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1、深圳市捷顺科技实业股份有限公司深圳市捷顺科技实业股份有限公司捷顺捷顺G3G3软件软件-系统维护人员操作指引系统维护人员操作指引为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 n软件维护软件维护n硬件维护硬件维护n数据维护数据维护n停车场系统日常维护内容停车场系统日常维护内容目目 录录为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 软件维护软件维护故障故障故障故障1 1描述：描述：描述：描述：打开打开G3软件时，弹出数据库连接对话框软件时，弹出数据库连接对话框，进不了系统；，进不了系统；分析：网络故障、分析：网络故障、SQL2008数据库登录密码更改、修改了数据库连接信息数据库登录密码更改、修改了数据库连接信息处理
2、方法：处理方法：1、通过网络互访或通过网络互访或ping命令检查门岗工作站电脑和服务器之间的网络是否命令检查门岗工作站电脑和服务器之间的网络是否正常，正常，如是，如是，恢复网络后即可。恢复网络后即可。2、检查服务器名、数据库名、检查服务器名、数据库名、SQL2008登录密码是否登录密码是否正确。正确。为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 软件维护软件维护故障故障故障故障2 2描述：描述：描述：描述：打开打开G3软件时，弹出对话框：软件时，弹出对话框：“对不起，软件狗验证失败对不起，软件狗验证失败”分析：软件狗拔出，软件狗号更改，驱动问题导致系统识别不出软件狗硬件分析：软件狗拔出，软件狗号更改，
3、驱动问题导致系统识别不出软件狗硬件处理方法：处理方法：1、确认电脑、确认电脑USB接口插上软件狗（蓝色接口插上软件狗（蓝色U盘形状）；盘形状）；2、查看电脑的、查看电脑的“设设备管理备管理”里有没有里有没有softdog divice设备，确定驱动没问题；设备，确定驱动没问题；3、重新设置软件狗号驱动、重新设置软件狗号驱动路径，保证路径下的狗号和硬件匹配；路径，保证路径下的狗号和硬件匹配；为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 软件维护软件维护故障故障故障故障3 3描述：临时车辆出场刷卡不弹收费窗口描述：临时车辆出场刷卡不弹收费窗口描述：临时车辆出场刷卡不弹收费窗口描述：临时车辆出场刷卡不弹收费
4、窗口分析：通常为设备不在线或和上位机通讯不正常引起分析：通常为设备不在线或和上位机通讯不正常引起分析：通常为设备不在线或和上位机通讯不正常引起分析：通常为设备不在线或和上位机通讯不正常引起处理方法：处理方法：处理方法：处理方法：1 1、查看查看出入管理界面上的设备图标出入管理界面上的设备图标是否是否打叉打叉（如下图如下图）；）；2、检查、检查USB-485适配器的接线适配器的接线。3、检查软件系统设置的通讯端口设置、检查软件系统设置的通讯端口设置。4、更换主板测试通讯、更换主板测试通讯为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 软件维护软件维护故障故障故障故障4 4描述：临时车辆出场刷卡收费时。收费
5、窗口弹出速度很慢描述：临时车辆出场刷卡收费时。收费窗口弹出速度很慢描述：临时车辆出场刷卡收费时。收费窗口弹出速度很慢描述：临时车辆出场刷卡收费时。收费窗口弹出速度很慢分析：电脑操作系统环境引起，服务器分析：电脑操作系统环境引起，服务器分析：电脑操作系统环境引起，服务器分析：电脑操作系统环境引起，服务器SQLSERVERSQLSERVER进程占用内存高进程占用内存高进程占用内存高进程占用内存高处理方法：处理方法：处理方法：处理方法：1 1、查看工作站进程是否被其他应用程序大量占用，排除病毒的影响。查看工作站进程是否被其他应用程序大量占用，排除病毒的影响。2、去掉工作站上的视频卡硬件，排除硬件不兼
6、容引起的问题；、去掉工作站上的视频卡硬件，排除硬件不兼容引起的问题；3、重启下数据库服务器，如果确认是因服务器、重启下数据库服务器，如果确认是因服务器SQLSERVERSQLSERVER进程占用内存高导致数进程占用内存高导致数进程占用内存高导致数进程占用内存高导致数据处理慢的问题，后续通过定期重启服务器或安装内存释放器解决。据处理慢的问题，后续通过定期重启服务器或安装内存释放器解决。据处理慢的问题，后续通过定期重启服务器或安装内存释放器解决。据处理慢的问题，后续通过定期重启服务器或安装内存释放器解决。为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 软件维护软件维护故障故障故障故障5 5描述：出入口监控界
