《(中职旅游商贸实用礼仪课件完整版ppt.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(中职旅游商贸实用礼仪课件完整版ppt.ppt（195页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第二章第二章现代礼仪要素与礼仪修养现代礼仪要素与礼仪修养单元目单元目标标1.了解现代礼仪要素的重要性2.了解社会公德与礼仪修养的关系3.识记仪容、仪表、仪态、修养和礼仪修养的概念4.熟悉现代礼仪要素和现代生活基本礼仪包含的内容5.掌握现代礼仪要素和现代生活基本礼仪的具体要求6.掌握礼仪修养的基本准则和提高礼仪修养的途径与方法2.12.1 现现代代礼礼仪仪要素要素一、仪表仪容礼仪一、仪表仪容礼仪 仪表仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。仪容仪容，在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。仪表仪表，对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。一、美的人
2、体一、美的人体比例比例二、头发的修二、头发的修饰饰三、面部修饰三、面部修饰四、手的修饰四、手的修饰仪仪容容要要求求梳洗要勤长短适中发型得体“黄金分割”:通常东方人的头长与身长的比例为1：7-7.5面部的清洁、保养鼻子牙齿男士胡须女士妆容着装要求着装要求1.着装的基本原则（1）配色原则（2）协调原则（3）TPO原则2、男士穿着的要求3、女士穿着的要求饰物佩戴要求饰物的搭配：帽子、围巾、腰带、提饰物的搭配：帽子、围巾、腰带、提包、眼镜等物品包、眼镜等物品 首饰的佩戴：首饰的佩戴：饰物的佩戴要顾及人体本身的因素，饰物的佩戴要顾及人体本身的因素，与体形、发型、脸型、肤色及服装与体形、发型、脸型、肤色及
3、服装和谐。和谐。饰物的佩戴要考虑所处的场合和活饰物的佩戴要考虑所处的场合和活动的内容。动的内容。饰物的佩戴时男女有别。饰物的佩戴时男女有别。饰物的佩戴要注意整体协调。饰物的佩戴要注意整体协调。二、仪态礼仪二、仪态礼仪就座：行走：蹲姿：手势：表情：站立：站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。正确的行走要从容、轻盈、稳重。蹲姿也应当是优美典雅的。手势是人们交际时不可缺少的体态语言，运用恰当可以增强表情达意的效果。微笑眼神三、交谈礼仪三、交谈礼仪学会听学会说1.1.注意力集中2.2.学会闭嘴，耐心倾听3.3.要把握主要内容4 4.注意非语言
4、信息，听懂弦外之音。5 5.以客观公正的态度倾听6 6.积极反应1 1、动听的声音，柔和的音调2 2、文明的用语，恰当的表达3 3、自然的表情，文雅的举止1、文化差异与言语交际、文化差异与言语交际回答提问亲属称谓考虑问题的主体问候用语面对恭维电话用语接受礼物称呼用语体贴他人请客吃饭中国外国“对”“不对”“Yes”“No”祖辈舅舅和姑妈Grandparents“uncle”“aunt”您去哪里？您是上班还是下班？“HiHello！”“Howareyou？”“哪里，哪里，一点也不行。”“Thankyou”我是张英，请问您是谁？“Hello，thisisJohnspeaking”“真是不好意思啦。”
5、“Verybeautiful！Wow！”大叔、大婶、大哥、大姐等“Mr”“Mrs”“Miss”一般是热情洋溢，无微不至根据接受方愿意接受的程度来定的行动上多以主人为客人夹菜为礼吃喝由客人自便自定。2、常用客套话、常用客套话初次见面说初次见面说“久仰久仰”；好久不见说；好久不见说“久违久违”等候客人用等候客人用“恭候恭候”；宾客来；宾客来到称到称“光临光临”看望别人用看望别人用“拜访拜访”；请人别送用；请人别送用“留步留步”陪伴朋友用陪伴朋友用“奉陪奉陪”；中途告；中途告辞用辞用“失陪失陪”请人原谅说请人原谅说“包涵包涵”；请人批评说；请人批评说“指教指教”求人解答用求人解答用“请教请教”；盼人
6、指；盼人指点用点用“赐教赐教”欢迎购买用欢迎购买用“惠顾惠顾”；请人受礼称；请人受礼称“笑纳笑纳”请人帮助说请人帮助说“劳驾劳驾”；求给方；求给方便说便说“借光借光”麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”；托人办事用；托人办事用“拜托拜托”向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”；赞人见；赞人见解称解称“高见高见”尊称老师为尊称老师为“恩师恩师”；称人学生为；称人学生为“高足高足”老人年龄说老人年龄说“高寿高寿”；女士年；女士年龄称龄称“芳龄芳龄”平辈年龄问平辈年龄问“贵庚贵庚”；打听姓名问；打听姓名问“贵姓贵姓”称人夫妇为称人夫妇为“伉俪伉俪”；称人女；称人女儿为儿为“千金千金”2.2现代生活基本礼仪一、
