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1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：激励基本概念与考试严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟
2、在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。激励基本概念与考试严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一 激励的概念激励一词译自英语motivation，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思。激励是指通过影响人们内在需求或动机，从而引导、加强和维持行为的活动或过程。激励的本质：激发人的动机。激励的目的：引导、加
3、强和维持行为“引导”决定行为的方向和目标“加强”决定在选定的方向上行为的努力程度“维持”决定在选定的方向上行为努力的持续时间 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、激励过程凡人类有意识的活动都可称之为行为。人类有目的的行为都是出于对某种需要的追求。动机是人们行为产生的原因，它引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需要。是指诱发、活跃、推动并引导和指导行为指向一定目标的心理过程。动机是由需要产生的。激励是组织中人的行为的动力。未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相
4、关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。三、激励产生的内因与外因内因由认知构成；（内在的需要）外因是人所处的环境。（外在的刺激）人的行为是自身素质和环境相互作用的结果人的行为是自身素质和环境相互作用的结果:f（，）（，）个人个人 环境环境 行为行为引导人的行为达到激励的目的,领导者可:在了解需要的基础上，创造条件促进需要的满足在了解需要的基础上，创造条件促进需要的满足也可通过采取措施，改变个人行动的环境也可通过采取措施，改变个人行动的环境严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。讨论：经过大学四年的
5、学习，你：经过大学四年的学习，你：最满意的结果是最满意的结果是最不满意的结果是最不满意的结果是可以接受的可以接受的(好的好的)结果是结果是可以接受的可以接受的(不好的不好的)结果是结果是如果：如果：得不到最满意结果，你得不到最满意结果，你得到了你最不满意的结果，你得到了你最不满意的结果，你严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。激励过程的差异性原因人内在需求的丰富性、多样性、差异性价值观思维方式的差异性：使得对于相同动机所产生的目标行为的差异可选择行为的多样性：为了满足相同的需要，可以有多样的选择，导致行为的不一致。严格执
6、行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。四 激励理论围绕：人的需要差异人的需要差异需要特点识别需要特点识别行为影响措施行为影响措施激励理论分为：内容型内容型过程型过程型强化理论强化理论严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。内容型激励理论内容型激励理论研究：到底是什么激励人的行为，即什么样的事物会激励人们内容型激励理论研究结果：需要、驱动力以及刺激因素(提升、加薪、福利等)最常见的内容型激励理论有：马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论赫茨伯格的双因素理论赫茨
7、伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。尊重需要自我实现需要（一）马斯洛的需要层次论不是所有需要都能影响行为，只有未满足的需要才影响行为人的需要按重要和层次程度可以排成一定的次序。当某一级需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要需要可以分为五个层次，五种需要的排列有一定的顺序人们对需要的追求各不相同严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。五个层次需要生理的需要：基本生存条件。受到生理需要激
8、励时，人不会选择在意工作性质 安全的需要：工作、人身、财产等在现在的安全其在未来的保障 社交的需要：包括友谊、爱情、归属感、认同感等 尊重的需要：即自尊和受他人尊敬，自尊包括对于获得信心、能力、成就的渴望感到自身重要性的要求；受他人尊重建立在自己成就得基础上的他人的认可赞扬，是向上的驱动力自我实现的需要：即胜任感和成就感尊重需要自我实现需要严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。五种需要的排列尊重需要自我实现需要严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。
9、对需求层次理论的评析v该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。v但是，马斯洛对需要层次的分析过于简单、机械。v实际上，人的需要是极其复杂的，每一个人都会同时存在着好几种不同的需要；同时，需要的等级层次也并非严格统一，其优先顺序，受到价值观念、文化修养、传统习惯的影响，有着明显的个体差异。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。练习：哪些现象不能用需要层次论来解释？（）A 家庭很贫穷的孩子很出色B 一个口渴至极的人回、会在没有干净水的条件下，去喝含泥沙的水C “穷山恶水出刁民”D 一个有工作安全感的人，因担心新环境的不适
10、应而拒绝新工作严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：A、需求层次 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求 2、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作，是出于其：A、自尊需要 B、情感需要 C、自我实现的需要 D、以上都不是 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：A 对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用 B 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响
11、也越大 C 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D 层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3、以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（）、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物穷人很少参加排场讲究的社交活动、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润、一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（二）赫茨伯格的双因
