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1、DB44/T24042022家政服务用户信用信息管理规范1范围本文件规定了家政服务用户信用信息管理的术语和定义、基本原则、信息采集、信息管理、信息安全与保护等内容。本文件适用于家政服务企业对家政服务用户信用信息的采集、信用档案的建立与管理等，其他组织对用户信用信息的建设和管理可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22117信用基本术语DB44/T2265家政服务企业信用评价3术语和定义GB/T22117、DB44/
2、T2265界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务domesticservice以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求服务的行为过程。来源：DB44/T22652021，3.13.2家政服务企业domesticserviceenterprise依法设立的从事家政服务，或从事家政中介信息服务经营活动的企业。来源：DB44/T22652021，3.23.3家政服务员domesticserviceservants以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕
3、产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。来源：DB44/T22652021，3.33.4用户users订立服务合同、并支付一定服务费用、接受家政服务的对象。3.5信用credit个人或组织履行承诺的意愿和能力。来源：GB/T221172018，2.11DB44/T240420223.6信用档案creditfiles对用户信用信息的采集、整理、加工、保存、更新等而形成的信用记录。3.7信用信息creditinformation个人或组织在社会与经济活动中产生的与信用有关的记录，以及与评价其信用价值相关的各类信息，不包括匿名化处理后的信息。来源：
4、GB/T221172018，2.22，有修改4基本原则4.1合法性原则采集用户信用信息应符合国家法律、法规，不应以欺诈、窃取、贿赂、利诱、胁迫等非法手段获取信息。4.2真实性原则采集的用户信用信息应与信息源提供的信息一致，不应篡改或删除。4.3时效性原则用户信用信息应适时采集、更新，确保反映一定时间内用户的信用情况。4.4保密性原则应保证用户相关信息的安全性及隐私性。4.5知情性原则用户应享有信用信息内容被采集、查阅和使用的知情权。4.6合理性原则采集的用户信用信息应具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关。4.7非歧视原则依据用户信用信息进行交易决策时，应保证决策的透明度和结果公平公正
5、。5信息采集5.1信息来源信息来源应包括但不限于：用户本人、家政服务对象；家政服务人员；家政服务企业、行业协会；2DB44/T24042022相关信用信息官方网站；其他拥有用户信用信息的机构。5.2信息采集主体信息采集主体是家政服务企业。5.3信息采集范围5.3.1基本信息基本信息应包括但不限于：a)用户姓名、性别、出生年月、身份证号、照片、国籍、民族等身份识别信息；b)用户联系电话、地址、服务地址等联系信息；c)紧急联系人姓名、联系电话或其他家庭成员的姓名、联系电话、住址等联系信息；d)个人承诺等（示例见附录A）。5.3.2交易信息交易信息应包括但不限于：a)服务类型、项目、内容、期限、地址
6、、价格、合同号、合同状态、履约金额、履约率等消费信息；b)家政服务合同的变更或解除等相关信息；c)拖欠服务费、劳务报酬的时间、原因、金额、处理结果等信息。5.3.3评价信息评价信息应包括但不限于：a)家政服务员对用户的评价信息；b)家政服务企业对用户的评价信息。5.3.4公共信用信息公共信用信息应包括但不限于：a)与信用信息相关的官方网站公示的司法判决信息；b)与信用信息相关的官方网站公示的强制执行信息；c)与信用信息相关的其他公共信用信息。公共信用信息可根据国家发布的基础目录和省级发布的补充目录进行更新。5.3.5其他信息其他信息应包括但不限于：a)用户及相关人员传染病、精神病等特殊病史信息