7、日常礼貌用语常用五声十常用五声十字字 称呼语称呼语 见面语与告别语见面语与告别语感谢语和致歉语感谢语和致歉语二、见面的礼节二、见面的礼节见面礼节致意的礼节介绍的礼节 握手的礼节鞠躬礼节三、拜访与待客的礼三、拜访与待客的礼节节 拜访的礼仪邀请、接待客人时的礼节礼节礼节四、电话礼节四、电话礼节v确定合适的时间v重要的第一声v要有喜悦的心情v清晰明朗的声音v迅速准确的接听v认真清楚的记录v了解来电话的目的v挂电话的礼貌v其他事项1、我国古代对年龄的称谓与别称、我国古代对年龄的称谓与别称不满周岁不满周岁襁褓；襁褓；23岁岁孩提；女孩孩提；女孩7岁岁髫年；男孩髫年；男孩8岁岁龆年；幼年泛称龆年；幼年泛称
8、总角；总角；10岁岁以下以下黄口；黄口；1315岁岁舞勺之年；舞勺之年；1520岁岁舞象之年；舞象之年；12岁（女）岁（女）金钗之年；金钗之年；13岁岁（女）（女）豆蔻年华；豆蔻年华；15岁（女）岁（女）及笄之年；及笄之年；16岁（女）岁（女）破瓜年华、碧玉年华；破瓜年华、碧玉年华；20岁（女）岁（女）桃李年华；桃李年华；24岁（女）花信年华；岁（女）花信年华；30岁（女）岁（女）半老徐娘；半老徐娘；20岁（男）岁（男）弱冠；弱冠；30岁（男）岁（男）而立之年；而立之年；40岁（男）岁（男）不惑之年、强壮之不惑之年、强壮之年；年；50岁岁年逾半百、知非之年、知命之年、艾年逾半百、知非之年、知命
9、之年、艾服之年、大衍之年；服之年、大衍之年；60岁岁花甲、平头甲子、耳花甲、平头甲子、耳顺之年、杖乡之年；顺之年、杖乡之年；70岁岁古稀、杖国之年、致古稀、杖国之年、致事之年、致政之年；事之年、致政之年；80岁岁杖朝之年；杖朝之年；8090岁岁耄耋之年；耄耋之年；90岁鲐背之年；岁鲐背之年；100岁岁期颐；期颐；120岁重开；岁重开；140岁双庆（两个古稀）。岁双庆（两个古稀）。2.3社会公德与礼仪修社会公德与礼仪修养养 1、社会公德与礼仪修养的关系礼仪与道德修养之间是一种相辅相成的关系，一方面，礼仪的修习有助于促进道德修养的提高；另一方面，社会道德的进步完善及社会个体的人的道德修养的提高，又
10、不断地在丰富着礼仪的文化内涵。二者在共同进步的同时丰富着自身。二、礼仪修养的概念与基本准则二、礼仪修养的概念与基本准则礼仪修养的涵义：礼仪修养的涵义：礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。礼仪修养的基本准则礼仪修养的基本准则:遵守社会公德遵时守信真诚谦虚热情适度理解宽容互尊互助三、提高礼仪修养的途径与三、提高礼仪修养的途径与方法方法培养良好的礼貌修养可以通过以下培养良好的礼貌修养可以通过以下途径：途径：自觉接受礼貌礼节教育自觉接受礼貌礼节教育 广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己广泛涉猎科学文
11、化知识、用丰富的知识充实自己 积极参加社会实践活动，逐步养成文明礼貌的习积极参加社会实践活动，逐步养成文明礼貌的习惯惯1、13种交友名词种交友名词一面之交一面之交仅仅相识，不甚了解。仅仅相识，不甚了解。世交世交也称世谊、世好，泛指两家世代交情。也称世谊、世好，泛指两家世代交情。故交故交亦称故旧、旧交、故人，泛指旧有的交情。亦称故旧、旧交、故人，泛指旧有的交情。市道交市道交古时以做买卖的手段结交的朋友，因其重利忘义而称小人之交古时以做买卖的手段结交的朋友，因其重利忘义而称小人之交。布衣交布衣交彼此没有做官而结交的朋友。彼此没有做官而结交的朋友。贫贱交贫贱交穷困潦倒时结交的朋友。穷困潦倒时结交的朋
12、友。莫逆交莫逆交彼此心意相通、无所违逆的朋友。彼此心意相通、无所违逆的朋友。刎颈交刎颈交友谊深挚，可共生死、共患难的朋友。友谊深挚，可共生死、共患难的朋友。君子交君子交道义上相互支持的朋友。道义上相互支持的朋友。忘形交忘形交不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友。不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友。忘年交忘年交不分年龄辈份的差异而结成的好朋友。不分年龄辈份的差异而结成的好朋友。患难之交患难之交同经磨难而结交的朋友。同经磨难而结交的朋友。至交至交友谊最深的朋友。友谊最深的朋友。诤友、挚友和密友诤友、挚友和密友诤友：在朋友之间敢于直陈人过、直言规劝的人。诤友：在朋友之间敢于直陈人过、直言规劝的人。挚友
