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1、W W W.W A T S O N W Y A T T.C O M人力资源管理系统提升人力资源管理系统提升项目建议书项目建议书华信惠悦华信惠悦二零零四年六月二零零四年六月2内容内容项目背景项目背景14对项目需求的理解对项目需求的理解、分析分析和建议和建议227项目实施方法和预期成果项目实施方法和预期成果3393内容内容项目背景项目背景14项目背景项目背景-美的集团的发展历程美的集团的发展历程l美的集团创建于1968年。1980年，正式进入家电业。1981年，开始使用美的集团品牌。1993年，集团下辖的广东美的集团电器股份有限公司在深交所上市，成为全国第一家由乡镇企业改制而成的上市公司。2001
2、年，美的集团转制为民营企业。2003年，美的集团相继收购云南、湖南的客车企业，正式进入汽车业。美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。2003年美的集团实现销售收入175亿元，同比增长30%；其中出口创汇5亿美元，同比增长60%；产销率达到100%。经过三十多年的不断调整、发展与壮大，如今美的集团已成为以家电业为主的大型综合性现代化企业集团，是中国最具规模的家电生产基地和出口基地之一。l美的集团的企业目标是“做世界的美的集团”，展望未来，美的集团将在现有家电业务坚持专业化、规模化和总成本领先战略的基础上，在发展成为中国最大的白色家电
3、生产企业的同时，通过收购、兼并等途径实现相关多元化发展，培育并拥有除家电外至少两个新的支柱产业，并且新的支柱产业处于国内同行业领先地位。力争到年，集团整体从单一的家电制造企业发展成长为国内知名的综合性、国际化制造企业集团。l在美的集团持续高速发展的背景下，对美的集团的人力资源管理提出了更高的要求。美的集团的人力资源战略、人才管理及其规划如何配合美的集团业务发展的需求，以及如何改善现有的人力资源系统来提高运作效率，提高数据来支持决策等需求被提到日程上来。5项目背景业务环境和同行业发展趋势项目背景业务环境和同行业发展趋势l中国白色家电处于整合期，原材料价格上涨为企业整合提供了绝好的机会。强势企业凭
4、借规模和成本优势，压缩盈利空间以淘汰弱势企业，提升产品集中度。整合以竞价和压缩利润为代价。l专业家电零售网络，以大规模统购统销的模式，成为价格的决定者。零售商之间的剧烈竞争加剧了价格下滑，压挤了生产企业的利润空间。l中国白色家电的出口模式主要为OEM，中国政府降低出口退税率，对出口业务讲会带来巨大影响。l欧美等海外市场提高了能效标准，使我国家电出口遭遇技术壁垒，另外由于能源紧缺等因素，对中国家电产品的技术含量，特别是节能技术提出了较大的挑战。l中央空调做为技术进步的产物，以高额利润回报成为了厂商竞相追捧的新增长点。6项目背景项目背景-白色家电上市公司盈利能力比较白色家电上市公司盈利能力比较股票
5、简称毛利率营业利润率净利润率净资产收益率200320022003200220032002200320021双良股份45.0%47.4%19.6%20.4%17.4%17.5%11.6%31.3%2哈空调9.1%21.0%-30.0%0.1%12.2%2.1%5.4%1.0%3格力电器17.1%20.2%3.7%5.2%3.4%4.2%15.5%16.2%4科龙电器27.3%21.0%4.3%2.4%3.3%2.1%7.2%3.9%5青岛海尔14.5%12.9%5.2%5.6%3.2%3.4%6.9%7.8%6春兰股份18.5%20.9%3.4%9.8%1.9%6.9%2.0%4.1%7粤美的集
6、团A22.0%25.4%3.1%3.6%1.2%1.4%7.1%7.0%8澳柯玛18.4%19.6%0.2%2.1%1.1%2.1%1.7%2.9%9ST冰熊18.0%20.6%-10.8%-3.8%-10.0%6.4%-8.0%3.8%10美菱电器16.7%21.7%-13.5%0.3%-14.1%0.6%-23.2%0.8%第三位第二位第六位第五位第七位第九位第四位第四位以净利润来看，美的集团的净利润率在以净利润来看，美的集团的净利润率在1010家上市公司排第七位，而毛利率排在第三位家上市公司排第七位，而毛利率排在第三位7上市公司人均实现利润比较（千元上市公司人均实现利润比较（千元/人）人
