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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑对今年的工作经过一番思索，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点开展工作的。班组年终总结一、文明服务时间如梭，20*年很快就要过去了，即将迎来崭新的 20*年，在收费站是最能表达优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们这新旧交织的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要每天服务于广阔的司乘伙伴。我们的一言一行、一举一动随时随地的诚心的感谢站领导在工作上给我指明白正确的方向，其次要感谢同事们呈现高速马路的形象。关于优质
2、的文明服务，站部也特别重视，对每在平常的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每工作。一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想我们收费一班，一共 14 名员工。我们是一个团结的队伍，我们是上都能高度重视，都能根据公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热忱与真心，以力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥诚待人。用最真诚的微笑和最诚心的祝愿，送给南来北往的司乘人员。护站领导，仔
3、细的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规我们的优质服务的到了广阔司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，人员当面赞扬。还多次收到感谢信，以及 96777 表扬。在站部也多次应免不征。仔细履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。第 1 页 共 6 页收费站班组年终总结收费站班组年终总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满意，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘伙伴都赞扬我们的服务的好，给他们留下最美妙的印象。二、岗上纪律班组对岗上要求是特别严格的
4、，首先仔细学习各项规章制度、收费员百分制考核方法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从环节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。三、收费业务收费业务技能是每一个收费员都应当熟识掌控的，收费业务的好坏径直影响收费工作的顺当开展。我们在收费业务方面仔细学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟识掌控各类收费征收政策，努力提高特情处理技能，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。四、打击逃费的车辆班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严苛的打击，为公司减削经济损失。特别是今年
5、增加“绿色通道”，“绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发觉许多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。假如不仔细的检查，不仔细的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严峻影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正值的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要分外的仔细，严格的把关。在今年打击这类车辆应当说还是取得了肯定的成果，狠狠的打击了
6、偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发觉新的问题，杜绝利用各第 2 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑种方法逃费的现象发生，为高速马路通行费正常征收做出贡献。五、文明创建班组文明创建工作一贯以来都进行的绘声绘色，从 2022 年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、探望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，探望了“明心幼儿园“患有自闭症的小伙伴们等等，今年我们照旧多次探望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小伙伴给他送去了我们的爱心。我们
7、的爱心的活动得到了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一贯连续下去，尽我们最大的努力去援助需要援助的人。五、员工思想动态我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作那么，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作实时订正制止，严格掌握;另一方面，关怀爱惜班组成员，满意他们提出的合理要求。平常也多和班组员工聊谈天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟
8、共济，共度难关。制造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的能量是渺小的，但集体的能量是无限巨大的。而我的工作就是发觉每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝集到一起，同心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。20*年班组在全体员工的共同努力下取得肯定的成果，但也存在着很多不足之处，这需要我们去总结、去探讨、去改正。20*年即将来临我会严格要求自己，以身作那么，带领全班员工带领我们雷锋班第 3 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑有计划、有目标
9、把各项工作给完成好，为高速马路事业添砖加瓦。20*年度收费二班工作总结 20*年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有非常的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结阅历、教训，取得了很好的成果，也发觉了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。第一、保畅通，重安全，提高班组业务技能。作为高速马路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一贯是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯穿着环绕晋城市的几条重要高速马路，车
10、流量大而且通行时间集中，很简单涌现通行拥堵。因此，我们班一贯是以“保畅通，重安全”为工作重心，采用了多种方法，实现通行工作的顺当完成。(1)提高班组成员的业务技能。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事项应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了特地的争论和学习。例如，针对突发事项处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际状况，进行班组通报，针对实际工作涌现的非常事项处理方法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大状况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥;交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是
11、否正常，在开始上班，确保系统机器不涌现故障，减削作废票、卡票数量。(2)积极参与公司举办的礼仪操、点钞点卡竞赛和站上的业务培训考核，通过培训和沟通，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过沟通观摩，仔细吸取别人的阅历，提高点钞点卡技能，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速精确的找零和完成操作，保证收费工作的精确无误。第 4 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑第二，抓环节，重管理，提高班组纪律。保证收费工作的顺当进行，纪律是至关重要的。一个班组需要团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增
12、补：(1)严禁未通知班长任意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗缘由，并通知相邻岗亭人员;(2)非常事项处理、机器故障等状况在处理过后，要向班长报告处理缘由及程序;就环节方面，我们也做了严明规定：(1)上岗队列要整齐，着装要统一;(2)上岗期间姿态端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务;(3)岗亭内设备摆放干净，窗口洁净，弃票箱随时清理;车道不得涌现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生;(4)针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清晰时，要赔礼，立场温顺。第三、促团结，重沟通，增进班组和谐氛围。众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺当完成的同时，也开展了各种活动，缓解大
13、家的工作压力，增进班组成员的感情和协作技能。同时，通过和其他班组的沟通，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参加了公司举办的五四篮球、羽毛球竞赛、一般话演讲，提高业务技能的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，着重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培育班组“以第 5 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，仔细学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及将来进展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的第 6 页 共 6 页