩展性。l6）、长远的战略合作伙伴关系。选择技术力）、长远的战略合作伙伴关系。选择技术力量强，信誉良好的企业作为网络服务和软硬件量强，信誉
14、良好的企业作为网络服务和软硬件服务提供的战略合作伙伴。服务提供的战略合作伙伴。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l1、电子商务网站的建设、电子商务网站的建设。l网站创建具有有营销的导向，内容上以网站创建具有有营销的导向，内容上以反映企业的营销策略为主，即对客户所反映企业的营销策略为主，即对客户所关心的和看重的内容一定要充分表达，关心的和看重的内容一定要充分表达，充分展示企业产品服务等方面的优势，充分展示企业产品服务等方面的优势，技术上以建设通用性好，高起点，建立技术上以建设通用性好，高起点，建立动态的交互式的网站，并与数据库挂钩，动态的交互式的网站，并与数
15、据库挂钩，有数据收集，和分析能力。有数据收集，和分析能力。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l1）、域域名名的的申申请请。域域名名是是企企业业连连接接互互连连网网网网址址的的纽纽带带，通通过过域域名名解解析析机机制制转转化化为互连网中的为互连网中的IP地址：地址：l域名域名DNS解析解析IP地址地址l它象品牌商标一样具有重要的识别作用，它象品牌商标一样具有重要的识别作用，是企业在网络上存在的标志，担负标识是企业在网络上存在的标志，担负标识站点和导向企业站点的重要作用，站点和导向企业站点的重要作用，四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务
16、的战略的实施l由由于于我我公公司司主主要要产产品品是是“大大地地源源”牌牌矿矿泉泉水水，主主要要顾顾客客是是市市内内的的顾顾客客，所所以以拟拟订订申申请请以以下下几几个个域域名名之之一一，作作为为网网站站的的域名：域名：l1、l2、l3、l4、四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l经过到中国互连网中心查询，前三个域经过到中国互连网中心查询，前三个域名都已经被注册，因此建议立即注册第名都已经被注册，因此建议立即注册第四个域名：四个域名：同同时防御性注册时防御性注册四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l2）、网站硬件的构建方式
17、）、网站硬件的构建方式。l对于企业电子商务网站而言可以采取自建主对于企业电子商务网站而言可以采取自建主机自行管理，好处是便利，灵活性高，但不机自行管理，好处是便利，灵活性高，但不利之处在于，成本较高，对企业人员要求较利之处在于，成本较高，对企业人员要求较高。另外一种方式是服务器托管的方式即虚高。另外一种方式是服务器托管的方式即虚拟主机技术（拟主机技术（visualhost），），优势在于成本较优势在于成本较低，见效快，对企业网络管理人员要求较低，低，见效快，对企业网络管理人员要求较低，不利之处在于对于服务器的管理所受的限制不利之处在于对于服务器的管理所受的限制较大。对于我公司而言由于规模较小，
18、建议较大。对于我公司而言由于规模较小，建议应该采取应该采取服务器托管服务器托管的方式。的方式。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l考考虑虑以以下下因因素素来来考考虑虑合合作作商商。1、主主机机放放置置的的地地点点在在国国内内，则则国国内内的的用用户户访访问问较较快快。2、网网络络连连接接速速度度越越快快越越好好。3、磁磁盘盘空空间间要要足足够够并并有有发发展展的的余余地地。3、有有良良好好的的网网络络安安全全服服务务。24小小时时服服务务器器运运行行状状态态，流流量量检检测测等等。4、最最低低流流量量保保证证。5、支支持持加加密密的的传传输输，应应选选取取
19、具具有有SSL加加密密传传输输功功能能的的虚虚拟拟主主机机。6、带带有有数数据据库库开开发发功功能能。7、E-mail的信箱的数量。的信箱的数量。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l比比如如：263，中中国国万万网网，世世纪纪互互联联，首首都都信信息息港港等等，租租用用价价格格从从几几百百元元到到几几千千元元不不等等可可以以参参照照以以上上标标准准和和价价格格来来选选择择一一个个适适合合的的服服务务商商为为实实现现本本企企业业的的电电子子商商务建立网络的基础。务建立网络的基础。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l3）、