13、：感情真挚、以情谊为重的朋友。挚友：感情真挚、以情谊为重的朋友。密友：亲密无间、感情极好密友：亲密无间、感情极好的朋友。的朋友。2、我国一些城市的雅称、我国一些城市的雅称蓉城(锦城)四川成都市盐城四川自贡市榕城福建福州市锡城云南个旧市牡丹城河南洛阳市煤城山东枣庄市花果城山西临汾市煤都辽宁抚顺市油城甘肃玉门市瓷城江西景德镇市汽车城吉林长春市羊城、花城广东广州市石头城江苏南京市塞山煤城宁夏石嘴山市雨城四川雅安市镍都甘肃金昌市泉城山东济南市青城内蒙古呼和浩特市花园城浙江杭州市春城云南昆明市剌桐城福建泉州市日光城西藏拉萨市钢都辽宁鞍山市水城江苏苏州市烟城河南许昌市江城湖北武汉市酒城四川泸州市冰城黑龙江
14、哈尔滨市纺织城陕西咸阳市山城重庆市英雄城江西南昌市瓜果城甘肃兰州市龙城山西太原市草原钢城内蒙古包头市风筝都山东潍坊市化学城吉林吉林市【练习与思考】v综合练习思考题在一个朋友聚会上，你发现有一位女士在人群中格外美丽动人。你频频的目光引起了她的反感，并且用瞪眼回赠了你。当她转身离开的时候，你突然发现这位女士的裙子后面沾了一大块奶油，而且她身边的好多人也都已经注意到了这一点，窃笑不已。这时的你该如何去做既能解除这位女士的尴尬局面又不会被误认为居心不良？职业学校学生校园礼仪规范职业学校学生校园礼仪规范第三章单元目标单元目标 1.1.理解在校生的基本素质要求理解在校生的基本素质要求 2.2.职业学校学生
15、的素质要求，并且能在今后的言行举止中贯职业学校学生的素质要求，并且能在今后的言行举止中贯穿这些素质要求穿这些素质要求 3.3.掌校园内的仪容仪表礼仪以及言行举止的礼仪，做到尊敬掌校园内的仪容仪表礼仪以及言行举止的礼仪，做到尊敬师长、友爱同学师长、友爱同学 4.4.熟悉学校的主要活动礼仪，以及用餐礼仪、宿舍礼仪、阅熟悉学校的主要活动礼仪，以及用餐礼仪、宿舍礼仪、阅览礼仪览礼仪3.1职业学校学生的素质要求在在校校学学生生的的基基本本素素质质要要求求思想政治素质思想政治素质道德素质道德素质文化素质文化素质身体素质身体素质交往素质交往素质外在素质外在素质思想政治素质1 1、政治素质、政治素质 政治素质
16、要求热爱祖国，具有民族自尊心、自信心、自豪感；不做损害国家和民族气节的事；关心世界时局的变化；懂得国家和党的命运是相连的，能自觉维护和坚持四项基本原则，响应党的号召。2 2、思想素质、思想素质 思想素质要求具有为祖国的社会主义现代化努力学习的目标，能够较好地处理升学与就业之间的关系；初步懂得个人理想与共同理想的关系；能正确处理个人、集体、国家这三者的关系；初步具有认识客观事物的科学的思想方法。道德素质1、要有爱国主义情操、民族自尊心、自豪感，同时还要热爱人民、热爱劳动、热爱科学和爱护公共财物2、大公无私、热爱集体、正确处理个人利益和集体、国家利益之间的关系，做到个人利益服从集体利益和国家利益3
17、、忠诚老实、谦虚谨慎，对人民的事业忠心耿耿和对人的诚实不欺等等。文化素质1 1、基本知识素质、基本知识素质 主要是通过教学活动和课外活动掌握各种基础科学知识，以形成其良好的基本知识结构，并在此基础上发展自己的认知兴趣和认识能力。2 2、基本技能素质、基本技能素质 在老师的指导下，通过学习和训练，形成一定的操作技巧和心智活动技巧。3 3、基本学习方法素质、基本学习方法素质 主要是能够掌握科学的学习方法。4 4、基本智力素质、基本智力素质 在形成一定知识结构和技能的基础上，在老师的帮助下，要自觉地发展自身的智力，培养自身学习能力、适应能力、创造能力、动手操作能力和独立制作能力。身体素质身体素质要求
18、学生不仅要有一个健康的身体，还要有健康的心理。具体来说，一方面，要有健康的体魄，积极参加各项体育活动，养成良好的锻炼习惯，体育达标；另一方面，要有较强的承受能力和心理调适能力，兴趣广泛，能够积极、乐观、稳定地进行学习、生活。交往素质 包括参与社会政治生活、人际交往、群体合作等方面所要求的素质。人都是在一定的社会关系中从事各种活动的。“他们相互间不是作为纯粹的我，而是作为处在生产力和需要的一定发展阶段上的个人而发生交往的”。而在交往中获得的大量间接经验，又促进个体心理的成熟和素质的发展。当今我国社会由计划经济向市场经济转轨，由封闭向开放转型，个人与他人、个人与社会的物质、政治、思想、文化等方面的
