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1、Chapter 8 供應鏈管理運籌n運籌n定義:從原料的源頭開始到消費者,中間透過有效率、且合乎成本效益的規劃、執行並控制物品及相關資訊的流通及儲存,以滿足消費者需求的過程APICS 辭典:在適當的地點,以適當的數量,取得、加工並分配材料及產品的藝術與科學n目的:在正確的時間,將正確的貨物或服務送到正確的地點,並為公司帶來最大的貢獻通路n通路:n代表一連串的製造活動,運籌活動在通路中執行多次之後才能將產品送到客戶手中n由於材料供應商,工廠與客戶位於不同地點,因此通路也代表其間的空間與時間差實體供應通路實體分配通路企業運籌;供應鏈管理供應鏈與供應鏈管理n供應鏈nAPICS辭典:在公司內部或外部,
2、能讓價值鏈(value chain)產生產品或提供服務給顧客的功能n供應鏈管理nAPICS辭典:規劃、組織、及控制供應鏈中的活動n整合是供應鏈成功的關鍵因素n供應鏈管理受到全球重視的原因n資訊科技的發展電腦及網路,電子資料交換(EDI)n全球性的競爭n企業間的關係受到重視人們意識到供應鏈中的廠商關係不只是買賣關係,更是夥伴關係供應鏈與供應鏈管理系統n內部供應鏈n企業從內部原材料購入到完成品售出之間的物流及資訊流n內部供應鏈是企業資源規劃系統的一部份n上游供應鏈n企業與上游供應商之間的物流,資訊流及關係n下游供應鏈n企業與下游客戶之間的物流,資訊流及關係n整條供應鏈的計劃與排程系統,也就是“進階
3、規劃與排程”(APS),是供應鏈管理系統(SCMS)的重要功能之一迴圈式供應鏈n如:飲料的空瓶或電冰箱的包裝材料,都可回收處理與再使用客戶價值與供應鏈管理n客戶價值n企業及產品在客戶心目中的價值,包括:回應速度產品多樣化品牌與價格有附加價值的服務與客戶的互動n客戶需求的趨勢是更快的回應速度,更短的前置時間,更高的品質,更多的產品變化以時間為基礎的競爭B2B EC與供應鏈管理n電子資料交換(EDI)與電子資金交換(EFT)使電子商務變成可能上游供應鏈的資料交換n企業的ERP 每一供應商的ERPn1.在ERP系統中的廠商基本資料檔中設定電子 郵件地址n2.建立企業的採購訂單與每一個供應商的客戶 訂
4、單欄位的對照表Internet採購單上游供應鏈的資料交換nXML採購訂單自動轉出作業流程圖設定廠商EMAIL資料維護XML欄位對照表產生XML訂購單XML訂購單傳送作業XML訂購單查詢作業供應商Email設定廠商XML欄位對照維護作業訂購單轉成XML格式1234訂購單轉成XML格式訂購單轉成XML格式訂購單轉成XML格式訂購單(XML格式)傳送作業下游供應鏈的資料交換nXML採購訂單自動轉出作業流程圖客戶基本資料維護XML帳號維護EMAIL轉入暫存SO單作業暫存SO單資料查詢轉入正式SO單處理作業客戶XML欄位對照維護EMAIL轉入失敗處理作業已轉入正式SO單資料清除作業基本資料維護基本資料維
5、護基本資料維護基本資料維護接受客戶訂單接受客戶訂單接受客戶訂單Chapter9工作流程管理ERP簽核系統架構單據類別核准流程流程條件流程路徑 流程條件流程路徑核准流程核准流程流程條件流程路徑請假流程n流程設定,報表查詢:管理者 n簽核人員:行管課課長(趙子隆)n請假申請人員:行管課職員(劉益守)n簽核代理人:(胡翡)流程設定n管理者(1)單據類別(2)流程條件(3)流程路徑(4)通知人員Admin登入畫面(1)基本資料設定(有哪些單據要納入管理？)系統管理流程管理基本資料設定需核准單據設定維護為防止帶簽核單據在進入簽核控管過程中，出現找不到簽核人員的錯誤。系統管理者亦應在此指定一名員工為此項單