20、网网站站建建设设。建建立立动动态态的的网网站站，前前台台为为动动态态的的具具有有交交互互性性的的页页面面，后后台台为为挂挂接接的的数数据据库库。这这样样对对于于企企业业维维护护起起来来较较为方便。为方便。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施用户端浏览器用户端浏览器内部内部WEB服务器服务器（虚拟托管）（虚拟托管）Internet防火墙防火墙数据库数据库企企业业维护数据库维护数据库维护网站维护网站四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l4）、网网站站与与后后台台数数据据库库的的连连接接采采取取动动态态的的ASP编编程程和和OD
21、BC数数据据库库安安全全技技术术。先先在在本本机机的的PWS环环境境下下编编制制并并调调试试好好网网页页再再上上传传到到虚虚拟拟服服务务器器上上。在在本本机机上上维维护护数据库进行数据分析和挖掘。数据库进行数据分析和挖掘。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l2、CRM（客户关系管理）模块的建设客户关系管理）模块的建设l以前公司没有充分认识到以前公司没有充分认识到CRM管理管理的重要性，但是随着市场竞争的加剧，的重要性，但是随着市场竞争的加剧，要获得顾客越来越困难，而顾客是企业要获得顾客越来越困难，而顾客是企业的利润的最终源泉，因此管理的重心要的利润的最终源
22、泉，因此管理的重心要逐渐由产品和质量转向赢得顾客的满意逐渐由产品和质量转向赢得顾客的满意与忠诚。与忠诚。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施lCRM的战略目标应该有三个方面：的战略目标应该有三个方面：l1、提高效率。提高效率。l2、拓展市场。拓展市场。l3、获得、保留顾客。获得、保留顾客。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l过去公司在过去公司在CRM管理方面作过了以下几方面的工作：管理方面作过了以下几方面的工作：l1、在在基基础础设设施施方方面面：内内部部各各个个部部门门基基本本实实现现了了办办公公自自动动化化（OA）。
23、提提供供将将单单位位的的各各基基本本业业务务信信息息输输入入系系统统，为为开开展展销销售售业业务务提提供供必必要要的的产产品品、价价格格、客客户户邓邓基基础础资资料料的支持。的支持。l2、在在客客户户服服务务方方面面。重重视视售售后后和和售售前前为为顾顾客客提提供供的的便便利利，并并根根据据服服务务的的投投诉诉，服服务务请请求求和和服服务务回回访访进进行行服服务务质质量量的调查。的调查。l3、在辅助决策中开始使用计算机进行辅助决策。、在辅助决策中开始使用计算机进行辅助决策。l1）销售统计分析。产品销售统计分析。销售报表等。）销售统计分析。产品销售统计分析。销售报表等。l2）客客户户统统计计分分
24、析析。包包括括顾顾客客回回款款的的分分析析，顾顾客客分分布布的的分分析等。析等。l4、准备设立呼叫准备中心。、准备设立呼叫准备中心。l快快速速应应对对客客户户的的请请求求作作出出反反应应，准准备备设设立立呼呼叫叫准准备备中中心心。开开始始阶阶段段由由于于设设备备和和条条件件的的限限制制，准准备备人人工工坐坐席席服服务务，内内容容包包括括：业业务务咨咨询询、客客户户投投诉诉、客客户户预预约约、客客户户资资料料管理等。管理等。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l总总的的来来说说公公司司对对于于CRM方方面面的的管管理理仍仍然然比比较较欠欠缺缺，主主要原因由两各
25、方面：要原因由两各方面：l1、领领导导不不够够重重视视，实实际际上上CRM的的实实施施，不不仅仅仅仅是是信信息息人人员员的的工工作作，它它是是一一项项自自上上而而下下的的系系统统工工作作。从从机机制制来来说说，它它会会涉涉及及到到权权利利的的再再分分配。配。l2、CRM的的运运作作需需要要企企业业内内部部的的管管理理和和生生产产制制造造的的信信息息化化的的支支持持。是是一一个个系系统统的的业业务务流流程程改改造造工工作作，会会涉涉及及到到以以前前工工作作流流程程的的改改变变，会会受受到一线员工的阻碍。到一线员工的阻碍。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l但