19、联系越来越密切，人与人之间的交往越来越频繁、广泛、深入，一定要克服那种只埋头读书、独善其身的孤僻性格，要养成乐于合作、热心参与、善于交往、善于应变的性格，为将来更好地适应新时代的社会生活和社会生产劳动打下基础。外在素质1、包括一个人的衣着整洁、仪表端庄、举止安详、谈吐文雅等。2、人的外在素质是内在素质的外部表现。一个人的仪表美、语言美、行为美通常是心灵美的自然流露，而良好的仪表又对人的言行有正向约束作用。提高自身的外在素质水平，既是全面发展教育的一项重要内容，也是社会主义精神文明建设的一个重要方面。职职业业学学校校学学生生的的素素质质要要求求思想政治素质思想政治素质 道德素质道德素质 专业技术
20、素质、创新能力专业技术素质、创新能力 心理素质、心理素质、社会能力素质社会能力素质思想政治素质 热爱祖国，热爱社会主义；具有为国家、为社会勤奋工作、勇于奉献的精神；实事求是、勤于思考、勇于创造；树立科学的世界观、人生观和价值观。具有良好的职业道德、职业纪律，认真的工作态度和高度的责任感；诚实守信、实事求是；遵纪守法、文明礼貌；热爱集体，团结合作。学会自我管理、自我服务和自我教育，具有开拓、创新、积极进取的精神。道德素质 1、在校园里形成一种追求真、善、美，讲文明，懂礼貌的风气，才不负于我们中华民族“礼仪之邦”的美誉。学生要学会讲究礼节礼貌，保持高雅的言行举止，并将其化为自觉的行动。2、古希腊的
21、“博雅教育”也很值得我们借鉴，它所培养的“公正善良的人”必须具备的十七种美德中，除了其中五种是智能方面的，其他十二种均是指品德方面，即正义、节制、宽容、勇气、有抱负、稳重、自尊、诚实、进取心等。专业技术素质 掌握专业基础知识，奠定扎实、广泛的专业理论基础；具有一定的观察、分析、解决问题的实践能力；专业操作技能达到职业岗位各项要求，取得国家承认的职业资格证书创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。技术创新是推动科技进步和经济发展的源泉和动力；科学创造是构建人类智慧宝库的基石。创新能力心理素质1、随着市场经济体制的建立和社会竞争机制的逐步形成，人们的生活、工作节奏加快，人们的心理压力也
22、越来越大。人们也越来越认识到社会心理因素对人的健康和成长的重要意义。2、人的一生不可能没有不顺心、不尽人意的情况，只有心理健康的人才能面对这些现实。有资料表明，在其他各项智能水平相同的条件下，心理健康的人成才的可能性较有心理障碍的人要高得多。所以，要想使自己成才，首要的一条就是要保持心理健康。具备自立、自控能力，有强烈的进取心和求知欲；具有主动获取和处理信息的能力；具有公共关系意识和一定的人际交往合作能力，能够适应环境需要；具有创新意识、竞争意识。有较强的表达能力，在书面和语言方面能够达到应用的标准。有较强的应变能力，能适应岗位的变化对能力不断提升的需求。社会能力素质知识链接校园文明礼仪标语校
23、园文明礼仪标语（1）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。（2）讲文明，重礼仪。（3）讲文明语，做文明事，当文明人。（4）微笑是打开心锁的钥匙。（5）文明礼仪，从我做起。（6）不学礼，无以立。（7）文明礼仪，从我做起。（8）病从口入，祸从口出。（9）愤怒从愚蠢开始，以后悔而告终。(10)礼仪、礼节、礼貌、文明、文雅、文化。(11)礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。(12)礼仪体现的是细节，细节展现的是素质。(13)加强思想道德教育，弘扬中华传统的美德。(14)争创国家卫生城市，美化人居环境。(15)争创文明城市，构建和谐社会。3.2校园课堂礼仪学校礼仪学生仪容仪表礼仪学生仪容
24、仪表礼仪课堂礼仪课堂礼仪学生进出老师办公室的礼仪学生进出老师办公室的礼仪校内公共场所礼仪校内公共场所礼仪 与老师谈话的礼仪与老师谈话的礼仪与老师打招呼的礼仪与老师打招呼的礼仪学生仪容仪表礼仪1 1、仪容服饰、仪容服饰 发式：女生：梳辫子、理短发为宜。不要烫发、染发。男生：理学生头。面容：女生：不要涂口红、胭脂、指甲油、画眉毛，不用化妆。男生：应剃须。校徽的佩戴：每天上学佩戴校徽或胸卡。个人卫生：良好的卫生习惯应做到“六勤”：即勤洗澡、勤换衣裤、勤修面、勤理发、勤洗手、勤剪指甲。2、服装服装：学生的不穿奇装异服。也不戴金银首饰、戒指等。在校内，学生不宜穿高跟鞋，而应穿运动鞋。穿背心打赤膊、不能赤
25、脚穿拖鞋、不穿短裤、不歪戴帽子、袒胸露背在校内外走动。3、穿统一的校服穿统一的校服课堂礼仪1 1、衣着礼仪、衣着礼仪2 2、上课不迟到、上课不迟到 预备铃响后，每一个学生都应做到：迅速、安静进入教室。准备好与本节课有关的书本、文具。端坐恭候。3 3、上课认真听讲、上课认真听讲4 4、回答问题的礼仪、回答问题的礼仪学生进出老师办公室的礼仪学生进出老师办公室应做到：1、学生进入办公室应先征得老师同意，进门要敲门喊报告。2、学生不能乱翻老师的东西在老师的办公室，学生不能随意乱翻老师办公桌上的东西，未经老师同意，更加不能乱翻老师的抽屉。3、学生不宜在办公室逗留过久若找老师有事，先立正，以诚恳的态度，简
