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1、第十章供应链企业运作的绩效评价1n n绩效是人们实践活动所产生的与劳动耗费对比关系的、绩效是人们实践活动所产生的与劳动耗费对比关系的、绩效是人们实践活动所产生的与劳动耗费对比关系的、绩效是人们实践活动所产生的与劳动耗费对比关系的、可以度量的、对社会有益的结果可以度量的、对社会有益的结果可以度量的、对社会有益的结果可以度量的、对社会有益的结果 n n绩效是指实现某种经营目标的程度绩效是指实现某种经营目标的程度绩效是指实现某种经营目标的程度绩效是指实现某种经营目标的程度n n绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价管理者运用一定的评估指标和标准，采管理者运用一定的评估指标和标准，采管理者运用一定的评估指标
2、和标准，采管理者运用一定的评估指标和标准，采取适当的评价方法，对组织的整体运营效果作出评价，取适当的评价方法，对组织的整体运营效果作出评价，取适当的评价方法，对组织的整体运营效果作出评价，取适当的评价方法，对组织的整体运营效果作出评价，并将评估信息及时准确地反馈给管理层，以为决策提并将评估信息及时准确地反馈给管理层，以为决策提并将评估信息及时准确地反馈给管理层，以为决策提并将评估信息及时准确地反馈给管理层，以为决策提供依据供依据供依据供依据n n绩效评价应使公司管理者（绩效评价应使公司管理者（绩效评价应使公司管理者（绩效评价应使公司管理者（1 1）评价公司经营业绩；）评价公司经营业绩；）评价公
3、司经营业绩；）评价公司经营业绩；（2 2）评价单位管理者的经营业绩：（）评价单位管理者的经营业绩：（）评价单位管理者的经营业绩：（）评价单位管理者的经营业绩：（3 3）追踪并监控）追踪并监控）追踪并监控）追踪并监控公司目标的实现进程；（公司目标的实现进程；（公司目标的实现进程；（公司目标的实现进程；（4 4）帮助实现有效的资源配置。）帮助实现有效的资源配置。）帮助实现有效的资源配置。）帮助实现有效的资源配置。绩效与绩效评价2n n企业绩效评价的发展分为四个阶段：uu一、观察性绩效评价阶段；uu二、成本绩效评价阶段；uu三、财务绩效评价阶段；uu三、战略评价阶段。n n目前的研究主要集中在下面四
4、个方面：绩效评价体系的构建；绩效评价指标的选取；绩效评价方法的运用；绩效评价的实施及绩效管理等。3现行的企业绩效评价指标具有以下特现行的企业绩效评价指标具有以下特点：点：n n数据来源于财务结果，在时间上略为滞后数据来源于财务结果，在时间上略为滞后n n评价企业职能部门工作完成情况，不能对企评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价业业务流程进行评价n n侧重于事后分析侧重于事后分析n n传统的企业绩效评价注重企业内部评估，不传统的企业绩效评价注重企业内部评估，不重视企业与外部利益相关者的关系重视企业与外部利益相关者的关系 4基于供应链业务流程重组的绩效评价指标供应商制造商分销商
5、顾客循环期准时交货产品质量循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成时间产品质量供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积基于职能的绩效评价指标基于职能的绩效评价指标5供应链绩效评价n n供应链绩效评价供应链绩效评价是围绕供应链的目标，对供应是围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节（尤其是核心企业）运营状况链整体、各环节（尤其是核心企业）运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中、事后分析评价。事中、事后分析评价。n n供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系从供应链的整体角度出发加强对企业内部和外部从供应链的整体角度出发加强对企
