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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 人力资源管理战略性思考一、选择题（1）世界上资源可以分为 人力资源、自然资源、资本资源（2）人力资源由 质量 和 数量 两个方面构成（3）人力资源的质量构成包括 体力、智力、非智力因素（4）人力资源管理经历了四个阶段 初级阶段 人事管理阶段 人力资源管理阶段 战略人力资源管理阶段（5）初级阶段以 动关系改善和劳动效率提高为核心（6）人事管理阶段以 工作为中心（7）人力资源管理阶段 人与工作的相互适应（8）战略人力资源管理阶段 人力资源管理提升到战略高度（9）20世纪50年代，彼得德鲁克提出人力资源的概念（10）比尔等人的管理人力资本的出版标致着人力资源管理向战
2、略人力资源管理的飞跃（11）企业的理念依据 企业使命 企业愿景 企业的核心价值观二、名词（1）人力资源 指能推动整个经济和社会发展，具有劳动能力的人口总和三、简答题1人力资源的特点（1）人力资源是以人为载体（2）人力资源是能动性的资源（3）人力资源具有动态性和时代性（4）人力资源具有再生性和增值性2人力资源管理的功能获取 整合激励 调控 培训与开发3人力资源管理的目标（1）取得人力资源最大的使用价值（2）发挥人力资源最大的主观能动性，提高工作效率4人力资源管理的任务（1）吸引及选聘组织真正需要的各类人才（2）保证所聘人才能在组织内充分发挥所长（3）为人才提供训练和发展的机会，使他们不断增强能力
3、5人力资源战略制定的程序内外环境分析战略制定战略实施战略评估6人力资源战略制定的方式整体型双向型独立型7企业的三大基本经营战略成本领先战略产品差别化战略市场焦点战略8企业的发展四种战略成长战略维持战略收缩战略重组战略9人力资源战略可分为诱引战略投资战略参与战略10基于战略的人力资源管理体系构成（1）基于战略的人力资源规划系统（2）基于素质模型的潜能评价系统（3）基于KPI指标的考核系统（4）基于业绩与能力的薪酬分配系统（5）基于职业生涯的培训开发系统11人力资源管理在塑造企业的核心竟争力方面的独特作用（1）通过对人力资源的培训和开发所形成的员工的核心专长与技能可能为客户创造独特的价值（2）企业
4、通过人力资源管理的各种手段所积累的特殊人力资本是稀少不可代替的（3）认同企业文化的员工所拥有的核心专长与技能是竟争对手在短时间内难以模仿的（4）组织化的人力资源在企业的发展中可以产生1+1=2的效果第二章 人力资源规划1人力资源规划分为总体规划 具体规划2制定人力资源规划的原则 实效性 兼顾性 合法性 以展性 动态性3人力资源规划流程 信息收集与处理 总体规划与分析 制定实施计划4人力资源需求预测的特点科学性 近似性预测的数值相近 局限性5人力资源预测的程序 现实人力资源需求预测 未来人力资源需求预测 未来流失人力资源预测6人力资源预测的方法经验预测法 微观集成法 描述法 工作研究法 德尔非法
5、 趋势分析法 比率分析法 散点图法 回归分析法 7人力资源规划执行层次组织层次 跨部门层次 部门层次8人力资源规划的原则战略导向 螺旋上升 制度化 人才梯队 关键人力优先原则 简答题一人力资源规划的定义1人力资源规划的的制定依据是组织的战略目标、外部环境、和组织内部的人力资源现状2人力资源规划要保证组织人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应3人力资源规划在实现组织目标的同时，也注重个人发展二人力资源规划的目标1获取并保持一定数量和质量的员工2充分利用组织内部现有的人力资源3能够预测组织中潜在的人员过多和人员不足4与组织中其它业务规划相联系5减少组织在关键技术环节对外部招聘的依赖性三人力资源规划