7、）美的集团的人均利润率在美的集团的人均利润率在1010家上市公司排在第七位！家上市公司排在第七位！8项目背景项目背景-美的集团面临的挑战美的集团面临的挑战l市场竞争压力市场竞争压力：如果提高管理效率、人员的单位产出对如何保证美的集团的运作成本具备对外具备竞争性起到关键作用。l技术创新压力技术创新压力：如何营造一个创新的机制，把握创新的趋势，以及如何招聘、吸引和培养技术创新能力，对美的集团市场地位的持续领导地位起到主要作用。l多元化战略：多元化战略：如何确保人力资源体系在美的集团多元化战略实施过程中，能够快速移植，对保障美的集团多元化战略的成功起到巨大作用。l规模扩张与人才缺失的矛盾：规模扩张与
8、人才缺失的矛盾：如何确保美的集团在快速扩张的过程中，人力资源能够提供对应的符合美的集团价值体系的人才，对扩张的成功与否至关重要。l人才需求与人才流失的矛盾：人才需求与人才流失的矛盾：如何降低目前美的集团的人才高流动率，塑造相应的人力资源体系来强化人才的归属感并实现人才的职业梦想，对解决美的集团的人才需求并实现人才队伍的稳定起到主要作用。9强化组织和人力资源管理是提升国内同行业竞争力的重要策略之一。强化组织和人力资源管理是提升国内同行业竞争力的重要策略之一。项目背景提升中国同行业竞争力项目背景提升中国同行业竞争力提升中国同行业竞争力的五大策略提升中国同行业竞争力的五大策略建立巩固的风险管理机制和
9、文化通过合作伙伴策略发挥竞争优势优化运营效率强化组织和公司治理结构发展细化服务能力l建立国际水准的公司治理结构和组织结构l有效地管理人力资源-明确制定人力资源的要求-强化资源招聘和配置-实施绩效管理-鼓励员工发展l建立成本管理和预算控制l协调它项目业务目标l优化分支机构网络的效率l重新构筑人力资源和营运流程l通过战略性的资源配置降低成本l改进业务流程和流程系统化l充分利用合作伙伴的优势拓展业务和收入l审慎选择和管理合作伙伴l有效地革新、开发和推广产品l清晰地进行客户细分，进行目标客户定位，并设计和提供相应产品l合理运用定价策略l有效使用营销渠道l创建综合的风险管理机制l有效管理企业的资金链l培
10、养员工对危机的快速反应10商业重点商业重点n标准化标准化n经济规模经济规模n总部的控制和规划总部的控制和规划n财务资本财务资本n以客户为中心以客户为中心n经济的增值经济的增值n集中发展集中发展/客户化服务客户化服务n人才资本人才资本n 以市场为中心以市场为中心n 效率效率n 矩阵矩阵/分担控制分担控制n 客户资本客户资本人力资本人力资本的驱动力的驱动力政策和规章政策和规章控制和遵循控制和遵循人力资本人力资本重点重点人力资本管理人力资本管理n管理组织绩效和能力n提供能力模型的全方位方案n整合的人力资源服务n变革种子n知识管理人事管理和员工关系人事管理和员工关系n法律方面的中介机构n政策的发展和管
11、理n保存组织形态的稳定人力资源管理人力资源管理n内部客户n分散服务n福利管理n流程费用的缩减n危机管理企业的发展企业的发展人力人力资本技巧资本技巧行政管理行政管理n文件编制和诊断书n政策和规章经营管理经营管理n规划和控制n预算和人员编制咨询咨询n事业伙伴和解决问题的人力资源议题n解决战略计划和目标技术的技术的角色角色人才人才和知识管理和知识管理处理行政事务处理行政事务员工员工/经理经理自助服务自助服务预算和人员编制的预算和人员编制的效率效率企业战略计划和目标；企业战略计划和目标；生产力的增长和事业成长生产力的增长和事业成长项目背景全球人力资本管理趋势项目背景全球人力资本管理趋势Economic
12、 of Scales1960sReturn on Investment1980sEconomic Value Added2000+11项目背景人力资源管理的发展历程项目背景人力资源管理的发展历程在新的经济环境下，人才是决定企业生存发展的重要资源，人力资源管理发展到今天已开始向人力资本管理转变。l人事管理是以“事”为中心，注重的是对人的控制与管理，人往往被视为一种“工具”。人事管理基本上是一种行政性的管理。l人力资源管理是以“人”为中心，把人作为活的资源加以开发利用，注重的是资源的效 率。在企业的各项管理工作中，它已经上升到战略的高度，成为经理人首先要考虑解决的一个问题。l人力资本管理则是把人作
