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1、古典管理理论阶段古典管理理论阶段 18世纪末期，美国经过独立战争摆脱了英国的殖民统治，此后，美国的工厂制度进入快速发展时期。19世纪中叶，南北战争结束后，由于废奴运动和开发西部，工厂制度得到蓬勃发展，而且由于社会稳定，吸引了大量欧洲移民来到美洲大陆，这些移民带来了工业革命的丰硕成果，特别是铁路的产生，极大地刺激了美国社会经济、劳动分配和工厂制度的发展。19世纪末，美国成为西方世界政治和经济的领导力量。如何使规模日益扩张的企业在激烈的竞争中立于不败之地?以及如何提高效率？?科学管理理论科学管理理论泰勒生平泰勒生平 ：科科学学管管理理理理论论的的创创立立者者是是弗弗雷雷德德里里克克温温斯斯洛洛泰泰
2、勒勒。泰泰勒勒18561856年年3 3月月2020日日生生于于美美国国费费城城 ；18721872年年考考入入美美国国哈哈佛佛大大学学读读书书，由由于于学学习习刻刻苦苦，时时常常开开夜夜车车，使使得得他他的的健健康康和和视视力力受受损损，不不得得不不中中途途辍辍学学；18751875年年在在费费城城恩恩特特普普里里斯斯液液压压工工厂厂学学习习木木模模工工和和机机械械加加工工；仅仅用用了了6 6年年时时间间就就从从一一个个普普通通的的技技工工逐逐步步提提升升到到总总技技师师，在在这这个个过过程程中中泰泰勒勒深深感感自自己己没没有有受受过过系系统统的的高高等等教教育育，因因而而他他参参加加了了新
3、新泽泽西西州州的的斯斯蒂蒂文文斯斯技技术术学学院院业业余余学学习习班班的的学学习习，于于18831883年年毕毕业业，并并获获得得该该学学院院的的机机械械工工程程学学学学位位；18781878年年转转到到米米德德瓦瓦尔尔钢钢铁铁公公司司参参加加机机械械制制造造车车间间和和全全厂厂实实际际技技术术科科学学管管理理工工作作，他他在在该该公公司司工工作作了了1212年年，不不断断地地从从事事关关于于管管理理和和技技术术方方面面的的试试验验，系系统统地地研研究究了了工工人人的的操操作作方方法法和和劳劳动动的的花花费费时时间间；18901890年年到到一一家家制制造造纸纸板板投投资资公公司司任任总总经经
4、理理，1893189318931893年年从从事事工工厂厂的的管管理理咨咨询询工工作作；18811881年年开开始始进进行行“时时间间管管理理研研究究”；19061906年年当当选选为为美美国国机机械械工工程程学学会会会会长长，同同年年获获宾宾夕夕法法尼尼亚亚大大学学名誉科学博士学位。名誉科学博士学位。员工为什员工为什么会磨洋么会磨洋工？工？如何解决如何解决磨洋工现磨洋工现象？象？搬运生铁实验搬运生铁实验铁锹实验铁锹实验金属切削实验金属切削实验科学管理理论科学管理理论科学管理理论科学管理理论生铁装运试验：生铁装运试验：工工人人们们要要把把9292镑镑重重的的生生铁铁块块装装到到铁铁路路货货车车
5、上上，他他们们每每天天的的平平均均生生产产率率是是12.512.5吨吨，泰泰勒勒相相信信通通过过科科学学地地分分析析装装运运生生铁铁工工作作能能够够找找出出最最佳佳的的方方法法，使使生生产产率率提提高高到到每每天天4747吨吨4848吨吨之之间间。他他找找了了一一位位强强壮壮的的荷荷兰兰移移民民作作为为被被试试者者，用用钱钱作作为为激激励励的的手手段段使使被被试试按按照照他他规规定定的的方方法法装装生生铁铁，并并试试着着变变换换各各种种工工作作因因素素，以以便便观观察察它它们们对对被被试试日日工工作作生生产产率率的的影影响响。经经过过把把各各种种程程序序、方方法法和和工工具具组组合合而而进进行
