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1、物业年终工作总结集合物业年终工作总结集合 1010 篇篇【精品】物业年终工作总结集合 10 篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以关怀我们总结以往思想，发扬成果，为此我们要做好回顾，写好总结。总结你想好怎么写了吗？下面是细心整理的物业年终（工作总结）10 篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所关怀。物业年终工作总结 篇 120 xx 年度工作在 xx 家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。xx 年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参预市场竟争”的经营理念
2、，使管理处熟识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。xx 家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使 xx 家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx 年初，家园管理处制订了“管理有序，1 1/3838服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，主动探寻新的利润增长点，全方位开放各种有偿服务，xx 年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大进展奠定了坚实的基础，缔造了
3、良好的条件。为了总结阅历，探寻差距，规划前景，促进 xx 年工作再上一个新台阶，现将 xx 年工作总结如下：一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。xx 家园管理处在 xx 年工作中，在成本把握上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，缔造出一份来之不易的经济利润。xx 年工作全面开放之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据 xx 家园小区实际状况，制订出适合自身进展的经营项目。xx 家园管理处全体成员在上半年工作中主动开放了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加
4、点来开放各项有偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来开放各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去关心。甚至上2 2/3838夜班人员也要抽出半天时间主动关心，在 xx 年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间缔造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒缔造着利润。一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生 10028 元的利润，给公司缔造出确定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。xx
5、家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在 xx 年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx 年公司整体思路做了调整，作为 xx 家园管理处，即要保持物
6、业管理各项工作平稳，又要缔造相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的3 3/3838超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在 xx 年上半年工作即将结束时，对 xx 家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0。13 元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难解释和沟通工作后，最终在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、
7、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用把握，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬 xx 年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格把握各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月末费用支出比同期支出节约 28243 元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx家园上半年的工作扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生利润 56336 元，xx 年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？下面我就 xx 家园管理处下半年工作实施
8、方案及工作目标做以阐述。4 4/3838物业年终工作总结 篇 2社区 xx 年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于 xx 年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：一、基本状况社区总面积约 1.9 平方公里，有网格 14 个。社区共有小街小巷 16 处，其中有 6 条背街小巷，有开放式小区约 50 个，封闭式小区 21 个（有正规物业管理小区 4 个，土物管管理小区 9 个，单位自治管理小区 5 个，居民自治小区 2 个).二、物业管理基础工作开展状况自今年物业管理工作以来，社区特殊重视，成立了物业工作领导班子、制定了（工作方案），做好了日常工作。1、加强领导，加大投入。
9、社区 xx 成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道5 5/3838进行了排查，划分出了消防通道、制作了 40 个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。今年，统计了 xx 年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统
10、计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施状况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置状况作了统计汇总，并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业平安工作巡逻。社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进行巡逻在国庆、党的 xx 大、三中、xxx 会等重大节日、会议期间，社区组织“义务治安巡逻队”坚持白天、晚上巡逻，巡逻队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐
11、”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进行无死角排查及平安、卫生、综治等方面的信息反馈。三、物管工作亮点及创新工作1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行6 6/3838年底 50-100 元的嘉奖，对工作中消逝错误的进行惩处，以此来提高他们工作的主动性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查2、推动居民自治。依据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，依据各小区的不怜悯况接受应用了不同的管理模式，在富民谊园小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资 100 元，自费请保洁人员 3 名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和
12、业委会的沟通，监督。比如今年香洲美庐小区，因祥和物业的退出，业主与物业产生冲突纠纷，社区主动协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。三是对于其他单位楼栋选择实行社区直接管理的模式进行，社区将各属网格内的楼栋楼直接交给社区网格员管理。四、物管管理工作中的重点难点及困难书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打了几次报告，并尽量做平安纠纷的管理。由于社区内有学校，活动摊担特别多，占道经营也特别严峻，先后向县城管局、建设局等相关责任单位打报告要求关心管理。物业年终工作总结 篇 3一、全力协作公司地产开发，小区管理品质不断提升
13、今年，为了协作公司的物业进展，公司调整了进展战略，7 7/3838奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总关心参预集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期。优化人力资源配置，调换部分管理处负责人。收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团
14、开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理。加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，选择实行各项防攀爬措施。实行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构，平安总监平安管理部平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34 人。通过理论考核和现场实操，从114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人。依据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗二、加强管理服务工作，提高服务质量（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的8 8/3838服务精神。业主的需要就是我们的工作中心
15、，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，服务上赐予优质服务，如 115201 业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。（2）搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手
16、，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157 起，完成 152 起，准时完成 131 起，完成率为 96.8%，准时率为 83.4%。在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，如12 月 3 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。（3）加强小区装修管理工作9 9/3838小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区
17、实际状况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。去年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。（4）认真听以业方法见，准时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到
18、业主好评。三、努力提高管理水平，促进物业管理上档次（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲热相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的1010/3838培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6 次，技能考核 4 次。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进行电脑管理，大大提高
19、了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。四、搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的.关键，为此，我们紧密与开发商协作，主动主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办。申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。五、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了确定成果，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的力气还有待提高。其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历
20、与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。1111/3838在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作。物业年终工作总结 篇 4一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的 20 xx 年，回头看看是一份份封装的成长，我在深思亦需要总结。我于 20 xx 年 11 月 28 号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：1.与公司客服与财务人员共同预备前期交房预备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。2.协作售楼部、财务部等相关部门参预前期交房工作。同公