7、面无图象，导致无法抓拍车牌号码图片描述：出入口监控界面无图象，导致无法抓拍车牌号码图片描述：出入口监控界面无图象，导致无法抓拍车牌号码图片描述：出入口监控界面无图象，导致无法抓拍车牌号码图片分析：分析：视频线接触不良、视频卡驱动视频线接触不良、视频卡驱动问题问题、摄相机、摄相机掉掉电、设备不在线等电、设备不在线等处理方法：处理方法：1、检查设备供电是否正常；、检查设备供电是否正常；2、检查视频头接线是否不良；、检查视频头接线是否不良；3、检查控制机、检查控制机是否在线；是否在线；4、重新按要求安装视频卡驱动，通过、重新按要求安装视频卡驱动，通过demo程序测试驱动是否正确安装；程序测试驱动是否
8、正确安装；为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 软件维护软件维护故障故障故障故障6 6描述：系统使用中，偶尔出现未知错误或描述：系统使用中，偶尔出现未知错误或描述：系统使用中，偶尔出现未知错误或描述：系统使用中，偶尔出现未知错误或“应用程序发生异常应用程序发生异常应用程序发生异常应用程序发生异常”等报错，导致软等报错，导致软等报错，导致软等报错，导致软件死机件死机件死机件死机分析：病毒引起：删掉了一些分析：病毒引起：删掉了一些G3软件的执行文件，操作系统引起软件的执行文件，操作系统引起处理方法：重新安装处理方法：重新安装G3管理软件，重新安装操作系统管理软件，重新安装操作系统为人类创造捷为人类
9、创造捷顺环境顺环境 硬件维护硬件维护故障故障故障故障1 1描述：车过道闸不落杆描述：车过道闸不落杆描述：车过道闸不落杆描述：车过道闸不落杆分析：三联按钮设置了手动模式，道闸的地感处理器死机、地感线圈问题、道闸主板故分析：三联按钮设置了手动模式，道闸的地感处理器死机、地感线圈问题、道闸主板故障、其他外设干扰引起。障、其他外设干扰引起。处理方法：处理方法：1、设置三联按钮为自动模式；、设置三联按钮为自动模式；2、检查道闸的地感处理器上的、检查道闸的地感处理器上的OUTPUT指示指示灯是否为绿灯快闪；灯是否为绿灯快闪；3、重启道闸电，查看是否正常。如未正常，更换地感处理器，测、重启道闸电，查看是否正
10、常。如未正常，更换地感处理器，测量地感线圈的通断；量地感线圈的通断；4、更换道闸主板测试；、更换道闸主板测试；5、断开和卡机的接线测试、断开和卡机的接线测试为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 硬件维护硬件维护故障故障故障故障2 2描述：刷卡道闸不开启描述：刷卡道闸不开启描述：刷卡道闸不开启描述：刷卡道闸不开启分析：卡片过期、无效卡、卡片已入（出）场、卡机主板故障、道闸故障分析：卡片过期、无效卡、卡片已入（出）场、卡机主板故障、道闸故障处理方法：处理方法：1、听系统语音，确认卡片有效性，排除卡片不合法引起；、听系统语音，确认卡片有效性，排除卡片不合法引起；2、刷合法卡片，、刷合法卡片，在道闸端
11、测量卡机输出的信号在道闸端测量卡机输出的信号OPEN和和GND之间是否有之间是否有+12V输出，排除卡机主板和线路输出，排除卡机主板和线路问题；问题；3、通过三联按扭开启动道闸，排除道闸故障。、通过三联按扭开启动道闸，排除道闸故障。4、在卡机上直接将、在卡机上直接将VCC和和OPEN短接看道闸是否开启，排除线路和道闸问题短接看道闸是否开启，排除线路和道闸问题为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 硬件维护硬件维护故障故障故障故障3 3描述：出卡机故障描述：出卡机故障描述：出卡机故障描述：出卡机故障 a、卡机上电无反应：分别检查卡机上电无反应：分别检查2路电源（路电源（12V和和24V），查看卡机
12、主板电源指示灯是否），查看卡机主板电源指示灯是否亮，是否有电子元器件烧毁或者发烫现象亮，是否有电子元器件烧毁或者发烫现象；b、电机不动：电机不动：1:取走卡机中所有卡片，重新上电观测前后电机是否转动，转速是否正取走卡机中所有卡片，重新上电观测前后电机是否转动，转速是否正常常.2:断开光藕板与主板之间的连线重新上电观查电机情况断开光藕板与主板之间的连线重新上电观查电机情况.3:上电时用万用表量主板电机上电时用万用表量主板电机输出的两端是否有输出的两端是否有24V输出，如无主板坏，有电机不转则电机坏输出，如无主板坏，有电机不转则电机坏；c、不能预发卡：不能预发卡：1:检查卡片厚度和是否光滑，可以通