12、素理论1、双因素理论的主要内容2、对双因素理论的评价严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1、双因素理论的主要内容1、保健因素2、激励因素严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。保健因素与人们的不满情绪有关的因素。这类因素的存在并不能使人们在思想上产生满意感，但是，非有不可，缺少这类因素时，就会引起不满意（只能防病，不能提高素质）。没有 保健因素 不 不满意 满意严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理
13、各类违纪行为或突发事件。激励因素与人们的满意情绪有关的因素这类因素的存在能够产生满意感，或者尚未达到满意（不会产生不满）。满 激励因素 没有 意 满意严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。保健因素与激励因素的对比严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。对双因素理论的评价1、贡献q指出并不是采取了某项保健措施后就会产生满意，更不等于带来生产率的提高。q满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。q要调动人的内在因素来产生激励作用。如给予表扬或认可，注
14、意给人以成长、发展、晋升的机会。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。(1)研究方法具有一定的局限性。人们容易把满意原因归因于自己，而把不满意的原因归因于外部因素。(2)调查的样本量较小，且多为脑力劳动者，结论是否具有普遍意义需进一步证实。(3)对员工满意度并没有一个适用的评价标准，而满意度与生产率之间的密切关系只是一种假设。(4)把保健因素和激励因素截然分开是欠妥当的2、缺陷严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。ERG理论 ERG理论是阿尔德弗（
15、C.P.Alderfer）于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为三类，即存在需要、关系需要和成长需要。（1）存在需要。这类需要关系到机体的存在或生存。包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。这实际上相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。（2）关系需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。它相当于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重需要。（3）成长需要。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足。这相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需
16、要。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。对ERG理论的评价阿尔德弗的ERG理论在需要的分类上并不比马斯洛的理论更完善，对需要的解释也并未超出马斯洛需要理论的范围。如果认为马斯洛的需要层次理论是带有普遍意义的一般规律，那么，ERG理论则偏重于带有特殊性的个体差异，这表现在ERG理论对不同需要之间联系的限制较少。ERG理论的特点有：（1）ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。（2）ERG理论认为，当较高级需要受到挫
17、折时，可能会降而求其次。（3）ERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。练习:高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？()A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B调整工资水平和福利措施C给李华配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励的作用严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度
18、。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：A、奖金 B、上下级关系C、工作内容的吸引力 D、工作的保障 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（）、双因素理论在中国不怎么适用、保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等
19、相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、过程型激励理论过程型激励理论着重研究个体从动机的产生到采取行动的心理过程，并且认为，行为是行为后果的函数，可以通过改变行为的后果来改变行为。过程型激励理论
20、主要包括期望理论、公平理论和波特一劳勒(Porter-Lawler)的激励理论等。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（一）期望理论期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望值以及行为者对这种结果的价值的评价。即 M=VE 其中：M为激励强度，V为效价，E为期望值。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。(1)效价。效价是个人对于某一特定结果的评价的一种量度。效价可以是正值，也可以是负值，这取决于结果所造成的影响如何
21、，以及个人对这一结果的感觉。(2)期望值。期望值是指个体对某个目标能否实现的概率的估计，也可以理解为被激励对象对目标能够实现的可能性大小的估计。在日常生活中，人们往往根据以往的经验来判断一定行为能够导致某种结果或满足某种需要的概率。(3)激励强度。激励强度是指通过效价和期望值的相互作用，某一事物对个体所起到激励作用的大小。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。根据期望模型，要有效地激发员工的工作动机，调动员工的积极性要处理好以下三种关系：(1)努力与绩效的关系。(2)绩效与奖励的关系。(3)奖励与满足个人需要的关系。严格
22、执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。练习商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：A 500金的效价太低 B 居民对完成要求的期望很低 C 居民对得到报酬的期望很低 D 枪打出头鸟，大家都不敢尝试严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（二）公平理论公平理论又称社会比较理论，是美国的史坦斯亚当斯（Stancy Adarns）于60年代提出的。公平理论认为，个人不仅关心
23、自己经过努力所获得报酬的绝对数量，也关心自己获得报酬的相对量，即也关心自己报酬和其他人报酬的关系。（个人与别人的横向比较以及与个人的历史收入作纵向比较）严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。当员工感到不公平时，他们可能采取以下几种做法以期实现公平：改变自己的投入改变自己的产出改变对其他人的看法 选择另一个参照对象进行比较离职严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。启示：影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。激励时应力求公正，使等式在客观
