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1、5 5原则表原则表作成要领说明作成要领说明承认：2007-7-26确认：2007-7-26作成：2007-7-26关于问题解决的五原则表关于问题解决的五原则表一一五原则表的五原则表的目的目的二二五原则表的作成要领五原则表的作成要领2/23一一.5.5原则表的目的原则表的目的对于已发生的不良（问题），抓住真正的发生、流出原因，构筑相同不良(再发不良)不再出现的一种框架（体制、规定、习惯）。部品不良，工程不良，市场投诉以外，可活用至所有不良的再发防止。(例：误出货，延误纳期等)3/23所谓的所谓的5 5原则表原则表,即对不良发生时：即对不良发生时：.找出真正发生源与流出原因.建立不良再发对策(包括
2、类似不良发生).对于对策进行确认是否有效。4/23二二.问题解决的五原则表作成要领问题解决的五原则表作成要领5/23五原则表的记入基本：对工程作业不了解的顾客,进行简单化的说明;以及解析报告的各阶段特点,也作简要概述.取得正确的事实.针对发生及流出原因,用分析图明确表示 明确不具合发生基本原因.反复为什么为什么找到真正发生的原因.（更进一步使用春风分析图分析原因）进行适当对策并实施.反映到标准类、体系中.确认效果及数值.6/231234561.1.发生状况（现实）发生状况（现实）7/23现象投诉内容现品的状况(外观、尺寸、特性、机能、性能)与规格相比是怎样的状态。发生场所何时，在什么工程，谁做
3、的。受领日收到投诉的日期。发生数发生不良的数目。批.发生不良的批号。相关帐票管理.（工程异常处理、等）希望事项（至急重点确认事项及回复纳期）发行部门期望的事项。现象投诉内容发生场所受领日发生数批相关帐票管理No.（工程异常处理、等）7.希望事项（至急/重点确认事项及回复纳期）1.1.发生状况（现实）发生状况（现实）2.2.事实的把握（现场事实的把握（现场现物现物现实现实）8/232.2.事事实实把握把握（现场现场现现物物现实现实）不良确认结果（观察制品：确认异常制品与正常品的区别）工程要因确认结果（观察制造工程：确认工程的变化点和变更点、工程的运用规定和实际状态）问题点判定事实（现场、现物）依
4、据基准不良工程生产检查工程不良确认结果（观察：确认异常品与正常品的区别）现品的状况与制品规格及制品仕样、图面等作比较；制品规格、制品仕样、图面即使没有异常也需确认。工程要因确认结果（观察制造工程：确认工程的变化点和变更点、工 程的运用规定和实际状态）明确与生产检查相关的各工程的规则规定。（作业方法、点检方 法、修正方法、异常管理方法等）确认与规则规定相对的事实及规则 规定以外的内容。明确什么地方有问题。记录确认时的问题点判定是否规定存在缺陷确认是否按规定实施记录标准类记载的规定基准工程问题点判定事实（现场、现物）依据基准不良工程生产检查工程9/233.原因的追究（原理原因的追究（原理原则）原则
5、）为什么为什么分析为什么为什么分析3.3.原因的追究原因的追究（原理原理原原则则）为什么为什么分析把握事实判明不良现象反复为什么发生流出5次以上、再现试验、发生流出原理、批波及性流出内容发生体系标准类原因（为什么、发生流出）（为什么、发生流出）（为什么、发生流出）（为什么、发生流出）（为什么、发生流出）不良现象步骤9/23探明原因采用系统图法进行分析。从各个角度反复重复为什么为什么，抓住根本性真正原因明确填写认为是最受影响的项目。为什么为什么为何流出为何流出为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么现象现象为何发生为何发生为什么为什么为什么为什么为什么
6、为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么发生原因发生原因2 2发生原因发生原因3 3发生原因发生原因4 4（真因）（真因）发生原因发生原因6 6发生原因发生原因1 1流出原因流出原因2 2流出原因流出原因1 1（真因）（真因）流出原因流出原因3 3为什么为什么为什么为什么为什么为什么11/23桶商人收入增加桶商人收入增加购购桶更桶更换换老鼠咬老鼠咬烂烂桶桶老鼠增加老鼠增加消消灭灭老鼠的猫减小老鼠的猫减小使用猫皮做二胡使用猫皮做二胡线线拉二胡的人增加拉二胡的人增加眼痛眼痛,眼不好的人增加眼不好的人增加沙子沙子进进入眼睛入眼睛,患眼病的人增加患眼病的人增加普通的普通的问题问题分析分析春春风风一吹
