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1、中小企业如何信息化中小企业如何信息化高新民高新民1议程议程中小企业是否需要信息化？中小企业是否需要信息化？中小企业信息化的主要困惑中小企业信息化的主要困惑中小企业信息化的目标和步骤中小企业信息化的目标和步骤如何少花钱多办事？如何少花钱多办事？收集信息：利用各种信息资源收集信息：利用各种信息资源网络营销网络营销:提高网络广告的效果提高网络广告的效果电子商务：关注电子集市的发展电子商务：关注电子集市的发展企业资源管理信息化企业资源管理信息化结论结论2中小企业是否需要信息化？中小企业是否需要信息化？理解信息化的本质理解信息化的本质以以“信息化带动工业化信息化带动工业化”，是二十一世，是二十一世纪实现
2、现代化的必由之路纪实现现代化的必由之路“信息化带动工业化信息化带动工业化”要落实到企业要落实到企业发挥网络效应的需要发挥网络效应的需要3 信息化的本质（信息化的本质（1）信息和通信技术是塑造二十一世纪最有力信息和通信技术是塑造二十一世纪最有力工具工具信息技术正成为世界经济增长的发动机信息技术正成为世界经济增长的发动机信息技术驱动经济变革的本质是知识和新信息技术驱动经济变革的本质是知识和新思想的社会共享思想的社会共享 摘自全球信息社会，冲绳宪章，摘自全球信息社会，冲绳宪章，2000年年7月月4 信息化的本质（信息化的本质（2）信息化第一推动力是飞跃发展的信息技术；基于网络信息化第一推动力是飞跃发
3、展的信息技术；基于网络计算的信息技术日益趋于普及应用，其主流技术发展计算的信息技术日益趋于普及应用，其主流技术发展趋势必须跟踪；趋势必须跟踪；信息化直接目标是信息资源的数字化、网络化，使之信息化直接目标是信息资源的数字化、网络化，使之实现社会共享实现社会共享信息化最终目的是发掘社会智能资源，推动经济、社信息化最终目的是发掘社会智能资源，推动经济、社会优质的发展会优质的发展 5信息化与现代化信息化与现代化现代化是动态概念：现代化是动态概念：二十世纪现代化特征是电气化；二十世纪现代化特征是电气化；二十一世纪现代化的特征是信息化。二十一世纪现代化的特征是信息化。信信息息化化对对工工业业化化的的水水平
4、平、实实现现方方式式产产生生巨巨大大影影响响（相相对对于于机机械械化化时时代代、电电气气化化时代的工业化）；时代的工业化）；以以信信息息化化带带动动工工业业化化，是是二二十十一一世世纪纪实实现现代化的必由之路。现现代化的必由之路。6信息化时代的经济：网络经济信息化时代的经济：网络经济网络经济是信息化发展后的经济形态；网络经济是信息化发展后的经济形态；网网络络经经济济：所所有有利利用用信信息息网网络络技技术术进进行行的的经经济济活活动动以以及及支支撑撑此此类类活活动动的的技技术术、产品和服务的总和。产品和服务的总和。7企业信息化是基础企业信息化是基础“信息化带动工业化信息化带动工业化”要落实到企
5、业要落实到企业;政府起引导作用政府起引导作用,塑造良好市场环境塑造良好市场环境;市场起到主要激励作用市场起到主要激励作用;我国入我国入WTO后后面临着国际市场的激励增强面临着国际市场的激励增强;企业信息化是主角，当然包括中小企业企业信息化是主角，当然包括中小企业8 如何理解企业信息化如何理解企业信息化?理解要点：理解要点：现代信息技术的充分渗透；现代信息技术的充分渗透；作业流程自动化是基础；作业流程自动化是基础；内部和外部信息资源综合利用；内部和外部信息资源综合利用；由信息提升为知识支持智能决策；由信息提升为知识支持智能决策；一个永续不断的过程：提高竞争力。一个永续不断的过程：提高竞争力。企业
