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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务立场的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。一、加强业务学习，不断提高服务水平即使在结账服务工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要四是不任意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的途径，仔细学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作决断，给客人一个最识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品
2、德，努力提高职业道德修养，精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在提高了自身的服务技巧。尽力援助他。二、恪尽职守，仔细做好本职工作五是坚持原那么，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，积发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力项目，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附所能及的贡献。和客人而违抗原那么。一是仔细做好收银工作。我努力学习收银业务知识，仔细核对应六是加强缺位补位意识，让客人“兴奋而来，满足而归”。收账目，做到了结
3、账实时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最末一个部门，所以通常会在二是坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作中来，在工作中第 1 页 共 4 页收银员工作总结与计划收银员工作总结与计划本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求援助，问题解决之后，再次征求客人看法，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持
4、热忱周到、主动服务、严谨细致的服务立场和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊敬领导，团结同志，严于律己，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法和建议，加强做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，20*年工作计划：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。总之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距离领导和同志们
5、的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。【范文二：收银员工作总结与计划】时间飞逝，转瞬间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关怀和援助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要认真仔细的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充盈。接下来将一第 2 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本
6、，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素养。作为一个合格的收银员，我们应当实时的留意商品的改变，了解工作的内容，不断充盈自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，实时解决、精确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人技能素养。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领悟七常精神不断推动自己的个人技能素养，与宾馆一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中
7、，我能够根据宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，根据职责办理业务。4、团结同志、听从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动协作好宾馆的各项活动，仔细完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要援助时，自己肯定尽自己所能帮。5、留意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名径直面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作立场，热忱待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满足的服务。虽然有进步但是自己还有许多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。1、继续加强学习，不断提高自身的文化素养。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟识，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到上心工作，少出错、零失误。2、贯彻执行宾馆的七常推动，努力领悟七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。3、严格要求自己，仔细实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询第 3 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这几年，我学到的许多的知识和本事，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设进展贡献自己一份微博的能量。第 4 页 共 4 页