6、行的的长长时时间间的的科科学学试试验验，泰泰勒勒成成功功地地达达到到了了他他提提出出的的理理想想装装运运目目标标，工工人人的的日日工工资资也也由由1.151.15美美元提高到元提高到1.851.85美元。美元。科学管理理论科学管理理论铁锹试验铁锹试验 ：他他发发现现工工人人不不论论铲铲运运什什么么都都使使用用大大小小相相同同的的铁铁锹锹，他他认认为为这这是是不不合合理理的的，如如果果能能找找到到每每锹锹铲铲运运量量的的最最佳佳重重量量，那那将将使使工工人人每每天天铲铲运运的的数数量量达达到到最最大大。泰泰勒勒认认为为铁铁锹锹的的大大小小应应随随着着材材料料的的重重量量而而变变化化。基基于于这这
7、个个假假设设，经经过过大大量量试试验验，泰泰勒勒发发现现2121磅磅是是铁铁锹锹的的最最佳佳容容量量。为为了了达达到到这这个个铲铲运运重重量量，不不同同性性质质的的材材料料要要采采用用不不同同尺尺寸寸的的铁铁锹锹。像像铁铁矿矿石石这这样样的的重重材材料料应应该该用用小小尺尺寸寸的的铁铁锹锹铲铲运运，而而像像焦焦炭炭这这样样的的轻轻材材料料应应该该用用大大尺尺寸寸的的铁铁锹锹铲铲运运。领领班班们们根根据据泰泰勒勒的的试试验验结结果果，由由过过去去仅仅仅仅吩吩咐咐工工人人去去干干活活，改改为为根根据据要要铲铲运运的的材材料料性性质质，决决定定工工人人使使用用何何种种尺尺寸寸的的铁铁锹锹，这这样样做
8、做的的结结果果是是大大幅幅度度地地提提高高了了劳劳动动生生产产率率，每每人人每每天天的平均搬运量从的平均搬运量从1616吨提高到吨提高到5050吨。吨。科学管理理论科学管理理论泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度 ：1 1）对对工工人人提提出出科科学学的的操操作作方方法法，以以便便有有效效利利用用工工时时，提提高高工工效效。研研究究工工人人工工作作时时动动作作的的合合理理性性，去去掉掉多多余余的的动动作作，改改善善必必要要动动作作，并并规规定定完完成成每每一一单单位位操操作作的的标标准准时时间间，制制定定出出劳劳动动时时间定额。间定额。2 2）对对工工人人进进行行科科学学的的选选择择，培培训训
9、和和晋晋升升。选选择择合合适适的的工工人人安安排排在在合合适适的的岗岗位位上上，并并培培训训工工人人使使用用标标准准的的操操作作方方法法，使使之之在在工作中逐步成长。工作中逐步成长。3 3）制制定定科科学学的的工工艺艺规规程程，使使工工具具、机机器器、材材料料标标准准化化，并并对对作业环境标准化，用文件形式固定下来。作业环境标准化，用文件形式固定下来。4 4）实实行行具具有有激激励励性性的的计计件件工工资资报报酬酬制制度度。对对完完成成和和超超额额完完成成定定额额的的工工人人以以较较高高的的工工资资率率计计件件支支付付工工资资；对对完完不不成成定定额额的的工工人，则按较低的工资率支付工资。人，
10、则按较低的工资率支付工资。5 5）管管理理和和劳劳动动分分离离。管管理理者者和和劳劳动动者者在在工工作作中中密密切切合合作作，以以保证工作按标准的设计程序进行。保证工作按标准的设计程序进行。问题效率、怠工等科学试验1搬运铁块试验2铲掘试验3金属削块试验三个基本假设1劳资双方矛盾源于社会资源的不充分利用。2人是“经济人”。3单个人对群体的效率更高。两个基本原理1作业研究原理动作分解以形成标准的作业方法2时间研究原理制定劳动定额三个基本出发点1效率至上（可采用任何方法）2管理的本质是提高效率3劳资双方应该共同协作四项任务1对工操作的每一个动作进行科学研究用以代替传统的经验方法。2科学地挑选工人并进
