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1、员工投诉员工投诉、举报 管理制度目的：为了能够正确处理好员工所提出的各项投诉（举报），建立公平、公正、公开的良好工作氛围，特制定本制度。2适用范围：公司全体员工。3管理职责：总经理负责员工投诉员工投诉、举报的工作。4投诉、举报流程 流程 权责单位 相关文件 相关表单 各部门员工 部门主管 总经理 会议决定 员工投诉员工投诉、举报管理制度 投 诉 内容分析 能否办理 上级处理 能否办理 专题研究 Yes 处理 解决 回 复 回 复 No Yes 处理 解决 No 2 员工投诉员工投诉、举报 管理制度 文件编号 版 次 页 次 分页编号：发行日期 4投诉、举办执行办法：41 对上级主管在执行公司各
2、种奖励制度时弄虚作假、营私舞弊、有意偏袒，实行不正 之风的各种行为的举报。42 对上级主管在执行公司的惩罚制度时，滥用职权、歪曲事实、有意报复和打击不同 意见的人，或对本人的处罚不公正等方面的投诉与举报。43 对公司各级人员中正在进行和已经进行的损害公司利益行为的举报。4 4 对公司各职能部门管理者在履行权力和职能工作中的一切违反政策、违反制度、违 反纪律的错误行为的反映与投诉。45 员工在公司内受到人格侮辱、被人诽谤、遭受不公正的对待，或被人陷害时可向上级进行求助。46 员工对公司各项制度、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题，可提出 质疑和意见。4 7 员工认为应当向上级提出的需解
3、决和投诉的其他问题。5 员员工投诉工投诉的途径和方法 5 1 属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门的主管领导提出，由部门主 管负责裁决。52 虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为重要，员工认为本部门主管解决不了的，可 向公司总经理提出。53 投诉内容涉及直接主管的，可以越级投诉。54 员工向部门主管投诉后一周之内得不到明确答复，或答复处理与事实出入较大，而 又无法进行良好沟通时，可直接向总经理反映。55 跨部门的纠纷问题，一般都向总经理提出给予裁决。6员工投诉员工投诉的应知事项 61 所有的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及事件表述清楚，以便于调查证 实。62 投诉的方式由员工
4、自己选择，可以将投诉信放入公司投诉信箱，也可以直接交给 上级部门，还可以用电子信箱的方式传送。3 员工投诉员工投诉、举报 管理制度 文件编号 版 次 页 次 分页编号：发行日期 7 投诉办理工作的要求 71 各部门主管收到员工投诉员工投诉后，限时处理。一般一周之内要给予明确答复，确需延时 的，也应将延时理由告知投诉人。72 对投诉的问题要进行深入细致的调查分析，处理客观公正，实事求是，不要带个人 偏见。73 对于投诉人要求保密的，严格保密，不得外传泄露。同时，投诉的信件也应进行专 项保管，一般应保存一年，再行销毁。74 各级部门主管都应不得拒接受理员工投诉员工投诉。8 有关处理规定 8 1 投诉属实，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案，并在原通报范围内 时行通报。82对于投诉举报属实，应根据投诉人的意愿予以保密，如对公司产生较大收益效果的，应按特殊奖励标准予以奖励。8 3 投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投诉处理部门 向当事人双方作出适当说明。84 对于无中生有、造谣生事，冒署他人姓名，有意扰乱公司正常管理秩序的，一经查 实予以记过以上处分，严重者予以除名。85 负责办理投诉的人员，如果违反纪律或外传泄露投诉人名字，将给予记过以上处分，造成严重后果的予以除名。