13、为资本进行管理和利用。企业通过三类资本，即有形资本（如厂房、设备）、财务资本和人力资本的有效利用增长客户资本，而人力资本是三种资本中唯一可以自我创造价值的资本。人力资源管理发展的各个阶段人力资本管理人力资本管理高增值人事管理人事管理人力资源管理人力资源管理时间低增值人力资源管理的发展历程12项目背景人力资本管理项目背景人力资本管理人力资本管理的重点为人才管理、整合的人力资源服务模式、角色转型和知识管理。l人才管理人才管理，即以能力模型为核心和纽带，通过人力资源各模块的设计实现对公司关键人才的管理和培养，使得现有人员绩效最大化，从而支持公司的持续发展。l整合的人力资源服务模式整合的人力资源服务模
14、式，即借助现代管理手段，如ERP系统、共享服务中心以及纯事务性的行政工作外包等提高管理质量、降低管理风险，并且使得企业降低行政管理和事务工作的时间需求，从而有效提高人力资本管理价值。人力资源未来的运作模式将是商业化运作以员工为中心而非以行政管理为中心，并成为企业的“事业伙伴”。l角色转型角色转型，即在人力资本管理中，人力资源部门在人力资本管理中将更多地扮演策略伙伴和变革推动者的角色，这也对人力资源管理者的能力提出了相应的要求。l知识管理知识管理，即营造一个知识管理和分享的环境，企业能从更高的角度了解总体人力资本资源的优势和劣势。另外通过提供这样的框架，企业能够不断整合、加强企业知识储备，可以更
15、好地有层次地改进其人才管理的综合能力。13能力模型能力模型能力模型能力模型人才的人才的人才的人才的招聘和招聘和招聘和招聘和选拨选拨选拨选拨绩效绩效绩效绩效管理管理管理管理薪酬和薪酬和薪酬和薪酬和激励激励激励激励培训和培训和培训和培训和发展发展发展发展职业发职业发职业发职业发展体系展体系展体系展体系项目背景人力资本管理（人才管理）项目背景人力资本管理（人才管理）人才管理是人力资本管理的关键内容，它以能力模型为核心和纽带，通过人力资源各模块的设计实现对公司关键人才的“选、用、育、留”，从而支持公司的持续发展。说明说明l基于“8020法则”，每个企业中的大部分价值是由少数的关键员工创造 的，因此对于
16、这些关键员工的管理和培养（即人才管理）对于企业的可持续发展和成功至关重要。l人才管理的目标是吸引、激励和保留人才，最大化地实现他们的潜能，以支持企业获得可持续发展和成功。l能力模型可以将公司的策略、关键岗位的成功因素和人才管理各方面系统性、有机地连接起来。14项目背景人力资本管理（人才管理）项目背景人力资本管理（人才管理）l能力模型的发展历史分为两个阶段：第一阶段：能力模型是由哈佛大学心理学专家DavidMcClelland先生在1970年创建的。核心能力模型首先起始于具有优秀表现的员工对其工作的观察和访谈第二阶段：能力模型自优异员工聚焦于企业战 略，自过去成功的能力聚焦于预测将来成功的能力要
17、求l能力模型对企业发展至关重要。华信惠悦对北美1000家公司的调查显示：未将核心能力与企业经营战略挂钩的公司，其三年期股东总回报为10；将核心能力与企业经营战略挂钩的公司，其三年期股东总回报为14；使用将核心能力与企业经营战略挂钩的人力资本管理计划的公司，其三年股东总回报为30。一般来讲，世界500强公司的股东回报每增加 1，将使其市场价值增加6150万美元。能力模型的发展历史以核心技能为基础的人力资源管理，可以让员工获得达成策略目标所需技能，帮助组织创造竞争优势。能力模型能力模型绩效管理绩效管理培训规划培训规划人力规划人力规划职业生涯规划职业生涯规划招聘招聘战略目标战略目标 愿景愿景 使命使
18、命 战略战略l我们认为基于能力的人力资源战略是企业获得竞争优势的关键，能力模型的应用能够迅速帮助企业培养优秀的战略执行能力。15绩效管理有两个层面，即企业绩效与个人绩效，它们的管理工具各不相同。透过绩效管理方法、能力、价值观和行为等方面将企业绩效和个人绩效两个层面联结起来。项目背景人力资本管理（人才管理）项目背景人力资本管理（人才管理）l目标设定：将实际完成的工作与事先设立的目标进行对比评估l绩效评估：根据实际工作的综合表现进行评估(无事先设定的目标)l核心能力评估：根据企业对人才素质的要求，定义企业的核心能力要求标准，将每一个员工的实际情况与之对比，评估其素质水平l多角度反馈：由多个反馈来源
19、对管理人员的管理质量（与企业价值观的符合程度）进行的反馈l平衡计分卡：从企业战略出发，关注企业财务、客户、内部营运与学习发展四个角度的评估与管理系统l企业绩效与个人绩效管理l个人绩效管理l个人绩效管理l个人绩效管理l企业绩效与个 人绩效管理绩效管理的常用工具绩效管理的常用工具适用对象适用对象l平衡计分卡l目标设定l6sigmal.企业的绩效企业的绩效l企业高层l企业发展部/战略发展部l财务部主要方法主要方法主要负责人主要负责人员工个人的绩效员工个人的绩效主要方法主要方法主要负责人主要负责人lKPIl360度评估法l核心能力评估l目标设定l.l人力资源部/直线经理企业的企业的核心能力核心能力个人