21、司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的看法，在此很感谢左经理赐予的相关指导看法以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和协作关怀。4.生疏物业的相关状况并做好每天的巡察，查看是否存在相关的平安隐患。5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主1212/3838的心情安抚、降火，再分析、调查问题的缘由，结合所学以及相关物业管理法律法规赐予业主精确的答复，切不行拖延，准时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友
22、好关系，便利日后相关工作的开展。6.协作客服前台做好相关已收资料的归档整理。准时更正档案内容，保持其时效性。7.装修监督管理。主要是协作客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的状况，准时发觉、准时提出并要求其恢复整改。8.做好管理处相关领导交付的其他工作。二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足。1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能准时赐予业主满意的答复，应当做到有备而来，才不会手足无措。2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的熟识导致工作的不到位。例如
23、相关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和修理方的相互扯皮，当时左经理多次提示，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚愧疚并准时改正并希望左经理能连续赐予指1313/3838导关怀，我会好好学习。3.由于相关工作阅历的缺乏，工作中有时消逝了一些负面心情，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。4.在工作中与领导相互沟通沟通上有所匮乏。工作中很多状况应当准时反映给领导，然后再观看学习上级领导处理该类事情的方法，自己依据实际状况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，由于我发觉在我身上缺点远远多于优点的。我宠爱有挑战的
24、工作，真诚并且真心接受同事和领导的批判。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，假如没有被发觉或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批判与磨炼才会变得坚韧和勇敢，才会有士气面对布满荆棘的将来和坎坷的理想之路。三.关于 20 xx 年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。2.装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，猜度揣测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城
25、B 座相关图纸1414/3838资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作便利日常工作的开展。4.处理上级交办的其他事项。希望到来的一年是美而好的，布满欢欣的，祝福 20 xx！祝福活在 20 xx 的整个世界！梁启婷20 xx 年 1 月 28 日物业年终工作总结 篇 520 xx 年时物流公司不平凡的一年，也是物流公司与时俱进、开拓创新、激情创业，奋力超越，再铸辉煌的一年。一年来，物流公司在总公司董事长、总经理的正确领导和关怀下，在办公室主任的有力支持下，在物流公司各级领导的科学管理和以身作则的带领下，在全体人员的不懈努力和奋力拼搏下，公司始终坚持董事长、总经理制定的经营
26、策略和业务方针，认真落实公司 20 xx 年工作方案，全面执行总经理“敬业、团结、才智”的工作指示，围围着“平安进展、专线进展和优质服务”三条主线，竭尽全力，忘我工作，优质、高效、圆满的完成了全年任务。20 xx 年物流公司在物流业散、乱、小的简洁形势，运价竞争特殊恶劣、自身起点相对弱小的状况下，我司共完成销售额 520 余万元，新增专线一条西北专线，营业网点增加站点，物流基地建成投入使用，组建了适应公司飞速进展需1515/3838要的管理层，为 20 xx 年更高速的进展奠定了良好的基础。如今，我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、主动进取、不怕困难、迎接挑战，全面落实董事长、总经理的决
27、策，向更高更好的目标进军。一、现将 20 xx 年工作总结如下：1、销售总额及利润 20 xx 年物流公司完成销售总额 530万元，相比 20 xx 年的 457 万元，增幅为 15.97%。20 xx 年物流公司完成利润 30.3 万元(估算值，待财务正式报表)，相比20 xx 年的 37.47 万元，增幅为-19.14%。2、专线及网点建设 20 xx 年物流公司间续新增了 3 个营业站点，新开一条西北专线，截止 12 月 31 日，西北专线营业额为 23000 余元，业务掩盖西北 5 省市。3、制度化方面，我们间续推出了网点服务标准、平安管理工作制度、物流公司规章制度、收、储、发货及损失
28、赔偿制度，强化了物流公司的财务规范要求。4、信息化方面，我们在物流基地投入22 万元(其中移动公司投入 16 万元)，建成了信息发布大厅，配置了相应的软、硬件，投入 3 万余元减持了掩盖基地的电脑监控系统，正努力实现董事长、总经理提出的信息现代化的要求。5、搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门，初步理顺了工作秩序为适应物流公司进展壮大的要求，在董事长、总经理的指导下，我司设立了市场营销部、业务管理1616/3838部、财务部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门，落实、引进了相关专业人员 2 名。6、开展营销拓展月专题活动，强化客户信息。依据总经理 12 月工作要求，我司开展了营销拓展月
29、活动，由主管副总带队，分区分片，层层落实商户、厂家信息，为明年业务的进展打下良好的基础。7、开展岗位培训，提升员工技能。11 月份，物流公司组织操作员、业务员开展了岗位培训工作，目的是提高各级员工的操作技能、业务谈判技巧及力气，12 月份物流办公室组织了验收性考试，考试结果都合格。二、成果取得的缘由：20 xx 年物流公司取得的成果是显著的，这些成果的取得取决于：1、董事长、总经理的正确领导在市场竞争如此激烈、市场变幻莫测的状况下，正是由于董事长、总经理对物流市场正确的分析和把握，才会有我们物流公司今日的变化，才会有明年我们物流公司腾飞的基础。2、总公司办公室的大力支持。20 xx 年物流公司
30、在经营网点上的拓展，基地的建设，各专线营运方面得到了总公司办公室全体同仁的全力支持，我们才会在各硬件上，特别是在广告宣布传达上取得如此明显的成果。3、各级员工自身努力工作的结果。1717/3838首先是各站点的操作员以身作则，物流业的工作特点就是工作时间长，条件简陋。我们的操作员从无怨言，踏踏实实工作，勤奋敬业，不计较个人得失，始终把客户的需求摆在位，礼貌待人、诚信经营。然后是我们各站点的装卸工，热心关怀客户上、下货，清点核对物品、数量，严格保管客户财务。特别是泽国分公司的装卸工，每天坚持到晚上凌晨 1-2 点，直到把客户的货物装车完毕后才下班，努力完成着一个大运人信守诚信的承诺，尽职尽责。再
31、次是我们的业务员，在没有自己专线的状况下，拿到货物承运权的难度特殊大，但即便是这样，仅仅 11/12 月份我们专线外的业务量就有 12 万多，这也是个了不起的成果。最终是我们的调度员，他们付出的辛苦我们常人很难想象，跟随装卸工工作到凌晨或者到厂家拉货到凌晨，没有休息日，保证业务员接到的货物准时、按量、平安送到客户手上特殊不简洁。正是由于全体员工在平常工作中的点点滴滴的坚持和努力，我们物流公司才会有 20 xx 年度的成果。物业年终工作总结 篇 6物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对
