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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;前台每周工作计划 1督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求;20*年至 20*年一贯在北京*有限公司做前厅总经理一职。参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：同时做出相应的改进方案;制定培训计划。正确的对员工进行一系列帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以
2、后工作中涌现。安排好店员工的住宿问题;帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。掌控实时采用相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度;都要站在客人的立场，首先
3、要在感情上获得好感和信任，对于客人提掌控每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统出的要求，假如能当面解决的就马上解决。计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行第 1 页 共 5 页前台每周工作计划前台每周工作计划本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如涌现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的.权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作技能，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导商榷解决方案，并提出自己的想法，
4、在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。前台每周工作计划 2在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简约的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)做好了各类信
5、件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)协作上级领导于各部门做好帮助工作.(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不糜费，按时清点，以便能实时补充办公用品，满意大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。(8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，第 2 页 共 5 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办
6、事。2.在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部实时精确的传递到位。(2)做好员工服务：实时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。(3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。3.提高个人修养和业务技能方面，我将做到以下三点：(1)积极参与公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的技能是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是知识经济的时代，假如我们不能很快地提升
7、自已的个人技能，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。4.其他工作(1)帮助人力资源部做好各项工作(2)实时、仔细、精确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理安排，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时加强工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。前台每周工作计划 3第
8、 3 页 共 5 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑1.在日常事物工作中，我将做好以下几点：(1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。(2)了信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作.(4)于各帮助工作.(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不糜费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。(6)办公室设备的和保养工作，(7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。(8)、按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，
9、细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。2.在行政工作中，我将做好以下几点(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。(3)帮助公司公司规章制度。3.个人修养和技能，我将做好以下三点：(1)参与公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。(3)个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的技能是有限的，人的进展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人技能，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的
10、平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。第 4 页 共 5 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑4.工作(1)帮助人力资源部工作(2)的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历;工作性的，我留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁.前台每周工作计划 41、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。3
11、、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最末是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人运用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊敬，2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求，。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌控。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的掌控，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。第 5 页 共 5 页