20、的个人的能力要求能力要求企业的企业的价值观和文化价值观和文化个人的个人的行为行为16绩效管理系统可以运用不同的绩效管理工具实现不同的效果功用。因此，有针对性地在绩效管理系统设计中采用一种或多种工具更能发挥各自的优势。如：360度与平衡计分卡可相互结合采用。项目背景人力资本管理（人才管理）项目背景人力资本管理（人才管理）l360度考核（即多角度反馈），其主要功效为集成被反馈人员（一般为高层管理人员）的横向与纵向流程中“客户”对其管理质量的反馈，以促进其对自身领导工作进行自我反省。平衡积分卡战略管理工具平衡积分卡战略管理工具l平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务
21、指标结合起来评估企业的绩效，着重从财务、客户、内部营运和学习与发展四个方面进行评估。l1992年，由Dr.RoberKaplan与Dr.DavidNorton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的。l据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法。l根据华信惠悦的调查显示:大多数的企业将平衡计分卡应用于战略目的，约40的企业将平衡计分卡应用于企业整体。17项目背景人力资本管理（人才管理）项目背景人力资本管理（人才管理）l薪酬和激励体系应与企业的长短期战略、业务目标、企业文化相一致，作为一种
22、策略性的工具被运用以达到吸引、保留和激励人才的功效。l薪酬和激励体系基本原则应保持外部的竞争性和内部的公正性。l策略性的激励体系有四大类:基于传统职级的薪酬体系 (joballocationtoasalarygrade)基于个人能力的薪酬体系 (individualbasepaypositioning)基于个人绩效结果的薪酬体系 (payforperformance)基于企业绩效结果的薪酬体系 (profitsharing)l企业在不同的阶段行业，以及为了达到不同的目的，可以采用不同的薪酬体系或组合运用。薪酬和激励体系薪酬和激励体系薪酬组成的不同部分薪酬组成的不同部分表扬表扬内在的奖酬评奖评奖
23、鼓励员工关注重点长期激励长期激励鼓励员工关注中长期目标变动激励变动激励基于(短期)绩效的奖酬工资工资基于职位的奖酬福利福利安全保证特殊薪酬奖励薪酬固定薪酬薪酬和激励体系应被作为一种策略性的工具被运用以达到吸引、保留和激励人才的功效。18薪酬和激励体系的发展趋势显示薪酬制度应以绩效和能力为导向，帮助公司根据职位的绩效以及所需要的技能确定薪资。职位说明书职位说明书Purpose:_Background:_Responsibilities:_简历简历Work Experience:_Education:_References:_教育教育职位职位能力能力要求要求Business/IndustryXXX
24、X Professional/LeadershipXXXXXX FunctionalXXXX 面视记录面视记录_能力能力测评测评能力能力:层级层级:Business/IndustryXXXX 评估评估 能力能力差距差距 能力能力经验经验起薪起薪项目背景人力资本管理（人才管理）项目背景人力资本管理（人才管理）l调整薪酬体系的结构，将固定的薪酬成本向变动绩效奖励转变l在外部竞争性和内部公平性之间，更注重前者l薪酬范围更大以反映扁平化的架构(“宽带”)l更关注激励绩效和效率l注重整体现金回报，将薪酬中的某些部分作为“风险性收入”薪酬和激励体系的发展趋势薪酬和激励体系的发展趋势薪酬和激励体系与能力模型
25、的联结薪酬和激励体系与能力模型的联结薪酬和激励体系与绩效的联结薪酬和激励体系与绩效的联结个人绩效综合绩效奖金系数奖金比例标准部门绩效适用奖金比例奖金水平19职业发展体系职业发展体系建立以能力为导向的职业生涯发展体系能够帮助:做员工个人规划，寻找出提升能力的机会,并且能够提供有效的资源让员工计划和管理自己的职涯规划。职业发展体系与能力模型的联结职业发展体系与能力模型的联结对职位进行能力要求详细的职位描述运用清楚，简单的方法提升新的能力能力模型能力模型职位描职位描述述职业发职业发展生涯展生涯规划规划能力能力 GroupsGroupsCompetenciesCompetenciesCompetenc