6、信息化企业信息化=综合集成综合集成+信息共享信息共享+智能决策智能决策9企业信息化推进层次结构企业信息化推进层次结构 层次层次 功能发展功能发展技术支持技术支持(例例)决策层决策层 经营管理决策支持经营管理决策支持 BI，KM，Data warehouse 管理层管理层 内外资源综合管理内外资源综合管理 ERP,SCM，CRM 内部资源综合管理内部资源综合管理 MRP，MRP-II 作业层作业层 管理事务处理自动化管理事务处理自动化OA,单功能单功能MIS 业务流程处理自动化业务流程处理自动化 集中调度，集中调度，POS、ATM系统系统 现场操作自动处理现场操作自动处理 工业控制，工业控制，P
7、OS、ATM终端终端 10从企业信息化到行业信息化从企业信息化到行业信息化1965年年 财务管理财务管理1970年年 人事管理人事管理1975年年 购销存管理购销存管理1980年年 成本核算成本核算1985年年 MRP，MRP1993年年 ERP1998年年 供应链管理供应链管理2001年年 价值链管理价值链管理企业信息化企业信息化行业信息化行业信息化11网络化的梅特卡夫原理网络化的梅特卡夫原理网络的价值与联网结点数的平方成正比网络的价值与联网结点数的平方成正比网络基础设施建设固定成本相当可观，网络基础设施建设固定成本相当可观，增量用户成本随着用户数的增加而降低增量用户成本随着用户数的增加而降
8、低大量中小企业联网的成本应该相当低，大量中小企业联网的成本应该相当低，而网络效应可大幅提高而网络效应可大幅提高12中小企业信息化的主要困惑中小企业信息化的主要困惑认识上有距离感认识上有距离感以为投入太大，搞不起以为投入太大，搞不起缺乏技术人才缺乏技术人才管理不规范管理不规范担心无效果担心无效果13中小企业信息化的目标和步骤中小企业信息化的目标和步骤目标：充分利用信息技术和网络效应，目标：充分利用信息技术和网络效应，增强市场开拓能力，科学管理能力，经增强市场开拓能力，科学管理能力，经营创新能力营创新能力步骤：先联网、建平台、重应用步骤：先联网、建平台、重应用14如何少花钱多办事？如何少花钱多办事
9、？总体规划，逐步实施；效益为本，先易总体规划，逐步实施；效益为本，先易后难；内外资源，充分利用。后难；内外资源，充分利用。利用互联网，采用简易型服务器，利用利用互联网，采用简易型服务器，利用ASP 服务服务抓好三件应用：抓好三件应用：l收集信息收集信息l网络营销、网络广告网络营销、网络广告l资源管理资源管理15收集信息：利用各种信息资源收集信息：利用各种信息资源信息源：外部网页信息，内部流程信息源：外部网页信息，内部流程信息，专业数据库及其它信息信息，专业数据库及其它信息信息内容管理技术的应用：信息内容管理技术的应用：l搜索搜索l分类分类l提供提供16信息资源信息资源:信息化的核心价值信息化的
10、核心价值信息资源是需要开发信息资源是需要开发,需要必要的投入需要必要的投入;信息资源是必要积累的信息资源是必要积累的;信息资源的价值在利用中体现信息资源的价值在利用中体现,在利用中在利用中提升提升.17 企业信息化各要素需要平衡发展企业信息化各要素需要平衡发展,但信息资源但信息资源的开发、利用处于核心地位的开发、利用处于核心地位;企业信息化要注重练内功企业信息化要注重练内功:即结合业务需求即结合业务需求 开发、利用、积累、提升信息资源开发、利用、积累、提升信息资源,最终形成最终形成知识和智能知识和智能,这是核心价值、宝贵财富这是核心价值、宝贵财富.信息资源信息资源:信息化的核心价值信息化的核心
11、价值18定时定点定时定点自动采集自动采集自动分类自动分类信息检索信息检索资源系统资源系统信息分类信息分类目录体系目录体系动态信息动态信息随机组合随机组合归类提取归类提取个性化服务个性化服务自动递交自动递交动态监控动态监控管理和决策管理和决策所需即所得所需即所得面向信息面向信息时时刻刻的服务时时刻刻的服务定时定点定时定点自动采集自动采集专业站点专业站点媒体网站媒体网站数据库数据库其它其它自动分类自动分类信息检索信息检索资源系统资源系统信息分类信息分类目录体系目录体系动态信息动态信息随机组合随机组合归类提取归类提取个性化服务个性化服务自动递交自动递交动态监控动态监控管理和决策管理和决策所需即所得所