26、明扼要地向老师说明来意；与老师交谈时，应面对老师、认真倾听。4、学生离开办公室时应向老师道谢并告别先起立把凳子放回原处，再向老师微微鞠躬和道声“再见”，然后离去。走出办公室时，记得帮老师把门关上。校内公共场所礼仪应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内骑车。与老师谈话的礼仪与老师谈话的礼仪1、选择好有利于双方交换意见的地点和场合。2、和老师说话时，学生应主动请老师坐。只有等老师坐下，并请学生坐，学生才可以和老
27、师坐着说话。3、姿态端正，认真倾听。不可东张西望，不可抓耳挠腮，不可抖腿搁脚。4、不理解老师说的话，或无法接受，并有不同看法，可不必隐瞒，应谦虚而诚恳地向老师请教，直到弄明白为止。5、愉快、谦虚地接受老师的规劝和正确的批评。与老师打招呼的礼仪 进校见到老师，不管是否给自己任课，均应主动向老师行礼并问好。平日在校园内与老师、家长、来宾相遇，亦应主动打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。一般称老师或姓加上老师。尊敬师长尊重教师的人格尊重教师的人格 尊重老师的劳动尊重老师的劳动 协助教师的工作协助教师的工作 关心老师的健康关心老师的健康 体谅老师的困难体谅老师的困难友爱同
28、学友爱同学（一）在校园内的礼仪（一）在校园内的礼仪1 1、说话态度、说话态度:与同学说话要态度诚恳、谦虚；要语调平和，与同学说话要态度诚恳、谦虚；要语调平和，不可装腔作势不可装腔作势.2 2、说话内容、说话内容:与同学说话的内容要真诚实在，要实事求是地与同学说话的内容要真诚实在，要实事求是地谈出自己对事物的看法。谈出自己对事物的看法。(二二)在学习生活中的礼仪在学习生活中的礼仪1.1.异性同学之间，应特别以礼相待，要相互尊重，相互帮助。异性同学之间，应特别以礼相待，要相互尊重，相互帮助。2.2.异性同学之间的接触，事前应得到女同学的许可，接触的异性同学之间的接触，事前应得到女同学的许可，接触的
29、地点要公开，举止、言谈要大方，要高雅，要有礼貌地点要公开，举止、言谈要大方，要高雅，要有礼貌.4.4.对异性同学的容貌、身材和衣着，也不应评头品足，不应对异性同学的容貌、身材和衣着，也不应评头品足，不应伤害对方的自尊心。伤害对方的自尊心。5.5.对异性同学的弱点、缺点不可进行嘲讽，而应热心帮助对异性同学的弱点、缺点不可进行嘲讽，而应热心帮助6.6.对异性中长得较好的同学，不可庸俗化地赞美和恭维对异性中长得较好的同学，不可庸俗化地赞美和恭维7.7.到异性同学的住宿处串门，一定要注意时间。到异性同学的住宿处串门，一定要注意时间。知识链接教师节：美国孩子送给老师什么礼物？教师节：美国孩子送给老师什么
30、礼物？美国孩子送给老师的礼物，都不会是什么昂贵的东西，通常只是一枚自制的贺卡、一张写有感谢话语的照片，或是自制的小点心，最多也不过是几美元的小纪念品。因为美国人的教育方式普遍鼓励孩子动手动脑，所以很多礼品都由自己亲手制作。在美国，尽管礼物本身的价钱不贵，但小朋友在赠送之前都会仔细包装一番。里面的内容也许就是几块自己妈妈烘烤的饼干，外面用彩色玻璃纸包出的漂亮造型却几乎让人以为是什么价值连城的珍宝。其实这也是美国社会赠送礼物的普遍风格，由此，美国商店的礼品盒、礼品纸以及缎带生意因此也都十分火爆。（一）升降国旗（一）升降国旗1、要肃立端庄。2、神态要庄严。3、要保持安静。（二）开学、毕业或校庆典礼仪
31、式（二）开学、毕业或校庆典礼仪式1.举行开学、毕业或一些校庆典礼时，全体与会人员准时入场，在规定的地方就座，遵守会场秩序，不得讲话和随便走动，不做与大会无关的事情。坐姿要端正，必要时统一着装。2.上台发言、领奖、表演时，走路要稳重，从规定的台口上台。站在台上要双手自然下垂，站姿端正。3.台下同学要遵守会场秩序，注意听讲，适时报以掌声，不要交头接耳，随意谈笑，更不要起哄、喊叫。3.3校园其他礼仪校园其他礼仪校园校园活动礼仪礼仪用餐礼仪自觉排队买饭自觉排队买饭不要大声喧哗，举止要得当不要大声喧哗，举止要得当找位子要谦虚礼让找位子要谦虚礼让勤俭就餐勤俭就餐就餐时要注意自己的举止就餐时要注意自己的举止