11、行培养和教育，使之学会工作。3与工人亲密协作。4资方和劳方应该明确分工科学管理内容科学管理内容1制定劳动定额2科学挑选工人3工艺标准化4实行计件工资制5把计划职能与执行职能分开6实行职能工长制7实行例外管理科学管理殿堂的其他管理大家科学管理殿堂的其他管理大家1亨利劳伦斯甘特（甘特图）2吉尔布雷恩夫妇动作研究和管理心理学3亨利福特流水线生产1895计件工资1903工厂原理1911科学管理原理理论体系科学管理理论科学管理理论 泰泰勒勒对对科科学学管管理理有有着着巨巨大大的的贡贡献献，首首先先泰泰勒勒在在历历史史上上第第一一次次使使管管理理从从经经验验上上升升为为科科学学，第第二二创创立立了了讲讲求
12、求效效率率的的优优化化思思想想和和调调查查研研究究的的科科学学方方法法，但但也也存在以下局限性：存在以下局限性：1 1）泰泰勒勒对对工工人人的的看看法法是是片片面面的的。他他认认为为工工人人的的主主要要动动机机是是经经济济的的，工工人人最最关关心心的的是是提提高高自自己己的的金金钱收入，即坚持钱收入，即坚持“经济人经济人“假设。假设。2 2）泰泰勒勒的的科科学学管管理理仅仅重重视视技技术术因因素素，不不重重视视人人群社会的因素。群社会的因素。3 3）“泰泰勒勒制制”仅仅解解决决了了个个别别具具体体工工作作的的作作业业效效率率问问题题，而而没没有有解解决决企企业业作作为为一一个个整整体体如如何何
13、经经营营和和管管理的问题理的问题。科学管理理论科学管理理论 “泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等。”列宁组织管理理论（法约尔组织管理理论（法约尔）组织管理理论组织管理理论法约尔生平法约尔生平 ：亨亨利利法法约约尔尔（Henri Henri Fayol,Fayol,1841-19251841-1925），法法国国人人，18411841年年出出生生于于法法国国一一个个资资产产阶阶级级家家庭庭，1860
14、1860年年毕毕业业与与圣圣艾艾蒂蒂安安国国立立矿矿业业学学院院，在在一一个个煤煤矿矿公公司司干干了了3030多多年年的的总总经经理理，在在7575岁岁发发表表了了划划时时代代的的著著作作工业管理和一般管理（工业管理和一般管理（19161916）。）。第第一一阶阶段段是是从从18601860年年（1919岁岁）以以前前，是是成成长长学学习习阶阶段段，主主要要学学习习矿业。矿业。第第二二阶阶段段从从18601860年年到到18721872年年，虽虽然然这这时时他他已已经经担担任任公公司司管管理理职职务务，但但他他的的才才智智主主要要发发挥挥在在采采矿矿工工程程上上，特特别别是是征征服服矿矿井井的
15、的火火灾灾事事故故方方面。面。第第三三阶阶段段（1872187218881888），这这时时他他已已经经是是矿矿井井的的主主管管，他他的的兴兴趣趣转到了地质理论方面。转到了地质理论方面。第四阶段（第四阶段（1888188819181918）该组公司，开始研究公司的寿命问题。）该组公司，开始研究公司的寿命问题。第五阶段（第五阶段（1918191819251925）退休。）退休。组织管理理论组织管理理论 泰泰勒勒的的研研究究是是从从 “车车床床前前的的工工人人”开开始始，重重点内容是企业内部具体工作的效率。点内容是企业内部具体工作的效率。法法约约尔尔的的研研究究则则是是从从“办办公公桌桌前前的的总
16、总经经理理”出出发发的的，以以企企业业整整体体作作为为研研究究对对象象。他他认认为为，管管理理理理论论是是“指指有有关关管管理理的的、得得到到普普遍遍承承认认的的理理论论，是是经经过过普普遍遍经经验验并并得得到到论论证证的的一一套套有有关关原原则则、标标准准、方方法法、程程序序等等内内容容的的完完整整体体系系”；有有关关管管理理的的理理论论和和方方法法不不仅仅适适用用于于公公私私企企业业，也也适适用用于于军军政政机机关关和和社社会会团团体体，因因此此其其理理论论又又称为一般管理理论。称为一般管理理论。组织管理理论组织管理理论法约尔的组织管理内容：法约尔的组织管理内容：（1 1）从从企企业业经经