12、需即所得面向信息面向信息时时刻刻的服务 网上信息收集及提供系统网上信息收集及提供系统19网络营销和网络广告网络营销和网络广告网络营销是一个切入点网络营销是一个切入点网络广告是一个有价值的渠道网络广告是一个有价值的渠道20网络广告的兴起网络广告的兴起网络广告是网络营销的重要工具网络广告是网络营销的重要工具网络广告是随网络门户站的发展而兴起网络广告是随网络门户站的发展而兴起l广告收入占网络门户站营业额的广告收入占网络门户站营业额的80%以上以上网络广告类型：网络广告类型：l网络门户站广告（网络门户站广告（ISP，ICP）；）；l广告主网站广告（企业门户站，行业门户站）。广告主网站广告（企业门户站，
13、行业门户站）。21网络广告的发展过程网络广告的发展过程美国网络广告年营业额：美国网络广告年营业额：l1996年年 3亿美元亿美元l1997年年 9亿美元亿美元l1998年年 19亿美元亿美元l1999年年 46亿美元亿美元l2000年年 82亿美元亿美元l2001年年 73亿美元亿美元l2002年年 81亿美元（预测）亿美元（预测）l2003年年 92亿美元（预测）亿美元（预测）来源：来源：e-Marketer 22网络广告受挫原因分析网络广告受挫原因分析网络公司泡沫破灭网络公司泡沫破灭l70%的网络广告收入来自的网络广告收入来自Dotcom公司公司网页平均点击率大幅度下跌网页平均点击率大幅度
14、下跌l2000年只有年只有0、3%行业网站及企业网站大量涌现行业网站及企业网站大量涌现电子商务发展减缓电子商务发展减缓网民不愿接受广告网民不愿接受广告23网络广告复苏的动力网络广告复苏的动力2001年网络广告在全球范围处于低谷网络广告在全球范围处于低谷l如如Yahoo的广告收入从的广告收入从10亿美元（亿美元（2000年）跌到年）跌到5.38亿（亿（2001年）年）不少国际调查公司认为，不少国际调查公司认为，2002年网络广告将复年网络广告将复苏苏网络广告长远发展的动力将来自传统企业的参网络广告长远发展的动力将来自传统企业的参与以及电子商务的发展与以及电子商务的发展24网络广告主的目的网络广告
15、主的目的塑造企业品牌形象塑造企业品牌形象关系营销：营造社区关系营销：营造社区促销活动促销活动l传统企业对品牌的重视引发投放网络形象广传统企业对品牌的重视引发投放网络形象广告告l网上购物人气旺盛引发投放促销广告网上购物人气旺盛引发投放促销广告25网络广告的优点网络广告的优点广域性：覆盖全球，受众面广广域性：覆盖全球，受众面广；定向性：可提供个性化内容及服务定向性：可提供个性化内容及服务；交互性：受众可参与和选择，以至感受交互性：受众可参与和选择，以至感受；实时性：内容可及时更新；实时性：内容可及时更新；丰富性：信息量可扩充至相当大丰富性：信息量可扩充至相当大；可测性：广告效果可即时监测可测性：广
16、告效果可即时监测。26网络广告的局限性网络广告的局限性我国网络受众目前较少，结构不均衡；我国网络受众目前较少，结构不均衡；网站、网页繁杂，不易凝集目标受众；网站、网页繁杂，不易凝集目标受众；网民不愿接受广告；网民不愿接受广告；网络广告供给过多网络广告供给过多27提高网络广告效果的途径提高网络广告效果的途径-扬长避短扬长避短网络广告和传统广告的优化组合，取长补短；网络广告和传统广告的优化组合，取长补短；建立凝集目标受众的机制：利益驱动；建立凝集目标受众的机制：利益驱动；与网络营销紧密结合：不仅是广告，而且提供与网络营销紧密结合：不仅是广告，而且提供销售服务；销售服务；将网络门户广告与企业门户站结
17、合：网络门户将网络门户广告与企业门户站结合：网络门户引导，企业门户服务引导，企业门户服务。28提高网络广告效果的途径提高网络广告效果的途径与网络娱乐相结合：不仅是广告，而且提供娱与网络娱乐相结合：不仅是广告，而且提供娱乐服务（乐服务（Advertainment)与网络游戏相结合：不仅是广告，而且提供游与网络游戏相结合：不仅是广告，而且提供游戏服务（戏服务（Advergaming)富媒体广告（富媒体广告（Rich Media)改进广告效果监测方法改进广告效果监测方法29多种网络广告形式多种网络广告形式2002年年横幅广告（横幅广告（Banner）和按钮广告（）和按钮广告（Button)，约，约占