32、自觉维护食堂的清洁卫生自觉维护食堂的清洁卫生不可在餐厅拿走公用餐具不可在餐厅拿走公用餐具 宿舍礼仪严格遵守作息时间严格遵守作息时间尊重集体生活秩序尊重集体生活秩序重视公共安全重视公共安全 亲友来访，勿碍他人亲友来访，勿碍他人 厉行节约，爱惜公物厉行节约，爱惜公物 公共卫生公共卫生阅览礼仪要注意整洁，遵守要注意整洁，遵守秩序秩序要保持环境的安静要保持环境的安静要爱护图书要爱护图书要文明看书要文明看书图书要及时归还图书要及时归还借书要遵循适量原借书要遵循适量原则则电子阅览室规则电子阅览室规则知识链接一年十二个月，月月都有教师节一年十二个月，月月都有教师节泰国的教师节为泰国的教师节为1 1月月6 6
33、日。日。葡萄牙的教师节为葡萄牙的教师节为5 5月月1818日。日。埃及的教师节为埃及的教师节为7 7月月3 3日。日。挪威的教师节为挪威的教师节为8 8月月1212日。日。朝鲜的教师节为朝鲜的教师节为9 9月月6 6日。日。中国的教师节为中国的教师节为9 9月月1010日。日。美国的教师节为美国的教师节为9 9月月2828日。日。波兰的教师节为波兰的教师节为1010月月1414日。日。法国的教师节为法国的教师节为1212月月2525日。日。单元回顾v学生良好素质的培养是职业学校学生今学生良好素质的培养是职业学校学生今后成才的基础。本单元主要从校园内的仪后成才的基础。本单元主要从校园内的仪容仪表
34、礼仪、言行举止的礼仪、尊敬师长、容仪表礼仪、言行举止的礼仪、尊敬师长、友爱同学的礼仪、主要活动礼仪、用餐礼友爱同学的礼仪、主要活动礼仪、用餐礼仪、宿舍礼仪、阅览礼仪等方面，分别介仪、宿舍礼仪、阅览礼仪等方面，分别介绍了作为一个学生应当遵守的礼仪规范。绍了作为一个学生应当遵守的礼仪规范。v学生是国家未来的主人，学生的良好素学生是国家未来的主人，学生的良好素质的培养关系到国家未来的兴衰，但是现质的培养关系到国家未来的兴衰，但是现在很多学生、家长，甚至是学校往往忽略在很多学生、家长，甚至是学校往往忽略了这一重要问题，应给予足够的重视。了这一重要问题，应给予足够的重视。阅读下列案例，说说它能给你带来什
35、么启示？你愿意阅读下列案例，说说它能给你带来什么启示？你愿意做年轻时的做年轻时的“陈蕃陈蕃”吗？为什么？吗？为什么？东汉时期，有个叫陈蕃的人，他年轻时很想干一番大事业，立志要“扫除天下”。可是，他却从来不肯动手把自己家里的环境打扫干净。有一天，他父亲的朋友薛勤来拜访他，对他说：“小伙子你为什么不整理打扫房间后再来迎接客人呢？”陈藩说：“大丈夫应当以扫除天下的大事为己任，怎么能只做打扫一庭一室的事呢？”当时薛勤就批评他说：“一屋不扫，何以扫天下？综合练习思考题综合练习思考题第四章第四章公共场所礼仪与家庭礼仪公共场所礼仪与家庭礼仪【单元目标】1、了解公共场所礼仪与家庭礼仪的基本范畴2、了解人际交往
36、时馈赠、迎送、名片等礼仪规范3、了解我国主要节日礼仪4、熟悉公共场所礼仪与家庭礼仪的基本要求5、掌握公共场所礼仪与家庭礼仪的实施规范6、掌握人际交往时常用礼仪的实施规范4.1公共场所礼仪行走礼仪在日常生活中，上学、放学、假日休息、上街购物总要行路。在公共场所步行时，需自尊自爱，以礼待人。每个人在行走时不但要自觉遵守交通规则，还要遵守一些行路的基本礼仪。进出电梯礼仪第一，进出电梯时首先要注意安全。第二，是注意出入顺序。另外，在电梯里尽量不要攀谈再有，在电梯里凝视他人是很不礼貌的。乘车（船、机）、地铁礼仪乘车礼仪1、乘坐公共汽车礼仪2、乘坐轿车礼仪乘坐火车礼仪乘坐地铁礼仪乘船礼仪乘坐飞机礼仪吸烟礼
37、仪吸烟礼仪懂礼貌的人在吸烟之前总是先看看，自己所处的场所能不能吸烟。如果在车厢、休息厅、剧院或者其他什么场所挂着“请勿吸烟”的小牌子。观看演出、比赛礼仪 影剧院礼仪规范影剧院礼仪规范1、提前入场2、保持安静3、不吃东西4、举止庄重5、仪表端庄6、学会鼓掌7、有序离场体育场馆礼仪规范体育场馆礼仪规范1、体现公平原则。2、维护观看秩序3、注意场内卫生4、有秩序地退场沙龙聚会礼仪 交际、联谊性沙龙交际、联谊性沙龙 一是要恪守规定二是要尊重妇女、长者三是要体谅主人参加专题性交际、联谊沙龙时，应当记住两条规则：参加专题性交际、联谊沙龙时，应当记住两条规则：一是应当以学习取经为主要目的二是应当避免争强好胜
38、【知识链接】舞会礼仪舞会礼仪出入正规的舞厅就必须注意以下礼仪规范：注意仪表美讲究邀舞礼节注意约束目光懂得舞厅无声语言的使用保持男女舞伴的距离把握男女舞伴的手位4.2家庭礼仪一、与长辈相处礼仪孝敬父母长辈体会父母长辈的要求、希望掌握中外尊老与忌老的传统习惯学习如何给老人“祝寿”平日里，孝敬父母长辈主要应做到：1、问候招呼不可少2、饮食起居挂心上3、言谈举止有分寸4、学习努力求上进5、体恤家长应节俭6、重要日子表孝心宴请礼仪宴请的种类宴请的种类复杂，名目繁多。按规格分：有国宴、正式宴会、便宴、家宴；按餐型分：有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会；按用途分:有欢迎宴会、答谢宴会、国庆宴会、告别宴会、招