6、业内部和外部各个经营环节的管理，并建立与之相适应的绩效评价各个经营环节的管理，并建立与之相适应的绩效评价体系。体系。n n绩效评价体系重心的转移绩效评价体系重心的转移成本管理成本管理客户关系管理客户关系管理6供应链绩效评价解决的问题n n评价原有供应链评价原有供应链,发现不足和缺陷发现不足和缺陷,改进。改进。n n评价新构造的供应链，监督和控制供应链运营评价新构造的供应链，监督和控制供应链运营的效率。的效率。n n通过通过BPRBPR，建立基于时间、成本和绩效的，建立基于时间、成本和绩效的SCMSCM优化体系优化体系n n寻找寻找SCMSCM之约束，建立有效的激励机制之约束，建立有效的激励机制
7、7n n突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。n n反映供应链业务流程的绩效指标体系。反映供应链业务流程的绩效指标体系。n n评价指标要能反映整个供应链的运营情况评价指标要能反映整个供应链的运营情况。n n尽可能采用实时分析与评价的方法。尽可能采用实时分析与评价的方法。n n反映供应商、制造商及用户之间关系反映供应商、制造商及用户之间关系 供应链绩效评价应遵循的原则8n n企企企企业业业业运运运运作作作作绩绩绩绩效效效效是是是是指指指指：（1 1）企企企企业业业业各各各各部部部部门门门门在在在在供供供供应应应应链链链链基基基基础础础础设设设设施施施施、
8、人人人人力力力力资资资资源源源源、技技技技术术术术开开开开发发发发等等等等内内内内外外外外资资资资源源源源的的的的支支支支持持持持下下下下，通通通通过过过过物物物物流流流流管管管管理理理理、生生生生产产产产运运运运作作作作、市市市市场场场场营营营营销销销销和和和和顾顾顾顾客客客客服服服服务务务务等等等等活活活活动动动动增增增增加加加加和和和和创创创创造造造造的的的的价价价价值值值值总总总总和和和和。（2 2）为为为为达达达达到到到到上上上上述述述述目目目目标标标标企企企企业业业业各各各各部部部部门门门门进进进进行行行行的的的的活活活活动动动动的效率。的效率。的效率。的效率。n n在这个定义里，
9、包含两个方面的含义：过程绩在这个定义里，包含两个方面的含义：过程绩在这个定义里，包含两个方面的含义：过程绩在这个定义里，包含两个方面的含义：过程绩效和结果绩效效和结果绩效效和结果绩效效和结果绩效 运作绩效的界定运作绩效的界定9利益相关者价利益相关者价值值治理能力治理能力制度与分配制度与分配产权理论产权理论过程绩效过程绩效结果绩效结果绩效绩效构成要素绩效构成要素绩效决定理论绩效决定理论顾客价值顾客价值企业价值企业价值技术创新能力技术创新能力流程管理能力流程管理能力业务流程业务流程技术创新技术创新核心能力理论核心能力理论运作层次的企业绩效运作层次的企业绩效价值链理论价值链理论运作绩效的构成因素运作
10、绩效的构成因素10其其它它环环境境因素因素评价指标评价指标评价标准评价标准评价方法评价方法指指标标体体系系评价结果评价结果主体主体客体客体目的目的原则原则社会经济环境社会经济环境评价体系结构评价体系结构11评价的实施评价的实施APFD处理计划执行反馈12供应链绩效评价的着眼点n n对供应链整体运行效果的评价n n对供应链上各个成员企业进行评价n n对企业间的合作关系进行评价13供应链绩效评价特点n n能够反映供应链整体运营状况n n能够反映上下节点企业间的运营关系14供应链绩效评价体系的建立一、供应链绩效实现基础1、技术层面供应链企业运营信息系统、生产运作系统供应链企业运营信息系统、生产运作系
11、统集成化以及信息技术的采用集成化以及信息技术的采用。2、组织层面供应链企业之间的人力、无形智力资源、供应链企业之间的人力、无形智力资源、管理组织结构的无缝嵌合以及企业文化的管理组织结构的无缝嵌合以及企业文化的彼此融合彼此融合15二、绩效评价体系的建立核心竞争力的确定供应链运作流程的分析客户需求的确定战略的准则评价指标的确定和选择以及分类建立指标的取值范围指标体系的建立整体的实施1、评价体系设计的总体框架模型162、绩效指标流程设计173、绩效改进参考模型18供应链评价的一般方法ROF(resources,output,flexibility)ROF(resources,output,flexi