32、 20 xx1818/3838的个人工作进行总结：一、基础服务1、协作（春节）在园区的值班工作，值班的 13 天中，让我进一步感受了青竹园这个大（家庭）的温和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及修理状况汇报工作，最长历时 11 小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉；2、协作公司对 8S 管理活动的全面推动前进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作；3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高
33、尔夫球会对接的函件等；4、资料管理：严格依据档案管理规定。尤其是业主档案做到名目清晰，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度；5、协作园区于 11 月 1 日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活服务1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨1919/3838提示张贴，及经片区管家发送于各入住业手中；2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送；3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测星服务；发送体检卡至来访的业主，并准时
34、更新相关统计；4、对 20 xx 年 1 月至 8 月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，方案在 20 xx 年做出如下提升自我的事项：1、在 20 xx 年初，因公司的确定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队分散力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严峻又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质；2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为
35、业主排忧解难；3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能探寻处理问题的方法或途径；4、对存在的问题和教训准时进行总结，编制成案例，以便相相互互沟通、借鉴、学习；2020/38385、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好；6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础；7、加强组织协调及处理突发大事的潜力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简洁，在工作的日子里，深感能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，持续这份工作热忱勇往直前！物业年终工作总结 篇 7
36、我现任职于 xx 物业前期售楼部安防主管，很开心而兴奋由我给大家做述职报告，加入 xx 物业这个大家庭快一年时间，我从礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，特殊感谢相关主任、经理的关怀、指导，在 20 xx 年的工作开展得有声有色，现将这一年工作总结如下：一、在一区见习期的工作在一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。1、关心组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；2、关心督促门岗盘查力度，把好小区入口关；3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境；4、关心易队带领安防队伍处理各类突发案件 3 件，为公2121/3838司和业主挽回确定的经济损失，获得公司领导和
37、业主的好评。二、前期售楼部安防管理工作由于工作关系，20 xx 年我由一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张经理的直接领导和培育下，与其它干部主动协作协作，较快生疏售楼部工作流程，慢慢深入到到并负责售楼部安防队伍的管理工作：1、主动协作领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色；2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求；3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象：（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；（2）每周三支配在售楼部全部礼仪保安进行专项训练（到目前为止共进行专项训练 16 次）；前期售楼部安防队伍在进
38、行的安防技能考核角逐中，获得交通指挥项目第一名。4、主动做好平安防范工作，各项安防工作慢慢进入规范化、系统化；5、培育小组长，营造良好氛围，为公司培育更多的人才；6、关心销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前协作销售圆满完成各项活动 10 余次。2222/3838三、工作不足之处1、小区实践阅历较少，业务力气还有待于提高；2、物业管理业务学问学习较少，前期介入学问不够；3：沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。四、来年工作设想1、每周到现场值班时多观看，针对不足加强整改，更好的协作销售工作；2、通过每次都参预安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管
39、理水平；3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，主动培育小组长；4、加强售楼部夜间执勤监督，选择实行参预夜间值班及夜间抽查方式进行；5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，思想汇报专题我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。在公司领导及张经理的指导下，我认为正确而不怀疑自己的工作会开展的会越来越好，我将连续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同2323/3838努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在 20 xx 年的工作中争取做得更好！物业年终工作总结
40、篇 820 xx 年，xxx 管理处在公司、分公司的正确领导下，在xxx 各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下，全体员工以履行物业管理服务合同为牵引，以提升服务质量和业主满意度为目标，坚持“用心管理、真诚服务”的原则，打基础求进展，突出公司品质，严格依据 iso9000 质量体系标准实施一体化管理的综合服务，强调服务的规范和细节，把物业管理服务做好、做细、做精，全年无一次重大设备、平安事故，业主对服务工作的满意率达到 98%以上，达到了物业服务合同中承诺的服务要求和标准，较好地完成了年度工作任务。一、主要做法及特点（一）加强内部建设，基础管理扎实有效服务上品质，关键在团队综合素养的凹凸。为