26、iesCompetenciesKnowledge,Skills,Knowledge,Skills,and Abilitiesand Abilities(business,(business,process,process,and and technicaltechnical)职位职位B B职位职位A A能力 A能力 B能力 C能力 A能力 B能力 C能力 D能力 E项目背景人力资本管理（人才管理）项目背景人力资本管理（人才管理）l职业发展体系是指组织内部各职位和员工职责的发展顺序，是一种兼顾纵向和横向发展的系统的渐进过程。l通常员工在每个岗位上进行学习，积累经验是最好的发展方式，而此处所讲的“
27、发展”是指通过岗位任用，承担工作任务来检验和加强员工的能力，以准备承担更高的职责。设计职业发展道路可能更加关注员工的能力在深度和广度上的发展。l职业发展体系在人才管理中扮演了重要的角色。通过系统计划的职业发展道路可以帮助员工扬长避短，为公司的未来发展提供人才储备。20制定培训制定培训策略策略定义培训定义培训需求需求培训和发展培训和发展设计培训设计培训计划计划定义能力定义能力要求要求发展认证发展认证制度制度技能要求技能要求Level One JobLevel Two JobLevel Three Job 技能 A 技能 B 技能 C技能A要求程度I说明技能要求程度技能要求程度技能技能内容内容项目
28、背景人力资本管理（人才管理）项目背景人力资本管理（人才管理）技能B要求程度I说明技能C要求程度I说明技能A要求程度II说明技能B要求程度II说明技能C要求程度II说明技能A要求程度III说明技能B要求程度III说明技能C要求程度III说明l人力资源培训与发展是人才管理中重要的组成部分，只有员工不断进行有系统的学习，企业才能在此基础上能动地进行业务、信息流程的重组，从而形成企业的核心竞争能力。l人力资源培训与发展过程中，学习性组织的形成是一种组织形成核心竞争力的内部机制。l决定员工培训需求的主要因素产生于岗位职责、岗位能力需求和员工职业生涯的需求与其实际业绩的差距。l员工的培训应与所在岗位的任职
29、资格、能力提高以及员工的职业生涯发展计划挂钩，以提高培训的效果。培训和发展体系培训和发展体系与能力模型紧密相联的培训和发展体系将提高培训的针对性和效果，最终提高企业成功所需的技能。21通过对岗位任职能力要求的评估进行人力规划并据此进行人才的甄选将帮助公司选择适职适任的员工。需求需求人力规划 根据岗位所需要的任职能力要求进行人力规划，根据任职资格选择适任的员工进行人力规划及招聘供给供给员工来源Team ATeam BTeam CStaffing NeedsAttributionAcquisitions猎头公司猎头公司学院学院内部招聘内部招聘Job Opening-项目背景人力资本管理（人才管理）
30、项目背景人力资本管理（人才管理）招聘和选拨体系招聘和选拨体系l招聘和选拨涉及人才管理的重要一 环，即人才的甄选。有效的招聘和选拨体系可以明晰选拔标准和要求，改变“主观”、“印象”式管理人员招聘选拔方式，运用科学的方法选拔人才，降低不适人力对企业的影响，提高招聘效益。l通过以能力模型为核心的人才管理模式，可以根据岗位所需要的任职能力要求进行人力规划，根据任职资格选择适任的员工。招聘和选拨体系与能力模型的联结招聘和选拨体系与能力模型的联结22客户经理客户经理HRHR服务服务HRHR专家专家客户客户信息服务信息服务客户经理职责职责客户经理负责与客户关系管理，发现客户对人力资源管理方面的需求并设计解决
31、方案计费方式计费方式客户经理将以向客户（直线部门）收取的费用作为收入来源，直接对收入负责技能要求技能要求客户经理往往来自市场部门或者直线部门，他们应：-理解公司业务运作对人力资源的要求-能够发现问题并找到合适的解决方案-熟悉人力资源各种服务HR 专家根据公司战略确定公司人力资源战略及规划，确保HR各方面的运作符合公司战略的要求实际发生的费用反映在计价模式中是人力资源方面的专家，能够根据将公司战略进行人力资源管理的规划和设计HR服务内部服务提供商，开发并提供HR服务，包括一般性服务和专门为客户设计的服务面临与外部HR服务提供商直接竞争根据提供的服务向客户（直线部门）收费是人力资源管理各方面的专业
