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1、大型国有医院改制后的文化品牌打造随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式,经营模式和运行方式也朝着适应市场运作规律的方向发展，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院文化是指在医院经营管理过程中,以人为本，以文化引导为基本手段，以激发职工自觉性、积极性、创造性为目的的一种文化现象和管理理论。胜利油田中心医院伴随着油田 40 多年的发展，成为黄河三角洲地区唯一一所“三级甲等医院，它的发展是与中华民族文化、胜利油田的胜利文化和医院多年凝练的医院精神分不开的。随着国有企业改革的不断深入,胜利油田中心医院改制为民办非营利性医疗机
2、构，并于 2005 年 3 月挂牌成立,这标志着医院的发展又迈向了新的历史阶段。但不论体制、机制怎么变化，医院坚持社会“公益性”、“福利性的原则和全心全意为人民健康服务的宗旨不变.改制后，医院怎样利用更灵活的市场机制经营管理医院，以优质的服务和优良的技术更好地服务于病人,回报于社会，如何加强医院文化建设，推进医院品牌战略的实施已成为市场经济条件下医院发展的客观必然和内在需求。一、改制医院打造文化品牌，必须培养优秀的医院精神医院精神是时代精神在医院的反映,也是医院文化建设的核心内容之一，它反映一个医院的整体素质和精神面貌,这种精神一旦形成，将成为推动医院发展的一种巨大的精神力量.医院精神的形成,
3、一是要以医院价值观为思想基础。无论体制如何，都要教育职工为人民的身体健康勇于奉献，讲求职业道德，培育职工在新的时期形成新观念、新思想,使之成为医院在市场经济和日趋激烈的医疗市场竞争中搏击前进的宝贵精神财富.二是要在医院长期的经营管理中凝炼和培育。医院精神是一个系统工程，医院精神的培育是一个渐进的过程，凝炼、宣传医院精神本身是一次动员、组织、激励、凝聚职工的过程.三是医院管理者的风范是培养医院精神的关键。医院精神首先要通过管理者自身表现出来，用人格化的力量加以倡导和开发。在当前现代化医院进程中，要建设成为品牌医院，就必须以先进的医院文化为主体，全面提高综合实力。在医院品牌文化建设方面，我院加大了
4、对重点科室和名牌技术的宣传力度，通过新闻报道、广告等渠道进一步提升老百姓对医院领先技术品牌的认知程度,提升医院品牌文化的感染力；在将医院 40 年的辉煌成就和领先的医疗水平在省、市各大新闻媒体进行了整版的宣传和报道，多次组织东营地区最具实力和名望的 30 多位老专家、教授举行大型义诊活动，将我院“服务病人、奉献社会的医院文化精神内涵向社会进行了很好的展示.开展了评选“医疗岗位技术能手”、“护理岗位服务明星”“管理岗位优秀管理者”和“十佳医生、“十佳护士”等活动，大力弘扬医院精神,发展医院文化，努力提高全院职工的服务意识以及个人素质和整体素质.通过这些活动的开展，将职工的奋斗目标、价值取向、利益
5、追求统一到医院整体共同目标、共同价值和共同利益上来，加强了全院职工的向心力、凝聚力和社会责任感。二、改制医院打造文化品牌,必须规范医疗服务行为医院形象是医院在社会上面貌的全面体现，是占据医疗市场的首要因素,只有发挥医院文化建设的全面功能，形成很强的内聚力,才能使医院的良好社会形象真实地、持久地表现出来。(一)提高医疗服务质量医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。随着医疗市场竞争的日趋激烈和人们物质生活的不断丰富，人们对医院的服务意识提出了更高的要求,到医院就医的患者希望得到更多的人性关怀。医疗市场竞争越激烈，医院
6、越要树立“以人为本、大众利益”的观念，要强化“以人为中心的管理思想，这是塑造医院形象的根本.（二）规范医疗服务行为在医疗服务工作中坚持“以病人为中心,真正做到关爱病人、方便病人、服务病人，既代表了广大医疗卫生工作者的心愿和利益，体现了医务工作者的真正价值。医务人员时时体现对患者的关心与爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，是社会文明进步的要求和体现,所以“以病人为中心”不是一句空洞的口号，而是要在我们的医疗实践中实实在在落实到为病人提供优质服务上去，体现在医疗服务流程的每一个环节上去。中心医院改制后，向社会作出了“诚信服务、廉洁行医”的郑重承诺，并聘请了社会监督员,对医院
7、服务态度进行监督。医院不定期在门诊和病房发放满意度调查表，对出院病人进行回访，在病房实行双向承诺，颁布了中心医院医德医风奖惩办法，对出现的问题，一经查实，对当事人和部门负责人进行问责，并及时讲评和通报全院，引以为戒。各病室在病人住院期间开展“五谈话”、“五明白”、“五知道”、“五放心”活动,让患者对院情、病情、医情、药情、费情都一清二楚，对整个治疗过程明明白白,对医疗收费清清楚楚。通过推行规范化服务，在增强了患者对医院的信任感的同时，也提高了医院的信誉。三、改制医院打造文化品牌，必须具有战略发展意识改制以来,中心医院树立了文化制胜的发展理念，确立了以制度行为文化和品牌文化为主要内容的医院文化建
8、设框架,归纳了“让病人满意是我们不懈地追求”的医院价值理念体系,确立了“求实创新、团结奋进、爱岗敬业、真诚待患的新时期医院精神，用活生生的典型事例引导职工深刻理解医院精神的丰富内涵，把职工队伍的积极性凝聚到医院的改革发展目标上，增强认同感、归属感，激发全院上下共谋医院发展大计的昂扬斗志.医院还通过有效的载体，使这种医院文化意识扎根于职工的思想中。同时，医院积极开展诚信服务活动，着力强化职工的岗位信用、职责信用，使得每一个职工都能做到守责、守法、守信、守德，开展诚信挂号、诚信检查、诚信诊断、诚信治疗、诚信收费、诚信配药、诚信结算等活动，让诚信服务贯穿于工作的全过程,把是否做到诚信服务作为衡量我们
9、工作得失的重要标准，使“精益求精创一流,诚信服务为病人”价值理念成为大家自觉遵守的行为规范，积极构筑医院信用体系,打造医院诚实守信的社会形象。在医院精神的作用下，我院已建设成为国家级“爱婴医院”、全国“全民健康消费诚信单位”、山东省“文明医院”、“百佳医院”、“山东省卫生系统文明单位”、山东省职业道德建设“十佳单位”和“全省民办非企业单位诚信建设先进单位”。通过医院文化建设树立医院在社会上的良好形象,以此提高医院的凝聚力，提高医疗市场的占有率，促进医院不断发展。医院文化建设为医院品牌的塑造奠定了基础和提供了保障。我们要不断加强医院文化建设，以人性化的医疗服务，温馨的医疗环境、优质的医疗质量,在医疗的行业中打造一流医院品牌，使其为现代化医院谋求生存和可持续发展发挥积极作用。