13、过上下分卡轮之间的间隙来调节检查卡片厚度和是否光滑，可以通过上下分卡轮之间的间隙来调节.2:查看送卡轮和卡片的摩擦情况，清洁送卡轮和卡检测光藕查看送卡轮和卡片的摩擦情况，清洁送卡轮和卡检测光藕.3:查看上下出卡轮的轮子是查看上下出卡轮的轮子是否干净光滑否干净光滑.4:检查光藕板上的三个光藕是否正常检查光藕板上的三个光藕是否正常；d、卡机飞卡或者吞卡：卡机飞卡或者吞卡：1:检查卡机的出卡光藕是否正常清洁光藕，检查卡机的出卡光藕是否正常清洁光藕，2:检查卡片的有效检查卡片的有效性，卡片的信息应该是场外卡，性，卡片的信息应该是场外卡，3:检查天线是否能感应的到卡，是否有干扰，如偶尔吞检查天线是否能感
14、应的到卡，是否有干扰，如偶尔吞卡建议将卡机接地卡建议将卡机接地；e、卡机不能吞卡：当卡无效时需要吞卡时，但是卡机卡在中间吞不下去时，检查侧边卡机不能吞卡：当卡无效时需要吞卡时，但是卡机卡在中间吞不下去时，检查侧边的拉簧是否灵活和电磁铁是否正常的拉簧是否灵活和电磁铁是否正常；为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 硬件维护硬件维护故障故障故障故障4 4描述：控制机刷卡没反应（没语音、不开闸）描述：控制机刷卡没反应（没语音、不开闸）描述：控制机刷卡没反应（没语音、不开闸）描述：控制机刷卡没反应（没语音、不开闸）分析：卡片非本系统卡，卡机地感死机造成未压地感读卡，读卡天线接头拔掉或损坏，分析：卡片非本
15、系统卡，卡机地感死机造成未压地感读卡，读卡天线接头拔掉或损坏，控制机主板上的硬件加密狗未安装或有问题；控制机主板上的硬件加密狗未安装或有问题；处理方法：处理方法：1、确定卡片为本系统加密过的卡片；、确定卡片为本系统加密过的卡片；2、检查卡机的地感处理器上的、检查卡机的地感处理器上的OUTPUT灯是否常亮（正常），断电重启卡机，重新压地感读卡；灯是否常亮（正常），断电重启卡机，重新压地感读卡；3、检查读卡天线的、检查读卡天线的接头是否和主板连接正常，更换天线板测试；接头是否和主板连接正常，更换天线板测试；4、查看主板上的硬件加密狗是否正确安、查看主板上的硬件加密狗是否正确安装；装；为人类创造捷为
16、人类创造捷顺环境顺环境 硬件维护硬件维护故障故障故障故障5 5描述：捷威描述：捷威描述：捷威描述：捷威II II道闸主板上道闸主板上道闸主板上道闸主板上LEDLED显示异常信息显示异常信息显示异常信息显示异常信息ERR01：主电源欠压，无电压，检查供电和保险丝：主电源欠压，无电压，检查供电和保险丝ERR06：闸杆不动作，检查电机接线，检查机械转动部分是否卡死（断电检查）；：闸杆不动作，检查电机接线，检查机械转动部分是否卡死（断电检查）；ERR07：温度超过极限值（大于：温度超过极限值（大于80度或小于度或小于-30度）；度）；ERR08：设置板与控制板通讯异常，更换板；：设置板与控制板通讯异常
17、，更换板；为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 数据维护数据维护1 1、数据库备份：通过手动的方式，进入到、数据库备份：通过手动的方式，进入到、数据库备份：通过手动的方式，进入到、数据库备份：通过手动的方式，进入到SQL2008SQL2008管理器里进行数据库备份。管理器里进行数据库备份。管理器里进行数据库备份。管理器里进行数据库备份。服务器电脑服务器电脑服务器电脑服务器电脑”开始开始开始开始“选择所有程序选择所有程序选择所有程序选择所有程序找到找到找到找到 展开找到展开找到展开找到展开找到 打开打开打开打开弹出下图对话框点击连接即可弹出下图对话框点击连接即可为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 数据维护数据维护选择需要备份的数据库单机右键选择需要备份的数据库单机右键-任务任务-备份备份：为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 数据维护数据维护弹出备份对话框，更改备份弹出备份对话框，更改备份保存保存路径，点击确定即可路径，点击确定即可：为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 停车场系统日常维护内容停车场系统日常维护内容为人类创造捷为人类创造捷顺环境顺环境 谢谢大家谢谢大家