24、上成立，尽管有主观判断误差，也不致造成严重的不公平感。在激励过程中应注意对被激者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。不足之处人们总是倾向于过高估计自我的付出，低估自己的报酬，而对他人的估计恰好相反。公平总是相对的，而且，公平理论中的投入、产出很难量化，尤其是在管理工作和科技工作中，几乎无从比较，所以管理者在实际运用上也就难以把握。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。在杰克韦尔奇自传中有这样一段记述：“19
25、61年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比标准加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在?A.期望理论；B公平理论；C强化理论；D成就需要激励理论。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。(三)、强化理论强化理论强化理论几乎不涉及主观判断等内部心理过程，而只讨论刺激和行为的关系。强化理论认为，无论
26、是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为强化的结果。因此，该理论也就称为强化理论。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。强化可以分为两类：正强化：奖励那些组织上需要的行为，加强这种行为。如奖金、表扬、给予提升等负强化：所谓负强化，就是对那些不符合组织目标实现的行为进行惩罚，以使这些行为削弱直至消失。负强化的刺激物可以是扣发奖金、批评、开除等。在有些情况下，不进行正强化往往也是一种
27、负强化。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。强化方法正强化的科学方法 应使强化的方式保持间断性，间断的时间和数量也不固定，亦即管理人员应根据组织的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。负强化的科学方法 要维持其连续性，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予处罚。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。强化理论的应用原则1、要依照强化对象的不同需要采用不同的强化措施。2、小步子前进，分阶段设立目标。3、及时反馈。所谓及时反馈就是通过某种
28、形式和途径，及时将工作结果告诉行动者。无论结果好与坏，对行为都具有强化作用。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。不足之处：强化理论较多地注重外部因素或环境刺激对行为影响，忽视了人的内在因素和主观能动性对环境的反作用。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第三节 激励的方法一、人性假设和相应的激励方法一、人性假设和相应的激励方法二、具体的激励方法二、具体的激励方法严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处
29、理各类违纪行为或突发事件。一、人性假设和相应的激励方法（一）经济人假设（二）社会人假设（三）自我实现人假设 （四）复杂人假设（五）对人性假设理论的分析严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（一）经济人假设（X理论）1、大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作；2、大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导3、大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制；严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4、
30、大多数人为了满足基本的生理需要和安全需要，将会选择经济上获利最大的事情去做。5、人大致分为两类，大多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。相应管理人员职责和激励方法管理人员关心的是如何提高劳动生产率，完成任务，他的主要职能就是计划、组织、指引和监督。管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。强调严密的组织和
31、制定具体的规范和工作制度，如工时定额等应以金钱报酬来收买员工的效力和服从；同时对消极怠工进行严惩。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（二）社会人假设是根据霍桑试验提出来的。所谓社会人是指人在进行工作时，将物质利益看成次要因素，人们最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。社会人假设的基本内容交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素。工业革命所带来的专业分工和机械化的结果
32、，使劳动失去了许多内在的含义，只能从工作的社会意义上寻求安慰。工人与工人之间关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励更具有影响。管理人员应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工人的效率随管理人员满足他们需要程度的提高而增加。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。相应管理人员职责和激励方法管理人员不能只把目光局限在完成任务上，而应注意对人的关心、体贴、爱护和尊重，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好感情。管理人员在奖励时，应当注意集体奖励，而不能只采取个人奖励。管理人员由计划、组织、领导、监督的作用变成上级和下
33、级之间的中间人作用，应当经常了解工人感情和听取意见并向上级发出呼吁。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（三）自我实现人假设（Y理论）人并非是懒惰的，厌恶工作并不是人的本性，要求工作是人的本能。（如何看待工作要看具体的环境而定）外力的控制和处罚并不是促进人们为组织目标作出努力的唯一手段。人们在执行任务中可自我指导和自我控制。个人目标和组织目标是可以统一的。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。在适当的条件下，一般人不仅会接受责任，而且也学会寻求承
34、担责任。大多数人，而不是少数的人，在解决组织的困难问题时都能发挥高度想像力、聪明才智和创造能力。在现代工业生活条件下，一般的人只是部分地发挥了其潜在能力严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。相应的管理人员职责和管理激励方法改变管理重点。主要是创造能使人发挥才能的工作环境。改变激励方式。主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，满足自我实现的需要。管理制度的改变。要给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章