17、营营活活动动中中提提炼炼出出管管理活动理活动 。（2 2）倡导管理教育倡导管理教育 （3 3）提出五大管理职能提出五大管理职能 （4 4）提出十四项管理原则提出十四项管理原则企业技术商业管理财务核算安全计划组织指挥协调控制企业的职能不同于管理的职能企业的职能不同于管理的职能法约尔法约尔的的1414条管理原则条管理原则q劳动分工 q权利与责任 q纪律 q统一指挥 q统一领导 q个人利益服从集体利益 q合理的报酬 q集权分权适度 q等级链与跳板原则q秩序 q公正 q保持人员稳定 q首创精神 q团结精神组织管理理论组织管理理论官僚行政组织理论（韦伯）官僚行政组织理论（韦伯）“官”：官员、主管；“僚”
18、：指专职人员“官僚”一种理想的行政组织体系特征：劳动分工劳动分工 权力的层级制权力的层级制 正式选拔正式选拔程序、规则和制度程序、规则和制度 非人格性非人格性 职业化管理者职业化管理者 古典管理理论演进图古典管理理论演进图 古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设效率最大化目标效率最大化目标科学管理科学管理个体效率个体效率泰勒泰勒组织管理组织管理组织效率组织效率法约尔法约尔行政管理行政管理社会组织效率社会组织效率韦伯韦伯林德尔林德尔福恩斯福恩斯厄威克厄威克 厄厄威威克克是是英英国国著著名名的的管管理理史史学学家家、顾顾问问和和教教育育家，他提出了管理的三职能：计划、组织和控制。家，他提出了
19、管理的三职能：计划、组织和控制。管管理理的的八八条条原原则则：目目标标原原则则、权权责责原原则则、职职责责原原则则、组组织织阶阶层层、控控制制幅幅度度（5 5，6 6）、专专业业化化原原则则、协调原则和明确原则。协调原则和明确原则。卢瑟卢瑟哈尔西哈尔西古利克古利克 美国管理学家，他提出管理的七职能：计划、美国管理学家，他提出管理的七职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算，以及组织、人事、指挥、协调、报告和预算，以及1010项项管理原则：劳动分工和专业化、按目标、程序、顾管理原则：劳动分工和专业化、按目标、程序、顾客或地区把工作加以部门化、通过等级制度协作、客或地区把工作加以部门化、通过
20、等级制度协作、通过思想协作、通过委员会协作、分权、统一指挥、通过思想协作、通过委员会协作、分权、统一指挥、直线参谋、授权和控制制度。直线参谋、授权和控制制度。古典管理理论集成古典管理理论集成行为科学理论阶段行为科学理论阶段梅奥及霍桑试验梅奥及霍桑试验 行为管理理论行为管理理论 乔乔治治埃埃尔尔顿顿梅梅奥奥（George George Elton Elton Mayo,Mayo,1880188049494949），原原籍籍澳澳大大利利亚亚，是是早早期期的的行行为为科科学学人人际际关关系系说说的的创创始始人人。他他出出生生在在澳澳大大利利亚亚的的阿阿德德雷雷德德，在在阿阿德德雷雷德德大大学学获获得
21、得逻逻辑辑学学和和哲哲学学硕硕士士，19191919年年在在澳澳大大利利亚亚的的昆昆士士兰兰大大学学任任逻逻辑辑学学、伦伦理理学学和和哲哲学学讲讲师师，他他是是澳澳大大利利亚亚的的心心理理学学序序法法的的创创始始人人。19221922年年移移居居美美国国，1923192319261926年年作作为为宾宾夕夕法法尼尼亚亚大大学学的的研研究究人人员员为为洛洛克克菲菲勒勒基基金金会会进进行行工工业业研研究究，19261926年年在在哈哈佛佛大大学学工工商商管管理理研研究究院院工工业业研研究究室室任任教教，参参与与策策划划了了霍霍桑桑试试验验。有有关关霍霍桑桑试试验验的的总总结结主主要要集集中中在在他
