《联通公司联通客户绿色通道服务先进集体事迹.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通公司联通客户绿色通道服务先进集体事迹.pdf（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑以及创新技能。1、服务理念绿色通道是联通公司为会员提供的温馨憩身之处，红色盘长结激励着我们绿色通道全体员工长期以来一如既往地一心一意为每一位出行机场与北站 27 名员工秉承公司的新理念，把最大的热忱与信心投入到会员提供差异化、性格化、人性化的贴心服务。着重员工观测技能的工作中去，而这群年轻的 80 时代人也用自己鲜活的思想与干劲影响着培育，在不违返公司相关规定的状况下敏捷掌控服务尺度，以让会员身边的每一个人。我们更加着重对服务质量的管理和对人员的选拔、培满足为最终目的。我们不仅自觉做到“四声”服务，对用户还特别的训和考核。高
2、素养的服务人员以饱满的热忱为广阔客户提供便捷、差异用“心”：服务立场-热心；接待用户-诚意；言谈举止-虚心；化的服务，让全部光临的会员享受尊贵品质、尽享尊贵生活。宣扬说明-耐烦；关怀用户-真心。在公司各级领导的带领下，经过全体工作人员的长期不懈努力，2022 2、业务技能年被中国联通总部授予“学习型班组”的称号，2022 年被团省委、省绿色通道是公司的形象窗口，会员来自全国各地，我们需要具备良消协等相关单位评为省质量信得过单位；同年还荣获“沈阳市青年文明好的业务知识基础才能为会员提供相应的服务。我们每月制定一个培号”称号，2022 年被授予“总部巾帼建功先进集体”称号；同年被评训主题并在下达新
3、业务通知后，实时组织员工进行集体学习，作为年为辽宁省“用户满足电信服务明星班组”。我们全体员工终日将全部的轻一代的我们，吸取知识的欲望如滔滔江水，没有一人不求上进，在精力与热忱投入到日常工作当中，谱写着一曲曲精美赞歌这里营造了良好的学习氛围。一、以人为本，提高整体素养，全面加强员工的服务理念和业务技能第 1 页 共 3 页联通公司联通客户绿色通道服务先进集体事迹联通公司联通客户绿色通道服务先进集体事迹本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑 3、创新技能创新是公司进展不可缺少的须要因素，不断加强创新挖掘工作，将创新概念渗入每个员工思想，不仅是服务，包括管理上都要不
4、断推陈出新，提倡特色服务、性格服务。我们绿色通道每月都有新的创新内容溶入到整个服务过程中，力求要把创新活动搞的绘声绘色，我们微小的转变都会引起用户的关注，说明我们创新有它存在的实际意义。二、细致入微、另人赞扬的服务 1、开展了服务问卷调查活动，发出调查问卷 300 张，并得到了广阔用户的支持，用户在确定我们工作的同时，也为我们提出了珍贵、中肯的看法，我们对比问题进行了整改，立刻落实到实处，力求完满、精益求精。2、开展中秋赠月饼活动。“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，为了使节假日出行的用户在焦灼的旅途中依旧能过上中秋节，绿色通道开展了以“中秋使旅途更温馨”为主题的特色服务活动，本次活动以邀请联
5、通高端用户品尝中秋月饼为主要形式，服务人员一句句贴心的问候、厅内一张张温情的问候卡片、一份份装载着深情祝愿的中秋月饼，使每一位莅临的用户宾至如归。为使得更多用户参加到这次活动中，感受到温馨的中秋节气息，当天到北站乘车或送亲友的翡翠卡会员、到机场接亲友的全部会员都被诚笃的邀请到绿色通道品尝我们悉心预备的可口月饼。当天北站钻石厅内温情种种、真情浓浓。3、客服部依据绿色通道的实际状况，结合树立服务品牌的要求，在敏捷、热忱的规范服务基础上，持续开展节日祝愿、抽奖、短信竞猜、新业务试用等节假日的特色服务，逐步转变以往单纯候车、候机的服务模式，把业务融入服务过程中，为公司整体品牌提供特色支撑。三、新老员工，双剑合壁优异的成果，离不开员工的努力与付出。这里人才辈出，新老员工结合，相得益彰。老员工是专调各个部门专业扎实的精英来此；接着又是一批充斥活力的新员工加入，像是注如了新的血液，使整个绿色第 2 页 共 3 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑通道朝气蓬勃、积极向上。绿色通道是沈阳联通公司对外服务窗口的一面旗帜！无论在营业环境、人员素养还是服务水平方面都可以无愧的担负起示范窗口的重要角色。绿色通道全体工作人员正满怀信心，以坚决的信念和激昂的斗志参与到此次评比活动中！决不会辜负省、市各级纠风办领导和公司领导的亲切关怀、支持和信任！新晨第 3 页 共 3 页