26、是不如此企业的运作效率难以提高，不能满足客户的需求，在目前激烈的矿泉水市场中会更加处于劣势。l因此，这也是公司目前面临的两难的问题四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l由于由于CRM软件自己开发的周期较长，为软件自己开发的周期较长，为了提高效率及起到快速见效的结果，采了提高效率及起到快速见效的结果，采用购买或外包的形式如：用友的用购买或外包的形式如：用友的CRM模模块的软件报价约为块的软件报价约为3000多元。包括以下多元。包括以下的四个功能模块：的四个功能模块：四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l1、市场营销、市场营销
27、l产品市场分析：包括产品特征分析、产品购买产品市场分析：包括产品特征分析、产品购买周期分析；金牛产品分析周期分析；金牛产品分析l竞争信息管理、分析：包括竞争厂商、竞争产竞争信息管理、分析：包括竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测。品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测。渠道管理：包括渠道厂商及产品与服务信息管渠道管理：包括渠道厂商及产品与服务信息管理、渠道产品库存管理、渠道销售机会跟踪、理、渠道产品库存管理、渠道销售机会跟踪、业务进程干预、渠道支持、渠道信息交换等。业务进程干预、渠道支持、渠道信息交换等。价格、折扣管理：针对不同级别客户的灵活的价格、折扣管理：针对不同级别
28、客户的灵活的价格与折扣管理价格与折扣管理市场活动管理：对产品或服务制定的市场活动市场活动管理：对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析方案的形成、规划、管理和评估分析四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l2、销售管理、销售管理 l通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的把握反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的把握客户需求，实时了解客户动态信息，采取灵活对策。客户需求，实时了解客户动态信息，采取灵活对策。对交易历史记录和销售、服
29、务等具体业务中产生的客户信对交易历史记录和销售、服务等具体业务中产生的客户信息的分析，挖掘出最有价值的息的分析，挖掘出最有价值的20%的客户，以珍惜价值客的客户，以珍惜价值客户，保护最大利益。周密完备的销售计划评估体系，科学户，保护最大利益。周密完备的销售计划评估体系，科学预测未来销售情况。预测未来销售情况。l客户信用管理：在实际业务中实时检查、管理，控制客户客户信用管理：在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控。销售电子商的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控。销售电子商务化：通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信务化：通过客户自助、公共信息发布等，将
30、产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率。特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率。l销售成本控制，销售成本控制，业务进程跟踪管理。业务进程跟踪管理。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l3、服务管理、服务管理 l从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和质量；引入一对一个性化服务概程，保证服务的及时性和质量；引入一对一个性化服务概念，建立标准的服务知识库，帮助所有服务
31、人员及时共享念，建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。服务经验，迅速提升新员工服务水准。l客户关怀管理：包括客户销售、服务等过程中的关怀，并客户关怀管理：包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。l客户反馈管理：对反馈信息及时的收集、整理和分析，及客户反馈管理：对反馈信息及时的收集、整理和分析，及时响应客户反馈。时响应客户反馈。l引入整体销售概念服务的销售机会：