6、據之管理人員。如此一來，若真的發生上述找不到簽核人員得狀況，系統就會將該單據轉入該名管理人員的簽核匣中，以便後續處理。凡是需要納入ERP簽核管理的單據，單據類別前有符號。在此設定的單據類別，一個單據類別包含多個核准流程。(2)基本資料設定(什麼人有資格來審核這些單據？)我們以所謂的簽核職位代號來代表某一類的簽核人員，每一種簽核職位代表的可能是公司組織架構上的實體職稱(如：課長、經理.)，或者代表企業內部作業流程中所象徵的虛擬職稱(如：直接主管、考勤管理員)。以簽核職位代號來表示簽核人員可以簡化簽核流程的定義。系統管理流程管理設定流程作業簽核職位代號維護 將來需要課長簽核的單據，只要由他所轄，就
7、會自動流到他的簽核匣中。(3)這是所有作業準備中最重要的一項!每一張待簽核單據在什麼情況之下(流程條件)，應由那些人來依序簽核(流程路徑)，單據核准後了通知源發件人外，還需要通知那些人員(通知人員)，通通是在這裡設定。系統管理流程管理設定流程作業核准流程維護 每一種簽核單據都應該至少設定一條簽核流程，而每一條簽核流程都應該有一個識別的號碼（流程號碼）及簡要說明，並且每一條流程也都至少有一個流程條件(什麼情況下跑這個流程)以及一個流程路徑(要由那些人來簽核)。如果某張申請單據找不到適用的流程條件，或者有適用的流程條件，卻在流程路徑中找不到人來簽核這張單據，那麼系統就會自動將該單據集中到管理員的手
8、中處理。在流程路徑中的每位簽核人員，系統以站來稱呼，每一站均應指明簽核職位代號，如果這一站要直接指明由那一個部門簽核，這應該要設定部門代號，否則系統會依據原發件人所隸屬的部門組織結構來指明簽核人員。每一站的順序，是由這一站的序號大小來決定，序號愈小的站，會愈早簽到這張單據。為控管每一站的簽核時效，系統也可以在此設定每一站的最大處理時限，任何一站處理單據時間若超過這個時數，系統會以識別符號()或報表來提醒簽核人員及單據管理人員注意。簽核性質會文亦指照會並無核准與否的權限。如果單據已跑完流程，確定被核准之後，除了原發件人需要被通知外，尚有其他人員亦需被告之時(如，考勤管理員)。運作流程(1)n申請
9、(劉益守)n退回(趙子隆)n再傳(劉益守)n核准(趙子隆)(1)產生請假申請單 劉益守(ADM02)登入畫面 人力資源系統考勤系統請假單管理產生請假單申請作業(2-1)溝通介面 設定預設選單傳統式選單 設定預設選單複合式選單 設定預設選單 簽核式選單 設定預設選單樹狀式選單(2-2)簽核作業 趙子隆(ADM01)登入畫面(2-3)劉益守(ADM02)登入畫面 (2-4)趙子隆(ADM01)登入畫面 (2-5)劉益守(ADM02)登入畫面 運作流程(2)n申請(劉益守)n退回(趙子隆)n刪除(劉益守)n後續作業(1)若請假未被核准,劉益守將此程序刪除考勤系統申請單管理修改請假申請單作業 代理人設定n代理人設定(趙子隆)n回覆訊息(胡翡)n接收到確認信(趙子隆)(1)趙子隆(ADM01)登入畫面(2)趙子隆(ADM03)登入畫面(3)趙子隆(ADM01)登入畫面 報表查詢n管理者(1)簽核單據狀況查詢(2)已核准單據報表(3)已核准單據各站處理報表(5)逾期檢核報表(6)人員檢核狀況報表