物业公司2023年度工作计划5篇.pdf

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1、物业公司物业公司 20232023 年度工作计划年度工作计划 5 5 篇篇【篇一】物业公司 2023 年度工作打算斐然的 20 x 已经过去,在过去的这一年里,我们的工作是值得确定的,每一个进展和进步,都与领导的关心指导和全体员工的主动努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“x 物业”服务品牌,树立良好的服务口碑,我们满怀信念,将每件事做的更好,迎接我们的将是绚烂辉煌的20 x。现对 20 x 年的工作展望如下:一、全面推行品质管理体系,构筑 x 物业服务品牌为了让 x 物业品牌更上一个新的台阶,健全各岗位工作手册,完善管理职能,实现规范化运营。打造一支强

2、有力、高素养的物业服务队伍。品质部依据 x 物业 20 x 年物业公司服务战略方案,制定了20 x 年品质管理体系运行方案。主要目的是:第一,为岗位员工工作提出岗位要求和供应工作指引,以提高岗位工作力量和工作质量;其次,作为各岗位工作考核的重要根据之一,通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现,来判定员工工作是否称职和素养力量级别;第三,为公司物业服务积累阅历财宝,每一项管理工作,都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系,品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册,品质部连续编写物业公司的质量手册 质量程序文件 装修管理手册 物业服

3、务手册 培训手册 等作业指导书,使得各项管理工作更趋完善,第 1 页确保公司内部的管理既无交叉又无漏项,职责分明,事事有人管,人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。完善监督机制,建立品质部品质体系督导体系,在质量管理体系运行过程中,品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核,并仔细做好记录,从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题,开出问题点和不合格项,并提出订正和预防性措施,对问题点和不合格项进行订正,限期整改,以到达标准要求,并进行跟踪检查,并对检查状况予以记录。品质部将通过检查和审核,准时了解各部门工作的执行状况,并在部门经理睬议上对各部门的执行状况予以公布,对不合

4、格项和存在的问题准时提出订正和预防措施。确保体系正常运行,促使工作不断完善,物业服务得到水平进一步提高。二、完善平安生产制度建设,推动平安科学化管理平安生产是的经济效益,是各项工作能得以顺当开展的首要保障。我们始终坚持平安第一,预防为主的工作方针,把确保平安生产当作首要和重点问题来抓。在 20 x 年,为了更好的贯彻集团公司平安生产管理的文件精神,坚持“五同时”的原则,在平安生产过程中进行打算、布置、检查、总结、评比生产工作,落实公司的三级平安生产检查制度,限度地削减火灾损失,为业主/住户供应平安环境,保障居民生命及财产平安。平安重在管理,管理重在现场,现场重在落实。加强 平安 教育 培训,是

5、确保企业生产平安的重要举措,也是培育平安生产 文化之路。加强员工平安教育培训,提高职工应变力量和平安技能,第 2 页以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和制造性,让每位员工主动参加平安工作,使其到达的平安状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系,以自保为主,互控为辅,不断增添员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点,强化平安生产专项检查。围绕平安重点开展专项监督检查。实行定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法,增添监督检查的针对性和实效性。对重大危急源和重大事故隐患,准时下达平安隐患整改通知书,建立平安档案,追踪整改。严格根据“四不放过”的原则处理事故。加大对工作

6、现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之,平安工作只有起点,没有终点,我们只要做到措施落实、考核到位,严格奖惩兑现,不断提高平安管理水平,才能确保平安。回望过去,展望将来,我们对公司的进展前景布满了信念。在今后的工作中,我们将扬长避短,兴奋精神,与时俱进,开拓创新,以昂扬的斗志,饱满的热忱,励精图治,为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。【篇二】物业公司 2023 年度工作打算 1.客服部工作时间支配为 7:00-14:0014:00-21:00,在小区住户增加到肯定程度,工程部开头 24 小时值班后,客服部门将同时实行 24 小时工作制;2.结合实际,协作工程部制定出有

7、偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;第 3 页 3.连续开展登门拜见工作,但不集中于某一时间段,削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月拜见户数不得少于 4 户,并在回访中充实、完善客户资料;4.小区住户更新速度加快,客服部在 5 月及 11 月开展一次物业管理满足度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。5.查找一切供应专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供应更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;6.开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;7.

8、客服人员规范服务,丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。8.落实房源,查找客源,努力进展属于本公司的租户;9.不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。【篇三】物业公司 2023 年度工作打算 20 x 年上半年,在开发区管委会及总公司的支持和领导下,到目前为止我们已完成营业收入 230 万元。20 x 年下半年,我们将连续保持上半年的良好进展势头,响应市政府振兴徐州老工业基地的号召,进一步加大业务投入,争取引进更多的工程项目,重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找缺乏,为此,我们制定

9、我公司第 4 页20 x 下半年的工作打算:一、总的工作目标:1、稳抓环卫,提高道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市。2、进展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、主动拓展其他工程业务,提高经济效益。4、确保平安生产,加强平安意识,尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安。5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。6、维护职工的合法利益,提高职工福利待遇,确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入 520 万元,创利税 20 万元。8、主动拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。二、详细措施:1、加强政治学习,统一思想熟悉,提高全体干部员工为开发区建设和

10、进展服务的意识。将开发区的新形势、新进展、新改变传达给个职工,激发职工的工作热忱。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员、修理人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理学问、专业技能训练,定期进行消防学问培训;第 5 页对驾驶员定期进行平安思想教育。3、连续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的全部事务,部门负责人对公司经理负责。1)公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于 20 x 年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍旧不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比