18、占84%；垂直条幅广告（垂直条幅广告（Vertical Banner),约占约占8%；全屏视频广告（全屏视频广告（Full-screen Videos),弹出窗口广弹出窗口广告（告（Pop-up),约占约占8%；30电子商务和电子集市电子商务和电子集市网络营销是电子商务的组成部分网络营销是电子商务的组成部分中小企业应考虑参与电子商务和电中小企业应考虑参与电子商务和电子集市子集市31电子商务发展趋势电子商务发展趋势Year1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008Integratede-businessecosystem
19、sTrough ofdisillusionmentSlope ofenlightenmentPlateau ofprofitabilityPeak of inflatedexpectationsDot-com sharefalloutInternetTrue valuemodelsemergeConsortia-ledEMPsDot-comstartsIndependent e-marketplaceshakeoutInvestor disillusionmentB2C IPOs1997/1998US B2B EMPIPO 1998/1999BusinessesConsortia-ledfai
20、luresEU EMP B2Bs1999/2000E-marketplacedisillusionmentPublicized e-marketplace failuresTechnologytrigger32电子商务的真正作用电子商务的真正作用效率效率协同协同透明透明规范规范33B2B电子商务成功的苗头电子商务成功的苗头大宗商品电子商务大宗商品电子商务行业联盟电子商务行业联盟电子商务整合型电子商务（整合型电子商务（E-Hub)34COVISINT案例案例汽车行业信息化汽车行业信息化3536案例目标（案例目标（COVISINT）新车型开发周期减至新车型开发周期减至12-18个月个月压缩交货周期
21、压缩交货周期提高资产利用效力提高资产利用效力整合供应链计划整合供应链计划减低商业周期影响减低商业周期影响37企业资源管理信息化企业资源管理信息化企业资源管理信息化是以科学管理为基企业资源管理信息化是以科学管理为基础，运用信息技术优化企业资源配置，础，运用信息技术优化企业资源配置，提高效率，降低成本，改进质量，完善提高效率，降低成本，改进质量，完善营销，增强竞争能力营销，增强竞争能力先要做好基础管理信息化，然后着手综先要做好基础管理信息化，然后着手综合管理信息化合管理信息化38企业资源管理信息化企业资源管理信息化基础管理信息化：基础管理信息化：l财务管理信息化：采用统一标准和软件、做财务管理信息
22、化：采用统一标准和软件、做到到“一数一源一数一源”、实行目标成本管理、实行目标成本管理l采购管理信息化：利用电子集市贸易信息采购管理信息化：利用电子集市贸易信息l营销管理信息化：将产品销售、售后服务、营销管理信息化：将产品销售、售后服务、客户信息、市场信息纳入管理信息系统客户信息、市场信息纳入管理信息系统39企业资源管理信息化企业资源管理信息化综合管理信息化：综合管理信息化：l简化型简化型ERP,CRMl企业门户（企业门户（EIP）40结论结论信息化是二十一世纪实现现代化的必由信息化是二十一世纪实现现代化的必由之路，之路，包括中小企业包括中小企业企业信息化的目标和步骤有共同点，但企业信息化的目标和步骤有共同点，但更要研究中小企业的特殊性更要研究中小企业的特殊性如何少花钱多办事？先联网、建平台、如何少花钱多办事？先联网、建平台、重应用重应用抓好三件应用：收集信息，网络营销，抓好三件应用：收集信息，网络营销，资源管理资源管理41