32、服务过程中接触的引入整体销售概念服务的销售机会：服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理。会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l4、管理拓展、管理拓展 l提供以客户为中心的资源共享的工作平台，为各部门的协提供以客户为中心的资源共享的工作平台，为各部门的协同运作提供保障。系统能够掌握每家客户的历史交往记录同运作提供保障。系统能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息。
33、和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息。l移动办公：系统采用国际先进的互联网技术，全面支持移移动办公：系统采用国际先进的互联网技术，全面支持移动办公。动办公。l集团应用：提供全面的集团管理模式，实现跨地区控制和集团应用：提供全面的集团管理模式，实现跨地区控制和管理；含集团级商业机会管理、集团级产品和服务信息管管理；含集团级商业机会管理、集团级产品和服务信息管理、集团级营销活动配合等。理、集团级营销活动配合等。l与与ERP集成：包括管理思想、应用模型及技术手段等三方集成：包括管理思想、应用模型及技术手段等三方面的集成。面的集成。l与电子商务集成：系统通过客户在企业网站上的浏览中获与电子商务集
34、成：系统通过客户在企业网站上的浏览中获得的个性化信息，实现自动配置，为客户在网站上的购买、得的个性化信息，实现自动配置，为客户在网站上的购买、服务、反馈等过程提供最适合的信息，有效实现不分时间服务、反馈等过程提供最适合的信息，有效实现不分时间和地点满足客户并达成交易。和地点满足客户并达成交易。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施3、ERP（企业资源管理计划）的建设企业资源管理计划）的建设 目前市场对我公司的生产制造带来越来越目前市场对我公司的生产制造带来越来越大的压力。一方面，客户个性化的要求越来大的压力。一方面，客户个性化的要求越来越多，同时对质量、交货期
35、的要求也越来越越多，同时对质量、交货期的要求也越来越严格。另一方面，跨地域的生产和经营活动严格。另一方面，跨地域的生产和经营活动又给管理带来了巨大的挑战。又给管理带来了巨大的挑战。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l企企业业必必须须采采用用新新的的技技术术，开开发发新新的的产产品品，压压缩缩产产品品生生命命周周期期，提提高高劳劳动动生生产产率率，降降低低成成本本，企企业业必必须须加加强强生生产产管管理理水水平平，加加强强供供、产产、销销各各环环节节的的管管理理以以及及与与供供应应商商、经经销销商商、客客户户等等资资源源的的协协同同。如如此此才才能能拥拥有有
36、较较高高的的客客户户满满意意度度，维维持持竞竞争力。争力。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施lERP是一种管理理念，协及到企业全局的资源优是一种管理理念，协及到企业全局的资源优化管理，化管理，ERP的核心管理思想就是实现对整个供的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理应链的有效管理。l1、体现对整个供应链资源进行管理的思想。体现对整个供应链资源进行管理的思想。l经经营营过过程程中中的的有有关关各各方方如如供供应应商商、制制造造工工厂厂、分分销销网网络络、客客户户等等纳纳入入一一个个紧紧密密的的供供应应链链中中，才才能能有有效效地地安安排排企企业业的的产
37、产、供供、销销活活动动，满满足足企企业业利利用用全全社社会会一一切切市市场场资资源源快快速速高高效效地地进进行行生生产产经经营营的的需需求求，以以期期进进一一步步提提高高效效率率和和在在市市场场上上获获得得竞竞争争优优势势。换换句句话话说说，现现代代企企业业竞竞争争不不是是单单一一企企业业与与单单一一企企业业间间的的竞竞争争，而而是是一一个个企企业业供供应应链链与与另另一一个个企企业业供供应应链链之之间间的的竞竞争争。ERP系系统统实实现现了了对对整整个个企企业业供供应应链链的的管管理理，适适应应了了企企业业在在知知识识经经济济时代市场竞争的需要。时代市场竞争的需要。四、企业信息化和电子商务的