12、bility)供应链运作参考模型法供应链运作参考模型法SCORSCOR（supplychainoperationsreference)supplychainoperationsreference)最佳实践基准评估（最佳实践基准评估（benchmarkingbenchmarking）平衡供应链记分法平衡供应链记分法19ROFBeamon于1999年提出了以下绩效评价指标资源（rescources)产出（output)柔性（flexibility)20SCOR的概述的概述n nSCCSCC的创立的创立的创立的创立uu为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公为
13、了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司司司司PRTMPRTM和和和和AMRAMR为主，加上其他美国的几为主，加上其他美国的几为主，加上其他美国的几为主，加上其他美国的几个领先的企业，组成了一个小组，并于个领先的企业，组成了一个小组，并于个领先的企业，组成了一个小组，并于个领先的企业，组成了一个小组，并于19961996年年年年宣布成立了供应链协会（宣布成立了供应链协会（宣布成立了供应链协会（宣布成立了供应链协会（Supply-Chain Supply-Chain CouncilCouncil）。）。）。）。uuSCCSCC选择了一个参考模型，经过发展、
14、试验、选择了一个参考模型，经过发展、试验、选择了一个参考模型，经过发展、试验、选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于完善，于完善，于完善，于19971997年发布出了供应链参考模型年发布出了供应链参考模型年发布出了供应链参考模型年发布出了供应链参考模型SCORSCOR。uuSCCSCC将供应链参考模型（将供应链参考模型（将供应链参考模型（将供应链参考模型（SCORSCOR）看作描述和）看作描述和）看作描述和）看作描述和改进运作过程效率的工业标准。改进运作过程效率的工业标准。改进运作过程效率的工业标准。改进运作过程效率的工业标准。SCCSCC成员支持成员支持成员支持成员支持SCORSCOR
15、作为供应链管理的标准模式。作为供应链管理的标准模式。作为供应链管理的标准模式。作为供应链管理的标准模式。21SCOR的组成的组成：n一般定义；n性能指标基准；n“最佳实施”的描述；n软件选择的信息22n nSCOR的作用的作用uu有效地评价企业的业务流程uu比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别uu促进特定竞争优势的发展uu通过标杆法(Benchmarking)提高企业管理水平uu量化改革后带来的效益uu帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件23SCOR建立在四个不同的流程环节基础上建立在四个不同的流程环节基础上24供应链概念模型：供应链概念模型：计划决策计划决策企业企业生产生产采购采购分销分
16、销供应商供应商生产分销采购客户客户生产分销采购客户的客户的客户客户采购生产分销生产供应商的供应商的供应商供应商过程控制过程控制计划调度计划调度生产过程生产过程25SCOR的构成的构成流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。企业流程重构标杆法最优实践分析流程参考模型26SCOR的基
17、本层次的基本层次：第一层：5个基本的流程计划，采购，生产，发运和回流第二层：配置层，由26种核心流程组成27保证体系1、规则的建立与管理2、绩效评价指标3、数据管理4、库存管理5、资产管理6、运输管理7、供应链结构管理8、服从规章制度9、特定的流程管理SCOR流程P3 制造计划制造计划P4交货计划交货计划P2 外购计划外购计划P1供应链计划供应链计划计划S1外购库存产品S2外购MTO产品S1外购ETO产品M1备货型生产M2订货型生产M3按订单开发D1库存产品交货D2MTO产品交货D3ETO产品交货外购制造交货供应商用户计划外购制造交货28SCOR(供应链运作参考模型）提供了涵盖整个供应链的绩效