22、他的的两两本本书书中中：工工业业文文明明的的人人类类问问题题（19331933）和工业文明的社会问题。）和工业文明的社会问题。行为管理理论行为管理理论第一阶段：车间照明试验第一阶段：车间照明试验“照明试验照明试验”试试验验地地点点：芝芝加加哥哥郊郊外外西西方方电电器器公公司司的的霍霍桑桑工工厂厂，其其是是一一家家制制造造电电话话机机的的专专用用工工厂厂，设设备备完完善善，福福利利优优越越，具具有有完完备备的的娱娱乐乐设施、医疗制度和养老金制度。设施、医疗制度和养老金制度。试验背景：工人不满情绪大，生产效率不高（不够理想）。试验背景：工人不满情绪大，生产效率不高（不够理想）。试验目的：找到阻碍生
23、产效率提高的原因。试验目的：找到阻碍生产效率提高的原因。试验人员：由美国国家研究委员会和西方电气公司合作。试验人员：由美国国家研究委员会和西方电气公司合作。假设：工厂的照明强度是阻碍生产效率提高的原因。假设：工厂的照明强度是阻碍生产效率提高的原因。试试验验：将将被被挑挑选选的的员员工工分分成成两两组组，一一组组是是试试验验组组，一一组组是是参参照照组组。在在试试验验过过程程，试试验验组组不不断断增增加加照照明明强强度度，而而参参照照组组的的照照明明强强度度明明确确保保持持不不变变。但但是是试试验验结结果果显显示示，两两组组都都在在不不断断低低提提高高产产量量。后后来来试试验验人人员员采采取取相
24、相反反的的措措施施，逐逐渐渐降降低低试试验验组组的的照照明明强强度度，试试验验表表明明工工场场照照明明只只是是影影响响员员工工产产量量的的因因素素之之一一，而而且且是不太重要的因素。是不太重要的因素。霍桑试验霍桑试验 行为管理理论行为管理理论第二阶段：继电器装配试验第二阶段：继电器装配试验福利试验福利试验假设：小组精神状态（参与精神）发生了巨大的变化。假设：小组精神状态（参与精神）发生了巨大的变化。试试验验：梅梅奥奥选选出出6 6名名女女工工，在在单单独独的的房房间间中中从从事事装装配配继继电电器器的的工工作作。在在试试验验过过程程中中不不断断地地增增加加福福利利措措施施，例例如如缩缩短短工工
25、作作日日，延延长长休休息息时时间间，免免费费供供应应茶茶点点等等。后后来来又又撤撤销销这这些些措措施施，按按预预想想生生产产应应该该下下降降，但生产反而上升了。但生产反而上升了。经经过过深深入入的的了了解解发发现现，产产量量上上升升源源于于职职工工积积极极性性的的提提高高，这这任任然然是是由由于于职职工工与与研研究究者者之之间间有有一一种种融融洽洽的的人人际际关关系系所所致致。这这说说明明调调动动职职工的积极性，人际关系比福利措施更为重要。工的积极性，人际关系比福利措施更为重要。试验分析：试验分析：1 1）在试验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；）在试验中改进物质条件和工作方法，可导致
26、产量增加；2 2）安排工作间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；）安排工作间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；3 3）工间休息可减少工作的单调性；）工间休息可减少工作的单调性；4 4）个人计件工资能促使产量的增加；）个人计件工资能促使产量的增加；5 5）改改变变监监督督与与控控制制的的方方法法能能改改善善人人际际关关系系，从从而而能能改改进进工工人人的的工工作态度，促进产量的提高。作态度，促进产量的提高。霍桑试验霍桑试验 行为管理理论行为管理理论 针针对对上上述述4 4），他他们们选选择择了了继继电电器器和和云云母母片片剥剥离离两两个个小小组组进进行行试试验验。继继电电器器小小组组由由5