6、的作用1是组织战略规划的核心部分2是适应动态发展的保证3是各项人力资源管理工人的起点4有助于控制成本5有助于调动员工积极性四人力资源规划的内容人员补充使用调整人力接替教育培训评价激励员工关系退休规划员工薪酬职业生涯五人力资源管理信息系统的作用1改善企业人力资源管理的效率2提高组织人力资源管理水平3增强企业员工的组织认同感第三章 工作分析与工作评价选择题1工作分析的结果工作规范 工作说明书 2工作分析的过程准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 3工作分析的方法定性方法：问卷 观察 工作参与 面谈 工作日志 关键事件 工作任务清单 定量方法：职位分析问卷PAQ法 功能性工作分析FJA法职位评级F
7、ES法 工作对人提出的要求弗莱希曼工作分析系统面谈法4工作分析的作用确定职位价值的手段 薪酬分配基础理 体现企业价值导向 5工作分析方法排序法 分类法 评分法 要素比较法 简答题一工作分析对人力资源管理的重要作用1招聘和甄选的基础2为培训和开发方案制定基础3为绩效评价奠定基础4为报酬决定基础5为员工职业生涯规划奠定基础6为人力资源规划奠定基础第四章 员工招募与甄选简答题一招聘的原则1公开 2公平就业 3竟争 4全面 5量才 6人数适量二组织政策对招聘的影响1是否提供内部晋升机制2组织的薪酬战略3组织的职业安全保障4组织对自身形象的宣传三。招聘的程序1制定招聘计划2建立专门招聘工作小组3确立招聘
8、渠道4甄别录用5工作评估四面试测试的主要内容1仪表 2表达能力3逻辑思维能力 4自我认知能力 5心理素质 6成就动机 7求职动机 8兴趣爱好第五章 管理人员评估简答题一管理人员评估的目的和意义1为管理人员的充分合理利用提供信息2为选拔任用管理人员提供依据3提升管理人员的工作绩效4为管理人员的奖惩和各种利益分配提供参考二管理人员评估存在的问题1主观随意性2方法单一缺乏科学性3评价指标不全4评价结果缺少后续支持素质特征 可塑性 发展性管理人员素质的特点 情境性 互补性人格的复杂性 个体性 整体性 稳定性 合成性三管理人员测评内容管理人员动机 管理人员的职业兴趣 管理人员人格特征 能力倾向测验 企业
9、管理基本技能测验四管理人员测评方法评价中心 特点 用了多种测试手段 动态测试 情境性 成本高 时间多第六章 绩效考核与管理体简答题一目前绩效管理中存在的问题1与战略实施相脱节2仅仅被视为一种专业的人力资源技术3被赋予太多目的，所以核心目的不明确4无法实现组织团队个人之间的联动5考核指标没有重点6不能协调短期和长期绩效之间的关系7仅仅是为了奖金分配8过程中忽视员工参与二绩效管理的目的对组织 对主管对个体三绩效管理的功能管理方面 员工发展方面 四绩效管理的原则三公 有效沟通全员参与 上下级同时评价五绩效考核流程1确定考核要素2确定考核指标3考核者训练4考核实施5考核结果反馈六考核内容1业绩考核2态
10、度考核3能力考核七考核指标1客观指标 2主观指标八考核方法1量表考核法 2强迫选择法 3关键事件法 4行为锚定法5 正态分布法 6排队法 7两两比较法 8评语法 9综合评分法九绩效管理效果评估1信度 2效度 3可接受度4 完备性 十绩效考核方法1目标管理 2平衡计分卡3 KPI关键业绩指标KPI含义：是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。通常情况下，用来反映策略执行的效果。第七章 激励与医疗所薪酬管理1薪酬的构成基本工资 绩效工资 奖金 福利 非货币报酬2薪酬的功能对于员工 经济保障功能 心理激励功能 社会信号功能、可能很好的反应一个人
