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1、物业收费员工作总结物业收费员工作总结紧张、充实的 20PC 年已经完毕。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:一、20PC 年共查抄水电表 11 次,共计查抄水、电表 1010 块(电表 64块、水表 54 块)。二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单 450 余张。三、20PC 年收取各项费用共计(见收费统计表)。1.水费:共收取饮用水 23167 元,自备井水 25474 元,共计48641 元。
2、付饮用水 74515.90 元(含 20PC 年水费 44876.29 元)。公共区域用水综合楼三层(57 吨)、四层(125 吨)、东楼(279 吨)共计:461 吨。2.电费:共收取 1250497.49 元(含拔丝厂)。付供电局电费 1332986.97元。亏电费 82489.48 元。主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年 7 月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。3.20PC 年房租收入比 20PC 年减少 1662352 元。主要原因华力通 20PC 年房租未付,大车退租(为了服从股份社改造车间规划,不是我们造成的)。4.供暖费:华力通、东通 20PC 年至
3、20PC 年季供暖费 50%未付,20PC 年至 20PC 年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因。其他单位已付清。5.其他收入:洗车费 300 元。处理废品:9915 元。四、20PC 年接收新签合同和续签合同共 14 份并按规定办理了交接手续。五、20PC 年办理合同终止 24 份,并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395 元。六、未出租厂房 2000(双层)。未出租办公室及宿舍 51 间(综合楼 21 间、东楼 8 间、彩钢 9 间、锅炉房东侧平房 13 间)。七、应收取 20PC 年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、费共计
4、:340153.77 元正在办理中。八、工作中的缺乏之处 1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。九、建议1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。2.应与上级领导沟通想方法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的开展尽一份力量。转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己单独处理
5、一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多项选择择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很
6、好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的时机认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000 多元，而且交物
7、业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 20 xx 年 5 月 14 日来到新福效劳中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2.接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”3.拨打业主时，当接听后，主动向对方致以问候，“您好，这
8、里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4.当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100 元，并且清扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!光阴荏苒，日
9、月如梭，转眼又一年过去了。20PC 年即将完毕，回忆这一年来，我在公司领导的正确指导与监视下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的方案顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20PC 年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常工作(一)、做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实那么不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。(二)、加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养方
10、案和巡查制度，定期对相关设备进展维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，防止出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。2、做好夏季用电顶峰期用电平安的准备，配合电业局对小区供电设备进展全面的平安检查，更换了 3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。3、水电维修工共更换了小区节能灯 26 个;电熔器 2 个;自来水球阀7 个;上门为业主效劳 40 屡次，及时为各业主排忧解难。4、配合有关部门对配电室、消防设施的平安检查工作。(三)、抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创立文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查本卷须知，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求
11、及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进展灭蟑消杀，对公共区域进展除“四害”。4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进展养护，对花草树木进展定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2 次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管
12、网进展二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。5、配合消防支队对配电室的安检工作。6、做好小区秩序维护员的交接工作。7、春节做好小区的气氛布置8、配合供电局对小区三台变压器进展年检9、配合天鹅工程部做好配电室 630KVA 变压器开关老化维修更换工作。10、配合书院国学论坛的后勤工作。11、到思明区
13、建立局办理前期物业合同备案申请。12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。三、加强与业主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的效劳，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进展沟通，做好了对小区物业管理效劳合同的续签工作。同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进展制止和劝说。特别是今年对 7 号楼装修屡次出现的不标准行为进展了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。回忆今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高效劳水平，为物管处的开展奉献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。