27、 5个个有有经经验验的的女女工工组组成成，试试验验以以前前实实行行集集体体计计件件工工资资，试试验验时时改改为为个个人人计计件件工工资资，工工人人产产量量连连续续上上升升，最最后后稳稳定定在在原原来来产产量量的的112.6112.6的的水水平平上上。9 9个个月月后后恢恢复复到到先先前前的的集集体体工工资资的的水水平平上上。而而云云母母片片剥剥离离小小组组的的工工资资没没有有改改变变，唯唯一一变变化化的的是是工工作作场场所所被被安安排排在在一一间特别的观察室里，小组的产量比试验前平均提高了间特别的观察室里，小组的产量比试验前平均提高了1515。研研究究人人员员认认为为，产产量量的的提提高高是是
28、由由于于管管理理方方式式的的改改变变带带来来士士气气的的提提高高和和人人际际关关系系的的改改善善。在在试试验验过过程程中中，工工人人的的劳劳动动从从生生产产现现场场转转移移到到特特殊殊的的实实验验室室，有有试试验验人人员员担担任任管管理理者者，为为他他们们创创造造了了一一个个更更为为自自由由的的工工作作环环境境。这这些些管管理理者者改改变变了了传传统统严严格格的的命命令令和和控控制制方方法法，就就各各种种项项目目的的试试验验向向工人提出建议，征询意见。工人的意见被认真的倾听。工人提出建议，征询意见。工人的意见被认真的倾听。霍桑试验霍桑试验 行为管理理论行为管理理论第三阶段：大规模的访问与普查第
29、三阶段：大规模的访问与普查访谈试验访谈试验 试试验验假假设设：既既然然试试验验表表明明管管理理方方式式与与员员工工的的士士气气与与提提高高劳劳动动生生产产率率有有密密切切的的关关系系，那那么么就就应应该该了了解解职职工工对对现现有有的的管管理理方方式式有有什什么么意意见，为改善管理方式提供依据。见，为改善管理方式提供依据。试试验验：梅梅奥奥制制定定了了一一个个征征询询职职工工意意见见的的访访谈谈计计划划，在在19281928年年9 9月月到到19301930年年5 5月月不不到到两两年年的的时时间间内内，研研究究人人员员对对工工厂厂中中的的两两万万名名左左右右的职工进行了访谈。的职工进行了访谈
30、。刚刚开开始始访访谈谈时时，主主要要是是希希望望职职工工对对管管理理当当局局的的一一些些规规划划、管管理理政政策策和和工工作作条条件件发发表表自自己己的的意意见见。然然而而在在执执行行计计划划的的过过程程中中，职职工工对对这这些些问问题题根根本本不不感感兴兴趣趣，而而对对这这些些问问题题之之外外的的问问题题倒倒是是大大发发意意见见。于于是是研研究究人人员员对对访访谈谈计计划划作作了了调调整整，每每次次访访谈谈前前，谈谈话话的的内内容容和和方方式式不不做做任任何何规规定定。访访谈谈者者的的任任务务就就是是让让工工人人多多讲讲话话，即即工工人人可可以以就就任任何何一一个个问问题题自自由由地地发发表
31、表一一番番言言论论，这这样样工工人人有有了了一一个个自自由由发发表表自自己己意意见见、发发泄泄心心头头之之气气的的机机会会，虽虽然然工工作作条条件件或或劳劳动动报报酬酬实实际际上上没没有改变，但是工人普遍认为自己的处境比以前好了。有改变，但是工人普遍认为自己的处境比以前好了。霍桑试验霍桑试验 行为管理理论行为管理理论第四阶段：继电器绕线组的工作试验第四阶段：继电器绕线组的工作试验群体试验群体试验 试试验验目目的的：证证实实在在以以上上的的试试验验中中研研究究人人员员似似乎乎感感觉觉到到在在工工人人当当中中存存在在一一种种非非正正式式的的组组织织，而而且且这这种种非非正正式式组组织织对对工工人人