41、此，管理处坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，强化内部建设，从三个方面打牢基础。一是抓员工培训，提升综合素养。管理处成立以来，始终把员工的培训作为团队建设的长期性、时常性工作来做，月有方案，周有落实。以企业文化为主线，以提高员工的文化素养和业务技能，结实树立敬业精神和职业道德，培育吃苦耐劳、遵守纪律、听从命令的优良品质为2424/3838目标，通过落实三级培训机制，学习公司初级培训教材和岗位练兵，重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训，通过练姿态，树立良好的岗位形象；通过练技能，提升我们的服务品质；用班队列训练来培育员工的团队精神，合作意识，取得了良好效果。二是抓制度落实，
42、规范工作行为。依据作业文件，管理处各项工作均有具体落实措施和相应的考核方法。员工统一着装、挂牌上岗，按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达 100%；管理处每周分别召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、报告均有文档备份。三是抓沟通协调，融洽合作关系。管理处结实树立“当好管家服好务”思想，端正态度，时刻不忘自己的服务职能，真
43、正以业主的利益为中心，从业主最关怀的事情做起，踏实的做好每一件事。处处敬重 xxx 领导和各级教职员工，时时有沟通，事事有报告，每月定期召开评议会，听取看法和建议，并及进整改。用我们的真诚和专业赢得了 xxx 各级信任和理解，在工作中建立起伴侣之情，很好地促进了工作开展。2525/3838（二）防范措施得力，平安管理正规有效平安是物业管理的基础和前提。xxx 出入口多，管理范围较大，大大小小的教学设施设备分布各处，通过实行24小时保安制度，选择实行人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地保证了平安，全年无一起平安责任事故。一是点面结合，形成完善平安保卫体系。将整个管理
44、区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大把握点。每一个把握点都有明确的工作职责和服务质量标准。如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作，还要关心完成临街广场、大厅内秩序维持、询问等工作。并充分发挥技术防范的作用，以监控室为指挥中心，利用先进的电视监控防范系统，对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成综合大楼技防网络，对重点平安部位进行 24 小时的监控、录相，发觉特殊状况，准时协调指挥巡逻人员进行处理。二是堵疏结合，车辆管理成效明显。新学期开头，由于家长们认为车库收费标准偏高，很多车辆不情愿停入车库，二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既选择实行协调 xx
45、x 延长免费停车的时间，值班领导关怀家长送孩子到教室等措施进行疏导，又在分公司的大力支持下加大了执勤力度，急躁说服。经过近一月的努力，基本规范了正常交通秩序，同时也关心 xxx 缔造了效益，实现了双赢的良好局面。三是群专结合，选择实行群防2626/3838群治的治安管理措施。xxx 属于开放式场所，人员活动量大，治安管理难度大，通过狠抓内部管理，实行岗位责任制，落实五大服务规范，加大巡逻检查的力度，加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施，充分发挥我们专业防范效能。加强与 xxx 平安部门、社区联防队和两路口派出所的联系，建立定期沟通汇报制度，确保紧急和重大平安事故的处理通畅。同时，在综合
46、楼内部，通过提示和警示标志来提高大众的自我防范意识，留意发挥宽阔同学家长的作用，发觉可疑人员立刻通知保安员，使治安管理防患于未然。（三）定额管理到位，清洁服务质量稳步提高进场前期，由于没有进行彻底的开荒清洁，人少工作量大的冲突较为突出，加之清洁员工多为新手，普遍存在责任心不强、服务意识差、操作技能弱、工作效率低等问题，严峻影响清洁服务质量。针对这一状况，管理处准时调整思路，逐步探究实践，选择实行定额管理等多种方法，逐步提升清洁服务品质。一是合理区分人手，明确职责。前期，需要合作完成的项目较多，管理处将整个保洁区域划分为四个片区，8 个保洁人员分成四组，分别负责，每组又把任务落实到人，既分工又合
47、作，尽量做到工作量大致相当，保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换，既保证了公正，又确保人人生疏每一区域。步入正轨后，则选择实行定人定岗定位，每人固定一个区域，不再轮换，保证了稳定性和责2727/3838任到人。二是落实每日工作程序。依据试点，总结出了每个区域的日工作程序，对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准，明确了卫生间、通道、跑步梯等重要把握点，确保每一位清洁员都能依据服务标准，在规定时间内满负荷工作。并加强现场指导督促，严格落实公司制定的保洁把握表，领班、管理员、保洁负责人、经理层层把关，由粗到细，不仅要经得起看，还必需能经得起察。三是留意细节养成，呈现良好的精神
48、面貌。管理处把保洁工的精神面貌和职业道德培育放在其工作的全过程。通过每周的例会抓训练和培训，灌输企业的执行文化和服务意识；通过每日的班前会，检查仪容仪表，从站、立、行的仪态，微笑服务和文明礼貌用语等细小养成抓起，使员工基本做到了在工作过程中以礼待人，热忱细心为客户服务，处处为客户着想，对于客户提出的工作建议或看法，认真、急躁倾听，乐于接受，努力改进，使客户满意率得到了很大提升。（四）主动探究实践，教学服务主动到位xxx 教学管理的特殊性对于公司来说也是一个新课题。通过在工作中学习，在工作中总结，逐步形成了与之相适应的工作方法，取得了较好的成果。一是完善岗位职责，制定标准作业程序。管理处结合暑期
49、的工作实践，充分利用品质部的指导作用，拟制完成了教学管理员的岗位职责和教学管理标准作业程序。对于教学管理服务中的每一个作业环节，2828/3838都有切实可行的服务标准和作业流程。使管理员在进行教学管理服务时，都有规范的指导性文件，有清晰的操作程序，有明确的效果要求，有严格的监督体系，从而保证了专业化的服务品质。二是细化教学方案，主动服务。xxx 的教学方案性不强，随机性较大，其教学主管部门很难准时供应详细的教学方案。为了服务得更好，管理员时常主动深入到到一线，通过找任课老师了解，协调平安部在监控室做好使用记录等摸清状况，然后自己汇总、整理出有用的教室使用方案。做到了对负责区域内的基本特点和主
50、要状况都烂熟于胸，从而保证了教室开关的准时性和正常教学秩序。开学至今，没接到一起投诉。三是认真落实标准作业程序。教学前严格依据公司上岗时的仪表要求抓好形象，体现职业化标准。认真进行清洁和教学设施设备检查，加强对保洁员的监控和督促，准时发觉问题准时处理。教学中最多不超过 1 小时在负责区域内巡回服务一次，检查督促清洁卫生，把握教室使用状况，收集把握老师、家长的投诉看法和处理意外状况。教学后，快速整理检查看是否有遗留的物品，准时归还。无课期间，每天对所辖区域内教室至少巡察一次，重点教室如计算机室、语音教室、钢琴室则巡察二次以上，确保了教学的服务品质。（五）日常养护良好，设施设备运转正常工程维护虽然