32、人员-能够低成本、高效率地开发并提供新的服务和产品-能够象直线部门一样对损益负责，以市场为导向具有企业家的头脑HR信息服务相对独立的部门，通过应答中心、内部刊物等为客户提供信息、统计分析等按提供的产品和服务收费擅长分析统计，能够关注细节服务为导向HR商业化运作模式商业化运作模式未来人力资源管理将不仅是“业务的战略伙伴”，而且以客户为中心来进行商业化运作，低成本高效率地为客户提供有价值的服务。公司内部直线部门将有权选择利用内部还是外部HR服务。项目背景人力资本管理（服务模式）项目背景人力资本管理（服务模式）23人力资源管理者在人力资本管理中将更多地扮演策略伙伴和变革推动者的角色，这也对人力资源管
33、理者的能力提出了相应的要求。1010202030304040404030302020101010102020303040404040303020201010变革推动变革推动者者(change agent)行政行政专家专家(administrative expert)策略策略伙伙伴伴(strategic partner)员工谏员工谏言者言者(“(“employee champion”)现有现有的职能的职能理想的职能理想的职能人力资源管理者的新角色项目背景人力资本管理（角色转型）项目背景人力资本管理（角色转型）l掌握业务掌握业务l业务敏锐业务敏锐l顾客导向顾客导向l外部导向外部导向(战略伙伴战略伙
34、伴)l人力资源绩效评人力资源绩效评估、奖励系统估、奖励系统l沟通沟通 l组织设计组织设计(行政专家行政专家)l个人信誉个人信誉l建立人际关系建立人际关系l保持价值保持价值l信任鼓励信任鼓励(员工谏言者员工谏言者)l变革创新变革创新l人际能力影响人际能力影响l问题解决能力问题解决能力(变革推动者变革推动者)人力资源能力模型24股东价值股东价值传统的传统的将来的将来的10%10%战略功能战略功能30%30%服务流程再造服务流程再造60%60%行政业务行政业务30%30%行政业务行政业务50%50%服务流程再造服务流程再造20%20%战略功能战略功能人力资本管理模式将通过信息系统、共享服务中心、或纯
35、事务性的行政工作外包等手段降低行政管理和事务工作的时间需求，从而将重点放在人力资本管理，通过有效管理创造股东价值。“股东价值股东价值”价值价值提高提高人力人力资源资源行政行政 事务事务效率效率提升提升人力人力资源资源服务服务流程流程效率效率实现实现人力人力资本资本管理管理功能功能项目背景人力资本管理（转型手段）项目背景人力资本管理（转型手段）25项目背景人力资本管理（知识管理）项目背景人力资本管理（知识管理）工作的复杂程度工作的复杂程度工作间的相关性工作间的相关性日常性复杂性低高销售人员客户服务代表现场操作人员整合性工作整合性工作系统性、重复性工作依赖于标准流程或标准依赖于各职能间紧密的整合知
36、识型工作知识型工作需要跨职能的深入知识依赖灵活团队的熟练运用非固定的工作交易性工作交易性工作日常事务性工作依赖正式的操作程序和培训依赖严格的操作规定专家型工作专家型工作大量需要主管判断的工作依赖个人技能和经验依赖明星员工财务人员管理人员l越来越复杂的工作性质需要整合性的方法来培养、发展高技能的工作团队以帮助组织或得成功。营造一个知识管理和分享的环境使得企业能从更高的角度了解总体人力资本资源的优势和劣势并且不断整合、加强企业知识储备，以更好地有层次地改进其人才管理的综合能力。知识管理的重要性知识管理的重要性知识管理的主要途径知识管理的主要途径l在新经济中不确定的因素增加，工作内容需要更多判断与弹
37、性调整，因此知识工作者的重要性相对提升。l在新经济中竞争激烈，高效率及低成本已经成为企业存活的必然条件，善于应用知识才能创造出差异化的竞争优势。l主动积极地寻找外部知识并且同时创造内部新知l管理及组织知识的传递与沟通，如E-learning、数据库等l在组织内部创造出应用知识的文化l积极地倡导合作与知识分享26内容内容对项目需求的理解对项目需求的理解、分析分析和建议和建议227美的集团人力资源管理愿景美的集团人力资源管理愿景提升管理效率提升管理效率优化管理成本优化管理成本改善人员素质改善人员素质提高人力资源提高人力资源管理水平管理水平 提高美的提高美的 竞争力竞争力 实现美的实现美的 集团业务