32、的的态态度度有有着着极极其重要的影响。其重要的影响。试试验验；在在车车间间中中挑挑选选了了1414名名男男职职工工，其其中中9 9名名是是绕绕线线工工，3 3名名是是焊焊接接工工，2 2名名是是检检验验工工。试试验验开开始始时时研研究究人人员员向向工工人人说说明明，他他们们可可以以尽尽力力工工作作，因因为为在在这这里里实实行行的的计计件件工工资资制制。研研究究人人员员原原以以为为职职工工会会努力地提高工作，然而工人的实际产量只是保持在中等水平上。努力地提高工作，然而工人的实际产量只是保持在中等水平上。霍桑试验霍桑试验 行为管理理论行为管理理论 即即使使在在一一些些小小的的事事情情上上也也能能发
33、发现现工工人人之之间间有有着着不不同同的的派别。派别。1 1）他们之间的派别，并非因工作之间而形成的；）他们之间的派别，并非因工作之间而形成的；2 2）派系的形成多少受工作位置的影响；）派系的形成多少受工作位置的影响；3 3）也存在中间派；）也存在中间派；4 4）每一个派系中的人，都自以为比别的派系好。）每一个派系中的人，都自以为比别的派系好。观观察察他他们们各各组组自自己己所所订订立立的的行行为为规规范范时时发发现现，有有的的规规范范与与限限制制产产量量有有关关，有有的的则则牵牵扯扯到到个个人人品品德德。而而就就其其规规范对个人行为影响来说，主要有以下几点：范对个人行为影响来说，主要有以下几
34、点：1 1）谁也不能干得太多，以免影响大家；）谁也不能干得太多，以免影响大家；2 2）谁也不能向管理当局告密，做有害于同伴的事等）谁也不能向管理当局告密，做有害于同伴的事等霍桑试验霍桑试验 这这些些规规范范主主要要通通过过挖挖苦苦、嘲嘲笑笑以以及及排排斥斥于于社社会会活活动动以以外外等等一一些些社社会会的的制制裁裁方方法法维维护护的的，如如果果谁谁违违反反这这些些规规则则，就就会会得得到到群群体体的的制制裁裁，轻轻则则侮侮辱辱、谩谩骂骂，重重则则拳拳打打脚脚踢踢。小小组组中中最最受受欢欢饮饮的的人人就就是是那那些些严严格格遵遵守守群群体体规规范范的的人人，小小组组中中最最受受厌厌恶恶的的人人就
35、就是是违违反反群群体体规规范范的人，私下告密者在群体中是非常严重的罪过。的人，私下告密者在群体中是非常严重的罪过。试试验验结结果果分分析析：团团体体不不顾顾管管理理当当局局关关于于产产量量的的规规定定而而另另外外规规定定了了团团体体的的产产量量限限额额；工工人人们们使使上上报报的的产产量量显显得得平平衡衡均均匀匀，以以免免露露出出生生产产得得太太快快或或太太慢慢的的迹迹象象；团团体体制制定定了了一一套套措措施施来来使使不不遵遵守守团团体体定定额额的的人人就就范范；在正式结构中存在着两个小团体即非正式组织。在正式结构中存在着两个小团体即非正式组织。行为管理理论行为管理理论霍桑试验霍桑试验 霍桑试
36、验的结论（行为科学理论）霍桑试验的结论（行为科学理论）（1 1）职职工工是是“社社会会人人”。古古典典管管理理理理论论把把人人视视为为“经经济济人人”，认认为为金金钱钱是是刺刺激激积积极极性性的的唯唯一一动动力力，生生产产效效率率主主要要受受到到工工作作方方法法和和工工作作条条件件的的制制约约。霍霍桑桑试试验验表表明明，职职工工不不仅仅受受金金钱钱的的影影响响，还还受受社社会会和和心心理理影影响响，生生产产效效率率主主要要取取决决于于职职工工的的积积极极性性，取取决决于于职职工工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。（2 2）企企业业中中存存在在着着“