11、较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式主义,不怕得罪人,照实填写日考核表,月底总结考核状况报办公室,依据考核状况按公司奖惩制度进行奖惩。2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作。同时打算分路段进行承包,由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所承当的责任;对原垃圾站进行改造,新

12、上压缩机组一台;强化服务功能,提高服务水平,加大对企事业单位的服务力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。2)办公室加强内部管理,对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议,每月进行工作总结并制定下月工作打算;支配监管科每天考第 6 页核各部门工作;进一步加强物资选购、仓库管理、用油管理,材料进出必需有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油,并由办公室支配专人伴同;汽车修理及购置配件由专人负责,办公室统一支配。3)绿化队实行承包责任制,分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部全部事务。在确保完成

13、开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时,主动拓展其他绿化工程业务。4)连续加大物业管理力度。做好平安培训及管理,定期对安保人员进行技能培训、消防培训,定期进行技能竞赛和消防演习;连续加强科技创业园服务区的管理,对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理,确保宿舍楼住户财产及人身平安,确保园区环境美观,高标准高质量完成园区车棚建设;连续做好怡园市民广场窗口单位物业管理,拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化 4、开源节流,节省各项经费开支,加强财务审计力度,尤其是工程审计,提高公司的经济效益。5、加大物业管理房租、水电费收费劲度,确保费用准时回收。6、改革公司工资安排体制。进

14、一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度,宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得,尽可能使工资安排趋于合理化。7、加强平安生产管理,进行平安学问培训,包括保安职责教育、消防学问培训、车辆行驶平安教育等,特殊是行车平安管理,第 7 页通过每周进行一次平安思想教育,强化驾驶员的平安意识。确保20 x年全年无平安责任事故。8、严格执行奖惩制度,细化奖惩条例。做到奖优罚劣,使人人有压力,人人有动力。20 x 年,我们将以振兴徐州老工业基地为契机,参加推动开发区二次创业,以秦常委及各级领导的关怀支持为动力,齐心协力,共谋进展,争取超额完成全年经济目标任务。【篇四】物业公司 2023 年度工作打

15、算一元复始,万象更新。新的一年即将开头,综合客服部也面临了全新的环境与考验,依据自身的状况,做出以下工作打算:1、以客户为中心,大力提升服务质量。1.1 查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通,比方:上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满意客户需求,为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。1.2 利用 helpdesk 管理软件,注意客户信息的收集、分析、比较;依据客户反馈信息,准时做出反映。1.3 以客户为中心,改善业务流程、操作程序。1.4 推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,准时为客户解决

16、问题。1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。2、全力协作政府机关,做好公共服务工作。第 8 页 2.1 准时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2.2 一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。3、严控外包方,把好质量关。3.1 利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量掌握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。3.2 对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发觉问题,让其马上整改,严把质量关。4、畅通沟通平台,做好宣扬工作。4.1 发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用,准

17、时更新丰富宣扬栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布给业主。4.2 向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。4.3 对于业主普遍关怀的问题,利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。4.4 进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。5、强化员工培训,提升员工素养。5.1 以培训打算表为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素养。5.2 开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。第 9 页 5.3 注意培训后的效果验证与考核,最终到达提升服务品质的目的。6、加强内部管理,执行质量体系要求 6.1 加强五常法的执行检查力度,使

18、每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中。6.2 改良电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。6.3 加强前台服务、员工纪律方面的管理。6.4 有效利用 iso9001-这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务详情,并记录保存有效数据,提升服务质量。6.5 加强各种打算、流程的执行监察力度。7、努力提高,适时跟进 7.1 持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。7.2 提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避开美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。7.3 争取创建“花园式单位”,做好相关工作。

19、7.4 管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完善时空项目部的领导下,连续根据项目部的战略部署及要求,帮助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提第 10 页高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力。【篇五】物业公司 2023 年度工作打算一、x 项目 1、跟进第 7 幢裂开玻璃门扇的安装。2、催促整理好第 12-15 幢房屋档案资料。3、跟进部分绿化植物的补种和改造。4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。5、制定平安警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避开作业疏忽。6、催

20、促做好 12-15 幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票出售、泳池水质处理等。8、跟进做好小区健身器材的安装。9、催促做好各种费用的追收。二、三个小区公共事务方面 1、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面状况,以对比分析、查找差距,为下一步工作提高作出更可行的详细措施。2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并仔细贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。第 11 页 3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确

21、租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。三、x 华庭项目 1、拟定 x 华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础。2、做好个别岗位人员调整和聘请工作,确保项目工作正常运行。3、全力抓好 30-35 幢物业移交工作,确保业主满足。4、催促管理处准时做好 26-29 幢摩

22、托车位车牌的制作及安装;并催促管理处准时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从 6 月 1 日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。5、催促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作。6、催促工程部做好 30-35 幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。7、连续跟进 26-29 幢绿化种植工作。四、x 居项目第 12 页 1、催促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。2、催促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。3、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租(车间工作打算)赁手续方可停放,加强收费工作。4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。5、催促全面检测该项目红外报警系统状况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员撤除,以免影响整体观容。7、催促完善该项目小区商铺的资料管理。8、与财务协调,准时做好坏帐处理。五、其它事项 1、协调相关部门完成好各项工作任务。2、x 士多招商登记等工作协作。3、按公司要求开展各项日常工作。第 13 页

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