35、制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（四）复杂人假设人的需要分为许多种，这些需要不仅是复杂的，而且会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变。人在同一时间会有多种需要和动机，它们相互作用、相互结合，形成一种错综复杂的动机模式。人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。因为人的动机是其内在需要和某一特定时期外部环境相互作用而形成的。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一个人在不同的组织或同一组织的不同部门、岗位工作时，会形成不同的动机。一个人是否感到满意或是否表现出献身精神，决定于自己本身
36、的动机构造，以及他和组织的相互关系。由于人的需要是各不相同的，能力千差万别，因此对不同的管理方式各个人的反应是各不相同的.严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。相应的管理激励方法对不同的人在不同情况下应当采取不同地措施，即一切以时间、地点、条件和对象变化而变化，不能一刀切。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（五）对人性假设理论的分析经济人、社会人、自我实现人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是辩证的。几种假设反映了不同历史时期对人的看法
37、，也说明了随着生产力的发展和技术的进步、工人文化水平和生活水平的提高，工人在需要层次和需要结构上将发生变化，这对我们是有启发的。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。不论哪一种假设都认为，应当根据人的需要和素质而采取不同的管理职能和领导方法，这一点具有普遍意义。没有一种绝对地好或绝对地坏。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。应用多数人将劳动作为赖以谋生和满足其它各种需要的手段，他们共同的、迫切的需要是改善生活状况。多数人对组织任务及其管理方式的最
38、初态度，总是从能否满足自己需要作出反应的。在我国，各级组织目标和个人目标，从长远看是一致的，但从近期看也可能不完全一致。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。管理的方法应当因人、因任务而异。但至少现阶段仍应当以科学管理为主，辅以改善人际关系，恰当安排工作，不可离开科学管理的基础来应用行为科学。领导者、管理人员和工人应当是平等的相互信任的同志式关系。所以，应当关心人、尊重人、爱护人，应思想领先、说服教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。人的成熟程度、需要层次和能力将随着生产的发展、思想文化教育以及生活水平提高而不断
39、增长，相应的管理方式也应发展和创新。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、具体的激励方法（一）合理的经济报酬制度（二）目标管理（三）参与管理（四）工作设计（五）弹性工作制严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（一）合理的经济报酬制度经济报酬激励员工的绩效，必须满足一定的条件。第一，金钱对个人来说，必须是重要的；第二，金钱必须看作是对绩效的直接奖励；第三，为绩效付出的努力所得到的边际收益必须被员工认为是具有意义的；第四，管理者必须有权力给高绩效者
40、更多的金钱。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（二）目标管理（二）目标管理Management by Objectives，MBO）目标管理通过用“自我管理”的模式去取代压制式的管理模式，让组织内的员工感受到在组织内部管理活动中都有自我价值的存在，能够使个人目标与组织目标相统一，从而使员工更加自觉地为组织作出自己的贡献。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（三）参与管理员工参与管理是指通过设计种参与过程，鼓励员工为实现组织目标贡献才智并分担责
41、任。员工参与决策可通过工会、顾问团体等形式进行。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（四）工作设计1、工作轮换获取工作知识和经验。增加工作的新鲜感相互理解严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2、工作扩大化工作扩大化是将不同性质的工作，让一个人去完成。是在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化。工作扩大化的好处在于打破了重复性工作的单调，从而激励员工更好地工作。它使工作更富有挑战性，也更有意思。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制
42、度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3、工作丰富化工作丰富化是指同一性质的工作，将前后的工作流程及步骤统一由一个人从头到尾完成。是指从纵向上赋予员工更复杂、更系列化的工作，使员工有更大的控制权 工作丰富化的精髓在于为人们提供更多的责任感、完成一项完整任务的自由以及对其绩效的及时反馈。工作丰富化创造出一种自我管理式的工作，员工对其工作任务从计划到控制阶段全面负责。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。下列属于工作丰富化的是:A自助餐厅的伙计在面食、沙拉、蔬菜、饮品和甜点部轮换工作B邮政部
43、门的员工从原来只专门分捡邮件增加到也负责分送到各邮政部门C在某传输数据系统公司，员工可以经常提出自己喜欢的工作并随后转入新的岗位D在一家研究所，一个部门主管告诉她的下属，只要在预算内并且合法，他们就可以做想做的任何研究。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（五）弹性工作制弹性工作制主要指取消对员工固定的五日上班每日工作八小时工作制的限制。修改的内容包括四日工作制、灵活的时间以及轮流工作。执行四日工作日就是工作四天，每天10小时，而不是五日工作制中的每天从上午8点到下午5点的8个小时。严格执行突发事件上报制度、校外活动报
44、批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。练习：某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法?A.及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩。B.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效。C.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导。D.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满。深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：