7、一吹问题问题解析与解析与源流改善源流改善深入深入问题问题解决解决问题问题解析的深度及广度解析的深度及广度结合解析问题内容,及源流改善,既达成了体质强化,及防止类似问题发生,建立高品质体系.解决问题作捕鼠装置真正原因的对策想办法让沙子不能进入眼睛最近卖桶商人收入高涨市市场场品品质质情情报报春风分析春风分析12/23 注意点：为什么为什么分析的观点注意点：为什么为什么分析的观点对策对策对策对策现象现象现象现象为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么某某人的某某人的头受伤了头受伤了行走时，行走时，一定要看一定要看前方，不前方，不可发呆可发呆坏例坏例坏例坏例好例好例好例
8、好例头撞到天头撞到天花板低的花板低的部位的角部位的角没注意看没注意看前面前面边看脚下边看脚下边发呆边发呆某某人的某某人的头受伤了头受伤了天花板低天花板低的部位的的部位的角处铺设角处铺设保护材。保护材。头撞到天头撞到天花板低处花板低处的角的角角处未铺角处未铺设保护材设保护材避免向人的心理面追及原因。分析的方向要向着能防止再发的硬件面、管理面等。13/23发生原因和流出原因的总结发生原因和流出原因的总结发发生原因和流出原因的生原因和流出原因的总结总结真正原因的再真正原因的再现试验现试验发发生原理生原理 流出原理流出原理 批波及性批波及性14/23真正原因的再现实验:确认“为什么为什么”分析 所确定
9、的真因导致的不良现象的再现状况。发生原理和流出原理:以略图与照片的形式记录通 过再现试验确认到不良发生流出的机理。批波及性:填写不良发生对象范围（对象批N、对 象数量）。【注意事项】再现试验不能重现不良现象时，从要因分析开始重复进行。15/234.4.对策（暂时对策（暂时/恒久）恒久）4.4.对对策（策（暂暂定定/恒久）恒久）发生对策（对策内容效果预测、使用）恒久恒久对对策策暂暂定定对对策策纳期担当对策流出对策（对策内容效果预测、使用）恒久恒久对对策策暂暂定定对对策策纳期担当对策16/23对为什么为什么分析的最终项目的对策。即使为什么为什么分析中无记录，但要因分析判定为NG的内容也要明确相应对
10、策。通过硬件面、管理面的对策明确再发防止策。用的观点分别将发生和流出对策进行填写,将预测的对策效果填入表中。明确暂定和恒久对策，明确对策执行的时间和担当。17/235.5.再发防止变更（体制再发防止变更（体制规定的体现规定的体现）5.5.再再发发防止防止变变更更（体制规定的体现）其他要否条件表的修改要否作业要领书的修改要否包装类指导书的修改要否的修改要否图面(治工具/金型/制品)的修改要否异常处理方法变更要否保养项目变更要否日常/定期点检项目变更要否记录项目变更要否手顺书的修改要否作业指导书的修改要否检查基准书的修改要否PQC工程图的修改要否纳期担当文件的纳期18/23 通过对标准类(QC工程
11、图、检查基准书、作业指示书)的完善，明确再发防止策、对策实施效果的继续维持方法。判断需要对哪些文书进行修改。作业标准类：P、检查基准书、作业指导书、包装类指导书、作业要领书，条件表等 生产类：PIR、日常定期点检项目、保养项目、异常管理方法等 设计、分析类：图面（治工具/金型/制品）、FMEA等明确修改的担当和纳期。19/236.6.对策效果的确认（效果实绩，对策前后的比较）对策效果的确认（效果实绩，对策前后的比较）6.6.对对策效果的确策效果的确认认（效果实绩、对策前后的比较）确确认认部部门门效果确效果确认认：作成部作成部门门效果确效果确认认：现现品品在在库库的的处处置置现品处理全检其他废弃数：在库半成品无问题有问题备注：20/23 确认对策后的现场现物。(如很花费时间时，做好日程安排)作成部门对对策前后的品质特性值和不良率等进行检证，判定对策效果后填写于表中。确认部门确认对策的有效性，如有效的话需进行水平展开、持续维持。根据需要对现品是否进行全检，判断在库半成品是否有问题。21/23 确认对策内容的实施状况和效果。基本为现场现物。现场确认困难的情况，利用照片确认。5原则表(再发防止对策)的总结。积累过去不良事例，有效活用于未然防止活动。22/2323/23