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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。三、订单护理前两个季度在节假日的时候总是涌现爆单的状况，就是这这种网络客服第三季度个人工作计划 1状况下客服工才是最简单涌现工作上的师傅，比如订单处理的不够实一、不断学习，不断成长时，订单撤单，这些问题都简单在高峰期涌现一些突发状况，前两个一名真正的客服工一贯都在学习，一贯都在进步，虽然接触客服季度的工作中就多次涌现了这种状况，所以在接下来的三季度工作中工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全生疏的，这半我是不允许自己再涌现这种状况。年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工
2、作中还是要继续进展自己，做好迎来高峰期的预备，提高自己的客服技能是关键，避开一我是一名一线的电商客服，我平常的工作比较多，有时候要同时跟许多些不须要的订单纠纷，节省时间，不在单个订单上花太多的时间，把客户在线电话，客服工还是要求比较高的。自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。二、投诉处理但是作为一名优秀的客服工，区区以上的这几点不痛不痒的工在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中肯定抓好自己的工做的还是不够好，这
3、是我个人技能的问题，由于投诉的太多了，反馈的作技能，不断的去在工作中发觉自己。也多，平常工作没顾得上，不能够实时的处理导致了部分客户的不满足，第 1 页 共 2 页网络客服第三季度个人工作计划网络客服第三季度个人工作计划本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑网络客服第三季度个人工作计划 2在第三季度中，我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了，我们公司还开通网络客服。我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量，还是减削了我在第三季度的工作量。但是我可以说这绝对是对我们公司客服工作上面一个很大的创新点，这确定会让我们的客服工作更加便捷，但是我们也会面临
4、着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的迷惑。我们在第三季度中，同样的解决投诉问题、相关的客服难题也会增多。但是这对公司来说是特别好的一个现象，由于我们客服能够更好的知道我们公司顾客的喜好和发觉我们公司现在产品的问题。在我们第三季度客服的工作中，这些都是我们需要统计和总结的信息，所以在第三季度中，我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具和工作方式的一个转变，这将会是我们在第三季度客服服务工作中最需要解决的一点，同样这也将会是我们下个季度的客服工作重点。在公司的.第三季度客服工作中，我们还要尽量的减削我们公司客源的流失。我们客服的工作是能留住我们公司客户的重要一点，我们客服的服务立场和客服工作技能是留住我们公司客户特别关键的一步。我们公司每年都会面临这许多客户流失的问题，公司为了挽留住客户在公司的许多服务工作上面作做了很大的努力，我们的客服工作就是这些努力中的一部分。在客人询问我们相关问题时、在我们为客人答疑解难时，在我们产品涌现问题给客户提供解决措施时，这都是我们可以挽留住我们公司客户的方面。所以在第三季度，我们在开拓新客户的业务的同时，也要将老客户的服务工作做好，这样才能我们公司在第三季度有很好的创收状况，为我们客服部争取更好的工作福利。第 2 页 共 2 页