38、集团业务 战略目标战略目标提高人员产出提高人员产出1)愿景愿景2)战略战略3)人员人员4)文化文化5)组织组织6.)流程流程组织组织能力能力l提高人力资源行政事务处理的标准和效率l优化人力资源服务流程效率l有效提供传统的人力资本服务，并及时响应业务的变化展开新的人力资本服务l配合业务战略实施人力资源的战略功能，使人力资源管理真正成为企业的“事业伙伴”l以客户为中心来进行商业化运作，低成本高效率地为客户提供有价值的服务人力资源管理人力资源管理 效率提高效率提高发展愿景：发展愿景：全面人力资本全面人力资本 管理管理提升人力资源提升人力资源服务流程效率服务流程效率28对贵公司需求的理解和分析对贵公司
39、需求的理解和分析美的集团项目的成功将取决于：人资策略、组织、流程和系统四方面的整合以及建立以信息系统为手段的特殊项目管理方式。实现人力资本管理HR系统HR流程HR组织HR策略1.HR项目应掌握策略、组织、流程和系统各方面理念和工作的整合。2.信息系统本身是一个重要的工具，应搭配制度面的设计，方能实现系统价值。3.管理咨询公司具备管理信息系统的项目管理方式和经验。4.因为项目的内容复杂，范围大，需分阶段有步骤地进行。项目成功条件项目成功条件29对贵公司需求的理解和分析对贵公司需求的理解和分析l评估公司目前人资策略并提出修改意见l对人资管理体系进行全集团调研并提出相应的改进方向和人资策略组织调研组
40、织调研与人资策与人资策略确定略确定我们认为项目具体的需求和目标是：l明晰人力资源管理的内部流程切分、流程之间的接口l明确人力资源管理流程与其它相关流程(如财务)之间的关系l对目前人力资源管理系统中的系统流程和手工流程进行整合l确认流程和组织的整合l确认流程与系统实施的整合流程整合流程整合l评估和设计职位体系，设计与调整薪酬体系和高层管理人员的长期激励方案l结合美的集团实际，设计切实可行的绩效管理系统以及不同岗位的考核模式以及能力模型l设计基于能力模型的招募体系l设计基于员工发展的人才培训与培养体系l设计人力资源规划和员工职业发展体系人力资源人力资源战略功能战略功能完善完善咨询项目目标l理清美的
41、集团的人力资源策略和改进方向l改进人力资源战略性功能包括职位体系、薪酬体系、绩效管理、能力模型、培训体系、人才规划、职业发展等，以提升人力资源管理水平l对人力资源管理内部流程进行整合和明晰，明确人力资源管理流程和其它相关流程之间的关系和接口，明确人力资源系统同e系统的接口，提高集团综合运营效率。30对贵公司需求的理解和分析（对贵公司需求的理解和分析（eHReHR系统）系统）l机构与岗位的维护与管理l人员信息的维护与管理l合同、薪酬、保险福利、培训信息的维护与管理l常用报表的定制与产生l基础信息的综合查询分析HRHR基本基本信息管理信息管理我们认为项目具体的需求和目标是：l培训发展计划管理与分析
42、l人力资源规划l集团、股份、二级单位的统计报表展现l人力资源业务的规范l综合信息的查询与分析综合信息综合信息整合与展整合与展现现l机构、职位体系的优化与维护l绩效考核管理l能力模型与岗位匹配管理l网上招聘与人才库的维护l员工自助管理平台人力资源人力资源提升功能提升功能实现实现eHR实现目标l实现人力资源基本信息的管理与维护，信息的盘点、盘活。l根据咨询公司的建议方案，实现试点单位的绩效考核、能力模块，并将抽象出通用的管理模型向全公司推广，实现全公司招聘体系，实现员工自助管理平台。l通过咨询公司的内部流程整合建议，定制新的管理模式，建立培训发展与人力资源规划模型，实现全公司的统计报表规范与综合信
43、息查询体系，提高集团的决策支持能力。31项目范围项目范围组织调研与人资策略组织调研与人资策略l全集团研究范围流程整合流程整合l人力资源管理流程以及与之相关的流程l薪酬制度限于试点范围l激励制度设计主要考虑中高层薪酬体系与激励制度薪酬体系与激励制度绩效管理系统绩效管理系统l绩效管理流程限于试点范围l指标设计限于试点范围的三个职位群 根据我们对美的集团咨询需求的理解和我们的项目实施经验，我们理解美的集团项目的研究范围如下：l提供并建立职位说明书模板l标杆职位评估限于试点范围(100个)职位分析和评估职位分析和评估说明华信惠悦将带领美的集团小组进行该项工作并撰写所有的职位说明书，华信惠悦将审核结果。
44、100个左右的标准职位将基本涵盖各个层级和各个部门，非标准职位将同理安插进入整个职等架构、中高层的主要为各个事业部的管理委员会成员，约20人左右3个职位群将兼顾横向和纵向的重要职位群，建议选择中层管理层以及另外2个对美的集团业务起到关键影响的职位群。人力人力资源资源战略战略功能功能完善完善招募体系招募体系培训体系培训体系l试点范围l试点范围能力模型与测评能力模型与测评l试点范围的三个关键职位能力模型设计l测评范围为事业部的管委会主要成员（20个）人资规划与发展人资规划与发展体系体系l试点范围l能力模型在发展中的运用限于试点三个职位群薪酬体系将在职位体系完成后，进行审核，以便同新的职位体系挂钩。