18、评价指标：n n物流绩效n n柔性与响应性n n物流成本n n资产管理29类别类别衡量项目衡量项目衡量单位衡量单位物流绩效物流绩效按时交货按时交货百分比百分比订单完成提前期订单完成提前期天数（小时）天数（小时）订单完成率订单完成率百分比百分比完好的定单履行完好的定单履行百分比百分比柔性和反应力柔性和反应力供应链的反应时间长度供应链的反应时间长度天数天数上游生产柔性上游生产柔性天数天数物流成本物流成本供应链管理成本供应链管理成本百分比百分比保证成本占收益的百分比保证成本占收益的百分比百分比百分比每个员工增加的价值每个员工增加的价值现金现金资产资产管理水平管理水平库存占销售成本比率库存占销售成本比
19、率百分比百分比现金周转率现金周转率百分比百分比净资产受益率净资产受益率百分比百分比30Process DetailSample SizeProcess BenchmarkingSurveyBest Practice Benchmarking最佳实践基准评估最佳实践基准评估过程细节过程细节样样本大小本大小过程基准评估调查最佳实践基准评估31 什么是最佳实践基准评什么是最佳实践基准评估估?n n这这这这是是是是一一一一个个个个由由由由确确确确认认认认、理理理理解解解解以以以以至至至至应应应应用用用用世世世世界界界界各各各各地地地地机机机机构构构构的的的的杰杰杰杰出出出出实实实实践践践践方方方方法法
20、法法和和和和程程程程序序序序，从从从从而而而而帮帮帮帮助助助助你你你你的的的的公公公公司司司司改改改改善善善善表表表表现现现现。-美美美美国国国国生生生生产产产产力力力力及及及及素素素素质质质质管管管管理理理理中心中心中心中心(APQC)(APQC)n n不不不不断断断断寻寻寻寻求求求求和和和和应应应应用用用用更更更更好好好好的的的的实实实实践践践践方方方方法法法法，以以以以达达达达至至至至卓卓卓卓越越越越的的的的竞竞竞竞争争争争表表表表现现现现。魏魏魏魏斯丁豪斯生产力及素质管理中心斯丁豪斯生产力及素质管理中心斯丁豪斯生产力及素质管理中心斯丁豪斯生产力及素质管理中心n n这这这这是是是是一一一
21、一个个个个从从从从典典典典型型型型杰杰杰杰出出出出业业业业务务务务的的的的角角角角度度度度，对对对对机机机机构构构构的的的的活活活活动动动动及及及及表表表表现现现现进进进进行行行行范范范范围围围围广广广广泛泛泛泛的的的的、有有有有系系系系统统统统的的的的和和和和有有有有规规规规律律律律的的的的检检检检讨讨讨讨。歐歐歐歐洲洲洲洲素素素素质质质质管管管管理理理理基基基基金金金金 (EFQM)(EFQM)32制造业最佳实践的研究制造业最佳实践的研究 在在7个国家內个国家內1500地点进行评估地点进行评估33计划计划:通往成为全球杰出公司出路通往成为全球杰出公司出路目目目目的的的的:让制造业公司从国际
22、让制造业公司从国际让制造业公司从国际让制造业公司从国际 最佳实践最佳实践最佳实践最佳实践 的角度评估他们的的角度评估他们的的角度评估他们的的角度评估他们的实践方法与表现，并找出最需要改善的范围。实践方法与表现，并找出最需要改善的范围。实践方法与表现，并找出最需要改善的范围。实践方法与表现，并找出最需要改善的范围。评估范围评估范围评估范围评估范围n n机构与文化机构与文化n n素质素质n n工厂与设施工厂与设施n n投资投资n n产品及制造过程的创新产品及制造过程的创新n n工工程操作及实践程操作及实践n n产品发展过程产品发展过程n n环境、健康及安全环境、健康及安全34竞争竞争的要素的要素制
23、造潜力基本设备成本创新及设计竞争投资35最佳实践机构模范最佳实践机构模范总素质总素质工程与制造系统創新產品發展後勤業務低利潤的生產同步工程工程同步商业表现商业表现顾客满足顾客满足机构与机构与 文文 化化36公司进步的认可阶段公司进步的认可阶段表表现现实践实践不受管制和不受管制和不可預測的不可預測的过程过程管制及预测力效率及效能弹性及敏感性过程改善目标37表表现现实践实践世界級世界級38实践实践 表现分类表现分类表表现现实践实践不能坚持到底不能坚持到底竞争竞争者者有所增长有所增长亏损亏损有希望的有希望的世界級世界級39朝向国际竞争及最佳实践朝向国际竞争及最佳实践表表现现实践实践世界級世界級40榄
