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1、 业务部行为规范绩效考核考核人： 部门： 抽考时间: 年 月 日考核事项 考核标准 评分等级 备注 工 作 能 力1、有战略眼观，富有创新，多智谋，能掌握本质专业的的理论知识和对某些问题有独到的见解，能妥善处理关键复杂的业务问题； 5分2、谈话说服力强，态度诚恳,谈吐亲切和蔼,善于疏导，说服效果好，能自然、有技巧的说服别人; 5分3、理解、判断力强，思维能力较强，对事物的判断分析较优秀，处理事务偶尔有错误; 4分4、少有创新,多半不愿打破常规,缺乏主见; 3分5、对事务反应迟钝，判断力不良,经常无法处理事务； 2分 责 任 感1、热爱本职工作,积极进取，支持公司出台的各项政策，足为他人楷模;
2、5分 2、工作认真负责任劳任怨，份内工作竭尽所能完成非常出色； 5分3、爱护团体，有责任心，常帮助别人并为工作顺利完成进最大努力； 5分4、工作无恒心,需要督促才能完成,不满现状,常唆使其他同事向公司提出要求； 3分5、工作期间精神散漫，做事粗心大意，总敷衍了事不肯与人合作； 2分 工 作 业 绩1、工作成绩大,提前完成任务,能扭转被动局面，工作质量突出，无差错，能迅速完成职责内工作、上级交办工作及自主性工作总量； 5分2、工作速度快,对完成工作迅速性、时效性及有无浪费时间把握比较准确; 5分3、仅考虑工作的品质，与期望值比较有一定差距,工作过程、结果的符合程度不一； 3分4、基本完成任务，工
3、作成绩平常,发展起色不大； 3分5、不能按时完成工作任务,工作成绩甚微，效率低常处于落后状态； 2分 工 作 态 度1、守时守规,不偷懒，不浪费时间，上班能及时到达工作岗位,不畏辛劳，抢先担任繁重工作并及时完成； 5分2、勇于挑战,对任何事情都有强烈的责任心并积极付诸行动，能主动为上级分担责任,理解群众目标，乐意为群体目标做贡献; 5分3、求知欲强，善于把所学技能知识运用到工作实际中，不断学习努力提高自身能力； 5分4、时常有迟到工作不借力，对于繁重工作有逃避心理； 3分5、预到问题和困时难欠缺淡定、冷静，不出成果就断然放弃，有时为情面而放弃原则; 2分 个人素质1、学习能力强,有团队意识有良
4、好的沟通和亲和力； 5分2、做事有原则，坚持实事求是，谦虚敬慎，能坚持真理知错能改； 5分3、自控能力强,不听信和散布谣言, 4分4、作风不良,做事颠倒是非； 2分5、表里不一，做事虚情假意; 1分 客户投诉 1、满足客户了解企业，产品,服务的的需要,帮助解决客户疑问； 5分2、解决客户购买前咨询，购买中服务需要及客户在使用中的技巧,使用方法,维护和注意事项等； 5分3、客户情绪处理，不满意异议处理较好； 4分4、客户期望未能达到预期要求，产品质量与现状不符合，客户需求未能被真正的理解； 3分5、客户的感受被忽略，服务承诺未能兑现，有意欺瞒客户； 2分 业务员业绩考核表评价标准权重 考核基数 考核标准量 曝光数量点击数量反馈数量官网注册会员数量官网浏览后下单数量产品发布数量 薪资标准月工资=底薪（600）+岗位（200）+住房补助（150）+交通补助（60）+绩效工资(定性300+定量)+业绩提层 负责人-注：. 以上考核内容为部门员工工作行为评定和业绩考核标准，得分结果为绩效工资发放依据,定性考核结果以考核分数绩效工资为准，连续3月达到28分以上的成员另外给予200元奖励。 2013年01月01日