7、；b)用户个人或家庭年收入等其他能证明履约能力的信息；c)与服务直接相关的特殊饮食习惯及宗教信仰、民族风俗等特殊需求信息。3DB44/T240420226信息管理6.1家政服务企业应建立用户信用档案，并进行动态化管理，定期对用户的信用状况统计分析。6.2家政服务企业应配备信用信息管理人员，对接用户信用管理相关需求，负责用户信用信息档案及台账的建立、保存、更新和管理。6.3家政服务企业应建立信用信息采集、分类、更正、更新、保管、安全、使用、转递等管理制度和办事流程，相关流程应公开，信息管理应符合中华人民共和国信息保护法相关规定。6.4用户信用信息的查询需填写查阅申请单（示例见附录B）。6.5承载
8、信息的载体可分为纸质档案（示例见附录C）和电子档案。6.6信用信息档案保管期限自解除家政服务合同起算，应不少于5年，届满按要求销毁。6.7家政服务企业应建立并落实相关措施防止用户信用信息的丢失、篡改、泄露等，信用档案的缺失以及涉及用户隐私的泄露应追究相关当事人责任。7信息安全与保护家政服务企业应根据国家和地方信息安全有关法律法规，遵循与用户之间的信用信息相关协议，采取合理的技术手段、管理制度和组织措施，避免数据被非法违规处理或使用，避免数据发生损毁或丢失，如遇数据损毁或丢失情况，应立即采取补救措施，确保用户的个人信息安全。4DB44/T24042022AA附录A（资料性）家政服务用户信息真实承
9、诺书家政服务用户信息真实承诺书本人（姓名）：身份证号码：，本人自愿签署家政服务用户信息真实承诺书。本人承诺所提供的个人信息真实无误，如有虚假，本人愿承担一切法律责任。此承诺书仅用于建立家政服务用户信用信息记录工作，不可另作他用。本人（代理人）签名或按手印：年月日5查阅申请单查阅时间年月日时分姓名部门（单位）查阅文件查阅原因备注审批部门负责人信用管理员DB44/T24042022BB附录B（资料性）查阅申请单表B.1给出了查阅申请单。表B.1查阅申请单6信息类别信息名称与内容备注基本信息用户姓名：照片性别：身份证号：国籍：民族：联系电话：地址：服务地址：紧急联系人姓名：联系电话：其他家庭成员姓名
10、：联系电话：住址：交易信息消费信息服务类型：住家型/计时型/其他服务项目：居家照护/母婴照护/清洗保洁/其他服务内容：服务期限:年月日至年月日服务地址：服务价格：元/月、元/小时服务合同号：服务合同状态：正在履行/完成/取消/修改履约金额：履约率：可根据履约金额与消费金额的比计算表C.1家政服务用户信用信息档案7DB44/T24042022CC附录C（资料性）家政服务用户信用信息档案表C.1给出了家政服务用户信用信息档案。信息类别信息名称与内容备注服务合同变更或解除信息申请变更：有/无申请变更时间：申请变更内容：申请变更结果：服务合同取消/修改服务合同变更金额：拖欠服务费、劳务报酬信息拖欠时间
11、：拖欠原因：拖欠金额：处理结果：拒付/少付/履约评价信息家政服务员评价信息评价人：评价内容（个人信息真实性、履约情况等）：评价时间：联系电话：家政服务企业评价信息评价部门及负责人：评价人及岗位：评价内容（个人信息真实性、履约情况等）：评价时间：联系电话：公共信用信息司法判决信息判决记录：有/无判决结果：发布单位：发布时间：强制执行信息强制执行记录：有/无强制执行结果：结束/未结束发布单位：发布时间：DB44/T24042022表C.1家政服务用户信用信息档案（续）8信息类别信息名称与内容备注其他公共信用信息信息类型：发布单位：发布时间：发布内容：其他信息涉及家政服务的疾病信息用户：有/无传染病、精神病等特殊病史相关人员：有/无传染病、精神病等特殊病史履约能力信息个人/家庭年收入：其他：特殊需求信息饮食习惯：宗教信仰：民族风俗：其他：DB44/T24042022表C.1家政服务用户信用信息档案（续）9DB44/T24042022参考文献1第十三届全国人民代表大会常务委员会.中华人民共和国信息保护法：第三十次会议通过.202110