24、球：改变的事项表表现现实践实践素质远见顾客与供应商合伙减少成本商业过程主权效能与效率效能与效率全球潜能紧贴市场需求善用各伙伴的知识減少实际成本大量按顾客需求制造区別环境取悦顾客的新方法取悦顾客的新方法甲甲.留在前线留在前线丙丙.不应阻碍不应阻碍获得行政人员的承诺精简公司架构下放权力给雇员技巧与训练团队合作精神基准评估测量与动机集中于表现集中于表现乙乙.在过程中在过程中取悦顾客让市场支配素质澳洲品质奖让雇员有发展机会注意环境与社会责任=最优质服务最优质服务戊戊.哪里开始哪里开始认识己之所需行政远见集中太阳满足顾客让雇员参与改善过程管管制及预测制及预测丁丁甲甲乙乙丙丙戊戊丁丁.流于空泛流于空泛41
25、策略的阶梯策略的阶梯得到机构的准确資料与最佳实践作比较得到机构的准确資料与最佳实践作比较设立共同远见设立共同远见、价值观和领导风格价值观和领导风格简化商业过程简化商业过程，专注取悅顾客，专注取悅顾客善用现有最好的資源善用现有最好的資源(结结合人和科技合人和科技)在竞争潜力上获得突破在竞争潜力上获得突破42平衡供应链记分法四个评价角度：1.顾客方面2.内部流程运作方面3.未来发展方面4.财务方面43财务角度客户角度改进角度流程角度内部效率客户满意财务成功战略目标股东如何处理高效、高能地运作机遇、挑战企业精于什么持续改进、创造价值未来提供什么产品能够满足客户客户意见BSC四个角度的关系441、客户
26、方面（供应链增值角度）（供应链增值角度）供应链订单完成的总循环期供应链订单完成的总循环期客户保有率客户保有率客户对供应链柔性响应的认同客户对供应链柔性响应的认同客户价值客户价值客户销售增长以及利润客户销售增长以及利润45客户满意度n n客户满意度指标反映了供应链上下节点企业之间的关系融洽程度，是衡量外部绩效的主要指标462、供应链内部运作方面（流程角度（流程角度）1.1.产品改良、创新过程测评产品改良、创新过程测评2.2.经营过程测评经营过程测评n n供应链有效提前期率供应链有效提前期率供应链响应时间客户需求及预测时间预测需求信息传递到内部制造供应链响应时间客户需求及预测时间预测需求信息传递到
27、内部制造部门时间采购、制造时间制造终结点运输到最终客户的平均提部门时间采购、制造时间制造终结点运输到最终客户的平均提前期（或者订单完成提前期）前期（或者订单完成提前期）供应链增值活动总时间供应链增值活动总时间（供应链运作的相关部门增值活动的时间）（供应链运作的相关部门增值活动的时间）供应链有效提前期率供应链增值活动总时间供应链有效提前期率供应链增值活动总时间 供应链效应时间供应链效应时间n n供应链生产时间柔性供应链生产时间柔性n n供应链目标成本达到比率供应链目标成本达到比率n n供应链运作质量供应链运作质量n n完美的订单完成水平完美的订单完成水平47供应链内部运作（流程角度）任务任务任务
28、任务：能够在合理的成本下，以高效率而有效的方式进行生产能够在合理的成本下，以高效率而有效的方式进行生产关键问题关键问题关键问题关键问题：供应链内部流程的增值活动的效率有多高，能否更好的实供应链内部流程的增值活动的效率有多高，能否更好的实现核心竞争力现核心竞争力关键成功因素关键成功因素关键成功因素关键成功因素：1.1.实现较低的流程运作成本实现较低的流程运作成本2.2.较高的运作柔性较高的运作柔性响应性响应性3.3.提高经营中增值活动的比例，缩短生产提前期提高经营中增值活动的比例，缩短生产提前期 483、未来发展性方面（组织、创新角度）任务任务：集成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住发展机遇集
29、成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住发展机遇关键问题关键问题：供应链管理系统是否具备这种机制？供应链管理系统是否具备这种机制？关键成功因素关键成功因素：1.1.集成合作伙伴，稳定战略联盟集成合作伙伴，稳定战略联盟2.2.加强信息共享，减少信息不对称，提高信息及时效果，加强信息共享，减少信息不对称，提高信息及时效果，降低信息放大效应降低信息放大效应3.3.研究可能的生产、组织、管理各方面技术研究可能的生产、组织、管理各方面技术 494、财务价值方面指标有：n n资本收益率n n现金周转率n n总库存成本n n库存天数50财务价值任务任务：突出供应链的竞争价值，达到供应链伙伴的盈利最突出供应链的