39、待宴会；按时间分：有早宴、午宴、晚宴；其他还有：鸡尾酒会、冷餐会、茶会、工作餐等。宴请时主人的礼仪1、迎宾引座2、按时开席3、致词敬酒4、亲切交谈5、话别送客1、应邀2、修饰3、守时礼貌出席举止文雅礼貌交谈注意小节礼貌告别出席宴请的礼仪【知识链接】中国婚礼习俗与禁忌中国婚礼习俗与禁忌一般的婚礼程序1新郎迎接新娘2亲友迎接新人3婚礼开始4行鞠躬礼5新娘新郎互戴戒指6证婚人讲话7尊长或父母讲话8宴会开始4.3其他相关社交礼仪馈赠礼仪礼品的选择送礼的时间送礼的方式送礼的禁忌赠送的礼物一般有如下类型：1、喜礼2、贺礼3、鼓励性礼品4、慰问性礼品迎送礼仪迎接礼仪1、身份要对等2、接站要提前3、见面要行礼
40、4、考虑要周到v5、引领要到位商务请柬礼仪请柬的概念及作用请柬的“请”，是邀请的意思；“谏”通“简”，就是信札。请柬是为了邀请客人而发出的一种通知性短信。所以，请柬又称邀请信、请贴。在商务活动中，为了促进贸易双方的互相了解、增进友谊、扩大贸易、解决一些通过函电难以解决的问题，常用请柬。商务请柬示例请柬XX先生：为欢迎XX贸易代表团访问事事达公司，谨定于2007年5月18日（星期五）下午7时在X市X区XX路X号举行晚宴。敬请光临事事达公司总经理XXX2007年5月10日名片礼仪使用名片礼仪规范v1、把握好发送名片的正确时机v2、掌握交换名片的一般顺序v5、注意使用名片时的忌讳v3、掌握递送名片的
41、礼仪v4、掌握接受名片的礼仪节日礼仪节日礼仪是指按照传统风俗习惯庆祝各种节日的礼仪。这方面的礼仪具有鲜明的民族特色，有些节日因民族和地域的不同而有不同的庆祝仪式，但喜庆欢乐的气氛却是相同的。我国汉族和其他许多少数民族然把春节视为“一元复始，万象更新”的日子。多年以来，人们总是用传统与现代文明结合的各种方式欢度春节。每当除夕之夜十二点新年钟声敲响时，全国城乡便立即鞭炮齐鸣，火花冲天，神州大地，一片欢腾。【知识链接】端午节传说与由来据史记“屈原贾生列传”记载，屈原，是春秋时期楚怀王的大臣。他倡导举贤授能，富国强兵，力主联齐抗秦，遭到贵族子兰等人的强烈反对，屈原遭馋去职，被赶出都城，流放到沅、湘流域
42、。公元前278年，秦军攻破楚国京都。屈原眼看自己的祖国被侵略，心如刀割，但是始终不忍舍弃自己的祖国，于五月五日，在写下了绝笔作怀沙之后，抱石投汨罗江身死，以自己的生命谱写了一曲壮丽的爱国主义乐章。传说屈原死后，楚国百姓哀痛异常，纷纷涌到汨罗江边去凭吊屈原。渔夫们划起船只，在江上来回打捞他的真身。有位渔夫拿出为屈原准备的饭团、鸡蛋等食物，“扑通、扑通”地丢进江里，说是让鱼龙虾蟹吃饱了，就不会去咬屈大夫的身体了。人们见后纷纷仿效。一位老医师则拿来一坛雄黄酒倒进江里，说是要药晕蛟龙水兽，以免伤害屈大夫。后来为怕饭团为蛟龙所食，人们想出用楝树叶包饭，外缠彩丝，发展成棕子。以后，在每年的五月初五，就有了
43、龙舟竞渡、吃粽子、喝雄黄酒的风俗；以此来纪念爱国诗人屈原。【练习与思考】名词解释1、宴请简答题1、问路必须讲究哪些礼节？2、乘坐公共汽车不适易穿哪些服饰？3、在火车上，应当注意哪些礼仪规范？综合练习思考题1、请为旅游商贸学校30年校庆拟写一份请柬。旅游服务礼仪旅游服务礼仪1、掌握现代饭店服务礼仪的基本要求2、理解现代饭店的前台、餐厅、客房这三个主要部门的服务礼仪3、理解现代饭店业处理投诉的礼仪要求4、理解旅行社工作人员岗位礼仪5、掌握导游人员基本服务礼仪规范6、了解景点、景区基本服务礼仪规范7、理解旅行社处理客人投诉的礼仪要求8、掌握空中乘务及机场地面服务的礼仪与技巧9、认识服务必须具有规范性
44、和亲和力10、了解机场各岗位的工作程序【单元目标】5.15.1现代饭店服务礼仪现代饭店服务礼仪5.1.1现代饭店服务礼仪的基本要求：现代饭店服务礼仪的基本要求：仪容礼仪仪容礼仪1、个人卫生、个人卫生2、头发修饰、头发修饰3、面容修饰、面容修饰4、手部修饰、手部修饰5、脚部修饰、脚部修饰仪表礼仪仪表礼仪1、遵纪守规、遵纪守规2、清洁美观、清洁美观3、整齐挺括、整齐挺括4、饰物佩戴、饰物佩戴举止仪态礼仪举止仪态礼仪1、站姿、站姿3、步态、步态 4、蹲姿、蹲姿 5、手势、手势 标准式坐姿标准式坐姿 前交叉式坐姿前交叉式坐姿 屈伸式坐姿屈伸式坐姿 后点式坐姿后点式坐姿 侧点式坐姿侧点式坐姿 斜放式坐姿