11、在社会流动中的市场价值对于企业 成本控制 改善经营绩效 塑造和强化企业文化3薪酬战略的特征 战略性 激励性 灵活性 沟通性 4薪酬设计的决定性因素有 组织 劳动力市场 工作 员工5失业保障制度的特点普遍性 强制性 互济性 6医疗保障特点 普遍性 复杂性 短期性经常性 第八章 职业培训一员工培训的意义1适应环境的变化2满足市场竟争的需要3满足员工自身发展的需要4提高企业的效益二员工培训的十大误区1培训没有用 2有经验的员工不需要培训3只员工培训就可以了4培训不合算 5培训很容易6没有足够的时间7员工不合作甚至反对8没有优秀的培训资料9没有合格的培训师10我们不知道如何培训三员工培训体系需要评定
12、方案设计 实施 评估四员工培训的评估标准1受训者的反应2学习测试3行为影响评价结果第九章 职业生涯管理一职业生涯管理的内容1组织发展目标的宣传教育2建立员工资料档案3为员工提供相关信息4设立员工职业生涯发展评估中心5建立奖赏升迁制度6员工的职业生涯规划训练与教育7协调员工职业生涯规划的冲突二职业生涯管理的意义对于企业1职业生涯管理是企业资源合理配置的首要问题2职业生涯管理能充分调动人的内在积极性3职业生涯管理是企业长盛不哀的组织保证对于个人1有利于增强对工作环幸免的把握能力和对工作困难的控制能力2通过组织职业生涯管理，能够获得更好地认识自己的机会3利于个人过好职业生活，处理好职业生活和生活其它
13、部分的关系4可以实现自己价值的不断提升和超越三良好的职业生涯规划的特性1可行性 2适时性3适应性4持续性现实震动现象：员工对组织过高的期望与现实之间的差距四职业生涯管理的实施 人员保证 制度保证 五职业生涯管理的阶段职业准备阶段0-18 职业探索阶段职业18-24确立阶段25-45 职业中期45-60 职业生涯后期60以上下第十章 劳动关系管理一劳动关系的特征1劳动关系是实现劳动过程中发生的关系，与劳动者有直接的联系2劳动关系的双方当事人，一方是劳动者一方是提供生产资料的劳动者所在单位3劳动关系兼有平等性和隶属性4能提高企业的盈利能力，减少罢工等5有利于管理者的晋升6能够帮助避免纠纷7有利于处
14、理日常管理中的许多问题8发展专业化的管理二劳动者的权利1平等就业和选择职业的权利2有取得报酬的权利3享有休息和休假的权利4有获得劳动安全与卫生保护的权利5有接受职业技能培训的权利6有享受社会保险和福利的权利7有提请劳动争议处理的权利三劳动关系的调整机制1立法 2企业内部 3劳动争议处理 4三方机制 5劳动监察四劳动合同的特征1主体是特定的2当事人法律地位平等3劳动合同履行过程中的隶属性4劳动合同的目的在于劳动过程的完成，而不是劳动成果的实现五劳动合同的法律约束力1一经依法订立，用人单位与劳动者之间的劳动关系得以确立2当事人必须严格履行劳动合同反规定的义务3未经协商，当事人不得任意变更，境减合同
15、内容或终止合同4用人单位法人代表的更换，不影响劳动合同的法律约束力5任何单位和个人不得非法干预当事人履行劳动合同反确定的义务6双方当事人因劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止发生争议，经协商不能解决的，均可向当地劳动争议仲裁机构申请仲裁，对仲裁不服的可以在规定时间向有人民法院提起诉讼六劳动合同的内容法定内容：1合同期限 2工作内容 3劳动保护和劳动条件 4劳动报酬 5劳动纪律 6合同终止的条件 7违反劳动合同的责任约定条款：1试用期 2保守商业秘密 3补充保险和福利待遇 4其他事项 七劳动合同订立的原则1平等自愿 2协商一致 3不得违反法律目的、程序、行为、内容、主体八集体合同分类1标准性条款 2目标性条款 3程序性条款 九集体合同的订立程序 1集体协商 2审议 3签字 4报送审查备案 5公布 十劳动争议的一般调整办法协商 斡旋 调解 仲裁 审判 十一。劳动争议处理的原则合法 公正 及时 迅速 时效专心-专注-专业