38、战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想l其其一一是是“精精益益生生产产即即企企业业按按大大批批量量生生产产方方式式组组织织生生产产时时，把把客客户户、销销售售代代理理商商、供供应应商商、协协作作单单位位纳纳入入生生产产体体系系，企企业业同同其其销销售售代代理理、客客户户和和供供应应商商的的关关系系，已已不不再再简简单单地地是是业业务务往往来来关关系系，而而是是利利益益共共享享的的合合作作伙伙伴伴关关系系，这这种种合合作作伙伙伴伴关关系系组组成成了了一一个个企企业业的的供供应应链链，这这即即是是精精益益生
39、生产产的的核心思想核心思想l其其二二是是“敏敏捷捷制制造造（Agile Manufacturing）”的的思思想想。当当市市场场发发生生变变化化，企企业业遇遇有有特特定定的的市市场场和和产产品品需需求求时时，企企业业的的基基本本合合作作伙伙伴伴不不一一定定能能满满足足新新产产品品开开发发生生产产的的要要求求，这这时时，企企业业会会组组织织一一个个由由特特定定的的供供应应商商和和销销售售渠渠道道组组成成的的短短期期或或一一次次性性供供应应链链，形形成成“虚虚拟拟工工厂厂”，把把供供应应和和协协作作单单位位看看成成是是企企业业的的一一个个组组成成部部分分，运运用用“同同步步工工程程（SE）”，组组
40、织织生生产产，用用最最短短的的时时间间将将新新产产品品打打入入市市场场，时时刻刻保保持持产产品品的的高高质质量量、多多样样化化和和灵灵活活性性，这这即即是是“敏敏捷捷制制造造”的的核核心心思思想。想。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l3、体现事先计划与事中控制的思想、体现事先计划与事中控制的思想lERP系系统统中中的的计计划划体体系系主主要要包包括括：主主生生产产计计划划、物物料料需需求求计计划划、能能力力计计划划、采采购购计计划划、销销售售执执行行计计划划、利利润润计计划划、财财务务预预算算和和人人力力资资源源计计划划等等，而而且且这这些些计计划划功功
41、能能与与价价值值控控制制功功能能已已完完全全集集成成到到整个供应链系统中。整个供应链系统中。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l根据调查目前在我公司的生产制造中存在以下八个突出问根据调查目前在我公司的生产制造中存在以下八个突出问题需要解决题需要解决:l1.生产与市场脱节。市场需要的产品生产不出来，生产的生产与市场脱节。市场需要的产品生产不出来，生产的产品卖不出去。产品卖不出去。2.库存积压严重。原材料库存、在制品库存、产成品库存库存积压严重。原材料库存、在制品库存、产成品库存积压严重，占用了大量的流动资金。积压严重，占用了大量的流动资金。3.人员、物料成本
42、过高。由于劳动效率低和物料管理不善，人员、物料成本过高。由于劳动效率低和物料管理不善，造成成本过高，严重影响了企业竞争力。造成成本过高，严重影响了企业竞争力。4.数据基础管理差。数据基础管理差。5.生产管理水平低下。生产排程变化大，不易掌控；设备生产管理水平低下。生产排程变化大，不易掌控；设备利用率低；生产周期长，计划跨度大，信息反馈不及时；利用率低；生产周期长，计划跨度大，信息反馈不及时；6.工作强度大，工作效率低。单据作业过于繁琐，不易稽工作强度大，工作效率低。单据作业过于繁琐，不易稽查；品种繁多，基层管理人员抱怨劳动强度太大；查；品种繁多，基层管理人员抱怨劳动强度太大；7.产品质量不稳定
43、。产品质量不稳定。8.部门协作差，尤其是在多地点生产和经营时部门协作差，尤其是在多地点生产和经营时四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施lERP软件的实施过程最终是为了将业务电脑化的软件的实施过程最终是为了将业务电脑化的过程，所以要软件可以用起来，业务必须与过程，所以要软件可以用起来，业务必须与ERP软件紧密结合起来，借助软件功能开展日常工作，软件紧密结合起来，借助软件功能开展日常工作，最终达到以数据说话的目的，避免部门间凭空说最终达到以数据说话的目的，避免部门间凭空说话的扯皮风气。话的扯皮风气。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战
44、略的实施ERP软件的功能一般比较庞大复杂软件的功能一般比较庞大复杂.l 以神州数码的易飞以神州数码的易飞ERP为例，该产品以制造、为例，该产品以制造、流通等行业的各种规模的最终企业用户为目标对流通等行业的各种规模的最终企业用户为目标对象，包括机械、电子、通信、电机、五金、工具、象，包括机械、电子、通信、电机、五金、工具、汽车、化妆品等等。易飞汽车、化妆品等等。易飞ERP由制造、质量、财由制造、质量、财务、销售和人力资源等务、销售和人力资源等30多个模块组成，其功能多个模块组成，其功能覆盖了企业管理的方方面面覆盖了企业管理的方方面面。l由于其功能比较复杂，对于我公司这样的企业由于其功能比较复杂，