45、斜放式坐姿 2、坐姿、坐姿 女子女子六六种优美坐姿：种优美坐姿：表情仪态礼仪表情仪态礼仪 1、眼神、眼神2、微笑、微笑微笑在酒店服务中的作用：微笑在酒店服务中的作用：1）微笑是酒店员工自身的需要2）微笑是良好服务态度的重要外在表现形式3）微笑会使客人感到宽慰微笑训练：微笑训练：1）对着镜子训练2）情绪记忆法3）视顾客为“上帝”、“财神”4）借助一些字词进行口形训练。服务语言礼仪服务语言礼仪1、与客人谈话态度要诚恳、自然、大方、与客人谈话态度要诚恳、自然、大方2、服务称呼礼仪、服务称呼礼仪3、服务应酬语示录、服务应酬语示录尊称语尊称语尊称语忌语尊称语忌语 迎候语迎候语 问候语问候语问候语忌语问候
46、语忌语 关照语关照语询问语询问语 询问语忌语询问语忌语 应候语应候语应候语忌语应候语忌语 祝贺语祝贺语敬慕语敬慕语致谢语致谢语回谢语回谢语 致歉语致歉语 安慰语安慰语 告别语告别语 5.1.2 现代饭店岗位礼仪现代饭店岗位礼仪前台服务礼仪前台服务礼仪 门童服务礼仪门童服务礼仪餐厅服务礼仪餐厅服务礼仪 客房服务礼仪客房服务礼仪 酒吧服务礼仪酒吧服务礼仪康乐服务礼仪康乐服务礼仪5.1.3 饭店业受理投诉礼仪饭店业受理投诉礼仪宾客投诉的原因宾客投诉的原因1、主观原因、主观原因不尊重宾客不尊重宾客工作不负责工作不负责2、客观原因、客观原因处理投诉的要点与技巧处理投诉的要点与技巧 1、真心诚意地帮助客人
47、、真心诚意地帮助客人2、绝不与客人争辩、绝不与客人争辩3、不损害酒店的利益、不损害酒店的利益【知识链接】【知识链接】知道全世界最贵的酒店在哪里吗？知道全世界最贵的酒店在哪里吗？答案就是：在迪拜。迪拜迪拜是阿拉伯联合酋长国的第二大城市。迪拜因石油而富庶,迪拜王储的提议之下，知名企业家投资兴建了美仑美奂的BurjAl-Arab（音译为伯瓷）酒店。伯瓷是世界上惟一的建筑高度最高的七星级酒店(因为饭店设备实在太过高级，远远超过五星的标准，只好破例称它是七星级)，开业于1999年12月，共有高级客房202间，建立在离海岸线280米处的人工岛上。伯瓷糅合了最新的建筑及工程技术，用2年半时间在阿拉伯海填出人
48、造岛，2年半时间用在建筑本身，使用了9000吨钢铁，并把250根基建桩柱打在40米深海下。饭店由英国设计师设计，外观如同一张鼓满了风的帆，一共有56层、321米高，是全球最高的饭店，比法国艾菲尔铁塔还高上一截。世世界界最最豪豪华华的的酒酒店店5.2 旅行社（导游）服务礼仪旅行社（导游）服务礼仪5.2.1旅行社工作人员岗位礼仪旅行社工作人员岗位礼仪 迎送接待礼仪规范迎送接待礼仪规范1、接客人、接客人2、送客人、送客人5.2.2导游服务礼仪导游服务礼仪 导游员的基本礼仪规范导游员的基本礼仪规范1、守时守信、守时守信2、尊重游客、尊重游客3、互敬互谅、互敬互谅导游员在仪容方面的礼仪导游员在仪容方面的
49、礼仪 1、头发应保持清洁和整齐。、头发应保持清洁和整齐。2、牙齿应保持洁净。、牙齿应保持洁净。3、为保持面容光泽。、为保持面容光泽。4、注意手部清洁。、注意手部清洁。办公室接待礼仪办公室接待礼仪导游员在服饰穿戴方面的礼仪导游员在服饰穿戴方面的礼仪 1、应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。、应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。2、无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。、无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。3、男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。、男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。4、进入室内，应摘下帽子，脱、进入室内，应摘下帽子，脱掉手套；在室
50、内也不可戴墨镜掉手套；在室内也不可戴墨镜.5、带团时，一般除了代表本人、带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。物佩带不宜过多。导游员的基本仪态礼仪导游员的基本仪态礼仪1、站姿、站姿2、坐姿、坐姿3、步态、步态导游员在语言表达方面的礼仪导游员在语言表达方面的礼仪 1、达意、达意2、流畅、流畅3、得体、得体4、生动、生动5、灵活、灵活导游员在日常的导游活动中应遵守的礼仪导游员在日常的导游活动中应遵守的礼仪1、在带团时，导游员应于出发前、在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地分钟到达集会地点点.2、游客落座后及时清点人数。、游客落座后及