30、竞争价值，达到供应链伙伴的盈利最大化大化关键问题关键问题：供应链伙伴对供应链的贡献率是否是从供应链整体供应链伙伴对供应链的贡献率是否是从供应链整体的角度考虑的的角度考虑的关键成功因素关键成功因素：1.1.实现供应链资本收益最大实现供应链资本收益最大2.2.保证各个伙伴在供应链中发挥各自的贡献率保证各个伙伴在供应链中发挥各自的贡献率3.3.控制成本以及良好的现金流控制成本以及良好的现金流51案例19951995年，南加州大学年，南加州大学“有效企业组织研究有效企业组织研究中心中心”所做的一项研究发现，在所做的一项研究发现，在“财富财富10001000大大”（Fortune1000Fortune1
31、000）企业中，积极倡导员）企业中，积极倡导员工参与并实施全面质量管理的企业，与不太运工参与并实施全面质量管理的企业，与不太运用这些管理方式的企业相比，其资产回报率用这些管理方式的企业相比，其资产回报率（22.8%22.8%比比16.6%16.6%）、销售回报率（）、销售回报率（10.3%10.3%比比6.3%6.3%）和整体生产率都要高。）和整体生产率都要高。52来自企业的大量事实证明，具体的管理实践也对企业有影响。例如，摩托罗拉（Motorola）的数据显示，该公司在培训上的投资回报率是30:1；施乐（Xerox）则称，它们通过与工会合作，使生产成本下降了30%。宝洁公司（Procter&
32、Gamble）多年来一直宣称，其工厂内采用自我管理团队使其生产成本削减30%以上。53重组企业的新思维企业组织的新思维，基于以下企业组织的新思维，基于以下6 6条原则，对企业自下而上条原则，对企业自下而上的组织和管理方式做了再定义。的组织和管理方式做了再定义。1.1.企业组织是最关键的竞争优势。企业组织是最关键的竞争优势。2.2.员工参与是最有效的控制。员工参与是最有效的控制。3.3.全体员工都能显著增加价值。全体员工都能显著增加价值。4.4.横向流程是建立高效企业组织的关键。横向流程是建立高效企业组织的关键。5.5.应该围绕产品和顾客设计企业组织。应该围绕产品和顾客设计企业组织。6.6.有效
33、领导是企业组织高效的关键。有效领导是企业组织高效的关键。54 一个企业要想以其竞争对手无一个企业要想以其竞争对手无法效仿的方式运作，其管理体系、法效仿的方式运作，其管理体系、流程和结构是创立竞争优势的关键。流程和结构是创立竞争优势的关键。55 企业组织新思维中的控制，简企业组织新思维中的控制，简单说来就是，让顾客和企业外部市单说来就是，让顾客和企业外部市场来控制员工的行为，而不是靠一场来控制员工的行为，而不是靠一套等级制度、程序或监督人员来约套等级制度、程序或监督人员来约束他们。束他们。56新思维要求运用能促进员工有效参与的以下因素：新思维要求运用能促进员工有效参与的以下因素：n n提供经营战
34、略、流程、质量、顾客反馈、事件提供经营战略、流程、质量、顾客反馈、事件及经营绩效的信息；及经营绩效的信息；n n传授有关工作、企业及整个工作系统的知识；传授有关工作、企业及整个工作系统的知识；n n授予在工作诸方面采取行动和决策的权力；授予在工作诸方面采取行动和决策的权力；n n奖励经营绩效、个人成长、能力及贡献。奖励经营绩效、个人成长、能力及贡献。只要这只要这4 4个因素定位得当，就可以利用员个因素定位得当，就可以利用员工参与来实施有效控制、协调组织行动。工参与来实施有效控制、协调组织行动。57n新思维把谁为企业组织的产品和服务增值的传统等式颠倒了过来58员工可以下列方式为企业增加更多价值：
35、员工可以下列方式为企业增加更多价值：n n完成更复杂的任务、完成更复杂的任务、n n自我管理和控制、自我管理和控制、n n协调自身与其他同事的工作、协调自身与其他同事的工作、n n提议好点子更好地完成工作、提议好点子更好地完成工作、n n开发新产品和服务顾客的新途径。开发新产品和服务顾客的新途径。59 创造高速度、低成本、硬质量创造高速度、低成本、硬质量和善于创新的企业组织，横向关系和善于创新的企业组织，横向关系是关键是关键。企业应该围绕以产品和顾客为围绕以产品和顾客为中心单位把他们组织起来中心单位把他们组织起来。60n n生产同一产品的所有员工聚在一起，目标一致，生产出设计和制作上乘产品的机率就大为提高；n n服务某一顾客群的所有员工聚在一起，他们就会跨出服务流程中自己本职的工作，慢慢开始主动了解和关心如何服务顾客。61新思维的核心是领导艺术，而非等级式管理。领导艺术要求高层经理创建关键系统、制定战略方向。62