37、非非正正式式组组织织”。它它通通过过不不成成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。文的规范左右着成员的感情倾向和行为。（3 3）新新型型的的领领导导能能力力在在于于提提高高职职工工的的满满足足度度。企企业业中中的的主主管管人人员员要要同同时时具具有有技技术术经经济济技技能能和和人人际际关关系系的的技技能能，要要学学会会了了解解人人们们的的逻逻辑辑行行为为和和非非逻逻辑辑行行为为，学学会会通通过过交交谈谈来来了了解解人人们们感感情情的的技技巧巧，要要使使正正式式组组织织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。行为管理理论行为管理理论后续学者的努力后续学者
38、的努力 “X理论”假设人天生好逸恶劳、缺乏雄心壮志，不喜欢工作，总想回避责任，需要严密地监督下才能有效地工作。“Y理论”假设人们能够自我管理，愿意承担责任，把工作看做如休息娱乐一样自然，只要妥善引导，人们一般均能充分发挥潜力麦戈雷格：人性假设麦戈雷格：人性假设理论理论行为管理理论行为管理理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论行为管理理论行为管理理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论激励因素激励因素（为何努力工作）（为何努力工作）可可使使人人得得到到满满意意和和激激励励的的因因素素，与与工工作作本本身身的的特特点点和和工工作作内内容容有有关关，如如：工工作作成成就就、赏赏识识、工工作
39、作责责任任大大小小、人际关系等。人际关系等。保健因素保健因素（为何在此工作）（为何在此工作）能能预预防防产产生生不不满满和和消消极极情情绪绪的的因因素素，与与工工作作的的环环境境和和外外部部因因素素有有关关，如如：住住房房、工工资资、公公司司的的政政策策、行行政政管理、薪金管理、薪金美国心理学家弗雷得里克美国心理学家弗雷得里克赫茨伯格赫茨伯格现代管理理论现代管理理论管理过程学派（哈罗德管理过程学派（哈罗德孔茨等）孔茨等）系统管理理论（卡斯特等）系统管理理论（卡斯特等）权变管理理论（菲德勒、伍德沃德等）权变管理理论（菲德勒、伍德沃德等）行为科学学派（梅奥、麦戈雷格等）行为科学学派（梅奥、麦戈雷格
40、等）社会系统理论社会系统理论 （巴纳德）（巴纳德）管理科学（数量）学派（伯法）管理科学（数量）学派（伯法）决策理论学派（西蒙）决策理论学派（西蒙）经验主义学派（戴尔、德鲁克）经验主义学派（戴尔、德鲁克）管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展第一阶段第一阶段（管理理论形成时期）（管理理论形成时期）19世纪末世纪末20世纪初世纪初 管理科学理论（泰罗）管理科学理论（泰罗）组织管理理论（法约尔）组织管理理论（法约尔）行政管理理论（韦伯行政管理理论（韦伯 第二阶段第二阶段20世纪世纪20、30年代年代 行为科学学派行为科学学派梅奥、卢因等梅奥、卢因等 第三阶段第三阶段（管理理论丛林）（管理理论丛林）20世纪四十年代九十世纪四十年代九十年代年代 经验管理学派经验管理学派人群管理学派人群管理学派组织行为学派组织行为学派社会协作学派社会协作学派社会技社会技术系统学派术系统学派决策学派决策学派系统管理学派系统管理学派管理科学学派管理科学学派权变学派权变学派经理角色经理角色学派学派行政管理学派行政管理学派第四阶段第四阶段（知识管理年代？）（知识管理年代？）20世纪九十年代世纪九十年代 1、孕育产生、孕育产生阶段阶段2、古典管理、古典管理理论阶段理论阶段3、行行为为科科学学理论阶段理论阶段4、现代管理、现代管理理论阶段理论阶段管理理论管理理论的新发展的新发展