45、对于我公司这样的企业不适合不适合，用友的，用友的EPR管理软件较适合于中小型企管理软件较适合于中小型企业，可以选择其中的适合于生产制造模块业，可以选择其中的适合于生产制造模块U8四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施lEPR生产制造信息系统的生产制造信息系统的l4大功能模块大功能模块四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l1、制造基础数据管理、制造基础数据管理 l制造基础数据管理是制造及与制造相关的成本等系统的基础，基础数制造基础数据管理是制造及与制造相关的成本等系统的基础，基础数据的管理质量体现企业管理水平的高低，同时也是据
46、的管理质量体现企业管理水平的高低，同时也是ERP系统应用效果系统应用效果的重要衡量标准。制造基础数据管理主要包括：的重要衡量标准。制造基础数据管理主要包括：l（1）物料主文件，管理包括成品、半成品、原材辅料的各项管理属物料主文件，管理包括成品、半成品、原材辅料的各项管理属性，它是整个系统的基础；性，它是整个系统的基础；l（2）物料清单，产品的构成结构或配方，其中包含产品对各层物料物料清单，产品的构成结构或配方，其中包含产品对各层物料的用量及相关管理属性，它是的用量及相关管理属性，它是MPS、MRP、定额领料控制及成本管理定额领料控制及成本管理的基础；的基础；l（3）工作中心，是能力平衡及物料投
47、放的场所，是组织生产、费用工作中心，是能力平衡及物料投放的场所，是组织生产、费用发生和作业成本管理的基本单元，该基础文件描述了有关现有能力信发生和作业成本管理的基本单元，该基础文件描述了有关现有能力信息及标准作业成本信息；息及标准作业成本信息；l（4）工艺过程，描述每种自制物品的加工顺序及过程，在每一工序工艺过程，描述每种自制物品的加工顺序及过程，在每一工序详细描述各种工时情况及分类信息，它是能力计划、车间作业管理、详细描述各种工时情况及分类信息，它是能力计划、车间作业管理、成本管理的基础；成本管理的基础；l（5）工厂日历，设定休假日，是计划计算及能力平衡的基础。工厂日历，设定休假日，是计划计
48、算及能力平衡的基础。四、企业信息化和电子商务的战略的实施四、企业信息化和电子商务的战略的实施l2、需求与计划管理、需求与计划管理l1）、产品预测及独立需求管理）、产品预测及独立需求管理l产品预测管理是根据已发生的历史发货数据和已签定的订单数据，单产品预测管理是根据已发生的历史发货数据和已签定的订单数据，单独运用或结合运用多种预测方法，按时间段预测产品的需求量的过程，独运用或结合运用多种预测方法，按时间段预测产品的需求量的过程，它是它是MPS进行远期粗能力平衡及长采购周期的外购进行远期粗能力平衡及长采购周期的外购3物资计划的依据。物资计划的依据。l独立需求是独立需求是MPS的依据，本系统可自动衔
49、接销售及分销系统需求信息。的依据，本系统可自动衔接销售及分销系统需求信息。系统提供在销售计划、销售预测、销售订单、分销系统需求汇总、库系统提供在销售计划、销售预测、销售订单、分销系统需求汇总、库存统计控制等多种需求来源的选择，自动或人为干预形成所需要的独存统计控制等多种需求来源的选择，自动或人为干预形成所需要的独立需求数据主生产计划（立需求数据主生产计划（MPS）及总体资源平衡管理及总体资源平衡管理主生产计划制定主生产计划制定是依据独立需求数据、物料主文件、现有库存、车间在产、发货已分是依据独立需求数据、物料主文件、现有库存、车间在产、发货已分配等输入信息自动产生产品计划，再经过粗能力及关键物
50、料等资源平配等输入信息自动产生产品计划，再经过粗能力及关键物料等资源平衡，反复模拟调整，确定主生产计划。总体资源平衡主要包括粗能力衡，反复模拟调整，确定主生产计划。总体资源平衡主要包括粗能力的平衡、关键物料的平衡以及流动资金的平衡等。粗能力的平衡集中的平衡、关键物料的平衡以及流动资金的平衡等。粗能力的平衡集中对关键（瓶颈）工作中心的能力平衡，关键物料的平衡是依据对关键（瓶颈）工作中心的能力平衡，关键物料的平衡是依据MPS对对关键外购物资所进行的平衡，关于流动资金，系统根据关键外购物资所进行的平衡，关于流动资金，系统根据MPS可以计算可以计算采购及生产资金的用量，其与资金计划及资金现状综合完成资