45、薪酬结构是否调整需要美的集团高层决策。华信惠悦将带领美的集团小组完成员工自助管理的策略及实施计划华信惠悦将培训美的集团小组绩效管理技能，能力模型设计与测评技术，并在试点范围内实施32项目范围（项目范围（eHReHR系统）系统）机构、岗位管理机构、岗位管理l全集团研究范围统计报表、综合查询统计报表、综合查询l个别单位试点、全集团推广薪酬、保险福利管理薪酬、保险福利管理绩效管理系统绩效管理系统l咨询试点单位实施，提供给其他单位的定制模型根据我们对美的集团咨询需求的理解和我们的项目实施经验，我们建议项目的研究范围如下：l全集团人事信息、合同管理人事信息、合同管理说明华信惠悦提供管理工具，实现机构及人
46、员信息体系的定制，美的集团各级企业录入完整的企业及个人动态信息。美的集团选取一两个单位，进行工资模式的定制，成功后向全集团推广美的集团提供目前的报表体系，华信惠悦提供通用的报表工具招聘、员工自助管理招聘、员工自助管理培训体系培训体系l全集团能力模型能力模型人资规划与发展人资规划与发展体系体系l咨询试点单位实施，提供给其他单位的定制模型l咨询试点单位实施，提供给其他单位的定制模型l咨询试点单位实施，提供给其他单位的定制模型l全集团根据惠悦在试点单位的建议结果，建立在试点单位的体系模型。在此提炼出一般的模型架构，供其他公司参考使用美的集团提出自助管理的范围根据惠悦在试点单位的建议结果，建立在试点单
47、位的体系模型。在此提炼出一般的模型架构，供其他公司参考使用33建议美的集团分阶段实施，设立各阶段的工作目标，达成人力资源发展愿景。阶阶段段性性目目标标发展愿景发展愿景以人力资本为中心，展开人力资源战略服务功能，并建立优异的服务模式，以提升服务价值和以人力资本为中心，展开人力资源战略服务功能，并建立优异的服务模式，以提升服务价值和降低管理成本，使人力资源管理成为企业的降低管理成本，使人力资源管理成为企业的“事业伙伴事业伙伴”。l企业人才规划和发展l能力培养l优化人力资源服务流程效率l有效提供传统的人力资本服务，并及时响应业务的变化展开新的人力资本服务员工“核心”能力的发展人才激励和绩效管理l理清
48、人资策略，以配合美的集团的业务发展战略l人力资源行政事务处理标准化、高效化提升人力资源服务流提升人力资源服务流程效率程效率实现人力资本实现人力资本管理管理功能功能理清人资策略理清人资策略第一期项目第一期项目第二期项目第二期项目第三期项目第三期项目项目里程碑规划建议项目里程碑规划建议实现人力资本实现人力资本管理管理功能功能34重重要要工工作作步步骤骤l核心人力资源管理功能规划工作岗位薪酬结构设计中高层长期、短期激励核心人力资源管理系统功能导入l实施和推展项目里程碑规划建议管理咨询项目里程碑规划建议管理咨询基于美的集团的实际现状以及发展愿景，我们建议未来项目的工作分三期进行。l人力发展功能规划能力
49、模型招募制度绩效管理制度l人力发展系统功能导入l实施和推展l人力发展功能规划培训体系人才规划和发展制度l人力发展系统功能导入l实施和推展提升人力资源服务流提升人力资源服务流程效率程效率实现人力资本实现人力资本管理管理功能功能理清人资策略理清人资策略实现人力资本实现人力资本管理管理功能功能35项目里程碑规划建议项目里程碑规划建议eHReHR第一期项目第一期项目建立建立HR信息化核心功能信息化核心功能目目标标l规划人力发展功能(制度、流程、工具)l导入eHR人力发展功能l联结eHR各功能模块，实现人力资本管理目标l规划核心功能(制度、流程、工具)l完善eHR核心功能l建立人力发展初期功能l导入eH
50、R核心功能效效益益l建立内部对eHR的认知和基本技能l自动化HR行政事务，实现eHR初期效益l扩大自动化效益l藉战略内容与能力、招募、绩效的整合，提高HR流程质量和效率的初期成果l内部人力资源信息（包括能力、资历、绩效信息）集中化、信息化，提高决策质量和效益l配合流程、制度与系统结合，达成人力资本管理效益第二期项目第二期项目完善完善HR核心功能，核心功能，提高流程效率提高流程效率第三期项目第三期项目健全人力发展功能，健全人力发展功能，实现人力资本管理实现人力资本管理举举例例说说明明l人事资料信息化、系统化l行政事务如薪资计算等自动化l岗位职责理清，改善招募质量结合组织决策层级和工作流（work